DMp4518. La tua guida. Conto&Carta 1-2 e-wallet 3 Money Transfer 3 Area Clienti MyCompass 4 Servizi CompassPay 5 Contatti Utili 6 Glossario 7

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1 DMp4518 La tua guida Conto&Carta 1-2 e-wallet 3 Money Transfer 3 Area Clienti MyCompass 4 Servizi CompassPay 5 Contatti Utili 6 Glossario 7

2 Conto&Carta Un unico punto di accesso a un mondo di servizi. Il tuo Conto&Carta è una carta di pagamento con funzionalità di conto con cui gestire pagamenti e tanto altro, in un unica piattaforma multicanale integrata: filiali call center sito web APP Con il tuo conto puoi: effettuare e ricevere bonifici e giroconti: il tuo IBAN è sul fronte della carta ricaricare il cellulare domiciliare utenze e addebiti diretti pagare MAV e RAV. E per alimentarlo potrai: accreditare gratuitamente e automaticamente lo stipendio/pensione liquidare un finanziamento effettuare anticipi di contante dalle tue Carte di Credito Compass o dal MiniCredito effettuare un bonifico, bancario o postale utilizzare il bollettino postale scaricabile dall Area Clienti MyCompass versare contante o assegni presso le filiali del Gruppo Intesa SanPaolo ricaricare contanti presso i Punti Vendita SisalPay (bar, tabacchi, edicole): porta con te un documento di riconoscimento in corso di validità e la tessera sanitaria riportante il Codice Fiscale. N.B. Con Conto&Carta non puoi emettere assegni, né ricavare interessi dai tuoi depositi e non puoi mai andare in rosso. Per utilizzare i fondi del conto, hai a disposizione la Carta V PAY, che ti consente di prelevare e fare acquisti anche online. La tua Carta V PAY è utilizzabile in più di 8 milioni di esercizi commerciali o sportelli automatici (ATM) abilitati in Italia e in Europa. Puoi utilizzare la tua Carta su terminali di nuova generazione abilitati alla lettura del chip* e anche online. *Attualmente il servizio non è disponibile per il pagamento dei pedaggi autostradali. Se hai sottoscritto il Conto&Carta in Filiale, la Carta V PAY è già attiva! Usala da subito per acquistare online presso gli esercenti con marchio V PAY. In più, grazie al codice PIN che hai ricevuto via SMS o via posta, puoi utilizzarla per: fare acquisti presso i negozi convenzionati V PAY prelevare contante presso gli sportelli automatici abilitati. Nel caso la Carta ti sia stata consegnata via posta, attivala chiamando il Numero Verde e segui tutte le istruzioni fornite. 1

3 Conto&Carta Un unico punto di accesso a un mondo di servizi. La tua Carta V PAY è una carta di pagamento, ogni utilizzo comporterà l addebito diretto e immediato dell importo della transazione sul tuo Conto&Carta. In caso di acquisti nei negozi, affinché la transazione vada a buon fine: scegli l opzione carta digita il PIN che hai ricevuto tramite SMS oppure via posta dopo l attivazione della tua Carta. La transazione autenticata in questo modo garantisce massima sicurezza ai tuoi acquisti. Non sarà necessario firmare la ricevuta di spesa. Puoi utilizzarla anche per gli acquisti su internet. Grazie al servizio 3D Secure Verified by VISA la tua Carta è sicura e protetta su internet. Attiva il servizio dalla tua Area Clienti MyCompass. Ecco come fare un acquisto sicuro: seleziona il circuito VISA o V PAY inserisci le 16 cifre stampate sul fronte della Carta, insieme ai tuoi dati e alla data di validità inserisci il codice di sicurezza di 3 cifre (CVV2) che trovi sul retro della Carta nome cognome 12/20 +PIN SICURO La tecnologia Chip&PIN annulla il rischio di frodi per clonazione. 2

4 e-wallet Per acquistare online in totale sicurezza da pc, tablet o smartphone. L e-wallet è un servizio gratuito del tuo Conto&Carta. Ti permette di fare acquisti online in tutta sicurezza e velocità da pc o mobile, senza inserire il numero di carta o l IBAN del tuo conto. Sicuro Quando effettui un acquisto online su un sito convenzionato Compass, dovrai selezionare il logo CompassPay. Sarai reindirizzato nell Area Clienti MyCompass su dove basterà inserire i tuoi dati di accesso per completare l acquisto, tutelando i tuoi dati. Un portafoglio elettronico Nell Area Clienti MyCompass sul sito vedrai l e-wallet, associato al tuo Conto&Carta, già attivo per essere utilizzato. Multifunzionale Se sei titolare di altri prodotti Compass (ad esempio MiniCredito o Carte di Credito) puoi aggiungerli, tramite il conto, al tuo e-wallet e utilizzare i fondi degli strumenti collegati all e-wallet per gli acquisti online. Money Transfer Invii denaro all estero con un semplice click. Money Transfer è un servizio accessorio al Conto&Carta, prestato da Western Union e distribuito da Compass in qualità di agente, che ti permette di inviare facilmente e velocemente denaro ad amici o parenti all estero alle tariffe contrattualmente previste. Il servizio non ha nessun costo di attivazione. Scopri come usarlo: quando: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in pochi minuti come: accedendo all Area Clienti MyCompass su è possibile predisporre l invio del denaro dove: in tutto il mondo, il ritiro del denaro è possibile presso qualunque Agenzia Western Union. Il servizio Money Transfer è disponibile per i conti attivati in Filiale. 3

5 Area Clienti MyCompass Per gestire e monitorare comodamente il tuo Conto&Carta ovunque ti trovi. Tramite l Area Clienti MyCompass avrai a disposizione un servizio di Home Banking dove potrai effettuare tutte le tue operazioni (ad es. bonifici e pagamenti) e dove troverai tutte le promozioni sui prodotti Compass con le offerte pensate per te alle migliori condizioni. Sei un nuovo cliente? PRIMO ACCESSO Per accedere all Area Clienti collegati al sito clicca su MyCompass, e inserisci: il codice utente (che ti è stato consegnato contestualmente alla richiesta di un prodotto Compass) la tua data di nascita la password numerica temporanea che ti verrà inviata via sms al numero di cellulare registrato in anagrafica (da modificare al primo accesso). A questo punto clicca su accedi, il sistema ti chiederà di impostare una nuova password (esclusivamente numerica) che sarà valida dall accesso successivo. Sei già nostro cliente? Se ricordi codice utente e password accedi all Area Clienti MyCompass collegandoti al sito clicca su MyCompass. Eri già registrato e hai chiesto un nuovo prodotto? Assieme al nuovo prodotto riceverai in Filiale il nuovo codice utente, che andrà a sostituire quello già in tuo possesso. Dal giorno successivo alla ricezione delle nuove credenziali potrai accedere alla tua Area Clienti inserendo: il nuovo codice utente la tua data di nascita la password già in tuo possesso. Se hai smarrito le tue credenziali contatta il Servizio Clienti allo Cosa puoi fare Una volta effettuato l accesso nella tua Area Clienti avrai la visione completa di tutti i tuoi prodotti Compass e potrai consultarne lo stato. Potrai gestire ed effettuare tutte le operazioni collegate al tuo Conto&Carta (ad es. bonifici, giroconti, pagamento delle utenze, ricariche telefoniche e molto altro) in pochi click. Per la tua sicurezza, per ogni azione dispositiva, riceverai una password temporanea (OTP) via SMS da inserire a conferma dell operazione. Potrai controllare le tue operazioni ricevendo automaticamente, o su richiesta, SMS alert e consultare il dettaglio dei tuoi movimenti in qualsiasi momento. 4

6 Servizi CompassPay Operazioni dispositive Sito Call Center Filiale Bonifici MAV, RAV, Bollettini bancari Prenotazione contanti Bonifici periodici Giroconti Variazioni anagrafiche Attivazione/disattivazione servizi sms Ricariche telefoniche e altri servizi Blocco carta V PAY Operazioni informative Sito Call Center Filiale Saldo Ultimi movimenti Dati conto Canoni e commissioni Domiciliazione utenze Stato operazioni concluse (bonifici, pagamenti, Western Union) Informazioni su operazioni non andate a buon fine Archivio disposizioni effettuate Disponibilità/consegna documentazione (e/c, contabili) Servizio Limite Orario Bonifico 16:00 Bonifico urgente/importo rilevante 16:00 Addebiti diretti 18:00 MAV 18:00 RAV 18:00 Bollettino Freccia 18:00 Giroconto on line (pari intestazione) h24 Le operazioni effettuate dopo i limiti di orario indicati verranno eseguite il giorno lavorativo successivo. 5

7 Contatti Utili oltre 160 Filiali dirette in tutta Italia Sito: Area Clienti MyCompass Numero Servizio Clienti: Orari: lun-ven 8-22; sab 8-14 Casella postale: Compass Banca S.p.A cap Numero verde blocco carta: dall Italia dall estero Segui Compass su: Gentile Cliente grazie per aver scelto CompassPay 6

8 GLOSSARIO ATM (Automated Teller Machine) Sportello automatico presso il quale è possibile prelevare banconote ed effettuare altre operazioni in modalità self service, tutti i giorni ed in orari più estesi rispetto agli sportelli bancari. Bonifico Ordine di pagamento con il quale il correntista dà istruzioni dispositive alla banca di pagare, addebitando sul proprio conto corrente, una somma a favore di un terzo beneficiario (indicandone le coordinate bancarie). Giroconto Ordine di pagamento con il quale il correntista dà istruzioni dispositive alla propria banca di girare una somma di denaro, presente sul proprio conto, verso un altro conto di cui è intestatario presso la stessa banca. Home banking Servizio Bancario orientato alla clientela privata mediante il collegamento telematico fra utente e banca. Si possono eseguire da casa una serie di operazioni e chiedere informazioni relative al proprio rapporto bancario. IBAN Codice utilizzato per identificare in maniera univoca, a livello nazionale e internazionale, il conto di un cliente presso un istituzione finanziaria (International Bank Account Number). Il codice IBAN è definito a livello internazionale e consiste in: 2 lettere rappresentanti la Nazione (IT per l Italia), 2 cifre di controllo e il codice BBAN nazionale (composto da CIN, ABI, CAB e numero di conto). MAV (Pagamento Mediante Avviso) Bollettino prestampato, con l indicazione del nominativo del debitore, dell importo da versare e della scadenza entro cui pagare. Generalmente ricorrono a questo servizio scuole, università, amministrazioni locali, amministratori di condominio, assicurazioni e finanziarie. OTP (One-Time Password) Password valida solo per una singola sessione di accesso o una transazione online. Alcuni sistemi elettronici prevedono l uso di speciali token che l utente porta con sé, che generano le OTP e le mostrano utilizzando un piccolo display, altri trasmettono l OTP tramite messaggistica SMS. PIN (Personal Identification Number) Codice segreto che consente di identificarsi presso i circuiti elettronici (ATM) per prelevare denaro presso i Bancomat o accedere ai servizi di home banking forniti tramite Internet. POS (Point of Sale) Terminale installato presso gli esercizi commerciali e collegato con la banca mediante il quale il possessore di una carta di debito/credito può effettuare operazioni di acquisto con addebito sul proprio conto corrente bancario. RAV (Ruoli Mediante Avviso) Bollettino utilizzato dai concessionari che trattano la riscossione di somme iscritte a ruolo, come ad esempio le sanzioni per violazioni del codice della strada, le tasse sulle concessioni governative, sulla nettezza urbana, l iscrizione agli albi professionali. Messaggio pubblicitario con finalità promozionale. Per le condizioni economiche e contrattuali si rimanda ai documenti già in tuo possesso. 7