VALUTAZIONE DI USABILITÀ

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1 VALUTAZIONE DI USABILITÀ (fonte prof. Polillo) - 1 -

2 Valutare l'usabilità di un sito web Per valutare l'usabilità di un sito web esistono tre classi di tecniche diverse: 1. Usability inquiry 1. Usability inspection 1. Usability test - 2 -

3 Usability inquiry Chi valuta la usabilità ottiene informazioni sulle necessità degli utenti, sulla loro comprensione del sistema, sugli aspetti graditi e sgraditi, intervistando gli utenti - 3 -

4 Usability inspection Esperti di usabilità, progettisti o utenti esaminano gli aspetti legati alla usabilità del sito Tipicamente, questi metodi vengono usati in vari momenti durante la progettazione e la realizzazione del sito Possono far riferimento a guidelines formalizzate - 4 -

5 Utilizzo di guidelines Le guidelines e gli standard per la realizzazione di buone intrefacce utente tendono ad essere molto complessi (centinaia di regole), e quindi poco utilizzabili Possono tuttavia essere molto utili delle check-list per verificare alcuni attributi in situazioni particolarmente complesse (es.: internazionalizzazione di un interfaccia) Tuttavia è molto importante tenere presente che guidelines, standard e check-list non possono mai garantire che un sito sia realmente usabile, e non possono mai sostituire le prove con l utente reale - 5 -

6 Usability test Utenti campione usano il sito eseguendo compiti tipici in un ambiente controllato, sotto osservazione da parte di esperti di usabilità che raccolgono dati, li analizzano e traggono conclusioni - 6 -

7 Test di usabilità Si individuano compiti importanti, e si osservano utenti cavie mentre li eseguono, senza interferire Osservatore Osservato - 7 -

8 Test di usabilità: fasi 1. Preparazione del test 1. Esecuzione del test 1. Analisi e conclusioni - 8 -

9 Preparazione del test Definire lo scopo generale del sito Definire quali utenti, compiti, contesto d uso Definire gli obbiettivi di usabilità: quali misure Individuazione dei partecipanti Preparazione materiali e logistica - 9 -

10 Esempio: sito di e-commerce Task 1: Registrarsi Task 2: Cercare un determinato prodotto nel catalogo Task 3: Acquistarlo on-line Task 4: Verificare lo stato degli ordini effettuati Task 5:

11 Esempio: misure Metriche elementari: il tempo richiesto da un determinato compito il tasso di errore la soddisfazione dell utente la percentuale di compiti portati a termine con successo ( success rate ) Altri esempi: frequenza di percorrenza di cammini di navigazione alternativi per effettuare un certo compito numero di backtrack nell esecuzione di un dato compito

12 Esempio: success rate Success rate: (9 + (4*0.5)) / 24 = 46% successful trials partially successful total trials

13 Esecuzione del test Spiegazione agli utenti Osservazione e registrazione del loro comportamento (note, think aloud, videotape,...), senza interferire Discussione con gli utenti

14 Il brief agli utenti Spiegazione agli utenti Mettere gli utenti a proprio agio, per ridurre al massimo lo stress da esame Spiegare bene che è lo scopo è di provare il sito, non l utente Spiegare quali registrazioni verranno fatte, e qual è la politica relativa alla privacy Spiegare bene quali compiti dovranno eseguire, e in quale ordine (meglio fornire un elenco scritto)

15 Thinking aloud Si chiede all utente di svolgere un compito, e contemporaneamente di esprimere ad alta voce ciò a cui stanno pensando: che cosa stanno cercando di fare che cosa vedono sullo schermo come pensano di dover proseguire quali dubbi e difficoltà stanno provando

16 Il ruolo dell'ossevatore Interventi corretti: a che cosa stai pensando? continua a parlare non scoraggiarti, tenta ancora Interventi da evitare: a che cosa serve quel bottone? perché hai cliccato lì?

17 Analisi e conclusioni Analisi e organizzazione dei dati raccolti Individuazione dei risultati Raccomandazioni Azioni migliorative

18 Esempio: analisi dei risultati (Registrazione utente in un sito di e-commerce)

19 Esempio: raccomandazioni

20 Test di usabilità: quanti utenti? con 5 utenti si scopre l 85% dei problemi di usabilità! con 15 utenti li si scopre tutti! J.Nielsen, Why You Only Need to Test With 5 Users,

21 Usare 5 utenti Dopo il quinto utente, sprecherete il vostro tempo osservando più volte gli stessi risultati, senza imparare molto di nuovo Dopo avere osservato 5 utenti, eliminate i problemi individuati, e provate di nuovo con 5 utenti Per effettuare misure quantitative statisticamente significative, 5 utenti non bastano, ne servono almeno

22 Test di usabilità: logistica Test di usabilità opportunistico ( hai 5 minuti? ) Quick and dirty Usability lab

23 Usability lab Observation room Testing room

24 Usability lab in azione

25 PIU SEMPLICEMENTE Utente cavia Telecamera Microfono

26 Test di usabilità: quando farlo? Requisiti Info Architecture Progettazione Qui è troppo tardi! Sviluppo Test Rilascio

27 Il costo delle modifiche costo delle modifiche SVILUPPO RILASCIO USO t

28 Sviluppo per prototipi successivi Meglio piccoli e frequenti test di pochi e grandi test

29 Progettazione partecipativa Gli sviluppatori lavorano con gli utenti,in modo iterativo che cosa vogliono gli utenti? come pensano gli utenti? come gli utenti interagiscono col sito? il sito è gradito? Il sito viene realizzato per approssimazioni successive