Il valore delle risorse umane nelle società IT

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1 Università degli Studi di Torino Master in Information Technology and Business Process Management Il valore delle risorse umane nelle società IT di Anna Bruno Relatore: Prof. Riccardo Magnone a.a

2 1. INTRODUZIONE L obiettivo di ricerca di questa tesi è quello di analizzare il valore delle Risorse Umane nelle Società IT. La tesi verterà il proprio focus sulle IT Company, evidenziando cosa si intende con questo termine ed il significato di società di informazione e di information technology. L attenzione si sposterà poi sul concetto di Risorse Umane e del significato legato ad esse, analizzando poi la loro importanza intesa in termini di asset strategico. Si passerà attraverso il concetto di valore di impresa legato al concetto di HR, analizzando i motivi per i quali le risorse umane rappresentano uno dei principali valori, sia in termini monetari sia relazionali. Successivamente si analizzerà il fenomeno del tournover, prendendo anche in considerazione differenti sistemi volti alla sua diminuzione. Si osserverà poi la teoria universalistica di Pfeffer, passando attraverso l analisi delle sette best practices. Inoltre si approfondirà l'importanza delle dinamiche di progettazione e di team management ed il conseguente ruolo del Project Manager. Infine, si esaminerà l importanza dell ambiente lavorativo nonché gli aspetti legati alla motivazione delle risorse. 4

3 1. IL CONCETTO DI SOCIETÀ IT 1.1. La Società dell Informazione A partire dagli anni ottanta-novanta del XX secolo, si è cominciata a sviluppare la Società dell'informazione, come diretta succeditrìce di quella industriale. Il settore secondario ha iniziato a perdere di centralità nell economia, dando sempre più spazio ed importanza a dei beni non materiali: le informazioni. Il settore dei servizi iniziò così una vasta espansione, dando il via ad una serie di politiche, volte al riassetto del settore secondario, alla redistribuzione delle sue funzioni e alla delocalizzazione gli impianti esistenti verso Paesi di nuova industrializzazione. Il panorama della competitività globale diventò quindi sempre più dinamico e flessibile, innalzando gli standard tecnologici ed i paradigmi organizzativi e rilanciando il settore secondario. Con l'espressione società dell'informazione si fa quindi riferimento ad una visione della società post-industriale, nella quale prevale il paradigma tecnologico ed informativo, considerato come una "risorsa strategica" rispetto a quello produttivo. L incredibile velocità con cui procede l'innovazione, dalla metà degli anni ottanta, è strettamente legata alla diffusione e alla possibilità di impiego delle informazioni. Da questo punto di vista, il carattere pervasivo delle tecnologie informatiche ha cambiato sia il mondo della produzione sia quello dei consumi, dando luogo ad un nuovo mercato dell'informazione. 5

4 Il carattere fondamentale di questo progresso scientifico-tecnologico, risiede da un lato nella possibilità di poter accedere, consultare, selezionare ed estrarre le informazioni, ma soprattutto nel saperle mettere in relazione tra loro ed elaborarle in maniera creativa, per restituire un prodotto innovativo. Tutto ciò fa dell'informazione una merce pregiata, uno strumento di produzione, un oggetto di contesa politica ed economica capace di incidere pesantemente sullo sviluppo e sugli assetti socio-economici di ogni Paese. Società dell'informazione è pertanto un termine che connota la società odierna, caratterizzata da un'economia basata largamente sulla produzione di servizi, specialmente di quelli in cui si manipolano informazioni e sul valore economico della conoscenza come risorsa strategica. Secondo questa visione, oggi la società fonda i rapporti interpersonali e l'assetto socio-produttivo sull'uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Inoltre, l'utilizzazione diffusa degli strumenti per lo scambio e il trattamento di transazioni e documenti digitali, unitamente allo sviluppo delle reti aperte, costituisce il modo per migliorare la qualità della vita dei cittadini e la competitività del sistema economico L Information Technology La società dell'informazione realizza i suoi obiettivi attraverso l evoluzione della Information technology e si sviluppa attraverso l originaria idea della new economy 1, la quale si basa su beni immateriali 1 Kevin Kelly, New Rules for a New Economy,

5 quali: le idee innovatrici, l informazione come bene di scambio ed il software. In riferimento alle Aziende, con il termine IT Information Technology 2, si fa riferimento al settore dell Information and Communication Technology (ICT). Con queste si indendono le tecnologie dell'informazione e della comunicazione e quindi l'insieme di metodi e tecnologie utilizzate per la realizzazione di sistemi di trasmissione, ricezione ed elaborazione di informazioni. La trasmissione di informazioni tra calcolatori connessi in rete fra loro, costituisce un aspetto importante di un fenomeno più generale e di grande portata pratica e concettuale ovverosia la progressiva convergenza e integrazione dell informatica e delle telecomunicazioni. Con l'espressione IT si indica, quindi, l'uso della tecnologia nella gestione e nel trattamento dell'informazione, specie nelle grandi organizzazioni. In particolare essa implica l'uso di apparecchi digitali e di programmi software che consentono all'utente di creare, memorizzare, scambiare e utilizzare informazioni (o "dati") nei più disparati formati: dati numerici, testuali, comunicazioni vocali e molto altro. L'uso della tecnologia nella gestione e nel trattamento delle informazioni assume infatti sempre più una crescente importanza strategica per le organizzazioni. Oggi l'informatica (apparecchi digitali e programmi software) e le telecomunicazioni (le reti telematiche) sono i due pilastri su cui si regge la "società della comunicazione" 3. 2 Castells, M. (2001). The Internet Galaxy. Reflections on the Internet, Business, Society, (Oxford, University Press). 3 Castells, M.(1996/2002) The Information Age. Economy, Society and Culture. Vol I: The Rise of the Network Society. 7