Menu Reclami in CSPS 20 Novembre, 2010

Транскрипт

1 Menu Reclami in CSPS 20 Novembre, 2010

2 Visualizzazione Reclami Visualizzazione per Famiglia Dalla transazione Visualizzazione Reclami è possibile visualizzare i reclami inseriti per famiglia 2

3 Annullamento Reclami - 1 Dalla transazione Annullamento Reclami è possibile annullare i reclami inseriti e non ancora valutati (stati Sospeso, Differito, Da valutare ) 3

4 Annullamento Reclami - 2 È sufficiente spuntare la casella Annulla, cliccare Conferma ed il reclamo verrà annullato 4

5 Annullamento Reclami - 3 Il reclamo nella Visualizzazione reclami appare in stato Annullato 5

6 Inserimento Reclamo per Collo - 1 In caso di inserimenti di reclami causale D - in meno per un intero collo (es. collo non consegnato dal trasportatore) è possibile inserire direttamente il collo in CSPS, anziché i singoli reclami per ogni particolare presente nel collo, tramite la transazione Inserimento reclamo per collo 6

7 Inserimento Reclamo per Collo - 2 Una volta confermato, CSPS inserisce in automatico i reclami per ogni particolare del collo e per l intera quantità. 7

8 Tracking Resi - 1 Per permettere una migliore visibilità del rientro dei Resi a Mirafiori, sono stati implementati nuovi stati nella Visualizzazione Reclami; sarà quindi possibile monitorare il flusso di ritorno dei resi a partire dalla spedizione del materiale sino al pagamento del reclamo Gli stati visibili saranno: Da valutare/differito/sospeso: il reclamo non è ancora stato valutato. Il materiale non può essere spedito Accettato: il reclamo è stato accettato Attesa reso: il reso deve essere spedito Giustificato: il reclamo è stato giustificato su Gestione Resi Materiale e non viene restituito Consegnato a Logistic Provider: il reso è stato consegnato al trasportatore e la data di spedizione è stata confermata su Gestione Resi Materiale Entrato in magazzino: il reso è entrato nel magazzino di restituzione Sfrazionato: il reclamo presenta anomalie; controllare il dettaglio per verificarle Attesa documento: il reclamo sarà pagato nel prossimo ciclo di fatturazione Emesso documento: il reclamo è stato pagato Annullato: il reclamo è stato annullato Reso scaduto: sono trascorsi oltre 30 giorni dall accettazione del reclamo senza che sia stato restituito Respinto: il reclamo è stato respinto dal valutatore oppure sono scaduti i tempi per il reso Respinto scartato dealer: il reso è stato analizzato e ritenuto non conforme dal magazzino Resi 8

9 Tracking Resi - 2 Dall accettazione alla consegna al trasportatore Giorno di accettazione del reclamo Accettato Giorno successivo all accettazione Attesa Reso Reclamo presente su Gestione Resi Materiale Reclamo inserito in ddt e data di consegna confermata Consegnato LP 30 giorni dopo il passaggio in attesa reso Reso Scaduto Reclamo sollecitato su Gestione Resi Materiale e CSPS Reclamo giustificato e non reso Giustificato 15 giorni dopo il passaggio in reso scaduto, se il reclamo non è stato spedito o se su Gestione Resi materiale non è stata confermata la data di consegna del ddt Respinto Il reclamo non è più presente su Gestione Resi Materiale e non è più possibile la restituzione 9

10 Tracking Resi 3 Dal trasportatore alla chiusura del reclamo Giorno di entrata a magazzino Resi Entrato Magazzino Controllo del Reso Reso controllato senza anomalie Attesa documento Reclamo pagato Emesso Documento Anomalie rilevate totali parziali Sfrazionato Controllare su Visualizzazione Reclami le anomalie presenti A seconda delle anomalie, il reclamo può trovarsi parzialmente in vari stati Reso ritenuto non conforme al controllo Respinto Scartato Dealer Il reclamo respinto può essere ritirato entro 30 giorni, oltre questo termine Fiat provvede alla rottamazione 10