Docente Francesco Mongiello Digital Strategic Manager

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3 Managing Marketing Activities for Lead generation: padroneggiare gli strumenti professionali avanzati per la produzione, gestione e monitoraggio dei programmi di HOTEL MARKETING Francesco Mongiello Digital Strategic Manager Acquisire una metodologia professionale di impostazione della Strategia di MARKETING Essere in grado di gestire in maniera autonoma le diverse fasi operative di una campagna di MARKETING Sapere misurare i risultati e valutare le PERFORMANCE della campagna di MARKETING Introduzione al seminario: perché sviluppare una strategia di MARKETING? Processo operativo di gestione e di segmentazione efficace delle MAILING-LIST CONTENT MARKETING: la gestione professionale del contenuto come fattore strategico delle PERFORMANCE BEST-PRACTISES, Strumenti e tecniche di impostazione delle NEWSLETTER in un contesto di DEM-DIRECT MARKETING Strumenti di ottimizzazione delle per i MOBILE DEVICE TRIGGERED S: Cosa sono e come funzionano Integrazioni ottimale della campagna di MARKETING con il WEB & SOCIAL MARKETING Illustrazione del concetto di LEAD NURTURING Conoscere la tecnologia a disposizione per la gestione dell MARKETING ANALYTICS: TRACKING professionale e misurazione dei risultati

4 Live Laboratory Hotel Annual Web Marketing Plan Management - PART 1 e 2 - Elaborazione del Piano Annuale di Web Marketing in una struttura alberghiera di Catena Internazionale Francesco Mongiello Digital Strategic Manager Sviluppare una capacità tecnica di alto livello di analisi e di pianificazione delle attività di WEB-MARKETING per la struttura alberghiera Essere in grado di impostare in completa autonomia un WEB-MARKETING PLAN ad alto rendimento e fortemente competitivo Sviluppare una capacità critica e creativa acuta delle soluzioni di DIGITAL MARKETING proposte Metodologie di pianificazione dello sviluppo ON-LINE del BRAND nei mercati di interesse Tecniche e strumenti avanzati di analisi del contesto di riferimento, della propria presenza ON-LINE e del COMPETITIVE SET Metodologie e procedure professionali di SEARCH MARKET ANALYSIS Definizione degli obiettivi strategici di MARKETING e delle KPI KEY PERFORMANCE INDICATOR Strumenti professionali e tecniche avanzate di pianificazione del DIGITAL MARKETING MIX Pianificazione strategica delle attività del Sito WEB proprietario e CORPORATE Pianificazione e scelta dei canali ideali delle attività di SOCIAL MEDIA MARKETING Tecniche di pianificazione del piano editoriale e della gestione dei SOCIAL NETWORK Definizione del piano operativo e determinazione del BUDGET annuale PROFESSIONAL BUSINESS PRESENTATION: E-MARKETING STRATEGY PRESENTATION & PROPOSAL

5 Web Project Conception Management & Market Orientation: progettare in maniera professionale il sito WEB della struttura alberghiera come baricentro della strategia ONLINE Nicoletta Polliotto WEB-MARKETING CONSULTANT Acquisire elevate competenze analitiche di impostazione strategica del sito WEB Padroneggiare le BEST-PRACTISES e conoscere gli errori frequenti di impostazione Acquisire moderne competenze professionali di WEB PLANNING MANAGEMENT e di MONITORING delle PERFORMANCE Il concetto di BRAND REPUTATION: ascolta cosa si dice di te!! Metodologia di Analisi Strategica dei COMPETITOR: TARGET ANALYSIS, obiettivi, USP, VALUE PROPOSITION STRATEGIC BENCHMARKING MANAGEMENT: analizza i COMPETITOR, ispirati ed impara!! Metodologie di progettazione del piano di WEB-MARKETING: la centralità dell HOTEL WEB SITE Illustrazione delle problematiche di Posizionamento sui motori di ricerca: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Progettare, creare, promuovere il sito WEB: il SEARCH ENGINE MARKETING Analisi dei rapporti e delle incidenze tra Il WEB SITE e i SOCIAL NETWORK Analisi dei rapporti e delle incidenze tra Il WEB SITE e il LOCAL Analisi dei rapporti e delle incidenze tra Il WEB SITE e il MOBILE DEVICE Pianificazione strategica e Monitoraggio scientifico: la funzione fondamentale del WEB ANALYTIC

6 Hotel Web Site Strategic Design & Customer Usability Analysis: dalla creatività della comunicazione visuale alla navigazione intuitiva per convertire irresistibilmente i visitatori in consumatori Nicoletta Polliotto WEB-MARKETING CONSULTANT Acquisire elevate competenze analitiche nei bisogni e nelle abitudini degli utenti Acquisire una metodologia avanzata di individuazione del MODEL MIND del proprio TARGET obbiettivo Padroneggiare le migliori tecniche di MONITORING attraverso il TESTING & WEB ANALITIC Il concetto di USER EXPERIENCE: analisi dei meccanismi e delle caratteristiche UX - User Experience e UI - User Interface Design Metodologie avanzata di individuazione del TARGET: segmentazione, TARGET e MODEL MIND Illustrazione delle tecniche di progettazione del WEB-SITE a misura dello USER Il rapporto tra Contesti e DEVICE: analisi del contesto e dei dispositivi Capire il concetto strategico di RWD RESPONSIVE WEB DESIGN: come e perché? L Arte della Persuasione: da Cialdini al CONTENT MARKETING La sfida strategica della conversione: Analisi delle dinamiche ed illustrazione delle strategie Progettare l esperienza MOBILE: la sfida moderna del WEB-MARKETING MONITORING-MANAGEMENT: strumenti professionali per misurare efficacemente la PERFORMANCE - Test A/B

7 Hotel Web Site Content Management Operations: gestire in maniera efficiente il Content Management System - Impostazione, Organizzazione e gestione strategica della linea editoriale Nicoletta Polliotto WEB-MARKETING CONSULTANT Acquisire elevate competenze tecniche nel sapere ascoltare e parlare con l AUDIENCE Gestire in maniera autonoma e con elevati STANDARD professionali il WEB CONTENT-MANAGEMENT Sapere monitorare in maniere efficiente il CONVERTION-RATE e la CUSTOMER ENGAGEMENT La gestione strategica del CONTENT MARKETING: dal SEARCH ENGINE OPTIMIZATION a l elaborazione dei contenuti Capire l importanza dei contenuti in termini di Posizionamento, Engagement e Conversione Metodologie di analisi strategica del contesto e linguaggi usati Sapere usare il WEB CONTENT per fare SEARCH ENGINE MARKETING La gestione Strategica del Piano Editoriale: come gestire in maniera professionale la CONTENT CURATION La gestione operativa dei Contenuti: dallo STORYTELLING alla vendita dei servizi Gli strumenti di gestione operativa dei contenuti dinamici all interno del WEB-SITE La gestione operative delle Risorse: testi, immagini fotografiche e video Metodologia avanzata di misura della CUSTOMER ENGAGEMENT

8 Managing professionaly Content Marketing & Content Curation: padroneggiare le tecniche di WEB COPYWRITING e i processi di scrittura creativa per una comunicazione ONLINE efficace Manuel Faè WEB COPYWRITER SPECIALIST Acquisire i migliori strumenti di WEB COPYWRITING e di comunicazione persuasiva Sapere concepire una LANDING PAGE altamente funzionale e redditizia Padroneggiare i principi di costruzione di un titolo efficace Il punto di partenza: conoscere esattamente le esigenze degli utenti Metodologie professionali di elaborazione di LANDING PAGE ad alta conversione Conoscere il principio dei 5 anelli delle strutture psicologiche Padroneggiare le migliori tecniche e strategie di scrittura per il sito WEB: strumenti, tecniche e strategie PERSUASIVE-WRITING: dalle parole chiave alle frasi chiave Metodologia avanzata di costruzione di un titolo efficace Illustrazione delle tecniche professionali per scrivere una TAG-LINE efficace Strategie di manipolazione efficaci per invitare gli utenti all azione La presa in considerazione dei motori di ricerca nel contesto del WEB-WRITING Esercitazioni pratiche di WEB-WRITING ad alto rendimento

9 Managing professionaly Content Marketing & Content Curation: ADVANCED Grafic Design Tools & BEST PRACTISES per migliorare la Vostra BRAND AWARENESS, ENGAGEMENT e CONVERTION RATE Fabio Panichi VISUAL GRAFIC DESIGNER Sapere gestire in maniera autonoma gli aspetti di VISUAL DESIGN di un sito WEB ad alto impatto commerciale Acquisire una conoscenza di alto livello nel VISUAL MARKETING in termini di psicologia delle immagini, dei colori e delle proporzioni Acquisire una conoscenza operativa approfondita degli strumenti di fotoritocco ottimizzato per il WEB Introduzione al WEB VISUAL MARKETING: definizione e comprensione del termine La gestione ottimale delle proporzioni e dell armonia visiva: illustrazione delle regole da rispettare Conoscere e gestire in maniera professionale la psicologia e il significato dei colori Il SOFTWARE del fotoritocco: quali strumenti dobbiamo utilizzare? La gestione operativa di IMAGE EDITING PART-1: il ritaglio, la scalatura, l esplorazione La gestione operativa di IMAGE EDITING PART-2: correzione dei colori, del contrasto, delle curve e applicazione dei filtri STRATEGIC WEB TYPOGRAPHY: quale FONT scegliere in base alle varie situazioni riscontrabili? La gestione ottimale degli elementi di DESIGN all interno di un progetto grafico Esercitazioni pratiche: realizzazione pratica di un progetto grafico Ottimizzazione dell esportazione del progetto grafico in relazione all ambiente finale di OUTPUT: come esportare il progetto per FACEBOOK, TWITTER GOOGLE +, INSTAGRAM e il sito WEB proprietario Metodologie, strumenti e tecniche avanzate

10 Vincere la battaglia della Visibilità ON-LINE. Dal Search Engine Marketing (SEM) al Search Marketing Integration (SMI) - Tecniche avanzate di WEB-MARKETING per massimizzare la Vostra presenza ON-LINE Danilo Pontone WEB-MARKETING EXPERT Durata 16 ore (2 giorni) Acquisire tecniche avanzate di gestione di SEARCH ENGINE OPTIMIZATION & SEARCH ENGINE MARKETING Essere in grado in maniera autonoma di massimizzare la visibilità ON-LINE della struttura alberghiera Conoscere in maniera dettagliata le opportunità e i rischi offerti dai principali strumenti di WEB-MARKETING alberghiero Capire i concetti di SEARCH ENGINE OPTIMZATION e SEARCH ENGINE MARKETING Padroneggiare le migliori tecniche di SEARCH ENGINE OPTIMIZATION & SEARCH ENGINE MARKETING Conoscere le BEST-PRACTISES di posizionamento efficace sui motori di ricerca Illustrazione approfondita del WEBMASTER TOOL di GOOGLE Sapere utilizzare le tecniche di BENCHMARKING per migliorare il proprio lavoro Usare con professionalità il PAY PER CLICK di GOOGLE ADWORD Capire il Ruolo fondamentale delle LANDING PAGE nelle attività di ottimizzazione della visibilità Capire il rapporto tra BRAND REPUTATION e SEARCH ENGINE MARKETING Il mercato MOBILE nel cuore del SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Esercitazione pratiche

11 Social Media Marketing Strategy & Brand Digital Engagement: la definizione Strategica dei GOALS e degli obiettivi di un SOCIAL MEDIA PLAN di livello internazionale Giovanni Cerminara Social Network Strategist Acquisire strumenti avanzati e tecniche operative di analisi dell HOTEL BRAND sul WEB Sapere progettare in maniera professionale un piano di SOCIAL MEDIA MARKETING di alto livello Essere in grado di integrare in maniera ottimale le attività OFF-LINE all interno della strategia di SOCIAL-MEDIA Capire l importanza della E-REPUTATION per una struttura alberghiera nel mercato attuale Metodologia ed illustrazione degli strumenti avanzati di analisi del BRAND Sapere declinare in maniera professionale la BRAND IDENTITY Metodologia di elaborazione di un SOCIAL MEDIA PLAN secondo STANDARD internazionali Sapere calibrare in maniera precisa gli obiettivi strategici di un SOCIAL MEDIA PLAN Strumenti e tecniche avanzate di DIGITAL BRAND MANAGEMENT Procedure di definizione professionale della SOCIAL MEDIA POLICY COMMUNITY ENGAGEMENT ANALYSIS: illustrazione del concetto e strumenti di gestione Procedure operative per ottimizzare la comunicazione integrata ON-LINE e OFF-LINE Analisi di CASES STUDIES ed esercitazioni pratiche

12 Social Web & Business Networking: conoscere le piattaforme, i linguaggi e TOOLS per promuovere il BUSINESS in maniera professionale Giovanni Cerminara Social Network Strategist Acquisire una conoscenza approfondita dei diversi strumenti di SOCIAL MARKETING da potere utilizzare nell HOSPITALITY INDUSTRY Acquisire elevate competenze tecniche nella gestione operativa dei SOCIAL MEDIA TOOLS disponibili per la promozione della struttura alberghiera Sapere monitorare con efficienza le PERFORMANCE della strategia di SOCIAL MEDIA MARKETING Scegliere in maniera strategica la presenza sui SOCIAL MEDIA: quali piattaforme scegliere e perché? Come massimizzare il BRAND DIGITAL ENGAGEMENT da parte del cliente? Illustrazione degli strumenti e delle tecniche Illustrazione del potenziale e dell utilizzo di PINTEREST e FLICKER per la struttura alberghiera Illustrazione del potenziale e dell utilizzo di INSTAGRAM: VISUAL MARKETING ALWAYS ON! Metodologie di utilizzo efficace di TWITTER: l essenziale in pochi caratteri! YOUTUBE, BRAND AWARENESS and SAVE REPUTATION! La gestione professionale di GOOGLE +: NON SOLO UN SOCIAL NETWORK! Sapere usare in maniera utile LINKEDIN: MAXIMISE THE BUSINESS SOCIAL VALUE! Strumenti e tecniche per ottimizzare un WEB SITE in ottica SOCIAL ORIENTED Metodologia professionale di PERFORMANCE MONITORING Strumenti e tecniche di controllo delle strategie

13 Marketing your Hotel effectively with FACEBOOK for BIG RESULTS: dal SET-UP Management delle Pagine alle APP per costruire un legame e relazionarsi in maniera efficiente con la Vostra COMMUNITY Nicola Melillo Consulente FACEBOOK MARKETING Conoscere e capire il potenziale di FACEBOOK in un ottica BUSINESS ORIENTED Sapere integrare perfettamente FACEBOOK in un piano di WEB-MARKETING alberghiero Padroneggiare le funzionalità di gestione di FACEBOOK per esprimerne tutto il Suo potenziale Capire il concetto dei SOCIAL NETWORK: da dove arrivano e dove vanno? Il fenomeno FACEBOOK: capire i motivi che hanno spinto milioni di italiani ad utilizzarlo Analisi dettagliata della dinamiche di comunicazione in FACEBOOK: come e perché in FACEBOOK si diffondono messaggi, idee, informazioni Analisi del mercato e della domanda ed individuazione dei profili utente ed obiettivi Analisi approfondita di tutti gli strumenti di MARKETING attualmente disponibili su FACEBOOK Sapere ottimizzare i PLUG-IN di FACEBOOK per rendere un sito WEB SOCIAL-FRIENDLY e aumentarne le visite FACEBOOK ADVERTISING: perché utilizzare e come utilizzare FACEBOOK ADS Analisi comparata FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS Tecniche di monitoraggio del ROI - RETURN ON INVESTMENT e dei CONVERTION-RATE Esercitazione pratiche di FACEBOOK MARKETING

14 Strategic Corporate Blog Marketing Management: Blogging Operations & Activities to attract, inform, retain, energize, recruit, respond and make BUSINESS! Salvatore Menale BLOG MARKETING EXPERT Concepire in maniera professionale e sapere gestire autonomamente un BLOG per stimolare il BUSINESS aziendale Sapere ottimizzare i BLOG per l attività di RANKING dei motori di ricerca Acquisire le tecniche necessarie per massimizzare l efficienza tra il BLOG e la strategia di SOCIAL NETWORK Sapere scegliere in maniera ottimale la giusta piattaforma di BLOGGING Sviluppare con professionalità la propria CONTENT STRATEGY Ottimizzare il BLOG per il SEARCH ENGINE OPTIZATION dei motori di ricerca La gestione delle parole chiave e la presa in considerazione dei lettori Ideare le strategie di ENGAGEMENT: attrarre e fare ritornare il lettore!!! Come assumere una forte credibilità attraverso il BLOG Illustrazione delle principali tecniche di STORYTELLING Illustrazione delle Strategie di LEAD NURTURING Sapere Integrare il BLOG all interno della NEWSLETTER Tecniche di massimizzazione dell efficienza tra BLOG & SOCIAL NETWORK STRATEGIES

15 Social Media Concierge e Destination Marketing on the WEB: essere connessi al territorio con una strategia efficiente di FIT-CONTEST per ottimizzare la CUSTOMER EXPERIENCE Alessio Carciofi Esperto di DESTINATION MARKETING Acquisire le competenze tecniche necessarie a realizzare un piano WEB di DESTINATION MARKETING Sapere integrare in maniera professionale la variabile DESTINATION nella promozione della struttura alberghiera Acquisire gli strumenti moderni di WEB-CONCIERGE per massimizzare il livello di servizio al Vostro cliente DESTINATION MARKETING questo sconosciuto! Il concetto di TRAVEL 2.0: una rivoluzione culturale che parte dal turista I TREND futuri dell HOSPITALITY: capirli per comprendere i bisogni che verranno Acquisire gli strumenti professionali per elaborare un piano strategico di SOCIAL DESTINATION MARKETING Scelta delle piattaforme e progettazione dei contenuti in un ottica integrata Come e perché creare un DESTINATION BLOG: l importanza dello STORYYTELLING Padroneggiare i TOOLS e gli strumenti per lavorare efficacemente su TWITTER TWITTER CONCIERGE: i consigli sono tutti in 140 caratteri!!! Esercitazioni pratiche

16 Managing Visual Content Web Marketing Operations: STORYTELLING & VIDEOTELLING per catturare e coinvolgere l AUDIENCE con immagini e video affascinanti Simone Scalzo Esperto di VISUAL CONTENT MARKETING Sapere impostare in maniera professionale una campagna VIDEO ON-LINE ad alto rendimento Padroneggiare la creazione di un BRIEF con elevato STANDARD tecnico da sottomettere ad agenzie o aziende di produzioni video Sapere promuovere in modo efficace e a bassi costi un video sui canali ON-LINE Introduzione al seminario: cosa vuol dire fare VIDEO-MARKETING oggi? L importanza strategica dello STORYTELLING: elementi essenziali di un racconto affascinante STRATEGIC-MARKETING: analisi della segmentazione e scelta strategica del TARGET Impostare in maniera efficace l obiettivo di comunicazione Metodologie, strumenti e tecniche Tecniche avanzate di Posizionamento di UN BRAND di successo Metodologia professionale di preparazione di un BRIEF efficace Illustrazione delle caratteristiche dei video di successo: che cosa fa la differenza? BEST-PRACTISES e fattori critici di successo Sapere coordinare in maniera efficiente una produzione video complessa Tecniche e strumenti di promozione efficace di un video ON-LINE Analisi di alcuni CASE-HISTORY di successo: BEST-PRACTISES e punti di riflessione

17 WEB Geo-location & Social Marketing dal check-in al check-out per massimizzare il successo del BRAND alberghiero Michaela Matichecchia Esperta di GEO-LOCATION Acquisire gli strumenti per trasformare e trasportare il dialogo con l ospite da OFF-LINE ad ON-LINE per migliorare la qualità di servizio della struttura alberghiera Massimizzare la PERFORMANCE commerciale ottimizzando l ascolto del cliente attraverso INTERNET e l utilizzo dei dispositivi e degli applicativi MOBILE Padroneggiare le migliori tecniche per massimizzare la comunicazione ON-LINE con il cliente acquisendo notorietà e conquistando maggiormente la sua fiducia Come conoscere il nostro ospite attraverso i SOCIAL-MEDIA per migliorare l esperienza del CHECK-IN? Illustrazione del concetto di INFLUENCER: chi è? - Impariamo a riconoscerlo!!! Come connettere in maniera ottimale il tuo ospite in albergo: tecniche di accoglienza per invitare il cliente al dialogo ON-LINE Il CHECK-IN come strumento di comunicazione ON-LINE: analisi del CHECK-IN PROCESS su FOURSQUARE e GOOGLE + Sapere utilizzare in maniera efficace GOOGLE +: la pagina LOCAL - Come crearla, impostarla e gestirla con tecniche professionali Strumenti e tecniche per utilizzare TWITTER come leva di CUSTOMER-CARE Usare con efficacia PINTEREST e la comunicazione visiva per amplificare le emozioni del tuo ospite Come utilizzare efficacemente le APP MOBILE di GOOGLE + - Illustrazione di tecniche avanzate di gestione Ascolto efficace e osservazione dell ospite durante il soggiorno: come riconoscere i segnali di una possibile insoddisfazione prima della recensione? Come ottenere una recensione su GOOGLE +? Un fattore di visibilità strategico sui motori di ricerca

18 ADVANCED Brand Reputation Management: Sentiment Analysis & Word-of- Mouth MONITORING Tools e tecniche professionali avanzate per analizzare e gestire in maniera efficiente la vostra E-REPUTATION Armando Travaglini Esperto di BRAND REPUTATION MANAGEMENT Comprendere l importanza della reputazione ON-LINE e la sua influenza sulle PERFORMANCE commerciali della struttura alberghiera Saper gestire in maniera professionale la reputazione ON-LINE di una struttura alberghiera rispondendo efficacemente alle recensioni dei Clienti Sapere innescare meccanismi efficienti di WORD OF MOUTH MARKETING per incrementare la BRAND AWARENESS della struttura ricettiva Introduzione al seminario: la gestione efficace della reputazione ON-LINE Capire l influenza della E-REPUTATION sul fatturato della struttura alberghiera SENTIMENT ANALYSIS Illustrazione di un concetto strategico per la struttura ricettiva I tre momenti della verità Conoscerli per migliorare la PERFORMANCE commerciale Conoscere e sapere applicare efficacemente le 10 leggi della reputazione ON-LINE WOWEFFECT MANAGEMENT: come essere memorabili e ricordati per sempre? PROFESSIONAL WORD OF MOUTH MANAGEMENT: sapere creare e gestire il più potente strumento di MARKETING per un hotel Conoscere le 5 T del passaparola per migliorare la PERFORMACE commerciale della struttura alberghiera Come rispondere in maniera efficace alle recensioni dei clienti Metodologia, strumenti e tecniche TOOLS avanzati di monitoraggio della E-REPUTATION della struttura alberghiera

19 Hotel Online Advertising Operations: Display, Search Engine Advertising & Social Pay per click Ads - Valutare in maniera Strategica e scegliere il COMUNICATION MIX adatto in funzione degli obiettivi aziendali Armando Travaglini Esperto di BRAND REPUTATION MANAGEMENT Acquisire un quadro completo dei canali di ON-LINE ADVERTISING disponibili per la promozione della struttura alberghiera Sapere creare il giusto COMUNICATION MIX in funzione delle peculiarità della struttura alberghiera Sapere gestire in maniera autonoma una campagna di ON-LINE ADVERTISING garantendo la massimizzazione del BUDGET pubblicitario a disposizione Illustrazione completa dei canali di ADVERTISING disponibile per promuovere la Struttura Alberghiera - Illustrazione dei modelli di remunerazione dei vari circuiti utilizzati Metodologia professionale per creare il giusto ADVERTISING MIX in funzione delle caratteristiche e peculiarità della struttura ricettiva Conoscere ed utilizzare in maniera efficace lo strumento GOOGLE ADWORDS KEYWORD ADVERTISING Conoscere ed utilizzare in maniera efficace lo strumento ADWORDS e SEO Illustrazione del DISPLAY ADVERTISING in circuiti diversi da ADWORDS FACEBOOK ADVERTISING & FACEBOOK ADS: come utilizzare al meglio il SOCIAL NETWORK per promuovere la struttura alberghiera Strumenti e tecniche Illustrazione degli altri SOCIAL NETWORK e modalità di ADVERTISING Elementi di creatività e di COPYWRITING per distinguersi e farsi notare Sapere definire le KPI KEY PERFORMANCE INDICATOR di valutazione delle attività Sapere analizzare le statistiche e valutare i risultati in un ottica di PERFORMANCE

20 ADVANCED ONLINE PR COMUNICATION: stabilire un canale di comunicazione privilegiato tra il proprio BRAND e il comparto PRESS & MEDIA Procedure operative e strumenti professionali avanzati Stefano Antonilli PUBLIC RELATION EXPERT Sapere utilizzare la comunicazione come leva strategica a disposizione della struttura alberghiera e al servizio della Sua PERFORMANCE commerciale Fornire strumenti professionali di analisi strategica del contesto di comunicazione per massimizzare la propria efficienza operativa Padroneggiare le tecniche avanzate e gli strumenti operativi di COMMUNICATION MANAGEMENT Capire le differenze tra la comunicazione CORPORATE e la comunicazione di Prodotto La funzione strategica della comunicazione: analisi degli impatti sulla PERFORMANCE aziendale Capire gli effetti della comunicazione a breve, medio e lungo termine L evoluzione dei MEDIA e della comunicazione Ieri, oggi e domani BRAND AWARENESS e posizionamento aziendale Illustrazione degli strumenti di comunicazione a disposizione della struttura alberghiera STRATEGIC-MARKETING: analisi e individuazione del TARGET di riferimento PROFESSIONAL MEDIA MANAGEMENT Strumenti e tecniche avanzate di gestione La gestione ottimale del MEDIA-MIX nelle PUBLIC RELATION Sapere realizzare il connubio perfetto tra creatività e strategia

21 HOSPITALITY MOBILE WEB STRATEGY: sviluppare e ottimizzare l esperienza MOBILE per incrementare il Vostro BUSINESS: BEST-PRACTISES di Mobile Marketing, Mobile Booking e Mobile APP Luca Altobelli Esperto di MOBILE MARKETING Capire il ruolo degli SMARTPHONE nel mondo del turismo e il loro impatto sulla PERFORMANCE aziendale Padroneggiare il processo di prenotazione attraverso il MOBILE DEVICE Essere in grado di progettare un APP turistica partendo dall analisi di fattibilità alla sua pubblicazione Introduzione alla MOBILE TECHNOLOGY - Brevi cenni storici e panoramica sulla diffusione attuale degli SMARTPHONE SMARTPHONE BUSINESS: chi usa gli SMARTPHONE e perché? Identificazione dell utilizzatore STANDARD degli SMARTPHONE Analisi e Confronto operativo tra SMARTPHONE APPLE e ANDROID Siti mobile WEB APPS e APPS Analisi delle differenze estetiche Analisi delle Interfaccia e confronto e delle differenze tecniche rilevanti Analisi delle possibili applicazioni nel turismo del MOBILE TECHNOLOGY Analisi del prodotto APPS per l HOTEL BUSINESS Come nasce un prodotto verticale? Metodologie e strumenti operativi Modelli di BUSINESS a confronto tra aggregatori e soluzioni su misura

22 Il BOOKING ENGINE come strumento del MIX distributivo della struttura alberghiera: BUSINESS METRICS per misurare le prestazioni tra CONVERTION RATE & REVENUE GENERATION Cristiano Quadrelli Esperto di BOOKING-ENGINE Conoscere in maniera approfondita il meccanismo operativo di un BOOKING-ENGINE ad alta tecnologia in termini di servizio e di PERFORMANCE Sapere integrare perfettamente il BOOKING-ENGINE nella politica di WEB-MARKETING della struttura alberghiera Conoscere le BEST-PRACTISES di utilizzo e gli errori frequenti di gestione del BOOKING-ENGINE per migliorarne il RETURN ON INVESTMENT Introduzione al seminario: perché avere la necessità di UN BOOKING-ENGINE? Capire la centralità del BOOKING-ENGINE nel MIX di E-DISTRIBUTION della struttura alberghiera Conoscere meglio gli strumenti di BOOKING ENGINE e i CHANNEL MANAGER Funzionalità e processi operativi Illustrazione dei Canali WEB di E-DISTRIBUTION a disposizione della struttura alberghiera Errori principali da evitare e BEST-PRACTISES nell utilizzo professionale dei BOOKING-ENGINE Panoramica delle aziende Italiane ed estere che propongono il servizio di BOOKING-ENGINE Analisi comparativa delle soluzioni STRATEGIC BUSINESS-METRICS: sapere misurare con efficacia le operazioni di WEB-MARKETING Sapere impostare un circolo virtuoso per migliorare le PERFORMANCE del BOOKING-ENGINE Analisi degli scenari e delle evoluzioni future del BOOKING-ENGINE TOOL Conclusioni del seminario Domande dei partecipanti

23 Managing Website Analytics tools for enhancing your PERFORMANCE: misurare la PERFORMANCE e i risultati del WEBSITE per supportare le decisioni operative e ottimizzare il RETURN ON INVESTMENT Enrico Ferretti WEB PERFORMANCE EXPERT Sapere misurare e valutare in maniera precisa la PERFORMANCE del WEB-SITE Individuare le aree di miglioramento per ottimizzare costantemente le PERFORMANCE e ROI delle varie attività di WEB-MARKETING Padroneggiare l utilizzo operativo degli strumenti di monitoraggio del sito WEB Acquisire una definizione corretta dei termini: WEB ANALYTICS, LOG FILE, COOKIE, TRACKING, TRACKING E-COMMERCE, KEY PERFORMANCE INDICATOR, CONVERTION, RETURN ON-INVESTMENT Illustrazione degli indicatori principali che vanno monitorati per la gestione ottimale di un sito WEB Perchè tracciare ogni fonte di traffico di un sito WEB? - STRATEGIC TRACKING METHODOLOGY Conoscere i parametri di conversioni possibili su un sito WEB Metodologie di TRACKING E-COMMERCE del proprio BOOKING ENGINE per la misurazione del ROI Come analizzare in maniera efficace i dati di WEB ANALYTICS per ottimizzare l esperienza dell utente, scovare le lacune del proprio sito e massimizzare le conversioni Tecniche e strumenti di monitoraggio in REAL TIME e TRACKING delle interazioni ON-PAGE SOCIAL MEDIA ANALYTICS: Il valore dei SOCIAL NETWORK in termini di traffico, interazione e conversioni FOCUS ON MOBILE: Capire se il proprio sito è MOBILE FRIENDLY e come ottimizzare in maniera efficace la USER INTERFACE Come integrare in maniera efficace uno SCRIPT di tracciamento ON-SITE