Le 4 nuove leve per far crescere il Business. Come costruire un Digital Nervous System proattivo e vincente

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1 Le 4 nuove leve per far crescere il Business Come costruire un Digital Nervous System proattivo e vincente Claudio Palazzolo 21 marzo 2013

2 Di cosa parliamo oggi? 1 Il mercato oggi offre un'unica certezza: il cambiamento. E quando cambiare diventa l'imperativo, attrezzarsi per farlo nel giusto modo diventa fondamentale. Ma quali sono allora le nuove leve abilitanti allo sviluppo di un'impresa? E soprattutto, qual è la giusta combinazione per attivarle? Nessuna formula magica ma risorse e processi alla portata di tutte le aziende che del futuro prossimo possono e vogliono essere protagoniste di successo. Questo speech mira a delineare un percorso di crescita che coniuga obiettivi concreti con le soluzioni ICT più efficaci, per implementare così il Digital Nervous System dell'azienda, ossia il suo tessuto connettivo/informativo e proattivo verso il mercato.

3 Dov è andato il mio vecchio mercato? 2 I miei Clienti sono vicini a me I miei competitor non sono i miei vicini di casa Il passaparola si muove su strade fisiche

4 Cambiamento? L unica certezza. Il nuovo tempo? ISTANTANEITÀ Il nuovo competitor? LONTANO MA VICINO L innovazione? GENERARLA vs SUBIRLA

5 Mercato diverso = Azienda diversa 5 MA COME?

6 6 Social Media Apertura agli input che arrivano dall esterno Cloud Archiviazione dei dati DNS Big Data Gestione e analisi degli input HR Ridefinizione dei flussi e delle persone

7 Costruiamo il Digital Nervous System 7 Obiettivi chiari Strategia e Processi Strumenti e Risorse

8 Definiamo gli obiettivi: Aumentare i Clienti 2 - Aumentare le vendite 3 - Aumentare il valore per vendita 4 - Diminuire i costi

9 Obi etti vo1. AUMENTARE I CLIENTI Strategia: Costruisci la Brand Awareness Genera nuovi Lead Internazionalizza

10 Costruisci la tua Brand Awareness

11 Strumenti: Social Media Strategy 11 Presenza Engage ment Conversazioni

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13 Misurare i Social Media? 10 criteri Traffic 2. Interaction 3. Sales 4. Leads 5. Search Marketing 6. Brand Metrics 7. PR 8. Customer Engagement 9. Retention 10. Profits

14 Quali metriche? 14 Kpi 14

15 Non solo ROI ma 15 Return on Attention: valutare e misurare i mezzi per cogliere l attenzione che i clienti rivolgono sul singolo mezzo e misurare la risposta del cliente ad iniziative di marketing. Return on Trust: misurare la fedeltà del cliente e la possibilità che il cliente stesso attivi nuovi contatti. Return on Engagement: misurare il tempo trascorso dal cliente sia in conversazione che di interazione con i mezzi social. Return on Partecipation: misurazione di quanto il cliente porti il suo contributo nella creazione degli oggetti sociali.

16 Strumenti: il Nuovo Mobile 16 APP Geo location Realtà aumentata

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18 Caso: L aroma del caffè su Pinterest 18 Il Social Commerce L obiettivo è far sì che i nostri interventi, le news e le pubblicazioni che inseriamo sui nostri canali Social riescano a far capire a l utente che, scegliendo Caffè Carbonelli, sta garantendo a se stesso la massima attenzione su ciò che andrà a consumare. Luca Carbonelli 70% vendite sono online

19 Genera nuovi Leads

20 Strumenti: è tempo di Web Mktg Strategy 20 PPC Landing page SEM/SEO Cliente

21 Caso: Posiziona l arredamento % nuovi visitatori PPC SEO SEM

22 Strumenti: conosci i tuoi Brand Ambassador? 22 relazione relazione cliente

23 Metriche di misurazione del WOM: 23 Social Velocity: velocità a raggiungere N persone/tempo impiegato Direction: chi commenta i messaggi e le discussioni/totale persone che leggono Amplitude: # di conversazioni attorno ad un brand/prodotto specifico Period: periodo di tempo di durata della conversazione attorno al brand-prodotto.

24 Caso: Chi trova un amico vince la spesa 24 1 amico che vale

25 Internazionalizza

26 Strumenti: L infrastruttura IT per la gestione 26

27 Caso: BeTheBoss dove tu vuoi visitatori unici al mese 13 Paesi Milioni di soluzioni

28 Obi etti vo2. AUMENTARE LE VENDITE Come? Loyalty building Upselling

29 Loyalty Bulding

30 Strategia: Tieni in caldo i Clienti 30 Comunicazione automatizzata 2 Comunicazione automatizzata1 Acquisto/lead generation

31 Venditori o Consulenti? 33 Clienti io bisogni soluzioni

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33 Caso: Sindaco della città del panino 35 Più check-in = Più sconti

34 Come? Vendi di più allo stesso Cliente

35 Strategia: Upselling 37

36 Caso: Ti potrebbe piacere anche? 38

37 Obi etti vo3. AUMENTARE IL VALORE DELLE VENDITE Come? Costruisci il valore del brand Costruisci il valore del prodotto

38 Costruisci il tuo marchio di valore

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40 Costruisci i tuoi servizi di valore

41 Strumenti: Soluzioni IT ad alto impatto? 43 Webinars E-Learning Consulenza mirata Social Customer care Assistenza organizzata ed efficiente

42 Obi etti vo4. DIMINUIRE I COSTI Come? Efficienza IT Co-creation Più potere alle tue Human Resources

43 Efficienza IT

44 Strumenti: i Big sono la tua risorsa 46 Gestione dei dati - Business Analysis Disponibilità dei dati - Cloud Accesso ai dati - Connettività

45 Le due facce della stessa medaglia 47 FRUITORI Business Decision Maker Marketing Manager NECESSITÀ Analisi e previsioni aziendali Marketing B2B e B2C STRUMENTI Business Analysis ERP CRM 2.0

46 Business Analysis 48 I BigData vengono processati in modo automatico e parametrizzato per restituire contenuti di valore.

47 Strutturare un CRM info2 info3 info1 Campo 1 Campo 2 CRM 2.0 BigData Raccolta Aggregazione

48 Caso: Tener-a-mente 50 ERP Per gestione amministrazione e finanza Architettura IT basata sul Cloud Computing CRM Permette ai diversi centri in franchising di gestire le schede clienti

49 Co-creazione: l innovazione dal basso

50 53

51 Caso: Fai partire la tua idea 54 2 mesi 150 di idee Young >35

52 HR Empowerment

53 56 Apertura Condivisione Flessibilità Organizzazione Team

54 Caso: Drive your Mind 57

55 Ho già la strategia? E ora il momento 1. Aumentare il numero dei clienti 2. Aumentare le vendite 3. Aumentare il valore per vendita 4. Diminuire i costi IL TUO CODICE SMAU: smau2013 smau_roma

56 Grazie! Claudio Palazzolo Eniac SpA Salva la mia Vcard: Facebook: eniacspa