Indice. Autori Prefazione Piergiorgio Argentero, Claudio G. Cortese, Claudia Piccardo

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1 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina V Indice Autori Prefazione Piergiorgio Argentero, Claudio G. Cortese, Claudia Piccardo XI XV 1 Psicologia delle organizzazioni: sviluppo della disciplina 1 Giorgio Soro, Daniela Acquadro Maran L origine complessa della disciplina 1 Lo scenario contemporaneo 7 Bibliografia 15 2 Conoscere e organizzare 17 Dario F. Romano Chiarimenti preliminari 17 Il problema 20 Razionalità limitata e struttura 21 Contesti e tempo 24 Emozioni e collusione 26 Fatti istituzionali 30 In pratica 37 Bibliografia 43 3 Comunicare e organizzare 45 Dario F. Romano, Luca Vecchio Chiarimenti terminologici 45 La comunicazione nelle organizzazioni: una prospettiva di lettura 46 Il circuito C e la comunicazione di raccordo 53

2 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina VI INDICE Il circuito D e la comunicazione interna 58 Il circuito F e la comunicazione esterna 66 Il circuito G: la comunicazione d accesso 72 Bibliografia 74 4 L organizzazione come cultura 77 Angelo Benozzo, Claudia Piccardo L approccio culturale: le origini 77 Le organizzazioni sono culture: la metafora culturale 79 Cultura e culture organizzative 83 La cultura organizzativa: categorie analitiche e forme espressive 88 Conclusioni 92 Bibliografia 93 5 Genere e organizzazione 97 Mara Martini, Claudia Piccardo Il genere: una definizione 100 Gli approcci al tema delle discriminazioni di genere 103 Le fasi degli studi di genere in organizzazione 110 Conclusioni 118 Bibliografia Gestire la conoscenza e apprendere nelle organizzazioni 123 Giuseppe Scaratti, Silvio Ripamonti Le coordinate di riferimento dei nuovi scenari lavorativi e organizzativi 124 Apprendere e conoscere nei contesti organizzativi. La svolta pratica secondo la sociologia del lavoro e delle organizzazioni 131 La conoscenza come risorsa anomala nella prospettiva economica. Rischio e responsabilità della creazione di significati 140 Abitare il mondo come partecipazione a pratiche di attività situata: antropologia ed ecologia della cultura 144 Dalla reflectivity alla reflexivity: pratiche riflessive a supporto del conoscere e dell apprendere 148 Bibliografia Efficacia personale e collettiva 159 Laura Petitta, Laura Borgogni La teoria sociale cognitiva 159 L efficacia personale percepita 163 VI

3 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina VII INDICE L efficacia collettiva percepita 172 Conclusioni 180 Bibliografia Gruppi e intersoggettività 187 Cesare Kaneklin, Laura Metitieri Appartenenza e identità 189 La condivisione del compito 194 Continuità e trasformazioni 196 Intervenire nei gruppi 200 Conclusioni 203 Bibliografia I climi organizzativi 207 Vincenzo Majer Il costrutto di Clima 209 Ricerche-intervento e politiche gestionali 218 Le fasi dell analisi del clima 220 Bibliografia La leadership 231 Chiara Ghislieri, Gian Piero Quaglino I primi studi: le teorie del grande uomo 233 L approccio basato sul comportamento 233 Dagli stili di leadership all approccio situazionale 236 Il modello path-goal e la teoria leader-member exchange 242 Dalla leadership transazionale alla leadership trasformazionale 246 Leadership empowering e team leadership 248 Leadership e ombra 250 Conclusioni 251 Bibliografia La leadership al femminile 255 Claudia Piccardo, Marcella Baiunco, Federica Emanuel Studi sulla leadership di uomini e donne 256 Piccole differenze di genere 257 Differenze stereotipate di genere 261 Oltre le differenze di genere 269 Conclusioni 272 Bibliografia 273 VII

4 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina VIII INDICE 12 Prendere decisioni nelle organizzazioni 277 Claudio G. Cortese, Lorenzo Tesio Definizione ed elementi costitutivi 277 L evoluzione del concetto di decisione organizzativa: i modelli di decision making 279 Le influenze sul processo decisionale 285 Le decisioni di gruppo 288 Le questioni aperte 294 Bibliografia Cambiamento e sviluppo organizzativo 301 Claudia Piccardo, Lara Colombo, Angelo Benozzo Lo scenario del cambiamento organizzativo 301 I modelli di cambiamento 303 Le resistenze al cambiamento 308 La ricerca-azione per lo Sviluppo organizzativo 313 Bibliografia Leggere e gestire il conflitto nelle organizzazioni 325 Giuseppe Scaratti, Caterina Gozzoli Spigolature minime sul conflitto 327 Origine e sviluppo storico della concezione di conflitto 332 Il conflitto organizzativo: chiavi di lettura prevalenti 337 Il conflitto e la vita organizzativa: alcuni punti di attenzione 341 Considerazioni conclusive 348 Bibliografia La qualità nelle organizzazioni 355 Pier Giorgio Gabassi, Maria Lisa Garzitto La storia della qualità 356 La qualità e il cliente 360 Il Sistema qualità 362 I caratteri distintivi della qualità totale 365 Il Total quality management 366 La qualità e la psicologia 370 Bibliografia Le emozioni nella vita organizzativa 375 Angelo Benozzo, Claudia Piccardo Le parole della psicologia: affetto, emozione, sentimento e umore 375 VIII

5 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina IX INDICE Le emozioni nelle organizzazioni 378 Le organizzazioni come arene emotive 379 L approccio psicodinamico 382 L approccio costruttivista 388 Conclusioni 392 Bibliografia Psicologia dei consumi e del marketing da una prospettiva organizzativa 395 A. Claudio Bosio Introduzione: assunti fattuali e teorici 395 I percorsi della psicologia dei consumi 398 Conclusioni 413 Bibliografia Marketing sociale, responsabilità e sostenibilità 417 Nicola Alberto De Carlo, Alessandra Falco, Michelangelo Vianello Significati, finalità e pianificazione 417 Analisi preliminare di contesto/ambiente: la ricerca di marketing sociale 420 Sviluppo di una campagna di marketing sociale 424 Il controllo 433 Integrazione dei concetti di responsabilità e sostenibilità nelle strategie di marketing 436 Bibliografia La gestione delle emergenze 449 Piergiorgio Argentero, Ilaria Setti Significato e caratteristiche della crisi 451 Le fasi del crisis management 452 I rischi psicosociali per il personale dell emergenza 457 Tecniche d intervento per la gestione del post-emergenza 461 Bibliografia 465 Indice analitico 471 IX

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7 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina XI Autori Daniela Acquadro Maran è dottore di ricerca in Psicologia del lavoro e delle organizzazioni e ricercatrice confermata presso la facoltà di Psicologia dell Università degli Studi di Torino. Recentemente ha curato il volume Competenze relazionali nelle organizzazioni (con G. Soro, Milano 2008). Marcella Baiunco è dottore di ricerca in Psicodinamica dell organizzazione e della formazione. I temi di interesse per la sua attività di studio e ricerca sono: leadership e genere, transizioni di carriera, conciliazione tra lavoro remunerato e resto della vita. Angelo Benozzo è ricercatore presso l Università della Valle d Aosta, dove insegna Psicologia del lavoro e delle organizzazioni e Tecniche di ricerca qualitativa. Insieme a Claudia Piccardo ha curato il volume Tutor all opera (Milano 2002). Laura Borgogni è professore associato di Psicologia delle organizzazioni presso l Università di Roma La Sapienza. Si occupa da diversi anni di ricerca e intervento nell ambito della valutazione della prestazione e del potenziale, con particolare riferimento ai programmi di goal setting e coaching. Autrice di numerose pubblicazioni, tra le più recenti ricordiamo: Efficacia organizzativa (Milano 2001), Valutazione e motivazione delle risorse umane nelle organizzazioni (Milano 2008), La selezione. Metodi e strumenti psicologici per scegliere le persone (con C. Consiglio, Milano 2008). A. Claudio Bosio è professore ordinario di Psicologia dei consumi e del marketing presso l Università Cattolica di Milano. Direttore scientifico del Master in Metodi Qualitativi per la Ricerca Sociale e di Marketing (2006 e 2008) presso l ASAG dell Università Cattolica e del Centro Studi e Formazione ASSIRM (Associazione istituti di ricerche di mercato, sondaggi di opinione e ricerca sociale). Coordinatore della Scuola di dottorato della facoltà di Psicologia dell Università Cattolica. Lara Colombo è ricercatrice in Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso il dipartimento di Psicologia dell Università degli Studi di Torino, dove svolge attività di ricerca su diversi aspetti della vita organizzativa. Autrice di diversi articoli di ricerca, in particolare sul tema della conciliazione lavoro-resto della vita, ha pubblicato Governare il cambiamento (con C. Piccardo, Milano 2007). Nicola Alberto De Carlo è professore ordinario di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso l Università di Padova. Recentemente ha curato Umanizzazione e professione sanitaria (con G. Faa e P. Rutelli, Milano 2008), Il carisma al servizio della salute (con G. XI

8 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina XII AUTORI Luzzato, Milano 2007) e infine Teorie e strumenti per lo psicologo del lavoro e delle organizzazioni (volumi I, II, III, IV, Milano 2004). Federica Emanuel è dottoranda di ricerca in Psicologia della salute e della qualità della vita presso il dipartimento di Psicologia dell Università degli Studi di Torino. I temi di interesse per la sua attività di studio e ricerca sono: leadership e genere, transizioni biografiche e di carriera, benessere e conciliazione tra lavoro remunerato e resto della vita. Alessandra Falco è ricercatrice presso la facoltà di Psicologia dell Università degli Studi di Padova nell area della Psicologia del lavoro e delle organizzazioni. I suoi ambiti di ricerca sono principalmente quelli del marketing sociale e del benessere/malessere organizzativo. Fra le sue pubblicazioni recenti: La comparazione di due strumenti per la prevenzione e la sicurezza stradale in una prospettiva di marketing sociale (con N.A. De Carlo, Milano 2007), Test per la valutazione dello stress lavoro-correlato nella prospettiva del benessere organizzativo (con N.A. De Carlo e D. Capozza, Milano 2008). Pier Giorgio Gabassi è professore ordinario di Psicologia del lavoro e del negoziato presso l Università degli Studi di Trieste. Tra le sue pubblicazioni ricordiamo: Psicologia e qualità (con M.L. Garzitto e G. Perin, Milano 2005) e Psicologia del lavoro nelle organizzazioni (Milano 2006). Maria Lisa Garzitto è dottore di ricerca in Psicologia del lavoro e delle risorse umane e insegna Psicologia della comunicazione all Università degli Studi di Trieste. Ha pubblicato Psicologia e qualità (con P.G. Gabassi e G. Perin, Milano 2005) e Verso il merito (con P.G. Gabassi e P. Curzio, Milano 2009). Chiara Ghislieri è ricercatrice in Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso il dipartimento di Psicologia dell Università degli Studi di Torino, dove svolge attività di ricerca su diversi aspetti della vita organizzativa. Autrice di diversi articoli di ricerca, ha pubblicato Avere leadership (con G.P. Quaglino, Milano 2004). Caterina Gozzoli è professore associato di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni e di Psicologia della convivenza socio-organizzativa presso la facoltà di Psicologia dell Università Cattolica di Milano. Si occupa di produzione di servizi alla persona. Tra le sue pubblicazioni ricordiamo: Migrazioni e famiglie: percorsi, legami, interventi psicosociali (con C. Regalia, Bologna 2005). Cesare Kaneklin è professore ordinario di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso l Università Cattolica di Milano. Autore di numerose pubblicazioni sui temi della consulenza organizzativa, della conoscenza delle organizzazioni produttive di beni e servizi, della conduzione di gruppi di formazione e di lavoro, tra le opere più recenti ricordiamo: La formazione universitaria. Pratiche possibili (con G. Scaratti e A. Bruno, Roma 2006). Vincenzo Majer è professore ordinario di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso la facoltà di Psicologia dell Università degli Studi di Firenze. Tra le sue pubblicazioni più recenti: M_DOQ10 Majer_D Amato Organizational Questionnaire 10 (con A. D Amato, Firenze 2005), Il vantaggio del clima (con A. D Amato, Milano 2005), Il metodo dei casi (con E. Farinella, Firenze 2009) e Mobbing. Virus organizzativo (con G. Giorgi, Firenze 2009). Mara Martini, dottore di ricerca in Psicodinamica dell organizzazione e della formazione, è assegnista di ricerca presso il dipartimento di Psicologia dell Università degli Studi di Torino. I principali interessi di ricerca sono: gli studi di genere, specificamente in ambito organizzativo, la conciliazione lavoro-vita, il lavoro di cura familiare e professionale. Laura Metitieri è ricercatrice in Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso il dipartimento di Psicologia dell Università degli Studi di Torino. Si occupa in prevalenza di psicologia dei gruppi e, in particolare, di processi relazionali nei gruppi e nelle organizzazioni e di metodi di ricerca e intervento nei contesti organizzativi. XII

9 FCV-12_ I-XXIV :47 Pagina XIII AUTORI Laura Petitta è ricercatrice in Psicologia del lavoro e delle organizzazioni e insegna Sviluppo organizzativo e processi di consulenza presso l Università La Sapienza di Roma. Si occupa da diversi anni di ricerca e intervento nell area di gestione delle risorse umane, con particolare riferimento ai programmi di goal setting e di coaching per lo sviluppo dell efficacia personale. Tra i suoi volumi ricordiamo Lo sviluppo delle persone nelle organizzazioni (con L. Borgogni, Roma 2003). Gian Piero Quaglino è professore ordinario di Psicologia della formazione presso l Università degli Studi di Torino. Per Raffaello Cortina Editore dirige la collana Individuo Gruppo Organizzazione ; tra le sue pubblicazioni più recenti ricordiamo: Gioco di squadra (con C.G. Cortese, Milano 2003) e La vita organizzativa (Milano 2004). Silvio Ripamonti è ricercatore presso la facoltà di Psicologia dell Università Cattolica di Milano e insegna Psicologia del lavoro e delle organizzazioni. I suoi attuali interessi di ricerca sono connessi al tema dell apprendimento organizzativo e della formazione degli adulti nei contesti lavorativi. Dario F. Romano è professore ordinario di Psicologia delle organizzazioni presso la facoltà di Psicologia di Milano-Bicocca. Ha fondato e dirige la rivista Micro & Macro Marketing e co-dirige Psicologia della salute. Tra le sue pubblicazioni più recenti ricordiamo L organizzazione silenziosa (Milano 2006). Giuseppe Scaratti è professore di Psicologia delle relazioni (lavoro e organizzazioni) presso la facoltà di Economia dell Università Cattolica di Milano. Si occupa di apprendimento e cambiamento organizzativo. Ha recentemente curato l edizione italiana del volume di E. Wenger Comunità di pratica (Milano 2006). Ilaria Setti è dottoranda in Psicologia presso il dipartimento di Psicologia dell Università di Pavia, dove svolge attività di ricerca nell area del benessere lavorativo degli operatori dell emergenza. Giorgio Soro è professore ordinario di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso la facoltà di Psicologia dell Università di Torino e coordinatore del Centro Internazionale ICARO (International Center Applied Research in Organization). Autore di numerose pubblicazioni, recentemente ha curato il volume Competenze relazionali nelle organizzazioni (con D. Acquadro Maran, Milano 2008). Lorenzo Tesio è dottore di ricerca e docente a contratto presso l Università degli Studi di Torino sui temi della formazione degli adulti e del lavoro di gruppo. I suoi interessi di ricerca sono legati ai temi della presa di decisione, delle dinamiche dei gruppi di lavoro e della formazione degli adulti nei contesti lavorativi. Tra le sue pubblicazioni ricordiamo Decidere (Milano 2004). Luca Vecchio è professore associato di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni presso la facoltà di Psicologia dell Università degli Studi di Milano-Bicocca, dove insegna Comunicazione nelle organizzazioni e comunicazione sociale nel Corso di laurea magistrale in Psicologia dei processi sociali, decisionali e dei comportamenti economici. Tra i suoi lavori recenti, il capitolo Ricerca-azione e qualità del servizio in un organizzazione sanitaria nel volume La ricerca-intervento: prospettive, ambiti e applicazioni (a cura di F.P. Colucci, M. Colombo e L. Montali, Bologna 2008). Michelangelo Vianello è ricercatore presso la facoltà di Psicologia dell Università degli Studi di Padova nell area della Psicologia del lavoro e delle organizzazioni. Fra i suoi settori di ricerca si richiamano le tecniche di valutazione delle associazioni automatiche e alcuni temi di marketing. Ha recentemente pubblicato: Implicit and Explicit Changes Following Subtle and Blatant Advertisings (con E. Galliani e N.A. De Carlo, Roma 2008). XIII