navigosereno.it Banca e cliente: relazione SERENA Marco Buratti

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1 navigosereno.it Banca e cliente: relazione SERENA Marco Buratti

2 Internet Banking Relazione consolidata fra banca e Cliente on line (dal 1997). Aumenta la fidelizzazione del cliente. Vantaggi servizi on line: Facilità d uso e comodità Flessibilità Economicità Controllo 2

3 Internet Banking - miglioramento continuo Semplificazione dei servizi. Versione per tutti (SCRIGNOfacile). Ampliamento dei servizi. Tutto ciò comporta Aumentata usabilità dei servizi on line e relativa soddisfazione della clientela 3

4 Internet Banking & Sicurezza Le nuove tecnologie, potenti ed efficaci, in grado di mettere in relazione le controparti ovunque esse si trovino ed in qualsiasi momento, sono una grandissima opportunità di miglioramento del livello di servizio offerto alla clientela, la quale trova ormai più che normale l utilizzo dei servizi on line e della Rete in genere. MA Gli ultimi anni sono stati caratterizzati da azioni fraudolente a danno, soprattutto, degli utenti dei servizi bancari on line. Problema della sicurezza. 4

5 Complessità La sicurezza di un sistema è legata a molti fattori guardie 24x7 software factory utilizzatore finale strumenti di autenticazione auditing backup gestione server ridondanza dei sistemi firewalls crittografia porte blindate formazione telecamere continuità elettrica linee guida comportamentali antivirus selezione del personale 5

6 Sicurezza informatica interna Principi Server farm e Data replication per Disaster Recovery Business continuity Organizzazione Comitato sicurezza e Presidio Internet ISO (policy per gli utenti interni dei servizi IT) Formazioni e informazione Servizi on line Blocchi automatici sulle autenticazioni Monitoraggio transazioni Strumento che analizza i comportamenti di chi opera on line creando un profilo (in itinere) 6

7 Sicurezza informatica estesa Una catena è forte quanto il suo anello più debole L attenzione dei malfattori si è indirizzata verso gli utenti finali: Phishing Spyware Keylogger 7

8 La nostra soluzione: semplicità Pochi messaggi, ma chiari. Sezione sicurezza. Linguaggio semplice. Messaggio: convivere con le precauzioni. 8

9 Iniziative estese 9

10 Iniziative estese SCRIGNOcard Avvisi SMS (login SIB, invio disposizioni, ) Sezione Sicurezza nell Internet Banking Newsletter Articoli Certificazione di sicurezza ISO Comunicazione interna Monitoraggio transazioni Oltre a ciò, nel febbraio

11 navigosereno.it Lancio di nuova iniziative di sensibilizzazione secondo due linee di azione: 1) Informazione per l utente 2) Soluzioni per innalzare la sicurezza del suo PC Focalizzazione sull attenzione alla sicurezza dell utente finale per contrastare in modo efficace le nuove tecniche di attacco 11

12 La nostra soluzione: navigosereno.it UN SITO FOCALIZZATO SULLA SICUREZZA Informazione Verifica on line del PC Guide alla risoluzione dei problemi Risorse utili 12

13 navigosereno.it PER TUTTI Accesso libero Linguaggio semplice Verifica con un semplice click Istruzioni passo passo Risorse gratuite 13

14 navigosereno.it Un navigatore informato e consapevole: - E PIU SICURO - E PIU A SUO AGIO 14

15 homepage 15

16 Diagnostico on line 16

17 News e download programmi utili 17

18 navigosereno.it Vantaggi per la banca: Maggior numero di accessi al sito Più fiducia nella banca Più fiducia nelle operazioni on line Miglior rapporto con il cliente PC pulito, focalizzazione keylogger 18

19 navigosereno.it Vantaggi per il cliente: Informazioni e news Check up Aumento della sicurezza percepita Risparmio dei costi, a fronte di soluzioni guidate e in autonomia 19

20 Per concludere qualche numero: 75% dei clienti del servizio di Internet Banking dispone della SCRIGNOcard (in forte ascesa); 16% degli utenti di navigosereno.it hanno scaricato le soluzioni software free per proteggere i loro PC. Queste azioni di informazione non possono essere misurate quantitativamente. Il dato qualitativo che emerge è l attenzione che i clienti pongono ai temi della sicurezza. Riceviamo, frequentemente, segnalazioni e richieste di spiegazione alle tematiche trattate nelle sezioni dedicate. Da ciò si evince che l obiettivo di innalzare l attenzione dei clienti è stato colto. 20