Relazione e prima analisi dei dati

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1 Questionario di Controllo Qualità Relazione e prima analisi dei dati Premessa Anche per l anno 2011-, l Asilo Nido Maggiociondolo ha rilevato la qualità utilizzando un questionario compilato dai genitori dei bambini che frequentano il. Nel è stato mantenuto l impianto già utilizzato per la prima volta l anno precedente apportando le modifiche previste e anticipate nella relazione 2011 a pg.8 ( Note per il prossimo questionario). L indagine mira a verificare la percezione della qualità del fornito, definire il grado di soddisfazione e di importanza attribuito dai genitori a vari aspetti del, ma anche cogliere le loro esigenze ad ora non soddisfatte dall organizzazione. I dati riportati si riferiscono al Servizio nel suo complesso che comprende sia la gestione in economia diretta del Comune, sia la gestione della cooperativa Codess che anche nel ha gestito parte del e delle pulizie. Partecipazione dell utenza I questionari sono stati consegnati, uno per famiglia, durante l ultima riunione di sezione del mese di luglio per garantire il maggior numero di partecipanti al sondaggio. Quelli restituiti compilati dai genitori sono 53 su un totale di 54 consegnati, corrispondenti al numero di bambini iscritti. Struttura del questionario Le domande sono state suddivise in 10 aree così indicate: 1. Nucleo familiare 2. Scelta del 1 3. Tempi e orari del sevizio

2 Voto in decimi Questionario di Controllo Qualità 4. Gli spazi del 5. Modalità di relazione fra e utenza 6. Il personale del 7. Il modello didattico 8. Valutazione di sintesi 9. La contribuzione delle famiglie ai costi 10. Considerazioni sul questionario (facoltativo) Ogni area è articolata in più voci alle quali i genitori hanno potuto assegnare, a seconda del tipo di domanda, un informazione, un giudizio o un punteggio. Valutazione di sintesi L analisi dei dati, riassumibili nella valutazione di sintesi del punto 8 (che riguarda le aree 3, 4, 5, 6 e 7) conferma l alto gradimento come indicato dal grafico seguente: 10,00 9,80 9,40 9,20 9,00 8,80 8,60 8,40 8,20 8,00 9,33 8,96 Tempi e orari del Valutazione di sintesi Gli spazi del 9,54 9,44 9,44 Modalità di relazione fra e utenza Il personale del Il modello /dida ttico Importanza 9,33 9,54 9,94 9,79 Soddisfazione 8,96 9,44 9,44 9,85 9,69 9,94 9,79 9,85 9,69 La competenza e disponibilità del personale (9,85/10) rappresenta il picco del gradimento mentre notiamo che il punto di minor soddisfazione dell utenza è relativo ai tempi e orari dei servizi (8,96/10), con un importanza valutata in 9,33/10. 2

3 Punteggio in decimi Questionario di Controllo Qualità Sempre con riferimento ai tempi e orari dei servizi, si invita a prestare attenzione al punto 3.2, dove risulta che per il 79% degli intervistati (42 famiglie) gli orari del sono adeguati; per il 19% sono parzialmente adeguati mentre una famiglia li ha definiti inadeguati 1. Confronto della Valutazione di Sintesi 2011 e L aver mantenuto lo stesso impianto nei due anni educativi e ci da l opportunità di registrare la tendenza nel tempo dell importanza e soddisfazione assegnate al fornito dall Asilo Nido nei due anni trascorsi. 10,00 9,80 9,40 9,20 9,00 8,80 8,60 8,40 8,20 8,00 9,33 Tempi e orari del Valutazione di sintesi: Importanza 9,54 9,21 9,29 Gli spazi del 9,23 Modalità di relazione fra e utenza 9,73 Il personale del 9,94 Il modello /did attico 9,33 9,54 9,94 9, ,21 9,29 9,23 9,73 9,71 9,79 9, Dal grafico precedente notiamo che in generale le famiglie hanno confermato la loro attenzione ai servizi forniti dall Asilo Nido incrementandone l importanza. Vedi tabella seguente per i dettagli: Importanza Media Media 2011 Incremento Tempi e orari del 9,33 9,21 0,12 Gli spazi del 9,54 9,29 0,25 Modalità di relazione fra e utenza 9,23 0,37 Il personale del 9,94 9,73 0,21 Il modello /didattico 9,79 9,71 0,08 1 Lo stesso utente indica nel punto 3.6 che non ritiene necessario un estensione dell orario del 3

4 Punteggio in decimi Questionario di Controllo Qualità Valutazione di sintesi: Soddisfazione 10,00 9,85 9,80 9,40 9,20 9,00 8,96 9,44 9,44 9,33 9,36 9,79 9,69 9,61 8,80 8,60 8,40 8, ,20 8,00 Tempi e orari del Gli spazi del Modalità di relazione fra e utenza Il personale del Il modello /dida ttico 8,96 9,44 9,44 9,85 9, ,84 9,33 9,36 9,79 9,61 Dal grafico relativo alla Soddisfazione (confronto 2011-) notiamo che anche la soddisfazione è incrementata. La tabella di seguito riporta i valori e l incremento registrati. Soddisfazione Media Media 2011 Incremento Tempi e orari del 8,96 8,84 0,12 Gli spazi del 9,44 9,33 0,11 Modalità di relazione fra e utenza 9,44 9,36 0,08 Il personale del 9,85 9,79 0,06 Il modello /didattico 9,69 9,61 0,08 Contribuzione delle famiglie Visto il dato dell anno scorso che dimostrava che ben l 84% delle famiglie non era a conoscenza di quanto gli Enti Pubblici partecipassero al finanziamento dell Asilo Nido, si è provveduto ad informare le famiglie in occasione dell Assemblea dei Genitori per il rinnovo del Comitato di Gestione come ripromessoci nella relazione precedente. Nel la percentuale di famiglie informate si è elevata al 56%. L informazione sarà data anche ai nuovi iscritti in occasione dell Incontro di Presentazione con i genitori dei nuovi iscritti. Il 56% degli intervistati dichiara che il costo del è adeguato, il 38% alto e il 6% molto alto. 4

5 Questionario di Controllo Qualità Commenti / suggerimenti e proposte dell utenza L ultima domanda del questionario era riservata a commenti sul questionario stesso. I genitori hanno approfittato di questo spazio per proporre delle idee a miglioramento del o per segnalare eventuali carenze di cui sarà tenuto conto cercando di intervenire, entro i limiti delle oggettive possibilità e dei mezzi a disposizione, per il miglioramento dei vari aspetti che connotano il. Di seguito vengono riportati questi commenti integrati da altri appunti e suggerimenti inseriti dagli utenti nel modulo alle voci altro. - In termini economici il costo complessivo del è alto, ma l apprendimento ed il godimento che ne trae il figlio è impagabile; - Il parcheggio è piccolo, scarso spazio di manovra, ci sono problemi in caso di pioggia; - Troppa aria corrente; - Sarebbe a mio avviso importante conoscere ed oggettivare il disagio economico delle famiglie non residenti nel feltrino: non esistono purtroppo asili nido nei comuni limitrofi. Grazie! - Gli orari di sono parzialmente adeguati alla necessità della famiglia (in particolare l orario di apertura); - Ringrazio di cuore le educatrici e l altro personale che si occupa della nostra bambina. Non è mai mancata la professionalità, la disponibilità ed il sorriso. - Gli orari del coprono parzialmente i bisogni della famiglia. Per esempio le 9 ore massime di permanenza del bambino all Asilo possono diventare vincolanti; sarebbe utile l apertura il sabato mattina; - Soddisfatto molto del personale e delle attenzioni sia con i bambini che con noi genitori; - Le modalità dei contatti tra i famigliari ed educatrici alle volte sono rigide negli orari; - Il parcheggio è parzialmente sicuro; - Il parcheggio risulta sempre completo e scomodo per le manovre di uscita negli orari di più traffico; Note per il prossimo questionario registrati Per il prossimo anno, si pensa ad ora di conservare il format utilizzato quest anno con magari qualche modifica grafica o aggiungendo delle percentuali che ci aiuteranno a meglio procedere nel confronto fra gli anni. In caso di nuove necessità o suggerimenti sarà nostra cura integrare o modificare il questionario. 5

6 Questionario di Controllo Qualità Conclusioni Contrariamente agli anni passati, quest anno possiamo procedere al confronto con la rilevazione precedente. Da questa possiamo notale che la soddisfazione rimane elevata con tendenza all aumento. Di pari anche l importanza data ai servizi aumenta attestandosi su valori considerevoli. In conclusione: anche quest anno l utenza ha dimostrato di gradire il offerto dall Asilo Nido sia per quanto riguarda la gestione in economia diretta del Comune sia per quanto riguarda la parte gestita dalla cooperativa Codess. Feltre, 3 settembre, La coordinatrice dell Asilo Nido Nada Arnoffi La responsabile del Servizio all Infanzia Meri D Isep 6