IPPE Increase Personal and Professional Effectiveness

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1 SUN Success Unlimited Network IPPE Increase Personal and Professional Effectiveness 35 ore di formazione alle competenze e ai principi di coaching per executive e manager che vogliono aumentare la loro efficacia gestionale e contribuire attivamente all'evoluzione dei collaboratori e delle organizzazioni

2 Success Unlimited Network - SUN - si propone come un partner per le imprese e le organizzazioni che vogliono integrare il coaching di eccellenza fra le modalità di gestione e di sviluppo delle Persone che lavorano al loro interno. Il programma si formazione e certificazione pes Success Coach esiste, nella sua struttura di base sin dal 1981 e migliora costantemente la qualità e l'efficacia del suo approccio formativo, grazie al lavoro di ricerca e sviluppo portato avanti dai master trainer internazionali di SUN, tutti Master Certified Coach, il massimo livello di certificazione rilasciato dall'icf - International Coach Federation. la più grande organizzazione indipendente di certificazione per coach professionisti e programmi di formazione al coaching. L'approccio formativo di SUN è caratterizzato dall'immediata applicabilità di quanto appreso, grazie alle numerose esperienze pratiche realizzate durante la formazione ed ai percorsi di mentoring e supervisione proposti agli allievi. L'efficacia dell'approccio coaching nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle capacità, competenze e strategie individuali è sempre più riconosciuto nel mondo aziendale. Una delle sfide delle aziende, degli enti e delle organizzazioni è quella di avere al loro interno personale che sia in grado di gestire autonomamente le situazioni più varie, individuando possibilità, effettuando scelte, pianificando azioni, il tutto mantenendo un clima lavorativo piacevole e motivante. La formazione tradizionale garantisce un buon livello di trasferimento di conoscenze e di attivazione di competenze di base, ma si caratterizza per offrire soluzioni in qualche misura preconfezionate, perdendo l'opportunità di sviluppare l'attitudine individuale a trovare modelli di azione e strategie personali, spesso molto più efficaci e produttive. Negli ultimi quindici anni, molte organizzazioni hanno scoperto che la vera innovazione si realizza attraverso l'apprendimento quotidiano dall'esperienza che può essere fortemente facilitato attraverso l'uso del coaching. L'apprendimento e l'innovazione aumentano la produttività aziendale e garantiscono risultati duraturi perché generati da nuove consapevolezze individuali. Già nel 1997, il Financial Times pubblicò uno studio dell'international Personell Management Association che evidenziava come la formazione producesse aumenti di performance medi del 22% che diventavano pari all'88% attraverso il coaching. L'utilizzo del coaching è, ormai, diffuso fra le aziende e le organizzazioni leader del mercato e la sua efficacia è costantemente confermata dalle ricerche effettuate per verificare i ritorni degli investimenti. A titolo esemplificativo, lo studio effettuato internazionalmente fra le aziende che hanno utilizzato servizi di coaching al loro interno, pubblicato nell'aprile del 2009 dall'icf e curato autonomamente da Association Resource Center e Pricewaterhouse Coopers, evidenzia come le aziende che hanno calcolato il ROI (l'86% delle aziende partecipanti alla ricerca) dichiarino di aver avuto un completo ritorno dell'investimento. Fra queste aziende un 19% dichiara un ritorno di

3 almeno 50 volte l'investimento iniziale ed un 28 % evidenzia un ritorno fra 10 e 49 volte l'investimento iniziale. La ricerca indica,sinteticamente, come, considerando il valore mediano del ROI ottenuto dalle aziende partecipanti alla ricerca, si possa evidenziare che, verosimilmente, un'organizzazione che intenda utilizzare il coaching al suo interno possa attendersi un ritorno dell'investimento di circa sette volte quello iniziale. La stessa ricerca evidenzia come il 96% dei clienti che hanno utilizzato il coaching ripeterebbero l'esperienza e sottolinea diverse aree nelle quali il coaching ha avuto impatto quali l'incremento della fiducia in se stessi, il miglioramento delle relazioni, lo sviluppo della comunicazione interna, l'impatto sui risultati aziendali e sull'equilibrio fra lavoro e vita privata. Un manager che utilizza il coaching nella sua gestione riesce a valorizzare le competenze dei singoli componenti del suo gruppo di lavoro e stimola apprendimenti duraturi che hanno una forte incidenza sulla qualità del servizio e sui risultati. SUN è una delle più antiche organizzazioni che offre formazione di eccellenza al coaching a livello internazionale. Il network di trainer, tutti altamente qualificati sia come coach sia come formatori, consente alle aziende che scelgono Success Unlimited Network come partner per la formazione al coaching, di accedere ad una metodologia efficcacissima comune in tutto il mondo. Attualmente, i programmi formativi di SUN sono erogati in Inglese, italiano, spagnolo, portoghese e francese.

4 IPPE - Increase Personal and Professional Effectiveness Questo programma pemette di apprendere ed integrare le competenze fondamentali del coaching ed altre competenze comunicative per costruire e mantere relazioni efficaci che generano sviluppo ed apprendimento. Il programma prevede cinque giornate di formazione che possono essere organizzate, secondo le esigenze del cliente, in un'unica soluzione o in moduli di una/due giornate. La formazione è fortemente esperienziale e consente di utilizzare immediatamente, nell'attività professionale quotidiana, quanto appreso durante la formazione. I partecipanti al programma apprenderanno: 1. Che cos'è il coaching e come funziona, sia a livello macro (processo di coaching) sia a livello micro (singola sessione di coaching). 2. Il processo fondamentale di una sessione di coaching: definire il risultato atteso, creare nuove consapevolezze, definire un piano di azione coerente con il contesto 3. I principi che rendono il coaching particolarmente efficace: encompassment, cicli e ritmi, curiosità 4. Come utilizzare i principi e le competenze di coaching nell'attività quotidiana, in modo indiretto, come stile gestionale che produce una costante evoluzione dei collaboratori e del clima aziendale. I principali contenuti del programma formativo IPPE - Increase Personal and Professional Effectiveness sono: Prima giornata: INIZIARE IL VIAGGIO Che cos'è il coaching? Come funziona? Perché è così efficace? Quando ed in quali contesti è utile applicarlo? In che modo un approccio gestionale basato sul coaching può generare un importante sviluppo dei collaboratori? Che benefici produce il coaching in un'organizzazione? Durante la prima giornata di formazione i partecipanti comprenderanno chiaramente che cosa è il coaching, secondo la definizione e la filosofia proposta dall'icf - International Coach Federation - la più importante organizzazione indipendente per la certificazione di coach professionisti e di programmi di formazione per coach - ed apprenderanno a definire con estrema precisione come stabilire i risultati/obiettivi di un intero programma di coaching, di una singola sessione, di un programma di coaching indiretto. Esistono tante dimensioni da considerare nel definire un risultato/obiettivo che sia davvero raggiungibile e verificabile. Normalmente, quando un programma di coaching inizia, i coachee hanno delle aspettative che, frequentemente, si presentano come sogni o desideri. Attraverso la conversazione di coaching è possibile trasformare questi sogni e desideri in specifici risultati "allenabili" e raggiungibili.

5 Quanto scritto può sembrare estremamente ovvio, ma quante volte le persone esprimono i loro obiettivi concentrandosi su ciò che NON vogliono più nella loro vita o nel loro lavoro? e, quante volte, in azienda, è difficile affermare con sicurezza se un risultato sia stato raggiunto o meno? I veri risultati/obiettivi sono misurabili oggettivamente. Se si chiede a qualcuno se abbia raggiunto o meno un risultato la risposta deve essere si o no; risposte del tipo "al 70%" piuttosto che "probabilmente è quasi raggiunto", mostrano, con grande probabilità, che il risultato/obiettivo iniziale è stato definito in maniera imprecisa. Durante la prima giornata di formazione i partecipanti comprenderanno e sperimenteranno come utilizzare il coaching per definire oggettivamente un risultato/obiettivo di periodo e come definire specifici risultati da allenare in ogni singola sessione di coaching e/o nell'attività quotidiana di sviluppo dei collaboratori, per accompagnare il coachee verso i risultati/obiettivi più generali. Naturalmente, apprendere come definire con estrema chiarezza e precisione i risultati e gli obiettivi in un'azienda richiede di considerare diversi livelli: che cosa accade, ad esempio, quando gli obiettivi da raggiungere sono stati definiti dall'azienda? Anche questo tipo di domande troveranno risposta durante la giornata formativa che vuole offrire, al di la delle competenze tecniche generali, concrete modalità di azione da utilizzare per far crescere la cultura dei risultati e dello sviluppo in Azienda. Durante la giornata di lavoro, si svilupperà un nuovo mindset, utilissimo ai manager e a tutti coloro che ottengono i loro risultati attraverso il lavoro con altre persone: si apprenderà come, attraverso la chiara definizione dei risultati/obiettivi, aumentino in maniera esponenziale le possibilità di raggiungerli e, contestualmente, si migliori la comunicazione organizzativa, il clima aziendale e si diffonda una cultura della responsabilità individuale e di gruppo. Seconda giornata: COMPRENDERE GLI ESSERI UMANI Chi è, oggi, la persona con cui sto lavorando? Quali sono i suoi valori? Quali regole interne segue per raggiungere o meno i risultati? Come si prende cura di se stessa, del suo equilibrio? Come valuta i suoi risultati? Quali processi di pensiero segue? Come impara? Che cosa può imparare il coach, il capo, da questa persona? L'ascolto attivo è la competenza che consente di continuare il viaggio nel mondo del coaching e del suo potere trasformazionale. Durante la seconda giornata di formazione i partecipanti impareranno ad ascoltare in profondità e a diversi livelli i loro interlocutori. Apprenderanno come costruire una mappa che renda esplicite le cause che producono gli effetti/i risultati dei quali il coachee sta facendo esperienza nella sua vita e nel suo lavoro. Riconosciute queste cause, i partecipanti inizieranno ad individuare e sperimentare gli strumenti e gli approcci che consentono di supportare il coachee nel modificare dette cause ed ottenere nuovi effetti e risultati, più utili per se stesso e per l'organizzazione.

6 L'ascolto attivo richiede profondi apprendimenti: la capacità di attendere e seguire i ritmi del coachee, la fiducia e l'accettazione del fatto che il coachee ha le risposte adatte a sé e le risorse per cambiare, la sicurezza nel fatto che dare spazio ed accompagnare il coachee nei suoi processi di pensiero, anziché offrire risposte e suggerimenti, crea le condizioni per il vero e duraturo sviluppo del coachee. Fare pratica dell'uso del silenzio e delle pause, dell'ascolto mirato, della curiosità e del piacere di scoprire realmente le qualità della persona con cui si sta lavorando, sono il focus di questa giornata. Alcuni principi sviluppati specificatamente da SUN, quali l'encompassment, la curiosità, i cicli ed i ritmi, saranno praticati per garantire un grande sviluppo della competenza dell'ascolto attivo che, quando integrata, porterà i partecipanti a migliorare in modo sostanziale e duraturo le proprie capacità di comunicazione finalizzata allo sviluppo dei collaboratori. Terza giornata: RICONOSCERE E SCOPRIRE NUOVI TERRITORI Quali sono i punti di forza del coachee? Quali sono i suoi attuali limiti che gli impediscono di raggiungere i risultati? Di quali risorse e competenze il coachee ha necessità per evolvere ed ottenere risultati? Durante questa giornata i partecipanti impareranno a rendere il coachee consapevole delle qualità e dei talenti che possiede e svilupperanno l'abilità di fare domande che rendano espliciti i modelli di pensiero del coachee e/o aprano differenti prospettive e nuove possibilità di pensare, imparare ed agire. Talvolta, i propri punti di eccellenza sono dati per scontati dalle persone. Chi sa fare benissimo qualcosa, in forma naturale, difficilmente si rende conto di quanto sia complesso, per altri, fare quella stessa attività. Nel coaching è fondamentale rendere il coachee consapevole di queste qualità e talenti, in modo tale che possa costruire nuove possibilità partendo da ciò che già possiede e si renda, altresì, responsabile di utilizzare i suoi talenti e di costruire sugli stessi nuove competenze. In questa giornata di formazione i partecipanti apprenderanno a formulare domande, basate sull'ascolto attivo sviluppato nella giornata precedente di corso, utili a creare consapevolezza nel coachee sia sulle sue risorse, in modo tale che assuma la responsabilità di usarle per raggiungere i risultati, sia per generare nuovi processi di pensiero e nuove strategie che consentono di affrontare in modo efficace le situazioni e le sfide che il coachee sta vivendo. Oltre all'uso delle domande e alla creazione di consapevolezza, i partecipanti apprenderanno a riconoscere i principali modelli di apprendimento del coachee, in modo da poterli seguire per essere più efficaci nell'accompagnarlo nel suo sviluppo.

7 Impadronirsi di queste abilità è particolarmente utile nelle organizzazioni perché consente ai gestori di creare le condizioni per un reale sviluppo delle capacità e delle competenze dei collaboratori. Quarta giornata: METTERE IL CAPPELLO DEL COACH In un viaggio è importante essere consapevoli di dove si sia, di quale sia la realtà locale e quali siano le regole vigenti in quella specifica località e altresì importante avere degli strumenti per orientarsi. Nel coaching è il codice etico che funziona come una bussola che aiuta a mantenere la giusta direzione mentre si utilizzano le competenze in modo diretto, durante le conversazioni di coaching, o in modo indiretto durante la gestione quotidiana. La quarta giornata di formazione permetterà di inquadrare tutto ciò che è stato appreso in precedenza nel contesto più generale dell'etica e degli standard del coaching, così come definiti dall'icf- International Coach Federation - e di consolidare quanto trattato in precedenza facendo numerose pratiche e ricevendo feedback sull'uso delle competenze, per definire con esattezza i passi utili a svilupparle ulteriormente e consolidarle. Focus della giornata, oltre alla revisione ed all'integrazione di quanto appreso nelle giornate precedenti, sarà l'uso della comunicazione diretta per offrire efficaci feedback di miglioramento e di riconoscimento. Questa giornata consentirà, inoltre, di trattare casi pratici di utilizzo del coaching ai fini gestionali, partendo dalle esperienze dei partecipanti e/o da specifici casi aziendali proposti dai coach trainer. Quinta giornata: GODERSI IL VIAGGIO Che cosa abbiamo imparato? Come il coachee vuole usare le sue consapevolezze? Quali esperimenti sono utili per poter applicare le consapevolezze nel prossimo periodo? Quali sensazioni/stati interni sono utili per poter applicare quanto appreso nella vita professionale e personale? In che modo possono essere utilizzati i talenti individuali per muoversi verso i risultati? Durante l'ultimo giorno della formazione i partecipanti comprenderanno come utilizzare quanto appreso attraverso l'ascolto, le domande, la creazione di consapevolezze per creare, con il coachee, un piano di azione di breve e lungo periodo. Impareranno, inoltre, a completare il programma di coaching valutando gli apprendimenti e lasciando al coachee la responsabilità di compiere le azioni di sviluppo che dipendono solo da lui. Un importante aspetto trattato durante la giornata formativa sarà quello della gestione degli stati interni del coach, competenza fondamentale per mantenere la focalizzazione verso i risultati e la responsabilità nella gestione del processo. I partecipanti riconosceranno, con estrema chiarezza, ciò che dipende dal coach (la gestione del processo) e ciò che è responsabilità del coachee (le specifiche azioni).

8 Questa consapevolezza del ruolo e delle responsabilità di ciascuna delle parti produce il grande effetto di permettere ai dirigenti, che avranno ormai integrato le competenze fondamentali dei coach professionisti, di concentrarsi efficacemente su quegli aspetti che generano un reale sviluppo dei coachee/collaboratori e di ottimizzare i loro interventi di gestione e sviluppo. Questa giornata formativa sarà l'inizio di un nuovo viaggio, quello della totale fiducia nelle capacità del coachee e del coach. La fiducia genera, abitualmente, nuovi spazi di sviluppo e di evoluzione che hanno un forte impatto positivo sulla comunicazione, sul clima aziendale, sulla focalizzazione ai risultati ed all'apprendimento. La metodologia didattica La formazione di Success Unlimited Network si basa su un consolidato modello didattico che prevede l'utilizzo di numerosi approcci con il gruppo che consentono di mantenere l'attenzione, comprendere i contenuti a livello cognitivo, sperimentarli ed integrarli a livello comportamentale - attraverso numerose attività pratiche - consolidarli attraverso brevi attività in piccolo gruppo e attraverso i debriefing con i trainer. La formazione alle competenze del coaching, offerta da SUN, inoltre, prevede che il coach trainer utilizzi costantemente, nell'approccio didattico, la competenza/le competenze di coaching che sta insegnando. Questo fatto permette ai partecipanti di comprendere in profondità come la specifica competenza si manifesti nei comportamenti comunicativi quotidiani e permette loro di fare esperienza di un "modello" che comunica attraverso le competenze ed i principi del coaching. Grazie a questo modello concreto, i partecipanti avranno a disposizione chiare modalità comunicative che potranno replicare ed arricchire nella gestione dei loro collaboratori. Tale approccio permette, inoltre, di variare con una certa frequenza i ritmi della giornata formativa e di mantenere elevata l'attenzione e la motivazione dei partecipanti. Il processo formativo è strutturato come metafora di un intero programma di coaching: in ogni giornata saranno definiti con esattezza i risultati didattici, oggettivamente misurabili, attraverso la "definizione del contratto" con i partecipanti, saranno stimolati gli apprendimenti attraverso l'uso delle domande potenti finalizzate a creare consapevolezze, sarà utilizzata la comunicazione diretta per rendere espliciti i processi di pensiero del gruppo, sarà valutato in itinere l'allineamento della didattica agli obiettivi concordati e, in ogni giornata, sarà stabilito un preciso piano di azione per integrare quanto appreso. Il programma di formazione IPPE può essere integrato, secondo le esigenze del committente, con alcuni brevi sessioni di coaching individuale che consentono ai partecipanti di definire con esattezza i propri obiettivi di apprendimento, fare esperienza diretta dell'efficacia del coaching, valutare i risultati raggiungi e costruire un piano di azione per integrare le competenze del coaching nelle attività gestionali quotidiane.

9 I Coach Trainer ed i Coach La formazione di Success Unlimited Network è realizzata esclusivamente da coach professionisti certificati sia da SUN sia dall'icf - International Coach Federation, ad un livello di PCC - Professional Certified Coach o MCC - Master Certified Coach. Tutti i trainer di SUN sono stati formati come coach trainer direttamente da Teri- E Belf, fondatrice di Success Unlimited Network e da Giuseppe Meli, direttore didattico della scuola, ambedue Master Certified Coach e Assessor dell'icf per la valutazione dei coach professionisti sino al livello di Master Certified Coach. Sulla base delle esigenze del cliente, il programma IPPE può essere offerto da uno o più trainer contemporaneamente. Un singolo trainer può gestire efficacemente un gruppo costituito, al massimo, da 12 partecipanti. E' possibile formare gruppi più numerosi prevedendo la presenza contemporanea di più trainer. Success Unlimited Network, in quanto istituto internazionale di formazione per coach professionisti, può offrire il programma IPPE in diverse lingue: italiano, inglese, spagnolo, francese e portoghese e, sulla base delle esigenze aziendali, può proporre diverse tipologie di trainer: SUN Master Coach Trainer: si tratta di Coach certificati da SUN e certificati dall'icf al massimo livello, quello di Master Certified Coach, che sono autorizzati a formare coach professionisti attraverso il programma SUN Coach Training and Certification Program e possono, altresì, formare i trainer di SUN. SUN Trainer. Sono Coach certificati di SUN e posseggono la certificazione di Master Certified Coach dell'icf. Possono formare coach professionisti attraverso il SUN Coach Training and Certification Program. SUN Associate Coach Trainer. Sono coach certificati da SUN, con la credenziale di PCC - Professional Certified Coach di ICF. Si sono formati come trainer del programma IPPE e dei programmi di formazione di base al coaching di Success Unlimited Network. direttamente con la fondatrice ed il direttore didattico di SUN. I prossimi passi Il programma IPPE può essere personalizzato ed erogato direttamente all'interno dell'azienda. Ogni anno, oltre ai programmi realizzati per le aziende clienti, i trainer di SUN - Success Unlimited Network offrono alcune edizioni del programma, in forma interaziendale in diverse città. Per richiedere maggiori informazioni, conoscere le date delle prossime edizioni o ricevere una proposta personalizzata per la formazione in azienda, contattare il Dr. Giuseppe Meli, direttore didattico di SUN all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero