Convegno Web Marketing 20 novembre Corriere Espresso e Pacchi. Direzione Operazioni Nazionali. Versione: 01 CP Operazioni Nazionali

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1 1 Corriere Espresso e Pacchi Direzione Operazioni Nazionali

2 2 CORRIERE ESPRESSO e PACCHI Obiettivi di Qualità Postacelere1 plus (*) Paccocelere1 plus (*) Paccocelere3 (*) Pacco ordinario interno Consegna in 1 giorno lavorativo (sabato e festivi esclusi) oltre quello di impostazione, salvo 33 località Consegna in 1 giorno lavorativo (sabato e festivi esclusi) oltre quello di impostazione, salvo 33 località Consegna in 3 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) oltre quello di impostazione, salvo 33 località Consegna in 5 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) oltre quello di impostazione per il 94% degli invii (*) Per i prodotti di Corriere Espresso, Poste Italiane rimborsa - in caso di ritardo nel recapito - il costo della spedizione al netto dei servizi accessori

3 3 Spedizioni Gruppo Poste (2008) 60 milioni ca. di cui Poste Italiane 22 milioni ca. Performance di recapito Postacelere/Paccocelere 1 plus (aggiorn. Luglio 2009) 97,38% Paccocelere 3 (aggiorn. Luglio 2009) 99,00% Pacco ordinario (2008, dato nazionale) 95,84% Pacco ordinario (2008, Toscana) 98,43% Reclami su prodotti Poste Italiane Corriere Espresso (perdita/danneggiamento, 2008) 0,12%

4 4 PLS Pacco Ordinario Interno 2008 Dato regionalizzato Regione Abruzzo/Molise Basilicata Calabria Campania Emilia Romagna Friuli Venezia Giulia Lazio Liguria Lombardia Marche Piemonte /Valle d Aosta Puglia Sardegna Sicilia Toscana Trentino Alto Adige Umbria Veneto Totale 96,65% 97,24% 95,24% 94,13% 96,42% 94,57% 96,84% 97,03% 95,13% 97,37% 95,44% 97,18% 94,72% 92,65% 98,43% 96,09% 99,07% 96,21% 95,84%

5 5 IL NETWORK PACCHI

6 Il Network Pacchi è formato da: Il Network PACCHI 6 3 Hub Automatizzati 9 Mini Hub MI VR BLQ VE utilizzo di 4 Aeroporti BO 96 filiali FI FCO Mediamente vengono impiegati: 450 automezzi pesanti AHO OX RM CE SA BA 2 aeromobili CS CTA CT

7 Mini HUB - Aeroporti 7 Verona Venezia Firenze Caserta Salerno Bari Catania Cosenza Olbia Aeroporti utilizzati dal Network Aereo: AHO OX VR VE BLQ FI FCO CE SA BA Bologna - BLQ Roma - FCO Alghero - AHO Catania - CTA CTA CT CS

8 CORRIERE Ritiro FLUSSO SPEDIZIONI POSTACELERE FILIALE DI PARTENZA F Suddivisione per GRUPPO di DESTINAZIONI LINEA DI COLLEGAMENTO Trasferimento all HUB 8 HUB Smistamento per Filiale LINEA DI COLLEGAMENTO Trasferimento alla Filiale di destino Trabalzo FILIALE DI ARRIVO F Hub successivo Suddivisione per ZONA / GIRO HUB Smistamento per FILIALE DESTINATARIA CORRIERE Consegna

9 FLUSSO SPEDIZIONI J3 J5 CMP - CPO F LINEA DI COLLEGAMENTO 9 Suddivisione per PRODOTTO Trasferimento all HUB HUB Trabalzo per Filiale Inoltro Hub successivo HUB LINEA DI COLLEGAMENTO Trasferimento alla Filiale di destino FILIALE DI ARRIVO F Smistamento in ARRIVO Smistamento per Filiale CORRIERE Consegna

10 BOLOGNA HUB qualche dettaglio 10 BO Superficie Magazzino mq Volumi Media Giorno

11 11 Poste Espresso Throughput [pz/h] Scarto [%] 3 7 Disponibilità [%] 99,5 FLUSSO DI UNA SPEDIZIONE SU IMPIANTO (BO HUB) Rilevazione del peso C a r i c o C a r i c o Rilevazione del Volume collo su uscita di destino collo su uscita di destino C a r i c o C a r i c o Immagine della Lettera di vettura inviata in videocodifica per inserimento Cap o Località Carico del collo sul Sorter C a r i c o C a r i c o C a r i c o C a r i c o 26 Postazioni di Carico, 32 Postazioni di Videocodifica 100 Uscite in Scivolo, 100 Uscite in Sacco 14 Sistemi di rilevazione Peso 4 Sistemi di rilevazione Barcode, Volume 4 Linee per lavorazioni colli non meccanizzabili

12 Corriere Espresso - Novità New!!! Ore 10 Il nuovo servizio accessorio che prevede la consegna delle spedizioni Postacelere 1 Plus e Paccocelere 1 Plus entro le ore 10 del giorno lavorativo successivo a quello di spedizione, in oltre 700 località italiane. Voluminoso Per spedire Paccocelere1 plus e Paccocelere3 più grandi (max 80x80x140 cm) alla stessa tariffa del rispettivo prodotto tradizionale. Oltre 1000 Uffici Postali abilitati all accettazione. Promozione valida fino al Fermoposta Per inviare spedizioni a Fermoposta basta riportare sulla lettera di vettura e sul pacco l'indicazione del destinatario (o gli estremi di un suo documento di identità) e la dicitura "Fermoposta" - Ufficio postale di specificando la denominazione dell ufficio, l indirizzo e il Codice di Avviamento Postale. Circa 2000 gli Uffici Postali abilitati al servizio. Scansione elettronica firma del destinatario A breve sarà effettuata dalla Lettera di Vettura, e resa disponibile a richiesta, la scansione elettronica della firma di ricevuta in fase di consegna al destinatario 12

13 13 LdV Elettronica

14 14 Caratteristiche E una soluzione a valore aggiunto per la clientela Retail SOHO che consente al cliente dei prodotti pacchi nazionali : q q q q Di stampare il bollettino di spedizione direttamente dal proprio PC senza dover andare all'ufficio postale a ritirare il modello cartaceo. Una compilazione guidata dei dati di spedizione della lettera di vettura. Di assicurare un ottimale svolgimento del servizio. Di avere una riduzione dei tempi di accettazione allo sportello E una soluzione Multipiattaforma (Windows, Macintosh, Solaris, Linux) costituita da un modulo dinamico in formato pdf che ne consente l utilizzo sia in modalità on-line dal sito di Posteitaliane che off-line salvando il file in locale.

15 15 Processo Fase 2 Fase 1 Fase 3 Compilazione del Modulo Elettronico Fase 4 Accesso alla LdV Elettronica dal sito di Posteitaliane Accesso al sito di Posteitaliane per Controllare l andamento della spedizione Consegna delle spedizioni all Ufficio Postale o tramite il servizio di Ritiro a domicilio Stampa del Modulo su foglio A4 ed associazione alla spedizione

16 16 LdV Elettronica per i Prodotti di corriere espresso Versioni Disponibili LdV Elettronica specifica per i clienti Editori Versioni previste a breve periodo LdV Elettronica specifica per la clientela Business contrattualizzata. LdV Elettronica specifica per il servizio City LdV Elettronica specifica per il servizio Pagamento On Line Possibile rilascio di versioni per operatori terzi.