CITROEN DS5 RISOLUZIONE PROBLEMATICHE CLIENTE. Gennaio CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 2

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1 CITROEN DS5 RISOLUZIONE PROBLEMATICHE CLIENTE Gennaio 2012 CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 2 1

2 KEYLESS ACCESS & START FUNZIONAMENTO NORMALE APERTURA e CHIUSURA apertura Chiusura DS5 può essere dotata di sistema Keyless Access & Start. In questo caso per aprire o chiudere la vettura, se il telecomando si trova nelle vicinanze del veicolo (circa 2m), è sufficiente toccare le maniglie del veicolo come in figura. CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 3 KEYLESS ACCESS & START FUNZIONAMENTO NORMALE AVVIAMENTO Per avviare il veicolo dotato di sistema Keyless Access & Start, è sufficiente che il telecomando si trovi all interno dell abitacolo. L avviamento si effettua premendo il pulsante CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 4 2

3 LE PORTE DELLA VETTURA NON SI APRONO Il cliente ha con sé il telecomando del veicolo? Se sì, passare alle fasi successive Se no, recuperare il telecomando per poter aprire il veicolo. Utilizzando il pulsante di apertura del telecomando il veicolo si apre? Se sì, accedere al veicolo e assicurarsi che il motore si avvii. Se il motore non parte, passare alla scheda: IL MOTORE NON SI AVVIA Se no, estrarre dal telecomando l inserto meccanico e aprire il veicolo mediante la serratura presente sulla portiera lato guida. Se anche con l inserto meccanico la vettura non si apre è necessario il depannaggio EUROP ASSISTANCE CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 5 LE PORTE DELLA VETTURA NON SI CHIUDONO -1 Il cliente ha con sé il telecomando del veicolo? Se sì, passare alle fasi successive Se no, recuperare il telecomando Al tentativo di chiusura si ode un doppio scatto delle serrature? Se sì, controllare che le porte siano tutte chiuse correttamente (aprire e richiudere con decisione). Se le porte sono tutte chiuse, accertarsi che non ci sia un altra chiave abbandonata all interno del veicolo (portaoggetti, tasche delle portiere, baule, vani piedi ecc..). Se è presente un altra chiave all interno dell abitacolo, portarla con sé all esterno del veicolo prima di effettuare un tentativo di bloccaggio. Se no, passare alla fase successiva CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 6 3

4 LE PORTE DELLA VETTURA NON SI CHIUDONO -2 In quale modo si sta cercando di chiudere il veicolo? MANIPOLANDO LA MANIGLIA PULSANTE DEL TELCOMANDO INSERTO MECCANICO Foto descrittiva (Chiusura a mani libere) Azione da compiere Da fare in caso di insuccesso Mantenendo il telecomando con sé, premere con il dito la maniglia della porta in corrispondenza dei riferimenti (vedi libretto d uso) Provare ad utilizzare il pulsante di chiusura del telecomando Premere il pulsante di chiusura del telecomando Utilizzare l inserto meccanico Estrarre l inserto meccanico integrato nel telecomando e chiudere agendo sulla serratura lato guida. Verificare il corretto bloccaggio di tutte le porte. Se alcune porte restano aperte passare alla fase successiva CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 7 LE PORTE DELLA VETTURA NON SI CHIUDONO -3 Successivamente al tentativo di bloccaggio del veicolo alcune porte sono ancora sbloccate? Estrarre l inserto meccanico dal telecomando e agire sui meccanismi di bloccaggio manuale presenti sulla battuta delle porte rimaste sbloccate. CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 8 4

5 IL MOTORE NON SI AVVIA -1 Dove si trova il telecomando della vettura al momento del tentativo di avviamento? Se si trova inserita nel lettore della chiave posizionato sul cruscotto a destra del volante, passare alla fase successiva. Se si trova all interno della vettura, inserirlo nel lettore della chiave posizionato sul cruscotto a destra del volante. CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 9 IL MOTORE NON SI AVVIA -2 Qual è il tipo di cambio in dotazione alla vettura? In funzione del tipo di cambio eseguire l azione corrispondente Metodo di riconoscimento CAMBIO MANUALE Presenza di tre pedali CAMBIO AUTOMATICO Presenza di 2 pedali La leva presenta la posizione P CAMBIO MANUALE PILOTATO Presenza delle palette di cambio marcia dietro il volante Azione da compiere Premere a fondo il pedale della frizione e successivamente premere il pulsante Posizionare la leva delle marce in posizione P o N, premere il pedale del freno e successivamente premere il pulsante Posizionare la leva delle marce in posizione N, premere il pedale del freno e successivamente premere il pulsante In caso di insuccesso nell avviamento del motore è necessario il depannaggio EUROP ASSISTANCE CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 10 5

6 IL FRENO DI STAZIONAMENTO ELETTRICO NON SI SBLOCCA -1 Tentare l operazione di sblocco manuale A motore avviato, premere il pedale del freno e tirare la levetta del freno di stazionamento elettrico situata sulla console centrale Se il veicolo non avanza, passare alla fase successiva CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 11 IL FRENO DI STAZIONAMENTO ELETTRICO NON SI SBLOCCA -2 Operazione di sblocco d emergenza Se il veicolo non avanza è necessario il depannaggio EUROP ASSISTANCE CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 12 6

7 CITROEN DS5 HYbrid 4 SPECIFICITA Gennaio 2012 CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 13 PRECAUZIONI PER IL TRAINO DS5 HYbrid 4 In caso di panne, trasportare sempre il veicolo utilizzando un carro attrezzi. Prima di effettuare questa operazione, portare le leva del cambio in posizione N e spegnere tassativamente il motore (Spia READY spenta). Tuttavia è possibile trainare il veicolo a 10 km/h massimo per qualche decina di metri (ad esempio per uscire da un parcheggio sotterraneo). Utilizzare gli anelli di traino unicamente per spostare il veicolo o farlo salire sul carro attrezzi. CITROËN risoluzione problematiche cliente PAGE 14 7