Scheda delle funzioni SWCA (System-wide Call Appearance)

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1 Scheda delle funzioni SWCA (System-wide Call Appearance) N. parte N Novembre 2005

2 Informazioni sui tasti SWCA (System-wide Call Appearance) Linea 1 Linea 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 Utilizzare la funzione di segnalazione delle chiamate nell'intero sistema (SWCA, System-wide Call Appearance) per parcheggiare le chiamate in entrata e in uscita nel sistema Business Communications Manager e contemporaneamente segnalare la chiamata a un gruppo di telefoni. Questa funzione consente, inoltre, di liberare la linea utilizzata per la chiamata e permette a un altro utente di ricevere tale chiamata con qualsiasi telefono al quale sono stati assegnati gli stessi tasti SWCA. Nota: il telefono deve essere dotato di un tasto disponibile per rispondere alle chiamate SWCA. Etichettare i tasti del telefono per indicare il codice utilizzato per la programmazione dei tasti (vedere Tabella 1). Tabella 1: Etichette dei tasti SWCA Assegnazione dei tasti SWCA SWCA4 SWCA5 SWCA6 Se possibile, assegnare lo stesso gruppo di pulsanti agli stessi codici utente SWCA per tutti i telefoni del gruppo di chiamate. È possibile assegnare un nome qualunque ai tasti; si consiglia tuttavia di fare riferimento al codice SWCA salvato sul tasto. Per trovare il codice assegnato a un pulsante, utilizzare Info pulsante (FUNZIONE *0). Indicare l'etichetta dei tasti SWCA Tasto telefono n. Codice SWCA FUNZIONE *521 FUNZIONE *522 FUNZIONE *523 FUNZIONE *524 FUNZIONE *525 FUNZIONE *526 FUNZIONE *527 FUNZIONE *528 FUNZIONE *529 FUNZIONE *530 FUNZIONE *531 FUNZIONE *532 FUNZIONE *533 FUNZIONE *534 FUNZIONE *535 FUNZIONE *536 Pagina 2

3 1 Immettere FUNZIONE *3 Aggiunta di tasti SWCA al telefono L'amministratore del sistema può assegnare i tasti SWCA a un gruppo di telefoni. Anche gli utenti possono assegnare i tasti ai propri telefoni. 2 Selezionare un pulsante di memoria dotato di indicatore 3 Immettere un codice SWCA (da FUNZIONE *521 a FUNZIONE *536) Gestione delle chiamate mediante i tasti SWCA Ricezione di una chiamata e relativa assegnazione a un tasto SWCA Le informazioni sul funzionamento del sistema vengono fornite dall'amministratore del sistema. È possibile programmare il sistema in diversi modi: 1 Una chiamata in entrata viene associata a un tasto SWCA utilizzando uno dei seguenti metodi: manualmente per l'intera durata della chiamata manualmente durante il parcheggio automaticamente per l'intera durata della chiamata 2 Quando si preme ATTESA, la chiamata viene parcheggiata su un tasto SWCA disponibile. Risposta a una seconda chiamata: quando il sistema risponde a una seconda chiamata, la chiamata originale viene automaticamente parcheggiata su un tasto SWCA disponibile. Questa operazione è consentita solo se il sistema è impostato su AttesaAutomCompl (FUNZIONE 73). Per disattivare la funzione AttesaAutomCompl, digitare di nuovo FUNZIONE 73. Per parcheggiare la chiamata è possibile inoltre eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Mentre la chiamata è attiva, immettere il codice SWCA corrispondente al tasto su cui si desidera parcheggiare la chiamata. Per informazioni, fare riferimento a Aggiunta di tasti SWCA al telefono a pagina 3. 2 Mentre la chiamata è attiva, immettere FUNZIONE *520 per eseguire la ricerca del successivo codice SWCA disponibile assegnato al telefono. Se nel sistema viene individuato un codice disponibile, la chiamata viene associata a tale codice. Premere ATTESA o il tasto SWCA assegnato per parcheggiare la chiamata. Se non è disponibile alcun codice, la chiamata resta attiva solo sulla linea in cui è stata ricevuta. Mettere la chiamata in ATTESA finché non diventa disponibile un tasto SWCA. Se la chiamata è stata già associata a un codice SWCA (per l'intera durata della chiamata), viene parcheggiata nuovamente su tale codice. Pagina 3

4 Utilizzo di SWCA senza tasti di programmazione Per liberare dal parcheggio una chiamata SWCA, non è necessario disporre di tasti SWCA programmati sul telefono. È possibile infatti riprendere una chiamata parcheggiata su un tasto SWCA immettendo lo stesso codice SWCA (da FUNZIONE *521 a FUNZIONE *536) utilizzato per parcheggiare la chiamata. In questo caso, tuttavia, l'utente che ha parcheggiato la chiamata deve utilizzare funzioni diverse per indicare la posizione in cui la chiamata è stata parcheggiata, ad esempio la funzione cercapersone (FUNZIONE 60), la chiamata vocale (FUNZIONE 66) o la funzione di messaggistica (FUNZIONE 1). Assegnazione di chiamate in entrata a un tasto SWCA Linea 1 Linea 2 SWCA1 SWCA4 Nell'esempio riportato, la chiamata viene ricevuta sulla linea 1 e viene trasferita automaticamente al tasto SWCA1 (il primo tasto SWCA disponibile). L'indicatore fisso accanto al tasto SWCA1 e al tasto della linea indica che la chiamata è attiva sul telefono e che non è stata ancora parcheggiata. SWCA2 SWCA3 SWCA5 SWCA6 Su tutti gli altri telefoni del gruppo, l'indicatore risulta fisso solo accanto al tasto SWCA1. I tasti delle linee degli altri telefoni sono disponibili per ricevere altre chiamate. Se si preme nuovamente il tasto SWCA1 per parcheggiare la chiamata, l'indicatore della linea non viene più visualizzato, mentre l'indicatore accanto al tasto SWCA1 inizia a lampeggiare su tutti i telefoni del gruppo e indica che è possibile rispondere alla chiamata. Utilizzo della funzione di attesa con i tasti SWCA Se una chiamata non viene parcheggiata automaticamente su un tasto SWCA quando si preme ATTESA, è parcheggiata solo sulla linea sulla quale è stata ricevuta. Per rendere la chiamata disponibile a tutto il gruppo, è necessario sbloccare la chiamata in attesa (premere ATTESA), quindi premere un tasto SWCA disponibile. La chiamata viene così parcheggiata su tale tasto SWCA e la linea è nuovamente disponibile. Gestione delle chiamate temporaneamente parcheggiate È possibile configurare il sistema affinché il tasto SWCA sul quale è parcheggiata una chiamata diventi nuovamente disponibile quando un utente risponde a tale chiamata. In questo caso, se si desidera parcheggiare nuovamente la chiamata, è necessario effettuare manualmente questa operazione utilizzando i metodi descritti in precedenza per parcheggiare la chiamata su un tasto SWCA disponibile. È possibile configurare il sistema in modo da mantenere la chiamata sullo stesso tasto SWCA per tutta la sua durata, ovvero fino al termine della chiamata stessa, indipendentemente dal numero di volte che si è risposto alla chiamata o che la chiamata è stata parcheggiata. Pagina 4

5 Risposta a una chiamata senza tasti SWCA disponibili Se quando si riceve una chiamata non vi sono tasti SWCA disponibili, è possibile eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Mettere la chiamata in attesa finché non diventa disponibile un tasto SWCA. È possibile eseguire questa operazione rispondendo semplicemente alla chiamata. La prima chiamata viene automaticamente messa in attesa. 2 Digitare un codice SWCA non ancora assegnato a un pulsante del telefono. Se si assegna una chiamata a un codice privo di segnalazione sul telefono, utilizzare Cercapersone, Chiamata vocale o Messaggio per avvisare il gruppo o un altro utente che è presente una chiamata in attesa e per segnalare il codice con cui questa chiamata è stata parcheggiata. Recupero di una chiamata da un tasto SWCA Se l'indicatore accanto a un tasto SWCA lampeggia, è possibile recuperare la chiamata sollevando il microtelefono e premendo il tasto SWCA associato all'indicatore o componendo il codice SWCA associato a tale tasto. Linea 1 Linea 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 In questo esempio, la chiamata parcheggiata sul tasto SWCA1 è stata recuperata dall'utente, che ha premuto il tasto SWCA1. L'indicatore lampeggiante accanto al tasto SWCA1 diventa fisso. Allo stesso modo, viene visualizzato un indicatore fisso accanto a un pulsante. Su tutti gli altri telefoni del gruppo l'indicatore accanto al tasto SWCA1 è fisso e indica che la chiamata è stata recuperata ed è attiva. Se non si sa a quale chiamata rispondere, è possibile utilizzare uno dei seguenti codici per individuare la chiamata parcheggiata da più tempo o quella parcheggiata più di recente: 1 FUNZIONE *537 consente di recuperare la chiamata SWCA meno recente. L'indicatore su tutti i telefoni del gruppo diventa fisso e segnala la presenza di una chiamata attiva. 2 FUNZIONE *538 consente di recuperare la chiamata SWCA più recente. L'indicatore su tutti i telefoni del gruppo diventa fisso e segnala la presenza di una chiamata attiva. Nota: questi codici funzionano solamente sui telefoni in cui sono stati impostati i tasti SWCA. Il sistema infatti esegue solo la ricerca tra i codici assegnati a tale telefono. Pagina 5

6 Ulteriori funzioni che riguardano le modalità di utilizzo dei tasti SWCA Timeout delle chiamate SWCA Se una chiamata rimane parcheggiata e non riceve risposta su un tasto SWCA per un periodo di tempo preimpostato (il timer di timeout Parcheggia chiamata), la chiamata viene liberata dal parcheggio sul tasto SWCA e viene trasferita al telefono sul quale è stata parcheggiata l'ultima volta. Chiamate in uscita È possibile parcheggiare anche le chiamate in uscita su un tasto SWCA. Se il sistema è stato impostato per assegnare automaticamente le chiamate a un tasto SWCA, la chiamata viene assegnata a un tasto direttamente alla risposta. In caso contrario, durante la chiamata, è possibile premere un tasto SWCA disponibile o il tasto ATTESA per parcheggiare la chiamata su un tasto SWCA. La chiamata è disponibile agli altri utenti del gruppo e l'interfono o la linea sono nuovamente liberi. Attesa automatica FUNZIONE 73 È necessario impostare il telefono affinché sia disponibile la funzione AttesaAutomCompl, che consente di mettere automaticamente una chiamata in ATTESA se si risponde a una seconda chiamata. Se non si dispone della funzione di attesa automatica, utilizzare FUNZIONE 73 per modificare l'impostazione. Per disattivare la funzione AttesaAutomCompl, digitare di nuovo FUNZIONE 73. Inoltro di una chiamata FUNZIONE 70 Se si inoltra una chiamata a un telefono nel quale non sono stati impostati gli stessi tasti SWCA, la chiamata non viene più visualizzata sul tasto SWCA del telefono dopo il suo inoltro. Se è necessario riassegnare la chiamata al gruppo, il ricevente immette il codice di controllo SWCA assegnato al gruppo. Questa operazione consente di ripristinare la chiamata a un identificativo SWCA sul telefono. Chiamate in conferenza FUNZIONE 3 Non è possibile parcheggiare una chiamata in conferenza su un tasto SWCA. Non è possibile mettere una chiamata in conferenza se è parcheggiata su un tasto SWCA. Per mettere una chiamata in conferenza se è parcheggiata su un tasto SWCA: 1 Premere il tasto SWCA per liberare dal parcheggio la chiamata. Pagina 6 2 Premere ATTESA. 3 Premere FUNZIONE 3 per creare la chiamata in conferenza. Se viene creata una chiamata in conferenza tra due chiamate associate a un tasto SWCA e la conferenza viene trasferita tra i due microtelefoni dipendenti poiché l'interlocutore principale sblocca la chiamata, la chiamata tra i due microtelefoni secondari continua a essere associata allo stesso tasto SWCA (se disponibile) su ciascuno dei microtelefoni secondari. Se viene creata una chiamata in conferenza tra due chiamate esterne associate a un tasto SWCA e in seguito l'interlocutore principale sblocca la chiamata, la conferenza viene interrotta e la chiamata ancora in corso tra le linee non viene associata ad alcun tasto SWCA.