RAPPORTO INDAGINE DI SODDISFAZIONE 2012

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1 Direzione Politiche Sociali Partecipative e dell Accoglienza RAPPORTO INDAGINE DI SODDISFAZIONE 212 CENTRO PER L AFFIDO E LA SOLIDARIETA FAMILIARE a cura del Servizio Politiche Cittadine per l Infanzia e l Adolescenza Marzo 213

2 Indice 1. INTRODUZIONE L oggetto dell indagine di soddisfazione... pag. 3 Lo strumento utilizzato per l indagine... 3 I partecipanti all indagine... Profilo degli intervistati COSA EMERGE DALL INDAGINE Giudizio complessivo... Punti di forza... Punti di criticità... Osservazioni e suggerimenti AREE PRIORITARIE DI POSSIBILE MIGLIORAMENTO E OBIETTIVI DI SVILUPPO.... COME DIFFONDERE GLI ESITI

3 1. INTRODUZIONE L oggetto dell indagine di soddisfazione In seguito ad una più ampia osservazione delle caratteristiche generali degli attuali affidatari e, nello specifico, dei bisogni di accompagnamento e sostegno da loro espressi nel corso dell esperienza 211, nell anno 212, si è introdotta una modifica dell organizzazione del Centro per l Affido e la Solidarietà Familiare (da qui in poi indicato come CASF). Il cambiamento organizzativo realizzato ha: 1. maggiormente distinto i tempi e i metodi utilizzati dal CASF (nell accompagnamento degli affidatari alla partnership con i servizi sociali di tutela e protezione) da quelli utilizzati nel sostegno alla funzione affidataria; 2. ha articolato il sostegno alla funzione affidataria in tre dispositivi tra loro diversi: un dispositivo gruppale per favorire l esperienza di scambio, confronto e mutuo aiuto, un dispositivo di colloquio individuale/di coppia da utilizzare nei momenti critici del processo di affido familiare e/o della relazione con il minore, alcuni percorsi di incontro sui temi della relazione educativa con il minore aperti a tutti gli affidatari attivi ed in attesa. In riferimento ai cambiamenti avviati, nel mese di novembre 212, il Servizio Politiche Cittadine per l Infanzia e l Adolescenza ha svolto un indagine di Customer per conoscere le opinioni degli affidatari direttamente coinvolti nel cambiamento, elaborando un nuovo strumento di Customer da somministrare a tutti gli affidatari eterofamiliari con affidi familiari in corso. L obiettivo dell indagine era volto a raccogliere informazioni e osservazioni sulla nuova modalità organizzativa e soprattutto verificare se le modifiche apportate avessero migliorato il servizio adeguandolo ai bisogni e alle aspettative dei cittadini che lo utilizzano. Lo strumento utilizzato per l indagine Per l indagine si è utilizzato un questionario semi aperto, composto da 7 sezioni che andavano ad indagare le diverse aree di intervento, più una parte iniziale di raccolta di alcune informazioni socio-anagrafiche sull intervistato. 3

4 I partecipanti all indagine Si è scelto di intervistare tutte le persone con affido familiare di un minore (non parente) in corso nel 212, per un totale di 32 nuclei familiari. Il questionario è stato somministrato direttamente dagli operatori del CASF con la collaborazione della volontaria civile, attraverso un intervista di persona o tramite telefonata. Hanno accettato l invito e hanno risposto al questionario 3 nuclei affidatari su 32, pari al 9%. Profilo degli intervistati: Sesso: Sesso: prevalentemente femmine, 22 su 3 Stato civile: prevalentemente coniugati o conviventi Età : la media è di 9 anni. 2 hanno meno di 3 anni, 11 oltre i anni. Titolo di studio: 12 hanno conseguito una laurea, 1 il diploma di scuola media superiore e 3 hanno un diploma di scuola media inferiore. Professione: la maggior parte degli intervistati è impiegata nel settore terziario, sono pensionati. 2. COSA EMERGE DALL INDAGINE Giudizio Complessivo Nella sezione del questionario, ai partecipanti veniva chiesto di esprimere un giudizio complessivo sull esperienza effettuata nell ambito dell affido familiare, utilizzando una scala numerica da 1 a. Il giudizio medio assegnato è 7, la moda, ovvero il dato statisticamente più frequente è. Punti di forza: 1) E stato informato/a della nuova modalità di accompagnamento e sostegno alla funzione affidataria avviata dal CASF da settembre 211 che prevede gruppi di sostegno e percorsi di approfondimento in caso di criticità? RIORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO 3 SI NO

5 Tutti e 3 gli intervistati, pari al %, riferisce di essere stato informato, in generale, circa la nuova modalità di accompagnamento e sostegno alla funzione affidataria avviata dal CASF nel 212. In merito a questo dato si segnala che la percentuale del % è un esito molto positivo che va oltre l esito atteso degli operatori che invece era del 9%. 2) Ritenete utile incontrarvi con altre famiglie affidatarie? 3 2 PARTECIPAZIONE AI GRUPPI DI SOSTEGNO SI NO NON SO 1 I gruppi di sostegno alla funzione affidataria vengono considerati utili da 2 intervistati su 3 (pari all 7% del campione). La motivazione che viene portata dalla maggioranza di coloro che hanno quest opinione è che c è maggior scambio (9 risposte). Seguono con risposte la possibilità di raccogliere validi suggerimenti e con 7 risposte l opportunità di conoscere altre storie. 3 persone dichiarano di preferire il rapporto individuale con l operatore di riferimento, una non ha la sensazione di essere sufficientemente sostenuta e un altra dichiara di sentire forzata la situazione di incontro. 3) Ha mai usufruito dei colloqui di approfondimento con lo psicologo su situazioni difficili o critiche? PERCORSO DI APPROFONDIMENTO 2 SI NO

6 2 intervistati (pari al 7% del campione) dichiarano di aver usufruito dei colloqui di approfondimento con lo psicologo su situazioni difficili o critiche. Dei intervistati (pari al 33%) che non ne hanno usufruito, si evidenzia che 7 dichiarano di non averlo fatto pur avendo chiara l esistenza di questa opportunità. Tale dato però mette in evidenza come si sia a buon punto relativamente alla comprensione del cambiamento di offerta realizzato. ) Ha mai partecipato ai Gruppi di Lavoro con operatori degli altri Servizi? PARTECIPAZIONE AI GRUPPI DI LAVORO 2 12 SODDISFAZIONE SULL'UTILIZZO DELLE OSSERVAZIONI DEGLI AFFIDATARI DA 11 PARTE DEI SERVIZI SI NO per nulla poco abbastanza molto 2 intervistati (pari all % del campione) dichiarano di aver partecipato ai Gruppi di Lavoro con operatori di altri servizi. Va sottolineata la significatività di questo dato perchè consolida, e soprattutto valida, la scelta fatta dal CASF di accompagnare la famiglia affidataria a diventare, nei progetti di affido familiare, sempre di più, e a tutti gli effetti, partner dei servizi sociali di tutela e protezione. Delle 2 persone che hanno partecipato ai gruppi di lavoro con altri servizi, 19 (pari al 79%) si dichiarano abbastanza o molto soddisfatte che le loro osservazioni sono state accolte dagli operatori e utilizzate per meglio progettare sulla singola situazione. Punti di criticità: 1) Le informazioni sulla riorganizzazione del Servizio le sono sembrate per nulla, poco, abbastanza o molto soddisfacenti?

7 GIUDIZIO SULLE INFORMAZIONI RICEVUTE 1 per nulla 3 poco 7 abbastanza 19 molto Se il % degli intervistati dichiara di essere stato informato in generale sulla nuova modalità di accompagnamento e sostegno alla funzione affidataria, il 13% dichiara che le informazioni ricevute sono sembrate loro poco o per nulla soddisfacenti. Questo dato ci evidenzia l importanza di ipotizzare un intervento mirato in futuro per ridurre questa percentuale. 2) Ha mai partecipato ai gruppi tematici dove si affrontano i temi legati ai problemi e alle difficoltà quotidiane che si incontrano nell educare i bambini e i ragazzi? PARTECIPAZIONE GRUPPI TEMATICI SI 13 NO Solo 17 persone (pari ad un 7%) dichiarano di aver partecipato ai gruppi tematici, dove si affrontano i temi legati ai problemi e alle difficoltà quotidiane che si incontrano nell educare i bambini e i ragazzi. Questo è un dato significativo che ci interroga su come accompagnare gli affidatari sempre di più a comprendere l importanza di confrontarsi con altre persone che come loro si interrogano su quali siano le azioni educative più adeguate a rispondere ai bisogni e alle richieste dei minori. 7

8 Osservazioni e suggerimenti Nella sezione 7 del questionario veniva chiesto ai partecipanti di elencare quali aspetti del servizio possono essere modificati e per quale ragione e veniva offerta loro la possibilità fornire ulteriori suggerimenti. Possiamo raggruppare in tre aree le osservazioni raccolte: 1. suggerimenti sulla logistica 2. osservazioni sul ruolo dei servizi 3. osservazioni sul ruolo degli affidatari. Per quanto riguarda il punto 1 i suggerimenti riguardano soprattutto le migliorie che secondo loro dovrebbero essere fatte per rendere più accoglienti le sedi che ospitano i servizi. Le osservazioni sul ruolo dei servizi mettono in evidenza una scarsa comunicazione che secondo gli affidatari esiste tra i servizi dove ognuno porta avanti la propria personale opinione invece di costituire un fronte compatto. Alcuni affidatari segnalano anche di percepire una scarsa considerazione da parte degli operatori dei servizi sulle osservazioni provenienti da loro che vivono il ragazzo nella sua quotidianità. 3. AREE PRIORITARIE DI POSSIBILE MIGLIORAMENTO E OBIETTIVI DI SVILUPPO Tenendo conto delle criticità emerse dall analisi dei dati, dalle osservazioni e dai suggerimenti raccolti dalle famiglie intervistate, si ritiene di poter intervenire, nel corso del 213, sui seguenti obiettivi di miglioramento: 1 Obiettivo di miglioramento: aumentare la capacità del CASF di offrire informazioni chiare, utili e precise e quindi il livello di soddisfazione degli affidatari. Azioni previste: a) realizzare specifici e continui momenti di approfondimento per migliorare la comunicazione sull organizzazione del servizio in tutte e tre le fasi del processo formativo (formazione iniziale, valutazione, attesa); b) perfezionare, sul piano della comunicazione, della comprensione e della partecipazione attiva, il contratto iniziale che viene co-costruito con gli affidatari inserendo nell impegno che ciascun affidatario sottoscrive all avvio di un affido familiare, uno specifico riferimento alla partecipazione ai dispositivi gruppali; 2 Obiettivo di miglioramento: aumentare la partecipazione (intesa come numero di presenze) degli affidatari agli incontri tematici. Azioni previste:

9 a) costruire e concordare con gli affidatari, modalità, tempi e contenuti degli incontri affinché possano rispondere maggiorente alle loro esigenze. 3 Obiettivo di miglioramento: migliorare il rapporto tra affidatari e servizi sociali territoriali e socio-sanitari di riferimento della famiglia d origine. Azioni previste: a) sul versante dei servizi: promuovere incontri specifici con gli operatori dei servizi sociali territoriali e socio-sanitari per far sì che le osservazioni degli affidatari acquisiscano la giusta importanza sulle decisioni da prendere in merito alla singola situazione; b) sul versante degli affidatari: promuovere incontri specifici per far sì che le osservazioni sulla famiglia d origine che gli operatori portano nei gruppi di lavoro siano accolte e comprese dalla famiglia affidataria.. COME DIFFONDERE GLI ESITI Questo report verrà pubblicato sul sito del Comune di Venezia e in forma sintetica restituito via mail a tutti gli affidatari che sono stati intervistati. 9