CENTRO DIURNO E CENTRO SERVIZI. REGOLAMENTO Del CENTRO DIURNO e CENTRO SERVIZI Il Melograno Thiene

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1 CENTRO DIURNO E CENTRO SERVIZI REGOLAMENTO Del CENTRO DIURNO e CENTRO SERVIZI Il Melograno Thiene ART. 1 FINALITA'... 2 ART. 2 ORARIO... 2 ART. 3 DESTINATARI... 2 ART. 4 CRITERI DI ACCESSO... 3 ART. 5 PRESTAZIONI... 3 ART. 6 PROGETTO PERSONALE DI ASSISTENZA... 5 ART. 7 PERSONALE... 5 ART. 8 COSTI DEL SERVIZIO... 5 ART. 9 ASSENZE... 6 ART. 10 RAPPORTI CON IL PERSONALE... 6 ART. 11 NORME DI INTERESSE GENERALE... 7 ART. 12 RECLAMI... 7

2 ART. 1 FINALITA Il Centro Diurno e Centro Servizi Il Melograno di Thiene (VI) è una struttura socio-assistenziale di accoglienza diurna, destinata a soggetti anziani autosufficienti in condizione di fragilità. In particolare si configura come servizio intermedio tra l assistenza domiciliare e servizi residenziali, ponendosi le seguenti finalità: a) favorire la permanenza dell anziano nel proprio ambiente di vita evitando, o comunque ritardando, l istituzionalizzazione (ricovero in Case di Riposo); b) stimolare la riattivazione delle risorse psico-fisiche residue dell anziano e favorire il mantenimento del massimo livello di autonomia funzionale, compatibilmente con la situazione sanitaria del soggetto, attraverso piani di intervento personalizzati ed attività di gruppo mirate; c) prevenire le conseguenze del prolungato isolamento, con particolare riferimento agli anziani che vivono in condizione di fragilità psichica, fisica o relazionale, tali da consentire l attivazione autonoma di significativi rapporti interpersonali; d) offrire sostegno ai nuclei familiari in cui sia presente un componente anziano con determinati problemi, in particolar modo ai nuclei costituiti di soli anziani ed a quelli in cui i familiari adulti siano assenti nelle ore diurne per esigenze lavorative. Il Centro Diurno e Centro Servizi Il Melograno garantisce ai propri ospiti prestazioni di tipo tutelare, socio-assistenziale e sanitarie, in stretta integrazione con i Servizi Sociali del Comune, i servizi sanitari dell Azienda Ulss, e con le Associazioni di Volontariato presenti nel territorio comunale. La struttura è stata autorizzata nell ambito delle specifiche disposizioni del servizio di Igiene Pubblica dell Ulss 4 con riferimento alla capienza ricettiva di 20 presenze giornaliere equivalenti (per il CD). Le richieste relative alle prestazioni del Centro Servizi sono da considerarsi supplementari agli inserimenti e potranno essere accolte compatibilmente con la disponibilità e l organizzazione della struttura. ART. 2 ORARIO Orario di apertura Il Centro Diurno è aperto nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, con orario In considerazione delle risorse del servizio e delle reali esigenze dell utenza, può essere disposta, anche in modo non continuativo, l apertura nella giornata di sabato e di domenica, con orario 7.30 alle L ospite ha diritto alla massima libertà, salvo limitazioni conseguenti allo stato di salute. L ospite può entrare, uscire e ricevere visite in ogni ora del giorno, evitando di recare disturbo agli altri ospiti, specialmente nelle ore di riposo. Per esigenze organizzative e per motivi di vita comunitaria l ospite deve essere presente nell orario stabilito dei pasti. L ospite deve osservare il silenzio dalle alle 14.30, momento di riposo. ART. 3 DESTINATARI I destinatari dei servizi sono i cittadini anziani autosufficienti, anche in situazione di fragilità, residenti o domiciliati nel Comune di Thiene ed, eventualmente, in caso di posti liberi, quelli residenti nei Comuni del territorio. Le condizioni psico-fisiche delle persone ammesse al Centro Diurno devono essere tali da garantire l autosufficienza. In considerazione della situazione personale e familiare di ciascun richiedente, l ospitalità presso il Centro può essere di tipo continuativo o temporaneo, a seconda dell orario concordato. Non sono ammissibili persone: - non autosufficienti - con problematiche psichiatriche - handicap in età giovane ed adulta - demenze con gravi disturbi comportamentali 2

3 - elevate esigenze assistenziali. Il Melograno offre la possibilità a soggetti anziani autosufficienti o ad adulti in condizioni di disagio sociale, di accedere alla struttura anche solo per usufruire dei servizi socio-assistenziali e sanitari erogati dal Centro Servizi. Gli onere relativi sono da considerarsi calcolati per prestazione. ART. 4 CRITERI DI ACCESSO Ammissione Si accede tramite richiesta a MANO AMICA soc. Coop. Soc. compilando il modulo predisposto reperibile presso il Centro. L accesso è subordinato alla valutazione del Coordinatore del Centro; verranno privilegiate le situazioni più complesse (solitudine, età avanzata, problematiche familiari, ecc). Il Coordinatore, effettuato l incontro con l interessato ed eventualmente i suoi familiari, effettua l inserimento aprendo una cartella personale, compilata in tutte le sue parti. All atto dell ammissione il richiedente deve esibire: - fotocopia del documento di identità - tessera sanitaria ed eventuali esenzioni - scheda informativa compilata in ogni sua parte attestante abitudini della persona, terapie in atto, eventuali patologie, diete specialistiche - impegnativa del pagamento della retta contestuale alla firma di accettazione del regolamento interno. L acquisizione ed il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto delle disposizioni normative vigenti in materia. Nel momento dell ammissione sarà indicata la retta che l ospite dovrà versare e sarà consegnata la carta del servizio e il tariffario delle prestazioni a pagamento. Dimissione La dimissione dal Centro Diurno viene disposta nei seguenti casi: - dimissione volontaria; - decadenza dei requisiti di autosufficienza previsti per l inserimento; - decadenza di uno o più degli altri requisiti che hanno motivato l inserimento; - valutazioni tecnico-operative che portino a considerare l inserimento non più rispondente agli obiettivi prefissati; - non frequenza del Centro Diurno, per un periodo superiore alle due settimane continuative o superiori al 50% dei giorni di apertura nell arco del mese di riferimento, fatti salvi i casi in cui l assenza sia stata preventivamente comunicata e sia giustificata da valide motivazioni (es. malattia di breve durata e/o ricoveri ospedalieri). Nei casi di assenze prolungate il Coordinatore può prevedere l inserimento degli utenti in lista d attesa. ART. 5 - PRESTAZIONI Le attività e l assistenza tutelare agli ospiti del Centro Diurno è garantita da Operatori Socio-Sanitari (OSS), dipendenti della Cooperativa MANO AMICA. Il rapporto minimo operatore/utente che viene garantito nell arco dell orario giornaliero di apertura del Centro Diurno è di norma di 1 ogni 10 ospiti. Sono previste e comprese nella quota Centro Diurno: Colazione, spuntino, pasto, merenda Igiene personale e cura della persona Continuità delle cure su prescrizione medica (assistenza all assunzione della terapia) Svolgimento di attività manuali per il mantenimento dell autonomia Svolgimento di attività ricreative e di animazione Svolgimento di attività motorie Programmazione di interventi atti a favorire la vita di relazione con uscite nel territorio 3

4 Attività di piccola segreteria: accesso a vari tipi di informazioni, possibilità di effettuare con l assistenza dell operatore prenotazioni es. a visite mediche, possibilità di segnalare problematiche varie, attività di orientamento alle famiglie, rilevazione di bisogni, ecc Sono previste su richiesta: Bagno assistito Prestazioni infermieristiche (es. punture, medicazioni) Prestazioni di fisioterapia e logopedia sia di gruppo che individuali Servizio di pedicure e manicure Servizio di parrucchiera e barbiere Servizio di lavanderia e stiro Accompagnamenti sul territorio per visite o altro Trasporto Assistenza medica di base e specialistica L assistenza medica è fornita dal medico di base di ciascun utente che costituisce il riferimento per qualsiasi problema sanitario dell ospite, fatta eccezione per le urgenze di competenza dei servizi di pronto soccorso. Per ciascun ospite vengono inoltre utilizzati tutti i servizi sanitari specialistici dei quali il singolo utente potrebbe avvalersi al proprio domicilio, ivi comprese le consulenze medico-specialistiche domiciliari attivate dall Azienda Ulss4. Ristorazione Gli ospiti consumano presso il Centro la colazione del mattino, qualora questa non sia già stata effettuata al domicilio, oltre allo spuntino delle 10.00, il pasto di mezzogiorno ed alla merenda pomeridiana. Per la fornitura dei pasti il Centro o si avvale di un fornitore esterno; i generi alimentari occorrenti per la preparazione in loco della prima colazione e delle merende vengono acquistati presso esercizi commerciali del territorio. Il Centro Diurno garantisce il rispetto di diete personalizzate, su prescrizione del medico di base o di altro medico specialista. Servizio di parrucchiera, barbiere, manicure e pedicure Per gli ospiti del Centro Diurno e Centro Servizi è previsto un servizio (su prenotazione) di parrucchiera e pedicure, per trattamenti curativi e/o di prevenzione. Servizio di lavanderia e stiro Per gli ospiti del Centro Diurno e Centro Servizi è previsto un servizio (su accordo con Coordinatore) di ritiro e consegna biancheria. Trasporto Il trasporto degli utenti dal proprio domicilio al Centro Diurno e viceversa è a carico dei familiari. Nei casi di soggetti soli, o di comprovata impossibilità da parte dei familiari, si concerterà con il Coordinatore la modalità di trasporto più opportuna nel singolo caso. Il servizio di trasporto può essere attivato dalla Cooperativa in relazione ai bisogni espressi dalle famiglie e\o dall anziano; esso sarà soggetto a pagamento con tariffa a parte. Il servizio di trasporto può essere erogato anche ai non residenti, compatibilmente con le risorse della Cooperativa, in accordo con il Coordinatore della struttura. E altresì previsto il servizio di trasporto nel caso di attività specifiche richieste, su richiesta degli ospiti o della famiglia. Il costo del trasporto non rientra tra le voci che concorrono a definire la retta. 4

5 ART. 6 PROGETTO PERSONALE DI ASSISTENZA Le prestazioni di cui al precedente Art. 5 vengono rese a ciascun ospite del Centro Diurno con riferimento ad un progetto personale di assistenza che è elaborato dal personale del Centro in collaborazione con le figure professionali coinvolte e condiviso con i familiari dell ospite. Il progetto personale di assistenza tiene conto delle esigenze specifiche di ciascun ospite in base alle proprie autonomie e agli obiettivi di mantenimento e recupero. Il progetto personale di assistenza è monitorato ed aggiornato dal personale, in base all evoluzione della situazione dell ospite, nella cartella individuale. ART. 7 - PERSONALE L attività del Centro Diurno è affidata ad una equipe costituita da: - Coordinatore - Operatori Socio-Sanitari (OSS) - Animatore\educatore - Figure professionali per servizi specialistici - Personale ausiliario L orario di lavoro è programmato in modo da garantire la compresenza in coincidenza del momento del pranzo e del cambio turno per rendere possibile le consegne tra turni. Ogni 15 gg è programmato un incontro di èquipe per valutazione e verifiche. Il Coordinatore gestisce ed organizza tutta l attività del Centro Diurno e del Centro Servizi. Gli Operatori Socio-Sanitari OSS del Centro Diurno erogano le prestazioni socio-assistenziali attinenti la loro specifica professionalità, secondo quanto indicato nel Piano di lavoro. In particolare provvedono: 1. monitoraggio utente 2. igiene personale 3. somministrazione pasti (colazione, pranzo, merenda) 4. mobilizzazione, uso ausili e protesi 5. prevenzione piaghe da decubito 6. controllo e assunzione farmaci 7. colloquio/sostegno, colloquio familiari e vicini 8. prevenzione incontinenza 9. attività occupazionali 10. attività culturali ed educative 11. attività ricreative e ludico-motorie 12. attività di socializzazione 13. attività terapeutico-riabilitative finalizzate all acquisizione e/o mantenimento delle capacità comportamentali, cognitive ed affettivo-relazionali 14. ogni altro intervento assistenziale, ricreativo e culturale compatibile con l organizzazione del servizio. L Animatore\educatore progetta, pianifica ed esegue le attività di competenza supportato dagli Operatori e dai Volontari. ART. 8 COSTI DEL SERVIZIO I costi del servizio, fissati annualmente sulla base dei costi di gestione, definiscono la retta, che è composta da: quota assistenza giornaliera quota alberghiera quota per servizi accessori, se fruiti. 5

6 La retta verrà addebitata agli utenti o ai loro familiari, con cadenza mensile e dovrà essere pagata entro 10 giorni. La retta dà diritto a tutti i servizi generali e collettivi descritti all ART 5. La retta decorre dal giorno di inizio della frequenza al Centro Diurno sino al giorno di uscita compreso. E facoltà chiedere il mantenimento del posto, compatibilmente con le disponibilità della struttura e continuando a corrispondere la retta, secondo quanto sotto disposto. Formule di accesso al CD 1. Accesso ad ore = 8 prima ora, successive 7 2. Mezza giornata (mattina o pomeriggio con pranzo) = Giornata intera (con pranzo) = accessi sett.li a tempo pieno (con pranzo) = accessi sett.li a tempo pieno (con pranzo) = Tutti i giorni (da lun a ven con pranzo) = Aggiunta del sabato mattina (con pranzo) = Aggiunta del sabato (con pranzo) = Domenica = + 25% E previsto il pagamento di una iscrizione annuale per assicurazione e per le spese iniziali di inserimento pari a 50,00 euro. Formule di accesso al Centro Servizi 1. Iscrizione annuale per assicurazione, accessi alle attività ricreative e di socializzazione = 100,00 euro 2. Pagamento delle prestazioni a richiesta. ART. 9 ASSENZE L assenza deve essere comunicata tempestivamente al Coordinatore dall ospite o dal familiare. Assenze non comunicate il giorno prima: pagamento della retta giornaliera; Assenze comunicate almeno il giorno prima del loro inizio con conservazione del posto: - dal 1 al 15 giorno: 40% della retta giornaliera, - dal 16 al 30 giorno: 30% della retta giornaliera Le assenze ingiustificate prevedono il regolare pagamento della quota. In caso di assenze prolungate è prevista la revisione e decadenza dell inserimento. ART. 10 RAPPORTI CON IL PERSONALE L ospite non può pretendere dal personale alcuna prestazione non prevista dal normale programma di servizio e dal Progetto personale di assistenza. L ospite deve mantenere con il personale rapporti di reciproco rispetto e comprensione; nel caso in cui debba avanzare delle richieste straordinarie o segnalare inadempienze nel servizio può e deve rivolgersi direttamente al Coordinatore; l ospite non deve corrispondere in alcun modo somme di denaro al personale dipendente del Centro; I familiari, ed in particolare coloro che hanno assunto la garanzia all atto della domanda, devono mantenere un rapporto collaborativo con il personale e con la Cooperativa; L ospite e i familiari hanno diritto di utilizzare il modulo reclami e/o suggerimenti, per segnalare quanto ritenuto opportuno. 6

7 ART. 11 NORME DI INTERESSE GENERALE All ospite è fatto divieto di: - usare apparecchi rumorosi che possono recare disturbo agli altri ospiti; - gettare rifiuti, immondizie, cenere, mozziconi di sigaretta per terra e dalle finestre; - vuotare nel water, bidè o lavabo qualsiasi materia grassa o di altra natura tale da otturare o nuocere al buon funzionamento delle condutture; - portare animali all interno del Centro Diurno; - fumare all interno della struttura; - l ospite deve evitare con il massimo impegno tutto ciò che può recare disturbo agli altri ospiti e alle attività; - è vietato asportare dai locali comuni ogni cosa che costituisca il corredo dei locali stessi. La Cooperativa non assume responsabilità alcuna per valori degli ospiti e declina ogni responsabilità per danni che possono derivare, senza colpa, agli ospiti o alle loro cose. ART. 12 RECLAMI È data la possibilità, ad ospiti e familiari, di segnalare eventuali disservizi tramite verbalizzazione al Coordinatore o tramite forma scritta, inserendo il reclamo nell apposita cassetta posta in sala accoglienza. Sarà cura del Coordinatore valutarne il contenuto e rispondere al reclamo entro 15 gg dalla segnalazione, predisponendo le eventuali azioni correttive. Schio, febbraio