Proposta di Attivazione TIBP/IT Guida alla compilazione Sezione Offerta Mobile Aggiornamento febbraio 2017

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1 GRUPPO TELECOM ITALIA TIM Proposta di Attivazione TIBP/IT Guida alla compilazione Sezione Offerta Mobile Aggiornamento febbraio 2017

2 Regole di compilazione generali La guida ha lo scopo di chiarire le modalità di compilazione dei diversi campi presenti all interno del Contratto di Impresa Semplice Proposta di Attivazione e di agevolare la comprensione del modulo per Cliente, Vendite e Customer Care. Si sottolinea l importanza di: 1. lasciare/spedire sempre al cliente tutti i Profili Commerciali utili alla trattativa intercorsa 2. lasciare/spedire sempre una copia del Contratto al cliente 3. scannerizzare i documenti in una risoluzione adatta ai fini di una facile, quanto appropriata, consultazione da parte del CC Si ricorda, inoltre, che la modifica di un contratto deve avvenire in casi limitati ed eccezionali. In questi casi, bisogna: 1. tirare una riga sul testo errato 2. indicare il testo corretto 3. apporre la firma del cliente accanto alla correzione Se la correzione avviene in una data successiva a quella di sottoscrizione del modulo, deve essere riportata anche la data. Al Cliente deve essere consegnata copia del contratto modificato. 2

3 Sezione offerta Mobile Profili Commerciali (p.17) 3

4 Dati Cliente/Agente Ragione Sociale / Denominazione / Cognome Nome C.F. P.IVA Codice Agente e Codice Agenzia Codice Ordine Codice Contratto Campo obbligatorio Compilare se nel campo precedente si è indicato il cognome. Persona fisica: campo obbligatorio. Persona giuridica: compilare se diverso dalla Partita IVA. Nel caso di soggetti come parrocchie, fondazioni e condomini, che non svolgono attività imprenditoriale, il cliente avrà un codice fiscale solo numerico e non avrà la Partiva IVA. Persona fisica e persona giuridica: campo obbligatorio, salvo il caso sopra indicato (parrocchie, ecc ). Campi obbligatori per Sales. La compilazione di questo campo non avviene mai al momento della sottoscrizione da parte del Cliente, quindi non è bloccante. In alcuni casi questo campo è utilizzato da COP per l indicazione del codice esigenza, in altri da Sales in riferimento all Ordine già caricato in CRMA ma del quale non era presente alcuna documentazione a supporto. Compilare sempre, tranne nel caso di nuovo Cliente. 4

5 Dati Cliente/Agente Cliente non ordinario / MNP / Nuova Attivazione Già Cliente: Ampliamento / Variazione / Migrazione verso nuova offerta Spostam. Utenze verso Contratto Business n TIPO CONTO: Sintetico / Completo DETTAGLIO TRAFFICO NoCarta Conto solo web (per contratti domiciliati) Offerte: Soluzione Mobile TIM / TIM TUTTO Business 2.0/ Offerta a Rilancio / Altro Nuovo Cliente Fisso Per Cliente non ordinario si intende un Cliente che usufruisce di agevolazioni particolari (es. esenzione da tassa governativa). Tra questi rientrano, ad esempio, editori e ONLUS. Questo checkbox può essere compilato anche contemporaneamente ad uno di quelli precedenti. Questo checkbox può essere compilato anche contemporaneamente ad uno di quelli precedenti. In caso di mancata selezione di uno dei due box, il Cliente riceverà il Conto Sintetico. Servizio opzionale da selezionare su richiesta Cliente. L opzione No Carta può essere selezionata solo per i contratti domiciliati. E obbligatorio selezionare uno dei quattro checkbox. Per l offerta TIM Tutto Business 2.0, in caso di sottoscrizione dell offerta in versione «Gruppi», compilare lo spazio apposito con tale indicazione Selezionare solo in caso di sottoscrizione di promo convergente 5

6 Dati identificativi della linea Cliente (MNP da AOM o linea TIM) 1 di 2 NUMERO TELEFONICO Provenienza TIM Consumer AOM Tipo Contr. Provenienza - RIC / ABB Trasferimento Credito Residuo Campo obbligatorio che può contenere i seguenti dati: a) una nuova utenza dettaglio del numero che rilascia il CRMA (nel caso di scelta tramite apposito menù a tendina o Sim in Mano). In alternativa può essere trascritto il valore LN) sia per Human (Fonia) che per Not Human (M2M), oppure il valore M2M solo in presenza di Not Human. b) un utenza già in consistenza all interno del Contratto Multibusiness c) un utenza di provenienza MNP d) un utenza di provenienza Consumer/PCN Flaggare in presenza di linee PRP/ABB provenienti da TIM Consumer. Procedure di riferimento: Procedura acquisizione Clienti Ambito Mobile Small Enterprise. Campo obbligatorio in caso di acquisizione con portabilità del numero sigla gestore AOM. Checkbox da compilare solo nei casi c) e d) sopra elencati Selezionando il checkbox il Cliente incarica Telecom Italia di richiedere all AOM il trasferimento del credito residuo presente sulla SIM ricaricabile dell AOM, di cui il Cliente dichiara di essere il titolare, sulla nuova SIM fornita da Telecom Italia, ricaricabile o in abbonamento. Si ricorda che, ai fini del corretto trasferimento del credito residuo sulla nuova SIM, oltre al suddetto flag sul modulo, in CRMA dovrà essere presente il flag Credito Residuo. In assenza di tali condizioni, il credito residuo rimarrà all AOM, presso il quale il Cliente dovrà rivolgersi per richiederne la restituzione. 6

7 Dati identificativi della linea Cliente (MNP da AOM o linea TIM) 2 di 2 N. seriale SIM Intestazione Provenienza PF PG DATI CLIENTE INTESTATARIO LINEA Campo obbligatorio da compilare solo in presenza di linea AOM prepagato con il numero di ICCID presente sulla SIM del Cliente AOM e in caso di SIM in mano consegnata dalla RDV al Cliente. Si ricorda che il modulo SIM in mano va consegnato solo in caso di linea MNP prepagata. Campo obbligatorio da compilare solo in presenza di linea AOM ABB Campo obbligatorio da compilare solo in presenza di linea AOM ABB 7

8 Dati caratteristiche della linea nel contratto MB D. d uso A / R PROFILO TARIFFARIO: NOME PROFILO flag RIC / ABB ONE PACK Flaggare la destinazione d uso a seconda che sia Affari o Residenziale (in caso di persona giuridica si potrà selezionare solo A, in caso di persona fisica si potrà selezionare A o R). Se la linea è ricaricabile il campo non deve essere compilato. Compilare a seconda del profilo tariffario scelto. Compilare a seconda che sia una linea ricaricabile o in abbonamento. Se la linea è ricaricabile non bisogna compilare il campo Destinazione d uso. Campo obbligatorio laddove la commercializzazione preveda obbligatoriamente l attivazione di una pack. Inserire la label pack così come riportata sul profilo commerciale della soluzione sottoscritta dal Cliente. 8

9 Opzioni PER LA CORRETTA ASSOCIAZIONE PROFILI VS OPZIONI A PAGAMENTO FARE RIFERIMENTO AI PROFILI COMMERCIALI DELLE OPZIONI E ALLA MAPPA DI COMPATIBILITA ID. (A-D) VOCE E SMS / SERVIZIO DI REPERIBILITA SIM TIPO NANO DATI / EuroGiga ROAMING-ITZ / ALTRA OPZIONE Fa riferimento all indice identificativo della linea su cui attivare la singola opzione (già inserito nella sezione Dati identificativi della linea Cliente). Gli identificativi ( ID. ) di questa sezione sono COERENTI con quelli presenti all interno della Sezione Dati identificativi della linea Cliente: ogni opzione aggiuntiva inserita fa riferimento in maniera univoca alla corrispondente riga dei numeri telefonici inseriti. Ad esempio, se la colonna Numero Telefonico è compilata per tutte le righe, mentre quella della Opzioni e pack aggiuntive alla sola riga D, ciò equivale ad una richiesta di passaggio a Business e contestuale attivazione STS sul solo numero telefonico presente nel campo Numero Telefonico alla riga D. Flaggare il checkbox dell opzione che si intende attivare, sulla base del profilo commerciale di riferimento. Flaggare nei seguenti casi: 1. consegna apparato non in pack che prevede tale tipologia di SIM 2. attivazione di un opzione dati o roaming che deve essere caricata attraverso Pack e che deve essere coerente con la tipologia apparato (in pack o meno) 3. in tutti i casi di SIM inviata da logistica (NO SIM in MANO) con apparato in possesso o meno del cliente che supporti tale tipologia di SIM Indicare la quantità di giga d interesse scegliendo tra 2, 5, 10 e 30. Compilare i campi a testo libero con l opzione che si intende attivare, sulla base del profilo commerciale di riferimento. Il campo ALTRA OPZIONE è utilizzabile anche in caso di richiesta del servizio TWIN CARD per abbonamento. 9

10 INTERNET TWIN CARD (per Ricaricabile) INTERNET TWIN CARD (per ricaricabile) : per la corretta associazione profili vs opzioni a pagamento fare riferimento ai profili commerciali delle opzioni e alla mappa di compatibilità) ID. (A1-D1) INTERNET TWIN CARD N. Seriale SIM (per SIM in Mano) ONE PACK (inserire nome Label Pack) Fa riferimento all indice identificativo della linea su cui attivare la singola opzione (già inserito nella sezione Dati identificativi della linea Cliente). Gli identificativi ( ID. ) di questa sezione sono COERENTI con quelli presenti all interno della Sezione Dati identificativi della linea Cliente: ogni internet twin card inserita fa riferimento in maniera univoca alla corrispondente riga dei numeri telefonici inseriti. Ad esempio, se la colonna Numero Telefonico è compilata per tutte le righe, mentre quella della Internet twin card alla sola riga D1, ciò equivale ad una richiesta di passaggio a Business e contestuale Internet Twin Card sul solo numero telefonico presente nel campo Numero Telefonico alla riga D. Compilare in caso di richiesta del cliente del servizio Internet Twin Card (solo se il profilo scelto di riferimento è ricaricabile). NB: il servizio Internet Twin Card ricaricabile è attivabile solo se sulla linea a cui associare il servizio è contestualmente richiesta o già attiva una delle opzioni dati abilitanti. Inserire il numero della SIM solo se consegnata a mano dal venditore. Campo obbligatorio laddove la commercializzazione preveda obbligatoriamente l attivazione di una pack. Inserire la label pack così come riportata sul profilo commerciale della soluzione sottoscritta dal Cliente. 10

11 Apparati COMPILARE IN CASO DI VENDITA DI APPARATI NON IN PACK Vendita Soluz. Unica / Vendita rate 24m / Noleggio 24m NMU Q.TÀ PREZZO UNITARIO Rata/Canone Unitari: Apparati All Risk All Risk E necessario selezionare la tipologia di servizio su apparato scelto. Si ricorda che SOLO il servizio di noleggio stand alone è disponibile su offerte dedicate (per esempio SOLUZIONI PA / BID / FUORI STANDARD). Indicare il codice NMU così come riportato dal listino Business. Si ricorda che in caso di apparato venduto stand alone deve essere lasciata al Cliente una copia del listino. Inserire la quantità di prodotti x NMU richiesti dal Cliente (si ricorda che il totale dei prodotti richiesti dal Cliente non può essere superiore al numero di linee presenti sul Contratto Multibusiness) Indicare l importo unitario dell /degli apparato/i scelto/i così come indicato sul listino Business. Inserire il canone/rata dell apparato richiesto così come riportato sul listino Business. Inserire l importo unitario del servizio All Risk dell apparato richiesto così come riportato sul listino Business. Flaggare il campo in caso il Cliente richieda sull apparato il servizio ALL RISK contestualmente all acquisto dell apparato. 11

12 Altri servizi SERVIZI ED ATTIVITA SU CONTRATTO ALTRO Indicare il nome/i nomi dei servizi a contratto (riferito a traffico voce/dati/sms/altro). Nel caso la trattativa preveda l applicazione del BONUS 50 MNP, bisogna flaggare il checkbox e indicare BONUS 50 MNP. 12

13 Offerta ricaricabile Box Richiesta fattura con evidenza separata dell IVA per ricariche effettuate su linee ricaricabili. Box innalzamento soglia massima di linee prepagate Sottoscrivere. Si specifica però che la mancanza della firma non è motivo di blocco per la lavorazione degli ordini. Sottoscrivere sempre, sia in caso di prima richiesta di linee ricaricabili sia in caso di successive richieste di ampliamenti, a prescindere dalla numerosità delle linee prepagate già in possesso del Cliente stesso. La mancanza di tale firma rende necessario il blocco dell ordine. 13

14 Allegati Profilo commerciale Offerta / Servizio / One Pack... Profilo Servizi e Attività su contratto Nomina Referente Master Allegato BID Informativa Privacy Denuncia di furto/smarrimento della/e SIM Questionario Nuovi Elenchi Tel. ed Info Clienti Business Campo a testo libero Flaggare in caso di consegna del profilo per attivazione/variazione offerta/servizio/one pack. L Agente/COP dovranno consegnare/inviare al Cliente in maniera tassativa il Profilo Commerciale. Opzionale. Opzionale. Flaggare in caso di offerte BID su clienti Premium. Flaggare sempre. Opzionale. Flaggare sempre. L unico caso in cui il modulo può non essere consegnato è quello di un utenza di provenienza Consumer, solo se il numero, l anagrafica e le volontà ai fini elenchi (DBU) già espresse restano invariate. Utilizzabile anche in riferimento al Listino Prodotti. 14

15 Data e Firma Data Firma Compilare sempre. Apporre sempre la firma per esteso e ben leggibile. 15