Cineas Tavolo Intersettoriale - Gruppo di Lavoro

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1 Cineas Tavolo Intersettoriale - Gruppo di Lavoro Ing. Marco Rosa Bernardins - Coordinatore e Relatore Dott. Oliviero Bistoletti Arch. Alessandro Chiari Avv. Dario Cincotti Ing. Sergio Ginocchietti Geom. Vittorio Lercari Ing. Gianni Mercati

2 WHAT WAS? periti Compagnie Direzione assunzione Direzione sinistri Network responsabili CLD Società di bonifica RUOLI DISTINTI 2

3 WHAT IS? Claims community CLAIMS COMMUNITY periti riparatore diretto Compagnie CLIENTE Network responsabili CLD società di bonifica provider 3

4 Domanda Ma a voi, cosa Interessa di Più e cosa Ritenete Più utile Approfondire? (Adolfo Bertani Presidente CINEAS Milano 11 febbraio 2014) 4

5 Il ruolo Le attività Le esperienze 5

6 FIDUCIARIO 6

7 Aspetti gestionali organizzativi organizzare e pianificare la logistica e processi di approvvigionamento rete distributiva capillare ed efficiente identificazioni di beni specifici su cui generare potere contrattuale di acquisto installatori qualificati e preparati canalizzazione richieste

8 AMAZON

9 canalizzazione auto Il cliente va in carrozzeria Restituzione veicolo

10 indennizzo in forma diretta property Il riparatore va dal danneggiato Restituzione del bene riparato CURARE IL CONTATTO E LA RELAZIONE PRESSO IL CLIENTE

11 Fattori chiave Velocità di intervento (è fondamentale arrivare subito, non con i tempi tradizionali delle perizie Globali Fabbricati..) Coinvolgimento degli agenti/broker e degli Amministratori di condominio Riduzione/abolizione delle franchigie per chi accetta la riparazione in forma specifica Pagamento diretto al riparatore con cessione di credito, senza esborsi da parte degli assicurati Certificazione/garanzia sugli interventi di riparazione da rilasciare agli assicurati 11

12 I testi di polizza vanno adattati 12

13 Controllo qualità reti secondarie 13

14 Definizione di rete secondaria Tutti i collaboratori che effettuano sopralluoghi presso gli assicurati ma non hanno rapporti diretti con i rappresentanti della Compagnia 14

15 IL METODO DI CONTROLLO DA PARTE DI CHI Compagnie: Uffici Vendor Studio Peritale: Governance interna COME Campagne CRM per testare livello soddisfazione clienti Controllo spese Perizie Georeferenziate Dati a portale QUANDO Sempre 15

16 Autonomia 16

17 Capitolato «STANDARDIZZATO» per attività di bonifica e/o ripristino 17

18 WHY? efficienza ed efficacia individuazione del problema pianificazione dell intervento costi certi e comunicazioni chiari e trasparenti per cliente e assicuratore WHEN? 2 distinte fasi interventi di emergenza (entro 24 h) interventi di ripristino e rimpiazzo 18

19 Valutazione di danni in settori specialistici 19

20 indiretti industria alimentare industria meccanica animali (ovini, bovini, suini, animali da compagnia, animali esotici) opere d arte (monete antiche, tappeti, quadri, libri, mobili, argenteria) industria tessile apparecchiature informatiche (SW e HW) impianti di cogenerazione, turbine gioielli e preziosi infrastrutture, trasporti fotovoltaico apparecchiature elettromedicali auto e moto d epoca banche fire investigation 20

21 Analisi e valutazione dei rischi in fase tecnico assuntiva 21

22 Claims community periti riparatore diretto Compagnie CLAIMS COMMUNITY società di bonifica provider Network responsabili CLD ORDINE PULIZIA MIGLIOR ANALISI DEL RISCHIO 22

23 A ciascuno il proprio ruolo.. ma tutti insieme verso l obiettivo con Trasparenza Condivisione Leadership di servizio Rispetto Responsabilità Coerenza Partnership Credibilità e fiducia CURA DEL CLIENTE GOLD 23

24 uno dei momenti più importanti è quando i manager si mettono attorno a un tavolo per scambiarsi esperienze e imparare l uno dall altro H. Mintzberg, intervista rilasciata al Direttore di HBR, numero del luglio