FORMAZIONE COMUNICAZIONE E. Relatore: ing. Alberto Bruno CONVENTION CO.S. 22 GIUGNO 2013 CONVENTION CO.S. 22 GIUGNO 2013 NAPOLI (NA)

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1 COMUNICAZIONE E CONVENTION CO.S. 22 GIUGNO 2013 FORMAZIONE Relatore: ing. Alberto Bruno

2 PROGRAMMA : Introduzione Sito Co.S. Sito HOC s.r.l. MedicalRetail Consulenza on-line Scuola Management Rete consulenti/promotori PTMG Centralino migrante

3 INTRODUZIONE : Il Co.S. insieme ad altri partner (HOC s.r.l., Koinè Servizi s.r.l., Koinè2 s.r.l., Sanicoop) lavora da anni ad un progetto di riorganizzazione delle cure primarie; a tal fine ha predisposto una serie di servizi, prodotti e strumenti disponibili per tutti i medici di famiglia.

4 SITO CO.S. : A chi è rivolto A tutti i soci Co.S. o futuri soci Materiale Informazioni sui vantaggi nell iscrizione al Co.S. Informazioni e modulistica per l iscrizione al Co.S. Servizi offerti e progetti in atto Articoli inerenti la salute e la prevenzione Modulistica per la gestione di una cooperativa Notizie sul mondo della cooperazione Prove tecniche di UCCP e AFT Indirizzo:

5 SITO HOC S.R.L. : A chi è rivolto A tutti i medici e cooperative Materiale Informazioni sui servizi erogati da HOC: Scuola Management (corsi amministratori, cds, etc ) Consulenza On-Line Piattaforma documentale Servizi di Advertising (siti web, flyer ed organizzazione eventi) Produzione multimediale (video ed e-learning di carattere sanitario) E-commerce per la rete commerciale di coop (in fase di progettazione) Indirizzo:

6 MEDICALRETAIL : A chi è rivolto A tutti i medici Materiale News quindicinali sul mondo della sanità e cooperazione. In fase di pubblicazione delle news è previsto l invio di una Newsletter a tutti gli iscritti al sito. Indirizzo:

7 CONSULENZA ON-LINE : A chi si rivolge? A tutte le cooperative di medici di medicina generale A tutte le cooperative sociali di operatori del socio assistenziale Di quali temi si occupa? Rendere disponibili alle Coop di medici e di operatori socio assistenziali informazioni sulle norme societarie, amministrative, gestionali, rapporti con le istituzioni, specifiche della cooperazione Rendere disponibili modelli di documenti (contratti, statuti, regolamenti, adempimenti privacy e sicurezza) Proporre strumenti di supporto allo sviluppo di progetti Rispondere a quesiti specifici

8 CONSULENZA ON-LINE : Quali sono le modalità di accesso? Esistono 2 livelli di consultazione: I livello: area di download di documenti e contenuti di vario genere per il proprio aggiornamento II livello: comunicazione diretta con i Consulenti d area per la risposta ai quesiti formulati Chi è autorizzato all accesso? Sono autorizzati all accesso i referenti indicati dalle singole Coop di mmg e di operatori socio assistenziali. Detti referenti saranno il tramite fra i singoli soci e il servizio di Consulenza On-Line I livello: II livello:

9 SCUOLA MANAGEMENT : A chi si rivolge? A tutte le cooperative di medici di medicina generale Di quali temi si occupa? Si propone di formare tutti coloro che operano nella cooperazione medica. In particolare: Referenti informatici di forme associative, Amministratori di Coop, Manager di Coop, Collaboratori di studio medico, Infermieri del territorio (sia essi dipendenti di coop mediche sia essi dipendenti e soci di cooperative infermieristiche) In che modo è possibile usufruire di tali corsi? Attraverso la formazione a distanza (F.A.D.) Attraverso corsi residenziali (per favorire un rapporto diretto e personale fra docenti e partecipanti) Indirizzo:

10 RETE CONSULENTI/PROMOTORI PTMG-UCCP : Che cos è? La rete di consulenti/promotori PTMG è formata da un pool di professionisti (commercialisti, avvocati, etc ) reclutati e formati da HOC per assistere gruppi di medici nella costituzione, gestione e organizzazione dei PTMG- UCCP per conto di HOC stessa. Come vengono formati tali consulenti/promotori? I consulenti/promotori PTMG-UCCP sono tenuti a frequentare un corso che li preparerà in tutte le tematiche necessarie. Inoltre avranno a disposizione una piattaforma di formazione a distanza (F.A.D.) dove potranno approfondire tali tematiche e reperire tutto il materiale necessario per assistere al meglio i medici interessati nella costituzione di un PTMG-UCCP Indirizzo F.A.D. : consulenti.ptmg-uccp.it

11 CENTRALINO MIGRANTE : Svantaggi di un centralino tradizionale Unico punto d ingresso delle chiamate con possibilità di sovraccarico L operatore di call center centralizzato non conosce direttamente il paziente o il percorso da lui seguito e quindi potrebbe incorrere a maggiore difficoltà nella gestione delle richieste degli utenti Soluzione Tra gli strumenti che il Co.S. prevede di utilizzare nella prossima organizzazione delle AFT/UCCP come infrastruttura telefonica ci sarà il centralino IVR (Interactive Voice Response) che permette l instradamento delle chiamate dei paziente verso il proprio centro territoriale di competenza. Nel caso in cui non fosse possibile contattare il centro territoriale la chiamata verrà allora inoltrata verso un call center centralizzato

12 CENTRALINO MIGRANTE : Nel grafico vediamo come la distribuzione consenta di evitare il sovraccarico in un unico punto Un unico centralino Virtuale mette in contatto tutti i centri e gestisce il primo smistamento mediante IVR (Interactive Voice Response). Qualora non siano disponibili operatori il centralino instrada le chiamate al call-center.

13 Grazie per l attenzione