IL RISARCIMENTO DEL DANNO NEI CONTRATTI DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

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1 Cendon / Book Collana diretta da Emilio Graziuso IL DIRITTO DEI CONSUMATORI 01 IL RISARCIMENTO DEL DANNO NEI CONTRATTI DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI Federica Rescio

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3 Edizione LUGLIO 2015 Copyright MMXV KEY SRL VIA PALOMBO VICALVI (FR) P.I./C.F ISBN I diritti di traduzione, di memorizzazione elettronica, di riproduzione, di adattamento totale o parziale, con qualsiasi mezzo (compresi i microfilm e le copie fotostatiche), sono riservati per tutti i Paesi.

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6 L autrice Federica Rescio, Avvocato, svolge la professione forense occupandosi prevalentemente di diritto di famiglia e dei minori e di diritto dei consumatori. Nel corso della propria attività professionale, inoltre, ha acquisito una vasta esperienza in materia di amministrazione di sostegno, interdizione ed inabilitazione nonché in strumenti alternativi per la risoluzione delle controversia in materia di diritti dei consumatori ed in particolare nelle procedure di conciliazione tra gestori telefonici ed utenti. È conciliatrice Poste Italiane. In qualità di Presidente del Centro Studi Persona, Diritto e Mercato organizza corsi, convegni e seminari giuridici. L Opera Il volume analizza in modo dettagliato, attraverso un approccio teorico pratico estremamente efficace, i profili risarcitori dei contratti di vendita di pacchetti turistici, alla luce, in particolare, della giurisprudenza occupatasi della materia nonché dei principali orientamenti dottrinali.

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8 INDICE Capitolo Primo AMBITO SOGGETTIVO ED OGGETTIVO DI APPLICAZIONE 1.1. Il quadro normativo I soggetti del contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici L organizzatore di pacchetti turistici Gli obblighi contrattuali gravanti sull organizzatore L intermediario L art. 37, 1 comma, cod. tur Gli ulteriori obblighi gravanti sull intermediario L art. 37, 2 comma, c.c Il turista Ambito oggettivo di applicazione Le crociere turistiche Applicabilità della disciplina dei pacchetti turistici ai viaggi su misura Applicabilità della disciplina dei pacchetti turistici ai viaggi con formula roulette I viaggi last minute e last second Capitolo Secondo LA RESPONSABILITA NELLA VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI 2.1. La responsabilità nella vendita di pacchetti turistici. Premessa Il mancato o inesatto adempimento I criteri di imputazione della responsabilità La responsabilità dell organizzatore o dell intermediario per l attività dei prestatori di servizi La sentenza del Tribunale di Grosseto del 19 maggio Il risarcimento del danno alla persona Il termine di prescrizione triennale Il termine di prescrizione annuale Il risarcimento dei danni diversi rispetto a quelli alla persona I danni diversi da quelli alla persona Il risarcimento del danno ed il regime della prescrizione Il dies a quo della prescrizione Le deroghe alla responsabilità dell organizzatore e/o dell intermediario Il comportamento del turista Il fatto del terzo Il caso fortuito e la forza maggiore Il dovere di protezione Il danno da vacanza rovinata Danno da vacanza rovinata e

9 tipologia dell inadempimento Inadempimento del terzo non operatore turistico e danno da vacanza rovinata La surrogazione L obbligo di collaborazione del turista Capitolo Terzo IL RECLAMO, LA POLIZZA ASSICURATIVA ED IL FONDO DI GARANZIA 3.1. Il reclamo 3.2. L assicurazione obbligatoria 3.3. L oggetto della polizza 3.4. La disciplina del fondo di garanzia

10 Prefazione Nell ambito del diritto dei consumatori un ruolo centrale è, indubbiamente, rivestito dai contratti di vendita di pacchetti turistici. Essi, infatti, si segnalano all attenzione dell operatore del diritto sia per quanto concerne gli aspetti sostanziali che per quelli processuali e risarcitori. All esame di questi ultimi è dedicato il volume Il risarcimento del danno nei contratti di vendita di pacchetti turistici. L Autrice, infatti, dopo avere delineato l ambito soggettivo ed oggettivo di applicazione della disciplina dei contratti di vendita di pacchetti turistici, analizza nel dettaglio il sistema risarcitorio in tale tipologia negoziale. Sono, quindi, esaminati aspetti con i quali l operatore del diritto è chiamato a confrontarsi quotidianamente. Basti pensare, ad esempio, al danno da vacanza rovinata, voce di matrice giurisprudenziale e fonte di acceso dibattito dottrinale, che è stata normativizzata nel codice del turismo ma che continua a presentare spunti problematici di notevole portata, quali la quantificazione dello stesso, i parametri per la sua individuazione ed imputabilità ed i mezzi di prova più idonei a dimostrare nel corso del giudizio, la ricorrenza di tale ipotesi pregiudizievole nel singolo caso di specie. Il volume offre, quindi, attraverso l approccio teorico pratico che contraddistingue la collana Il diritto dei consumatori, un utile strumento per affrontare le principali questioni riguardanti la materia in esame. Emilio Graziuso 9

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12 Capitolo Primo AMBITO SOGGETTIVO ED OGGETTIVO DI APPLICAZIONE SOMMARIO: 1.1. Il quadro normativo I soggetti del contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici L organizzatore di pacchetti turistici Gli obblighi contrattuali gravanti sull organizzatore L intermediario L art. 37, 1 comma, cod. tur Gli ulteriori obblighi gravanti sull intermediario L art. 37, 2 comma, c.c Il turista Ambito oggettivo di applicazione Le crociere turistiche Applicabilità della disciplina dei pacchetti turistici ai viaggi su misura Applicabilità della disciplina dei pacchetti turistici ai viaggi con formula roulette I viaggi last minute e last second 1.1. Il quadro normativo Nel codice civile del 1942, il legislatore non aveva ritenuto opportuno dedicare alcuna norma al turismo e, di conseguenza, alla tutela del turista. Solo negli ultimi decenni, grazie all impulso del diritto internazionale, prima, e del diritto comunitario, dopo, anche nel nostro ordinamento si sono registrati importanti interventi normativi in materia. Da un punto di vista strettamente civilistico, il primo di tali interventi è costituito dalla legge 27 dicembre 1977, n.1084, con la quale è stata ratificata la Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), sottoscritta a Bruxelles il 23 aprile Successivamente, dato il numero esiguo di Paesi che avevano aderito alla detta Convenzione, il legislatore comunitario ha ritenuto opportuno emanare la direttiva 90/314/CEE, concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti «tutto compreso», recepita in Italia con il d.lgs. 17 marzo 1995, n.111, le cui norme sono, successivamente, confluite 11