La serenità è il miglior compagno di viaggio

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1 La serenità è il miglior compagno di viaggio OPUSCOLO INFORMATIVO CONDIZIONI DI ASSISTENZA

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3 Indice Condizioni Generali Assicurazione a favore di terzi pag. 2 Definizioni.... pag. 2 Condizioni Garanzie Assistenza pag. 2 Condizioni Garanzie Assistenza Abitazione pag. 7 Condizioni Garanzie Assistenza Autoveicoli pag. 9 Condizioni Garanzie Assistenza prestate direttamente da Ema Assistance... pag. 13 Condizioni Diaria da Ricovero... pag. 13 Condizioni Responsabilità Civile pag. 14 Condizioni Tutela Legale pag. 14 Condizioni Infortuni pag. 15 Obblighi dell Assicurato in caso di sinistro pag. 15 Decorrenza e durata dell Assicurazione pag. 16 Persone non assicurabili pag. 16 Come richiedere Assistenza pag. 16 Reclami... pag. 16 1

4 CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE A FAVORE DI TERZI Il presente documento è un estratto della Condizioni Generali di Polizza sottoscritte da EMA ASSISTANCE e viene rilasciato per rendere note le condizioni convenute con AXA ASSISTANCE e AXA ASSICURAZIONI. L operatività delle presenti condizioni è subordinata all adesione alla EMA ASSISTANCE Caratteristiche: Durata: 365 giorni Estensione territoriale: Mondo (eccetto dove espressamente specificato) Persone assicurabili: è assicurabile il SOCIO EMA Copertura: assistenza medica d urgenza e domiciliare a seguito di malattia/infortunio in Italia e all estero Modalità di adesione: inclusivo in abbinamento all adesione ad EMA Limiti di età: persone di età non superiore a 75 anni Operatività della garanzia Le garanzie operano: Previo contatto telefonico con la Centrale Operativa Nei limiti previsti per ogni garanzia Per un massimo di 3 sinistri l anno Senza limite di numero prestazioni per ciascun sinistro Entro il limite del massimo previsto per ciascuna prestazione AXA Assicurazioni garantisce all Assicurato, in caso di infortunio o malattia, le seguenti prestazioni di assistenza, purché richiamate in Polizza: DEFINIZIONI Abitazione: il domicilio abituale dell Assicurato; Assicurato: la persona fisica residente in Italia, così come comunicato dal Contraente alla Società, a cui vengono rilasciate le presenti condizioni di polizza; Assicurazione: il contratto di assicurazione Struttura Organizzativa: la struttura di AXA ASSISTANCE costituita da medici, tecnici e operatori, in funzione 24 ore su 24, tutti i giorni dell anno che, in virtù di specifica Polizza, sottoscritta con AXA ASSICURAZIONI, provvede per incarico di quest ultima, al contatto telefonico con l Assicurato, ed organizza ed eroga la prestazioni previste in Polizza; Contraente: EMA ASSISTANCE Via Marco Polo, ROMA CF ; Estensione territoriale: Italia. Repubblica di San Marino e Città del Vaticano per le prestazioni di assistenza e diaria da ricovero da malattia. Mondo intero per le prestazioni invio medicinali, rientro sanitari, rientro anticipato, responsabilità civile, tutela legale, infortuni; Infortunio: il sinistro dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna che produca lesioni obiettivamente constatabili; Malattia improvvisa: malattia di acuta insorgenza di cui l Assicurato non era a conoscenza e che comunque, non sia una manifestazione, seppur improvvisa, di un precedente morboso noto all Assicurato; Sinistro: il verificarsi dell evento per il quale è prestata la garanzia assicurativa; Società: AXA Assicurazioni. ASSISTENZA MEDICA D URGENZA - IN ITALIA E ALL ESTERO CONDIZIONI GARANZIE ASSISTENZA Emergenza ed Orientamento Il servizio medico di AXA Assistance, disponibile 24 ore su 24, è a disposizione dell Assicurato per organizzare un consulto medico telefonico in caso di infortunio o malattia e per fornire informazioni circa i seguenti argomenti di carattere medico/sanitario: - mezzi di soccorso d urgenza; - consulti medici; - centri di cura pubblici e privati attrezzati per speciali patologie e relativa disponibilità ricettiva; - laboratori e centri diagnostici; - esistenza e reperibilità di farmaci. Il servizio non fornirà diagnosi o prescrizioni ma farà il possibile per mettere rapidamente l Assicurato in condizione di ottenere quanto da lui richiesto. Invio di un medico in caso di urgenza Qualora in seguito al primo contatto telefonico, il servizio medico di AXA Assistance giudicasse indispensabile una visita medica domici- 2

5 liare, e sempre che non fosse reperibile il medico abituale dell Assicurato, la Centrale Operativa potrà provvedere gratuitamente a inviare un suo medico convenzionato sul posto. Invio di un ambulanza in caso di urgenza Qualora, in seguito al primo contatto telefonico e/o visita medica domiciliare, il servizio medico di AXA Assistance giudicasse indispensabile far trasportare l Assicurato presso il più vicino centro di pronto soccorso tramite ambulanza secondo la gravità del caso. Resta inteso che in caso di emergenza la Centrale Operativa non potrà in alcun caso sostituirsi agli Organismi Ufficiali di Soccorso (Servizio 118), né assumersi le eventuali spese. Invio medicinali urgenti: Qualora l Assicurato necessiti, a seguito di infortunio o malattia, di medicinali regolarmente registrati in Italia, ma non reperibili sul luogo né sostituibili con medicinali locali ritenuti equivalenti dal servizio medico della Centrale Operativa, la stessa provvederà al loro invio con il mezzo più rapido nel rispetto delle norme e delle tempistiche che regolano il trasporto dei medicinali. Tale prestazione è assoggettata alle vigenti norme italiane e del paese in cui si trova l Assicurato. La Centrale Operativa invierà un suo corrispondente per il ritiro dei medicinali da inviare, provvedendo poi alla spedizione nel minor tempo possibile. La prestazione è fornita con un preavviso di 3 (tre) giorni. La Società terrà a proprio carico il costo della spedizione, mentre il costo dei medicinali resta a carico dell Assicurato. ASSISTENZA MEDICA PROGRAMMATA - IN ITALIA Trasferimento sanitario programmato (prestazione valida in Italia) Previa analisi del quadro clinico da parte del servizio medico della Centrale Operativa e d intesa con il medico curante dell Assicurato, la Centrale Operativa è a disposizione per organizzare il trasporto dell Assicurato con il mezzo ritenuto più idoneo qualora, a seguito di infortunio o malattia, sia necessario: il suo trasferimento presso l istituto di cura dove deve essere ricoverato; il suo trasferimento dall istituto di cura presso cui è ricoverato ad un altro ritenuto più attrezzato per le cure del caso; il suo rientro all abitazione al momento della dimissione. La Centrale Operativa organizzerà il trasferimento dell Assicurato con costi a carico della Società e con i mezzi ritenuti più idonei a suo insindacabile giudizio, mediante: aereo di linea, classe economica, eventualmente barellato; treno, prima classe, e, ove necessario, vagone letto; autoambulanza senza limiti di chilometraggio o altro mezzo di trasporto. In base alle condizioni di salute dell Assicurato, la Centrale Operativa provvederà a fornire la necessaria assistenza durante il trasporto con personale medico o paramedico. Sono escluse dalla prestazione: le infermità o lesioni che a giudizio del servizio medico della Centrale Operativa possono essere curate sul posto; le malattie infettive, nel caso in cui il trasporto implichi violazione di norme sanitarie nazionali o internazionali; tutti i casi in cui l Assicurato o i familiari dello stesso sottoscrivessero volontariamente le dimissioni contro il parere dei sanitari della struttura presso la quale fosse ricoverato; tutte le spese diverse da quelle indicate; tutte le spese sostenute per malattie preesistenti. La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione fino ad un massimo di Euro 600,00 per sinistro. Assistenza infermieristica presso la struttura di ricovero (prestazione valida in Italia) Qualora a seguito di ricovero e sulla base di una dichiarazione del medico ospedaliero, l Assicurato necessiti di ricevere assistenza continua notturna (o diurna) e non vi siano familiari disponibili ad assisterlo, potrà richiedere alla Centrale Operativa il reperimento e l invio di personale convenzionato specializzato (infermieristico o socio-assistenziale). La ricerca e selezione sarà effettuata in base alla tipologia del problema dell Assicurato al fine di offrire la migliore soluzione possibile. La prestazione è fornita con un preavviso minimo di ventiquattro ore. La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione per un massimo di cinque notti (giorni) per sinistro e per un massimo di otto ore per notte (giorno) non frazionabili. ASSISTENZA D URGENZA ALL ASSICURATO O AI FAMILIARI - ALL ESTERO Viaggio di un familiare in caso di ricovero: Qualora l Assicurato, in viaggio da solo o con minore, venga ricoverato per una malattia improvvisa o infortunio, la Centrale Operativa fornirà un biglietto di sola andata (ferroviario di prima classe o aereo classe economica o altro mezzo a proprio insindacabile giudizio) per permettere ad un familiare residente nel paese di origine di raggiungere l Assicurato ricoverato. La Società terrà a proprio carico il costo del viaggio fino ad un massimo di Euro 600,00 (seicento). Sono escluse dalla prestazione le spese di soggiorno del familiare. La prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto il Rientro/Assistenza dei figli minori privi di tutela 3

6 Rientro anticipato (garanzia valida all estero) Qualora l Assicurato abbia necessità di rientrare al proprio domicilio in Italia prima della data programmata, a causa di ricovero superiore a 48 (quarantotto) ore o decesso di un familiare (coniuge/convivente more uxorio, figlio/a, fratello, sorella, genitore, suocero/a, genero, nuora), la Centrale Operativa fornirà un biglietto di viaggio di sola andata (ferroviario di prima classe o aereo classe economica o altro mezzo a proprio insindacabile giudizio) entro il limite di euro 800,00 per sinistro. L Assicurato dovrà fornire entro 15 (quindici) giorni dal sinistro il certificato attestante l infortunio, la malattia improvvisa o il decesso del familiare così come il biglietto di viaggio non utilizzato. Rientro /Assistenza dei figli minori privi di tutela Qualora l Assicurato, in viaggio con figli minorenni, sia impossibilitato a prendersi cura degli stessi a seguito di ricovero o decesso e non vi sia nessun altro in grado di farlo, la Centrale Operativa fornirà ad un famigliare, residente nel paese di origine, un biglietto di andata e ritorno (ferroviario di prima classe o aereo classe economica o altro mezzo a proprio insindacabile giudizio) per permettere allo stesso di raggiungere i figli minori e riportarli al paese di origine. La Società terrà a proprio carico il costo del viaggio del familiare (andata e ritorno) e dei figli minori (solo andata) fino ad un massimo di Euro 800,00 (ottocento) per sinistro. Sono escluse dalla prestazione le spese di soggiorno del familiare. La prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto il Viaggio di un familiare in caso di ricovero. Interprete a disposizione Qualora l Assicurato sia ricoverato a seguito di infortunio o malattia improvvisa e abbia difficoltà linguistiche a comunicare con i medici della struttura ove è ricoverato, la Centrale Operativa provvederà ad inviare un interprete sul posto entro le successive 48 (quarantotto) ore. La Società terrà a proprio carico il costo dell interprete fino ad un massimo di 4 ore lavorative per sinistro. Qualora non sia possibile organizzare l invio dell interprete, la Struttura Organizzativa rimborserà, a seguito di presentazione dei relativi giustificativi di spesa, i costi sostenuti entro il limite di Euro 500,00 per sinistro. ASSISTENZA DOMICILIARE IN ITALIA Trasporto post ricovero verso strutture sanitarie di riabilitazione Qualora l Assicurato necessiti, a seguito di infortunio, di un servizio di accompagnamento dal domicilio a strutture sanitarie (e ritorno) per effettuare: sedute di riabilitazione, nel caso in cui i familiari siano impossibilitati ad accompagnarlo e l Assicurato non sia in grado di guidare un mezzo o di utilizzare trasporti pubblici. La prestazione viene erogata per sei trasferte a partire dal giorno successivo alle dimissioni e entro i primi 30 giorni dalle stesse. La Centrale Operativa organizzerà il trasferimento dell Assicurato tramite taxi o auto con conducente con costi a carico di AXA Assistance per un massimo di sei trasferte che comunque non superino i 30 chilometri complessivi per tratta. La prestazione deve essere richiesta alla Centrale Operativa con un preavviso minimo di 48 ore. La richiesta della prestazione deve essere accompagnata da certificazione scritta da parte del medico della struttura ospedaliera che ha seguito l Assicurato durante il ricovero o che ne ha firmato la dimissione. Tale certificazione deve esplicitamente attestare l inabilità temporanea dell Assicurato o comunque l impossibilità di svolgere specifiche attività. Reperimento e consegna farmaci: L Assicurato potrà richiedere alla Centrale Operativa la consegna di medicinali, presenti nel prontuario farmaceutico, presso il proprio domicilio. La Centrale Operativa provvederà, rispettando le norme che regolano l acquisto ed il trasporto dei medicinali, ad inviare un suo corrispondente che possa ritirare presso il domicilio dell Assicurato il denaro, la prescrizione e l eventuale delega necessari all acquisto, provvedendo poi alla consegna dei medicinali richiesti entro le ventiquattro ore successive. La prestazione viene erogata a seguito di infortunio o malattia, anche in assenza di ricovero. AXA Assistance terrà a proprio carico il costo della consegna, mentre il costo dei medicinali resta a carico dell Assicurato. Invio Infermiere o Fisioterapista Qualora l Assicurato necessiti, nei 15 (quindici) giorni successivi alla dimissione dall istituto di cura presso cui era ricoverato, sulla base di certificazione medica, di essere assistito presso il proprio domicilio da un infermiere o da un fisioterapista, sulla base del protocollo definito dal medico che lo ha seguito durante il ricovero, potrà richiedere alla Centrale Operativa il reperimento e l invio di personale convenzionato. La ricerca e la selezione sarà effettuata in base alla tipologia del problema dell Assicurato al fine di offrire la migliore soluzione possibile La richiesta della prestazione deve essere accompagnata da certificazione scritta da parte del medico della struttura ospedaliera che ha seguito l Assicurato durante il ricovero o che ne ha firmato la dimissione. La prestazione è fornita con un preavviso minimo di 3 (tre) giorni. La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione per un massimo di 5 (cinque) giorni per sinistro per 2 ore al giorno. Invio collaboratrice domestica Qualora l Assicurato versi in condizione di temporanea inabilità, comprovata da certificazione del medico curante, nei 15 (quindici) giorni successivi alla dimissione dall istituto di cura presso cui era ricoverato, sulla base di certificazione medica, potrà richiedere alla Centrale Operativa di reperire ed inviare presso il proprio domicilio una collaboratrice per il disbrigo delle faccende domestiche 4

7 La prestazione è fornita con un preavviso minimo di 3 (tre) giorni. La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione per un massimo di 5 (cinque) giorni per sinistro per 4 ore al giorno. Invio spesa a casa (prestazione valida in Italia) Qualora l Assicurato versi in condizione di temporanea inabilità, comprovata da certificazione del medico curante, nei 10 (dieci) giorni successivi alla dimissione dall istituto di cura presso cui era ricoverato, potrà richiedere alla Centrale Operativa di effettuare la consegna al proprio domicilio di generi alimentari o di prima necessità con il massimo di 2 (due) buste per sinistro. La Centrale Operativa invierà un suo corrispondente per il ritiro del denaro e della nota necessari all acquisto, provvedendo poi alla consegna entro le 24 (ventiquattro) ore successive. La prestazione è fornita con un preavviso di 3 (tre) giorni. La Società terrà a proprio carico il costo della consegna, mentre il costo dei generi alimentari resta a carico dell Assicurato. Disbrigo delle quotidianità Qualora l Assicurato versi in condizione di temporanea inabilità, comprovata da certificazione del medico curante, nei 10 (dieci) giorni successivi alla dimissione dall istituto di cura presso cui era ricoverato, potrà richiedere alla Centrale Operativa l invio di personale di servizio per il disbrigo di piccole commissioni urgenti (es. rifacimento chiavi, rinnovo documenti, pagamento utenze in scadenza, incombenze amministrative, ecc.). La Centrale Operativa invierà un suo corrispondente per il ritiro del denaro e di quanto necessario al disbrigo della commissione da svolgere nel minor tempo possibile. La prestazione è fornita con un preavviso minimo di 3 (tre) giorni. La Società terrà a proprio carico il costo del personale incaricato entro il limite di Euro 150,00 (centocinquanta) per sinistro. SECOND OPINION Second Opinion La Centrale Operativa fornirà all Assicurato che sia affetto da gravi patologie o che necessiti di intervento chirurgico di particolare complessità, la possibilità di ottenere un parere medico complementare da parte di uno specialista di riconosciuta fama ed esperienza e di ricevere eventuali indicazioni diagnostiche o terapeutiche suppletive relative alle seguenti patologie: oncologiche; cerebrovascolari; neurologiche degenerative, tra le quali sclerosi multipla; del cuore o dei grandi vasi. Il parere medico complementare, inviato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione clinica completa, conterrà: il parere dello specialista; eventuali suggerimenti sulla terapia e raccomandazioni per controlli aggiuntivi; risposte a possibili quesiti. La prestazione ha finalità esclusivamente informative e di consulenza diagnostica-terapeutica all Assicurato, e non intende modificare l orientamento diagnostico del medico curante. La Second Opinion non è ripetibile e non potrà pertanto essere richiesta per patologie per le quali sia già stata effettuata una volta. In caso di sinistro Second Opinion Per usufruire della Second Opinion, l Assicurato o il familiare o persona terza, da loro delegata, deve: 1) contattare la Centrale Operativa, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi) ai numeri sopra riportati. La Centrale Operativa, verificata la regolarità della richiesta, provvederà all apertura del dossier comunicando le modalità di svolgimento della prestazione ed invierà il questionario dati anamnestici ; 2) spedire alla Società (Inter Partner Assistance S.A. Rappr. Gen. per l Italia, Servizio Medico, Via B. Alimena Roma): una copia di un documento di identità valido; la documentazione clinica completa, il proprio numero di polizza e il numero del sinistro (fornito dall operatore della Centrale Operativa al momento della denuncia); il questionario dati anamnestici sottoscritto dallo stesso e dal suo medico curante; l autorizzazione a contattare il suo medico curante; l autorizzazione alla Società circa il trattamento dei dati forniti (D.lgs. 196/03); l autocertificazione dell Assicurato nella quale dichiara che il proprio caso non rientra tra le fattispecie oggetto di esclusione. Il servizio medico della Centrale Operativa: è a disposizione per fornire informazione circa la raccolta della documentazione clinica completa (dati anamnestici ed esami eseguiti) e la compilazione del questionario dati anamnestici ; verifica la completezza dei dati e della documentazione ed eventualmente richiede nuove specifiche all interessato ed al suo medico curante; invia la documentazione completa, con le soluzioni tecnologiche più rapide, ad un centro convenzionato prescelto dalla Centrale Operativa; comunica all interessato il nome dello specialista e/o del centro convenzionato a cui è stata inviata la documentazione; invia il parere medico complementare all interessato o al suo medico curante, contenente l opinione dello specialista sul caso 5

8 clinico, eventuali suggerimenti terapeutici e le risposte alle eventuali domande; su esplicita richiesta, restituisce la documentazione inviata dall interessato. La prestazione potrà essere erogata solo al ricevimento, da parte della Società, della documentazione completa. ESCLUSIONI 1) Le prestazioni non sono dovute per eventi provocati o dipendenti da: a) atti di guerra, servizio militare, insurrezioni, tumulti popolari, scioperi, sommosse, atti di terrorismo, sabotaggio, occupazioni militari, invasioni (dopo il 10 giorno dall inizio delle ostilità qualora l Assicurato risulti sorpreso mentre si trovava in un paese in pace alla sua partenza); b) eruzioni vulcaniche, terremoti, trombe d aria, uragani, alluvioni, inondazioni, maremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturale; c) sviluppo comunque insorto, controllato o meno, di energia nucleare o di radioattività; d) dolo o colpa grave dell Assicurato, compreso il suicidio o tentato suicidio; e) abuso di alcolici, psicofarmaci nonché uso non terapeutico di stupefacenti ed allucinogeni; f) infortuni derivanti da atti di pura temerarietà dell Assicurato; g) gare automobilistiche, motociclistiche o motonautiche e relative prove ed allenamenti, alpinismo con scalata di rocce o accesso ai ghiacciai, salti dal trampolino con sci o idroscì, uso di guidoslitta o pratica di sport aerei in genere, pratica di pugilato, lotta, rugby, football americano, immersioni, atletica pesante, hockey su ghiaccio; h) ogni evento derivante da situazioni patologiche pregresse già note all Assicurato; i) eventi il cui accadimento sia fuori dal periodo di copertura; j) viaggi intrapresi dall Assicurato nonostante il parere negativo di un medico curante o per sottoporsi a cure mediche o trattamenti medico-chirurgici. 2) La Società non riconosce, e quindi non rimborsa, spese per interventi non autorizzati preventivamente dalla Centrale Operativa, salvo i casi verificatisi a causa di forza maggiore e ritenuti tali ad insindacabile giudizio della Società. 3) La Società non si assume responsabilità per eventuali restrizioni o condizioni particolari stabilite dai fornitori, nonché per eventuali danni da questi provocati. Le prestazioni non sono altresì fornite in quei paesi che si trovassero in stato di belligeranza dichiarata o di fatto e nei territori ove sia operativo un divieto o una limitazione (anche temporanea) emessa da un Autorità pubblica competente. Le prestazioni non sono altresì fornite per i viaggi estremi in zone remote raggiungibili solo con l utilizzo di mezzi di soccorso speciali. OPERATIVITÀ DELLA GARANZIA Salvo quanto diversamente specificato all interno delle singole prestazioni, la garanzia opera: previo contatto telefonico con la Centrale Operativa 24 ore al giorno, 365 giorni l anno le prestazioni di Assistenza vengono erogate a seguito del verificarsi di un sinistro causato da infortunio o malattia. con costi a carico della Società entro il limite di 3 sinistri per Assicurato, durante ciascun anno di validità della copertura; senza limite di numero prestazioni per ciascun sinistro; entro il limite del massimale previsto per ciascun tipo di prestazione; le prestazioni di assistenza domiciliare sanitaria e non sanitaria, salvo quanto diversamente specificato nelle singole garanzie, vengono erogate, a seguito di un ricovero, durante il periodo di degenza e nei 15 giorni successivi alla dimissione, con un preavviso minimo di 48 ore; la richiesta di assistenza domiciliare sanitaria e non sanitaria, deve essere accompagnata da certificazione scritta da parte del medico della struttura ospedaliera che ha seguito l Assicurato durante il ricovero o che ne ha firmato la dimissione. Tale certificazione deve esplicitamente attestare l Inabilità temporanea dell Assicurato o comunque l impossibilità di svolgere specifiche attività. LIMITAZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA ESTENSIONE TERRITORIALE Le prestazioni di assistenza vengono erogate in Italia ed all estero, salvo quanto diversamente indicato. Le prestazioni di Assistenza vengono erogate a seguito di infortunio o malattia. COME ATTIVARE LE PRESTAZIONI DI ASSISTENZA PERSONA Come richiedere i servizi di Assistenza: I servizi di Emergenza in Italia ed all estero, Orientamento devono essere richiesti telefonicamente direttamente a: Inter Partner Assistenza Servizi S.p.A. (di seguito denominata AXA Assistance). Via Bernardino Alimena, Roma Per chiamate dall Italia Numero Verde Per chiamate dall estero Numero non gratuito LA CENTRALE OPERERÀ 24H SU 24H 6

9 Per rendere più rapido ed efficace l intervento, prima di contattare AXA Assistance, si invita a prendere nota dei seguenti dati: - numero di polizza; - cognome e nome dell Assicurato, suo indirizzo o recapito temporaneo (indirizzo, numero di telefono e di eventuale fax); - nonché, in base al tipo di prestazione richiesta, le altre eventuali informazioni utili all esecuzione della prestazione stessa. Qualora l Assicurato non usufruisca di una o più prestazioni di assistenza o in caso di mancato contatto preventivo con la Centrale Operativa, AXA Assistance non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo di compensazione. Qualsiasi diritto nei confronti di AXA Assistance, e derivante dal contratto, si prescrive nel termine di due anni a decorrere dalla data in cui si verifica l evento. Comunicazioni e variazioni Tutte le comunicazioni alle quali il Contraente, l Assicurato o gli aventi diritto sono tenuti, salvo le richieste telefoniche alla Centrale Operativa, devono essere effettuate in forma scritta. Assistenza abitazione CONDIZIONI GARANZIA ASSISTENZA ABITAZIONE 01 - Invio di un Elettricista in caso di urgenza Qualora l Assicurato necessiti di un elettricista in caso di mancanza della corrente elettrica in tutti i locali dell abitazione a causa di guasti agli interruttori di accensione, impianti di distribuzione interna o prese di corrente non causati da sua imperizia o negligenza, la Centrale Operativa invierà un elettricista convenzionato comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria approssimativa. La Società terrà a proprio carico il costo dell uscita e della manodopera entro il limite di euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al materiale e/o ai pezzi di ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell Assicurato. Da tale prestazione sono esclusi: gli interventi sul cavo di alimentazione generale dell edificio in cui è situata l abitazione dell Assicurato; gli interventi richiesti a seguito di interruzione della fornitura di energia elettrica da parte dell Ente erogatore; gli interventi a timer, impianti di allarme o apparecchiature similari; gli interventi per corto circuito provocato da falsi contatti causati dall Assicurato Invio di un Idraulico in caso di urgenza Qualora l Assicurato necessiti di un idraulico in caso di: allagamento o infiltrazione nell abitazione a seguito di rottura, otturazione o guasto delle tubature fisse dell impianto idraulico ad essa pertinente; mancanza totale di acqua non dovuta a temporanea sospensione della distribuzione; mancato scarico delle acque nere degli impianti igienico-sanitari a causa dell otturazione delle tubature fisse di scarico dell impianto idraulico; la Centrale Operativa invierà un idraulico convenzionato comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria approssimativa. La Società terrà a proprio carico il costo dell uscita e della manodopera entro il limite di euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al materiale e/o ai pezzi di ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell Assicurato. Da tale prestazione sono esclusi: gli interventi su apparecchi mobili (lavatrici, lavastoviglie, etc.), su guasti provocati dal loro utilizzo, su tubature o rubinetterie a loro collegate; gli interventi sull impianto idraulico generale dell edificio in cui è situata l abitazione dell Assicurato; gli interventi richiesti a seguito di infiltrazioni, rigurgiti, straripamenti, causati da incuria o da lavori ai pozzi neri; gli interventi per danni causati dal gelo Invio di un Fabbro/Falegname Qualora l Assicurato necessiti di un fabbro/falegname in caso di: furto, smarrimento, rottura delle chiavi o guasto della serratura, purché non elettronica; furto tentato o consumato, incendio, esplosione o scoppio che comprometta in modo grave la funzionalità della porta di accesso e pregiudichi la sicurezza dell abitazione; la Centrale Operativa invierà un fabbro/falegname convenzionato comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria approssimativa. La Società terrà a proprio carico il costo dell uscita e della manodopera entro il limite di euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al materiale e/o ai pezzi di ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell Assicurato. In caso di furto, tentato furto o smarrimento chiavi, l Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo Invio di un Vetraio in caso di urgenza Qualora l Assicurato necessiti di un vetraio in caso di rottura di un vetro della porta d ingresso o delle finestre dell abitazione a seguito di furto o tentato furto, la Centrale Operativa invierà un vetraio convenzionato comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria approssimativa. La Società terrà a proprio carico il costo dell uscita e della manodopera entro il limite di euro 150,00 per sinistro, mentre i costi relativi al 7

10 materiale e/o ai pezzi di ricambio necessari per la riparazione restano a carico dell Assicurato. L Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo Invio di una Guardia Giurata Qualora l Assicurato necessiti di una guardia giurata presso la propria abitazione a seguito di furto o tentato furto che abbia pregiudicato il funzionamento dei mezzi di chiusura atti a garantirne la sicurezza ed esista l oggettivo rischio di furto o atti vandalici, la Centrale Operativa invierà nel minor tempo possibile una guardia giurata convenzionata comunicando preventivamente, su richiesta, la tariffa oraria approssimativa. La Società terrà a proprio carico il costo del piantonamento per un tempo massimo di 10 (dieci) ore consecutive. Decorse le 10 (dieci) ore, il costo resta a carico dell Assicurato. L Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo. Nel caso in cui non sia possibile reperire il personale addetto, la Società rimborserà, a fronte di presentazione di regolare fattura, le spese sostenute dall Assicurato entro il limite di euro 500, Ripristino dell abitabilità Qualora l Assicurato, a seguito di furto, tentato furto, incendio, esplosione, scoppio o allagamento presso la propria abitazione, necessiti di lavori di pulizia straordinaria che consentano di ripristinarne l abitabilità, la Centrale Operativa provvederà al reperimento e all invio di un impresa specializzata. La Società terrà a proprio carico il costo della prestazione entro il limite di euro 250,00 per sinistro. In caso di furto o tentato furto, l Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo. Nel caso in cui non sia possibile reperire il personale addetto, la Società rimborserà, a fronte di presentazione di regolare fattura, le spese sostenute dall Assicurato entro il limite di euro 300, Sistemazione provvisoria d emergenza Qualora l Assicurato, a seguito di furto, tentato furto, incendio, esplosione, scoppio o allagamento presso la propria abitazione necessiti, per obiettive ragioni d inagibilità, di una sistemazione alternativa, la Centrale Operativa provvederà alla prenotazione e sistemazione dell Assicurato e dei familiari in un albergo nei pressi dell abitazione. Resta a carico della Società il costo del pernottamento per la prima notte successiva al sinistro entro il limite di euro 200,00 per sinistro e per anno. In caso di furto o tentato furto, l Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo Rientro anticipato (prestazione valida ad oltre 100 chilometri dal domicilio dell Assicurato) Qualora l Assicurato in viaggio abbia necessità di rientrare immediatamente presso la propria abitazione danneggiata a seguito di furto, tentato furto, incendio, esplosione, scoppio o allagamento che abbiano causato danni di gravità tale da richiedere la sua presenza sul posto, la Centrale Operativa fornirà un biglietto di viaggio per rientrare al suo domicilio (ferroviario di prima classe o aereo classe economica o altro mezzo a proprio insindacabile giudizio) entro il limite di euro 300,00 per sinistro e per anno. In caso di furto o tentato furto, l Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo Trasloco definitivo Qualora l Assicurato, a seguito di furto, tentato furto, incendio, esplosione o scoppio, abbia necessità di trasferire i beni contenuti nella propria abitazione, divenuta definitivamente inagibile, presso un altro luogo all interno del comune di residenza, la Centrale Operativa provvederà a reperire una società di traslochi o autorizzerà lo stesso a provvedere personalmente, tenendo a proprio carico i relativi costi documentati entro il limite di euro 1.000,00 per sinistro e per anno, purché il trasloco venga effettuato entro 30 (trenta) giorni dal sinistro come risultante da regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo. La prestazione non opera qualora sia stato richiesto il Ripristino dell abitabilità Auto sostitutiva a seguito di furto Qualora l Assicurato subisca il furto dell autoveicolo di proprietà custodita nel box o garage pertinente all abitazione di residenza e qualora ne sia fatta regolare denuncia presso le Autorità competenti del luogo, la Società metterà a disposizione dell Assicurato un autovettura a noleggio di cilindrata cc per un periodo massimo di 3 (tre) giorni a chilometraggio illimitato da utilizzare entro i 15 (quindici) giorni successivi al sinistro, come risultante da regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo. La prestazione è a carico della Società per 1 (una) volta l anno con esclusione dei costi di carburante, assicurazioni facoltative, franchigie, pedaggi e multe. La prestazione potrà essere garantita durante gli orari di apertura e secondo le disponibilità delle società di autonoleggio convenzionate. Al momento del ritiro del veicolo a noleggio è previsto il rilascio di un deposito cauzionale, che in alcuni casi potrebbe dover essere garantito con carta di credito finanziaria. 8

11 CONDIZIONI GARANZIE ASSISTENZA AUTOVEICOLI Assistenza autoveicoli 01 - Dépannage (riparazione del veicolo sul luogo dell immobilizzo) Qualora il veicolo non sia in grado di circolare autonomamente a seguito di guasto, la Centrale Operativa, valutata la possibilità di effettuare la riparazione sul posto e la disponibilità di un fornitore sul luogo, organizzerà il dépannage tenendo a carico le spese di uscita e del percorso chilometrico (andata e ritorno) del riparatore incaricato. Le spese per gli eventuali pezzi di ricambio restano a totale carico dell Assicurato. Qualora il dépannage non sia possibile, la Centrale Operativa provvederà al soccorso stradale del veicolo come descritto nella garanzia 02 Soccorso stradale Soccorso stradale Qualora il veicolo non sia in grado di circolare autonomamente a seguito di guasto, incidente o incendio, la Centrale Operativa si occuperà di reperire ed inviare un mezzo di soccorso per il traino del veicolo presso il più vicino punto di assistenza autorizzato della casa costruttrice. In alternativa, in accordo con l Assicurato, la Centrale Operativa potrà organizzare il traino del veicolo presso l officina generica più vicina. Il Soccorso stradale sarà fornito, ad insindacabile giudizio della Centrale Operativa, anche qualora il sinistro abbia come conseguenza il danneggiamento del veicolo o di sue parti tali da consentirne la marcia, ma con rischio di aggravamento del danno o delle condizioni di pericolosità per l Assicurato o per la circolazione stradale. In caso di foratura pneumatico, esaurimento batteria, esaurimento carburante, smarrimento/rottura chiavi, blocco della serratura o dell antifurto/immobilizer: in caso di scoppio, foratura o rottura di un pneumatico occorso durante la circolazione stradale o in caso di esaurimento della batteria o in caso di smarrimento/rottura chiavi (anche elettroniche) o blocco della serratura o dell antifurto/immobilizer, la Centrale Operativa provvederà ad organizzare, in funzione delle specifiche circostanze in cui si trova il veicolo, il Dépannage o il Traino. In caso di esaurimento del carburante, la Centrale Operativa provvederà a trasportare il veicolo al più vicino punto di rifornimento carburante. La Società terrà a proprio carico i relativi costi entro il limite di euro 150,00 per sinistro. Si specifica che: nel massimale unico sopra indicato sono incluse le eventuali spese di custodia del veicolo presso il deposito dell autosoccorritore dal giorno del suo ingresso fino al giorno di consegna al punto di assistenza, con il massimo di 5 (cinque) giorni; nel massimale unico sopra indicato sono incluse le eventuali spese di traino, dal deposito dell autosoccorritore al punto di assistenza (secondo traino), qualora si sia reso necessario il rimessaggio del veicolo presso il deposito dell autosoccorritore stesso causa la chiusura temporanea del punto di assistenza; in caso di immobilizzo avvenuto in autostrada, l operatore della Centrale Operativa fornirà informazioni specifiche all Assicurato; la prestazione si intende operante a condizione che il veicolo, al momento del sinistro, si trovi in un luogo raggiungibile da un mezzo di soccorso ordinario, ovvero durante la circolazione stradale pubblica o in aree ad essa equivalenti; la prestazione non è fornita nel caso di immobilizzo del veicolo assicurato presso un deposito o garage o rimessa (intervento difficoltoso); il recupero, il trasferimento e la custodia degli effetti personali e della merce trasportata sono a totale carico dell Assicurato, unico responsabile degli eventuali danni e delle perdite economiche subite a seguito del sinistro; si intende comunque esclusa ogni responsabilità della Società per la custodia del veicolo Recupero difficoltoso Qualora il veicolo sia uscito dalla rete stradale e risulti danneggiato in modo tale da non potervi ritornare autonomamente, la Centrale Operativa invierà sul posto un mezzo di soccorso per riportare in carreggiata il veicolo danneggiato. L intervento sarà effettuato compatibilmente con la disponibilità in zona dei mezzi stessi ed entro il limite di euro 250,00 per sinistro Auto in sostituzione Qualora il veicolo rimanga immobilizzato a seguito di guasto, incidente o incendio e necessiti di un intervento di riparazione superiore a 8 (otto) ore di manodopera effettiva, certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, o qualora al momento del sinistro il punto di assistenza sia chiuso (notturno e festivo), la Società metterà a disposizione dell Assicurato un veicolo in sostituzione alle seguenti condizioni: a chilometraggio illimitato; per un periodo massimo di 3 (tre) giorni; compresa la copertura assicurativa obbligatoria R.C.A.; di cilindrata c.c.; con esclusione delle spese di carburante, così come il mancato rabbocco al momento della riconsegna al noleggiatore, il drop-off (riconsegna del veicolo in un paese diverso da quello di presa in consegna), le assicurazioni facoltative, la franchigia furto e Kasko, i pedaggi in genere (autostrade, traghetti, ecc.), le eventuali multe, e quant altro non espressamente previsto, così come il tempo eccedente i giorni garantiti, che rimangono a carico dell Assicurato. Si specifica che: il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi di ricambio non è considerato nel calcolo delle 9

12 ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico e in caso di campagna di richiamo; Il veicolo sostitutivo è messo a disposizione presso società di autonoleggio convenzionate con la Centrale Operativa, negli orari di apertura delle stesse, in base alla disponibilità ed alle condizioni contrattuali previste; al momento del ritiro del veicolo a noleggio è previsto il rilascio di un deposito cauzionale sotto forma di carta di credito; l Assicurato, su richiesta della Società, è tenuto a fornire la documentazione dell officina da cui risultino le ore di manodopera necessarie ad eseguire le riparazioni del veicolo; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto il Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio Auto in sostituzione a seguito di furto Qualora l Assicurato subisca il furto totale del veicolo, la Centrale Operativa metterà a sua disposizione un autovettura a noleggio alle condizioni e con le modalità specificate nella prestazione Auto in sostituzione per un periodo massimo di 7 (sette) giorni da utilizzare entro i 15 giorni successivi al sinistro. L Assicurato dovrà presentare alla Centrale Operativa copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo Servizio di accompagnamento Qualora l Assicurato debba recarsi alla stazione di autonoleggio per il ritiro del veicolo in sostituzione a seguito del Soccorso stradale, la Centrale Operativa potrà organizzare il servizio di accompagnamento. La Società terrà a proprio carico i costi relativi entro il limite di euro 50,00 (IVA inclusa) per sinistro indipendentemente dal numero di persone coinvolte (conducente ed eventuali passeggeri). Qualora non sia possibile effettuare la prestazione, la Società rimborserà i costi sostenuti dietro presentazione di idoneo giustificativo di spesa (ricevuta fiscale, etc.) nei limiti del massimale sopra indicato Spese di albergo (prestazione valida ad oltre 50 km dal domicilio dell Assicurato) Qualora il veicolo resti immobilizzato a seguito di guasto, incidente, incendio e, al momento del sinistro, il punto di assistenza sia chiuso (notturno o festivo) oppure qualora il veicolo necessiti di oltre 8 (otto) ore di manodopera effettiva certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, la Centrale Operativa provvederà alla prenotazione e sistemazione dell Assicurato e degli eventuali passeggeri in un albergo nei pressi dell officina dove il veicolo è stato trasportato, fino ad un massimo di 3 (tre) notti. La Società terrà a proprio carico le spese di pernottamento entro il limite di euro 75,00 per notte e per persona ed euro 300,00 per sinistro, indipendentemente dal numero di persone coinvolte. Si specifica che: la prestazione opera anche a seguito di furto totale del veicolo previa presentazione alla Centrale Operativa di copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo; la prestazione si intende limitata alle sole spese di pernottamento e prima colazione; le spese di pernottamento prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il conducente e gli eventuali passeggeri del veicolo; il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi di ricambio non è considerato nel calcolo delle ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico e in caso di campagna di richiamo; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto il Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio (prestazione valida ad oltre 50 km dal domicilio dell Assicurato) Qualora il veicolo resti immobilizzato a seguito di guasto, incidente, incendio e necessiti di oltre 8 (otto) ore di manodopera effettiva certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, oppure in caso di furto totale del veicolo, la Centrale Operativa organizzerà il rientro dell Assicurato e degli eventuali passeggeri fino al proprio domicilio in Italia o, in alternativa, fino al luogo di destinazione inizialmente previsto. Il rientro o il proseguimento sarà effettuato, ad insindacabile giudizio della Centrale Operativa, in aereo (classe turistica) qualora il viaggio superi i 500 Km di percorrenza, in treno (prima classe) o con un auto in sostituzione. La Società, terrà a proprio carico: il costo dei biglietti aerei entro il limite di euro 500,00 per sinistro, indipendentemente dal numero di persone coinvolte; il costo dei biglietti ferroviari entro il limite di euro 200,00 per sinistro, indipendentemente dal numero di persone coinvolte; il costo del noleggio dell auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima di 24 (ventiquattro) ore. Si specifica che: in caso di furto totale del veicolo, la prestazione opera previa presentazione alla Centrale Operativa di copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo; le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per i biglietti di viaggio dell Assicurato e degli eventuali passeggeri; il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi di ricambio non è considerato nel calcolo delle ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico e in caso di campagna di richiamo; 10

13 l eventuale auto sostitutiva è messa a disposizione secondo quanto previsto dalla prestazione Auto in sostituzione ; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto la prestazione Spese di albergo Recupero del veicolo riparato (prestazione valida ad oltre 100 km dal domicilio dell Assicurato) Qualora il veicolo venga riparato sul luogo dell immobilizzo e le riparazioni abbiano richiesto più di 8 (otto) ore di manodopera effettiva certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, la Centrale Operativa, a suo insindacabile giudizio, metterà a disposizione dell Assicurato: un biglietto aereo di classe turistica di sola andata in caso di percorrenza superiore a 500 km entro il limite di euro 500,00 per sinistro; un biglietto ferroviario di prima classe di sola andata entro il limite di euro 200,00 per sinistro; un auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima di 24 (ventiquattro) ore. Si specifica che: il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi di ricambio non è considerato nel calcolo delle ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico e in caso di campagna di richiamo; le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il biglietto di viaggio dell Assicurato; l eventuale auto sostitutiva è messa a disposizione secondo quanto previsto dalla prestazione Auto in sostituzione ; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto la prestazione Rimpatrio del veicolo Recupero del veicolo ritrovato dopo il furto (prestazione valida ad oltre 100 km dal domicilio dell Assicurato) Qualora il veicolo venga ritrovato a seguito di furto, la Centrale Operativa, a suo insindacabile giudizio, metterà a disposizione dell Assicurato: un biglietto aereo di classe turistica di sola andata in caso di percorrenza superiore a 500 km entro il limite di euro 500,00 per sinistro; un biglietto ferroviario di prima classe di sola andata entro il limite di euro 200,00 per sinistro; un auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima di 24 (ventiquattro) ore. Si specifica che: le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il biglietto di viaggio dell Assicurato; l eventuale auto sostitutiva è messa a disposizione secondo quanto previsto dalla prestazione Auto in sostituzione ; la Società potrà richiedere all Assicurato copia del verbale di ritrovamento del veicolo rilasciato dalle Autorità competenti del luogo; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto la prestazione Rimpatrio del veicolo Informazioni di carattere automobilistico In caso di sinistro l Assicurato potrà richiedere alla Centrale Operativa informazioni circa i seguenti argomenti: rete di assistenza convenzionata delle case costruttrici di auto; rete di assistenza per riparazioni ai pneumatici; informazioni sul traffico della rete autostradale italiana; stazioni di rifornimento della rete autostradale italiana Autodemolizione (prestazione valida in Italia) Qualora l Assicurato, a seguito di guasto, incidente, incendio, furto tentato/parziale o ritrovamento dopo il furto totale, debba procedere alla demolizione del veicolo, la Società terrà a proprio carico le spese relative al trasporto, alla demolizione ed alla cancellazione dal Pubblico Registro Automobilistico. La demolizione avverrà in un Centro Autorizzato scelto dalla Centrale Operativa. Il veicolo sarà demolito in conformità alle disposizioni vigenti. L Assicurato dovrà produrre al momento della consegna del veicolo la seguente documentazione: libretto di circolazione (originale); certificato di proprietà o foglio complementare (originale); codice fiscale (fotocopia); documento di riconoscimento (fotocopia); autorizzazione alla demolizione (originale). La mancata produzione dei documenti necessari alla demolizione del veicolo comporta la decadenza dal diritto alla prestazione. Il demolitore convenzionato, che prenderà in carico il veicolo, invierà al domicilio dell Assicurato la documentazione relativa all avvenuta rottamazione. Assistenza all estero 13 - Anticipo spese per la riparazione del veicolo all estero Qualora a seguito di guasto o incidente il veicolo necessiti di riparazioni indispensabili al suo funzionamento, la Società metterà a disposizione dell Assicurato fino a euro 2.500,00 a titolo di anticipo contro assegno circolare o altra idonea garanzia bancaria, ritenuta tale ad insindacabile giudizio della Centrale Operativa. L Assicurato dovrà comunicare il motivo della richiesta, la cifra necessaria, il suo attuale recapito e le indicazioni bancarie che consentano di verificarne la solvibilità. L Assicurato dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 30 (trenta) giorni dall erogazione della stessa; trascorso tale 11

14 termine la Società potrà richiedere anche i relativi interessi. La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti della Società Invio pezzi di ricambio all estero Qualora i pezzi di ricambio indispensabili al funzionamento del veicolo immobilizzato all estero per guasto o incidente non siano reperibili sul posto, la Centrale Operativa provvederà ad inviarli, con il mezzo più rapido (tenendo conto delle norme vigenti in materia), fino al luogo di sdoganamento più vicino alla località di immobilizzo. L Assicurato dovrà portare con sé il libretto di circolazione, il passaporto ed i pezzi danneggiati; questo accorgimento potrà in molti casi evitargli il pagamento delle spese doganali. La Società terrà a proprio carico il costo della ricerca, dell imballaggio e della spedizione dei pezzi di ricambio entro il limite di euro 500,00 per sinistro. Restano a carico dell Assicurato il costo dei pezzi di ricambio e le eventuali spese doganali. Obblighi dell Assicurato: fornire adeguate garanzie bancarie di rimborso ritenute tali ad insindacabile giudizio della Società per l importo relativo al costo dei pezzi di ricambio e delle eventuali spese doganali; comunicare marca, tipo, modello, cilindrata, numero di telaio e/o di motore e anno di costruzione del veicolo e precisare l esatta denominazione dei pezzi necessari e il numero di riferimento della casa costruttrice riportato su ogni ricambio; rimborsare quanto anticipato dalla Società al più presto e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla data dell anticipo stesso; trascorso tale termine, la somma anticipata sarà gravata dagli interessi al tasso legale corrente. La prestazione non opera qualora i pezzi di ricambio necessari alla riparazione non siano più in produzione o non siano reperibili presso i fornitori ufficiali della rete italiana della Casa Costruttrice oppure se il loro trasporto debba essere effettuato con mezzi eccezionali Rimpatrio del veicolo dall estero Qualora a seguito di guasto, incidente, incendio, furto tentato/parziale o ritrovamento dopo il furto totale il veicolo assicurato risulti danneggiato in modo tale da non consentire la prosecuzione del viaggio e da richiedere un tempo di immobilizzo superiore a 5 (cinque) giorni lavorativi, la Società provvederà ad organizzare il rimpatrio, in Italia, del veicolo stesso fino ad un officina designata dall Assicurato, tenendo a proprio carico le spese di trasporto (dal momento dell avvenuta comunicazione alla Centrale Operativa) entro il limite di euro 1.000,00 per sinistro. Da tale prestazione sono esclusi i veicoli il cui valore commerciale, dopo l evento imprevisto, risulti inferiore all ammontare delle spese previste per il trasporto in Italia. La Società provvederà al rimpatrio del veicolo dopo aver preso contatto con il personale dell officina onde accertare le effettive condizioni dello stesso. La Società non assume nessuna responsabilità per eventuali atti di vandalismo, furto di accessori e parti del veicolo, eventuali ulteriori danneggiamenti da parte di terzi durante l immobilizzo ed in attesa delle operazioni di rimpatrio. In caso di furto totale, la Società potrà richiedere all Assicurato copia del verbale di ritrovamento del veicolo rilasciato dalle Autorità competenti del luogo Abbandono legale del veicolo all estero Qualora a seguito di guasto, incidente, incendio, furto tentato/parziale o ritrovamento dopo il furto totale il valore commerciale del veicolo risulti inferiore all ammontare delle spese previste per il suo trasporto in Italia, la Società provvederà al suo abbandono legale sul posto, tenendo a proprio carico i relativi costi, sia amministrativi sia organizzativi. L Assicurato è tenuto a fornire alla Centrale Operativa i documenti necessari entro 15 (quindici) giorni. La mancata produzione dei documenti necessari all abbandono legale del veicolo comporta la decadenza dal diritto alla prestazione Anticipo spese legali all estero Qualora a seguito di incidente stradale avvenuto all estero l Assicurato si trovi in stato di fermo, arresto o minaccia di arresto e necessiti dell assistenza di un legale trovandosi nelle condizioni di non poter sostenere sul momento le spese necessarie, la Società si impegna ad anticiparne l importo entro il limite di euro 5.000,00 contro opportuna garanzia bancaria ritenuta tale ad insindacabile giudizio della Centrale Operativa. L Assicurato dovrà provvedere alla restituzione della somma anticipata entro 30 (trenta) giorni dall erogazione della stessa; trascorso tale termine la Società potrà richiedere anche i relativi interessi. La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti della Società Anticipo cauzione all estero Qualora a seguito di incidente stradale avvenuto all estero l Assicurato si trovi in stato di fermo, arresto o minaccia di arresto e sia tenuto a versare una cauzione penale per ottenere la libertà provvisoria, la Società si impegna ad anticiparne l importo entro il limite di euro 5.000,00 contro opportuna garanzia bancaria ritenuta tale ad insindacabile giudizio della Centrale Operativa. Tale somma dovrà essere rimborsata: in caso di assoluzione o non luogo a procedere, non appena la cauzione venga restituita; in caso di condanna, entro i 15 giorni successivi alla esecutività della sentenza. In ogni caso la somma anticipata dovrà essere rimborsata entro 3 (tre) mesi dalla data di erogazione; trascorso tale termine la Società potrà richiedere anche i relativi interessi. La prestazione non è operante nei paesi in cui non esistono filiali o corrispondenti della Società. 12

15 19 - Dissequestro del veicolo Qualora il veicolo dell Assicurato sia posto sotto sequestro dalle Autorità competenti, la Centrale Operativa provvederà al disbrigo delle formalità per ottenerne il dissequestro tenendo a proprio carico i relativi costi entro il limite di euro 250,00 per sinistro. CONDIZIONI GARANZIE ASSISTENZA PRESTATE DIRETTAMENTE DA EMA ASSISTANCE Trasporto per trapianto di organi In caso di trapianto d organi, viene garantito all associato posto in lista d attesa, il trasporto con mezzo ritenuto più idoneo dalla Centrale Operativa di EMA Assistance (aereo, elicottero, treno, ambulanza) verso la struttura sanitaria italiana deputata all intervento. Ticket sanitario In caso di visita al pronto soccorso per incidente o patologia verrà rimborsato l eventuale ticket sanitario che l associato dovesse pagare Rimpatrio salma In caso di decesso dell Assicurato all estero, la Centrale Operativa organizzerà ed effettuerà il trasporto della salma fino al luogo di inumazione nel paese di origine. Il trasporto sarà eseguito secondo le norme internazionali in materia e dopo aver adempiuto tutte le formalità sul luogo del decesso. La Società terrà a proprio carico i costi entro il limite di euro 4.000,00 per Assicurato. Nel massimale sopra indicato sono comprese le spese per l acquisto della bara. Qualora le leggi del luogo impediscano il trasporto della salma o l Assicurato abbia espresso il desiderio di essere inumato in quel paese, la Società metterà a disposizione di un familiare un biglietto di andata/ritorno (ferroviario di prima classe o aereo classe economica o altro mezzo a proprio insindacabile giudizio) per presenziare alle esequie. Sono escluse dalla prestazione le spese relative a: la cerimonia funebre e l inumazione; l eventuale recupero della salma; il soggiorno del familiare. In caso di necessità L Associato o chi per esso deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, fornendo dati anagrafici e numero della proposta di adesione ed il tipo di intervento richiesto, indicando, inoltre: a) recapito temporaneo; b)recapito di eventuali familiari/accompagnatori in viaggio con l Associato. c)nonché, in base al tipo di prestazione richiesta, le altre eventuali informazioni utili all esecuzione della prestazione stessa. Per ogni evenienza inerente le prestazioni di Assistenza contattare immediatamente: EMA ASSISTANCE sede legale: viale Marco Polo, ROMA sede operativa: via Nuova Poggioreale, 11 - CPN Torre NAPOLI Tel: Fax: info@emaassistance.it NUMERO VERDE DALL ESTERO CENTRALE OPERATIVA in funzione 24 ore su 24 Comunicazioni e variazioni Tutte le comunicazioni alle quali il Contraente, l Assicurato o gli aventi diritto sono tenuti, salvo le richieste telefoniche alla Centrale Operativa, devono essere effettuate in forma scritta. CONDIZIONI DIARIA DA RICOVERO Diaria da ricovero per malattia In caso di ricovero dell Assicurato in istituto di cura, reso necessario da malattia, AXA corrisponde la diaria indicata in polizza per ogni giorno di ricovero documentato da cartella clinica per una durata massima di 30 giorni. Diaria giornaliera 20,00 La garanzia è prestata con una franchigia di 100,00 13

16 CONDIZIONI RESPONSABILITÀ CIVILE Responsabilità Civile Verso Terzi AXA terrà indenne l Assicurato e/o il suo nucleo familiare, per le somme che dovrà risarcire (capitali, interessi e spese), se civilmente responsabili ai sensi di legge di danni involontariamente causati a terzi per: - morte, lesioni personali; - distruzione o deterioramento di cose; in conseguenza di un fatto accidentale verificatosi nell ambito della vita privata. Ogni fatto accidentale che procura un danno, non escluso in Che cosa non è assicurato, è coperto da garanzia. Alcuni esempi di rischi coperti sono: nella vita di tutti i giorni: a) la conduzione dell abitazione abituale b) uso di apparecchi domestici c) l attività dei collaboratori addetti ai servizi domestici d) la somministrazione di cibi e bevande e) organizzazione di feste familiari o tra amici f) i danni fisici involontariamente causati a badanti e collaboratori addetti ai servizi domestici, sino alla concorrenza del 50% del massimale indicato in polizza g) il fatto doloso di persone delle quali l Assicurato debba rispondere h) la proprietà e l uso di biciclette anche elettriche, o velocipedi in genere nel tempo libero: i) l uso di camere d albergo, di locali di villeggiatura e la conduzione dell abitazione saltuaria j) la pratica del campeggio k) la detenzione o l uso autorizzato di armi nel rispetto delle norme vigenti, escluso l impiego per la caccia l) la pratica di sport, l attività di bricolage, giardinaggio, perca e hobby in genere m) la proprietà e l uso di imbarcazioni a vela o senza motore lunghe fino a 6,50 mt n) l attività di volontariato nella famiglia con figli: o) il fatto di figli minori p) la mancata sorveglianza di minori temporaneamente affidati all Assicurato, comprese le lesioni che possono subire, esclusi i danni a cose di loro proprietà o in uso q) la partecipazione, in qualità di genitore, agli organi scolastici ed alle attività autorizzate dalle autorità scolastiche per gite, manifestazioni sportive, manifestazioni ricreative nell ambito del centro scolastico r) l utilizzo di appartamenti e camere in affitto s) l attività di baby sitter t) danni fisici involontariamente causati a baby sitter u) l uso di ciclomotori, motoveicoli, autovetture, natanti, sia di proprietà sia di terzi, da parte di minori non aventi i requisiti di legge per la loro guida, a condizione che i veicoli siano assicurati con una specifica polizza di responsabilità civile per la circolazione v) inoltre i figli minori dell Assicurato sono considerati terzi fra loro quando accidentalmente fratello e sorella si causino una lesione corporale da cui derivi invalidità permanente. Il risarcimento è prestato fino a ,00 euro per anno assicurativo e con l applicazione di una franchigia di 1.500,00 euro per sinistro. Non rientrano nella copertura le spese sanitarie sostenute a seguito delle lesioni subite. MASSIMALE: ,00 CONDIZIONI TUTELA LEGALE Tutela legale Avvalendosi di AXA Assistance per la gestione e la liquidazione dei sinistri, AXA assicura la Tutela Legale, alle condizioni di seguito indicate e nei limiti del massimale di polizza valido per sinistro e per anno assicurativo, compresi i relativi oneri non ripetibili dalla controparte, occorrente all Assicurato per la difesa dei suoi interessi, in sede extragiudiziale e giudiziale, conseguenti ad un sinistro accaduto nell ambito della vita privata. L assicurazione comprende i seguenti oneri: - le spese per l intervento del legale incaricato dalla gestione del sinistro; - le eventuali spese del legale di controparte, in caso di transazione autorizzata da AXA Assistance; - le spese per l intervento del CTU, del Consulente Tecnico di Parte e di periti in genere, purchè concordati; - le spese processuali nel processo penale ai sensi dell art. 535 Codice di Procedura Penale; - il Contributo Unificato per le spese degli atti giudiziari, se non ripetuto dalla controparte in caso di soccombenza; - le spese attinenti all esecuzione forzata limitatamente ai primi due tentativi esperiti dall Assicurato; 14

17 - le spese necessarie allo svolgimento di arbitrati, per la risoluzione di controversie garantite in polizza; - le spese per le indagini volte alla ricerca di prove a difesa e discolpa dell Assicurato. E garantito l intervento di un unico legale per ogni grado di giudizio, territorialmente competente ai sensi dell Art. 67 Denuncia del sinistro a libera scelta del legale. La garanzia è operante nell ambito della vita privata, esclusivamente per i seguenti casi: a) controversie relative a danni subiti dall Assicurato per fatti illeciti posti in essere da altri soggetti; b) controversie per danni causati ad altri soggetti in conseguenza di fatti illeciti dell Assicurato e di persone delle quali debba rispondere a norma di legge ove, ai sensi dell articolo 1917 C.C., risultino adempiuti gli obblighi dell assicuratore della responsabilità civile; c) controversie che derivino da incidenti stradali nei quali le persone assicurate siano rimaste coinvolte come pedoni, ciclisti, alla guida di un veicolo non soggetto all assicurazione obbligatoria o come trasportati di veicoli a motore, di proprietà di terzi, privati o pubblici; d) difesa penale dell Assicurato per reato colposo. CAPITALE: 5.000,00 CONDIZIONI INFORTUNI Oggetto dell assicurazione L assicurazione vale per gli infortuni che l Assicurato subisca in qualità di possessore della card indicata in polizza. L assicurazione vale per gli infortuni subiti dall Assicurato, anche se derivanti da: 1) imperizia, imprudenza o negligenza anche gravi; 2) aggressioni, atti di terrorismo o tumulti popolari, a condizione che l Assicurato non vi abbia preso parte attiva; 3) atti di temerarietà, soltanto se compiuti per dovere di solidarietà umana o per legittima difesa Inoltre l assicurazione comprende: Gli infortuni sofferti in stato di malore o incoscienza; 1) L asfissia non dipendente da malattia; 2) L avvelenamento acuto e le lesioni derivanti da ingestione o assorbimento di sostanze; 3) L annegamento, l assideramento, il congelamento, la folgorazione: i colpi di sole o di calore o di freddo; 4) Le affezioni conseguenti a morsi o punture di animali (con esclusione della malaria); 5) Le lesioni determinate da sforzi, salvo gli infarti e le ernie Garanzie prestate Morte L indennizzo per il caso di morte è dovuto se la morte stessa si verifica - anche successivamente alla scadenza della polizza - entro 2 anni dal giorno dell infortunio. Tale indennizzo viene liquidato agli eredi legittimi e/o testamentari dell Assicurato o ai beneficiari designati con allegato alla polizza. Qualora, a seguito di infortunio indennizzabile a termini di polizza, il corpo dell Assicurato non venga ritrovato e si presuma sia avvenuto il decesso, AXA liquiderà ai beneficiari o eredi di cui sopra la somma prevista per il caso di morte. La liquidazione avverrà non prima che siano trascorsi 6 mesi dalla presentazione dell istanza per la dichiarazione di morte presunta a termini degli artt. 60 e 62 C.C. Qualora, dopo il pagamento dell indennizzo, l Assicurato risultasse in vita, AXA avrà diritto alla restituzione della somma pagata. A restituzione avvenuta, l Assicurato potrà far valere i propri diritti per l invalidità permanente eventualmente subita. Invalidità permanente L indennizzo per il caso di invalidità permanente è dovuto se l invalidità stessa si verifica - anche successivamente alla scadenza della polizza - entro 2 anni dal giorno dell infortunio. Se l infortunio ha come conseguenza l invalidità permanente definitiva totale, AXA corrisponde la somma assicurata. CAPITALI ASSICURATI ,00 BASE: indennizzo per la garanzia invalidità permanente è dovuto con applicazione di una franchigia di 50 punti percentuali sul grado di invalidità permanente accertato. Qualora l invalidità permanente accertata, sia pari o superiore al 50% della totale, l indennità verrà corrisposta nella misura del 100% della somma assicurata. PLUS: indennizzo per la garanzia invalidità permanente è dovuto con applicazione di una franchigia di 10 punti percentuali sul grado di invalidità permanente accertato. OBBLIGHI DELL ASSICURATO IN CASO DI SINISTRO In caso di sinistro coperto dall assicurazione l Assicurato deve prendere immediatamente contatto con la Struttura Organizzativa. L inadempimento di tale obbligo comporta la decadenza del diritto alle prestazioni di assistenza, valendo quale omissione dolosa. 15

18 DECORRENZA E DURATA DELL ASSICURAZIONE L assicurazione nei confronti di ogni singolo Assicurato decorre dalle ore 24,00 del giorno in cui l Assicurato diviene associato EMA ASSISTANCE. In seguito si rinnoverà di anno in anno, finché rimarrà associato EMA ASSISTANCE. L Assicurazione cessa nei confronti di ogni singolo Assicurato nel momento in cui viene meno il rapporto di Associato in essere con la Contraente. PERSONE NON ASSICURABILI Premesso che AXA assicurazioni, qualora fosse stata a conoscenza che l Assicurato era affetto da alcolismo, tossicodipendenza, sindrome da immunodeficienza acquisita (AIDS) o da una delle seguenti infermità mentali: sindromi organiche celebrali, disturbi schizofrenici, disturbi paranoici, forme maniaco-depressive, non avrebbe consentito a prestare l assicurazione, si conviene che, qualora una o più delle malattie o delle affezioni sopra richiamate insorgano nel corso del contratto si applica quanto disposto dall art del C.C. indipendentemente dalla concreta valutazione dello stato di salute dell Assicurato. In caso di dichiarazioni inesatte o reticenti si applica quanto disposto dagli articoli 1892, 1893, 1894 del C.C. COME RICHIEDERE ASSISTENZA In caso di erogazione di prestazioni di Assistenza, la Struttura Organizzativa di AXA Assistance è in funzione 24 ore su 24 a disposizione, per intervenire o indicare le procedure più idonee per risolvere nel migliore dei modi qualsiasi tipo di problema oltre ad autorizzare eventuali spese. IMPORTANTE: NON PRENDERE ALCUNA INIZIATIVA SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO telefonicamente la Struttura Organizzativa al numero Oppure dall Italia o dall estero Si dovranno comunicare le seguenti informazioni: - Tipo di intervento richiesto - Nome e Cognome - Tipo tessera codice identificativo - Indirizzo del luogo in cui ci si trova - Recapito telefonico Qualora fosse nell impossibilità di contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa, potrà inviare un fax al numero RECLAMI Eventuali reclami nei confronti dell impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Inter Partner Assistenza Servizi S.p.A. (di seguito denominata AXA Assistance). Via Bernardino Alimena, Roma Per chiamate dall Italia Numero Verde Per chiamate dall estero Numero non gratuito Qualora l esponente non si ritenga soddisfatto dell esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all ISVAP (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse collettivo) Servizio Tutela degli Utenti Via del Quirinale Roma. I reclami indirizzati all ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l operato; c) descrizione del motivo della lamentela; d) copia del reclamo presentato all impresa di assicurazione e dell eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Resta salva la facoltà di adire all Autorità Giudiziaria. 16

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20 Ovunque tu sia ti riportiamo sempre a casa