2017 Country RepTrak I Paesi più reputati

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1 2017 Country RepTrak I Paesi più reputati Reputation Institute Giugno

2 Reputation Institute è leader nella misurazione e gestione della reputazione Reputation Institute è la società leader mondiale nella ricerca e consulenza specializzata in corporate reputation management, fondata dal Dott. Charles Fombrun e dal Dott. Cees Van Riel nel Supportiamo le aziende a costruire/proteggere valore attraverso la loro reputazione Reputation Institute è l ideatore della metodologia RepTrak per la misurazione della reputazione e realizza ogni anno il Global RepTrak il più importante studio annuale sulla reputazione delle top 100 aziende nel mondo 7 dimensioni di reputazione 10 anni di storico dati 40 Paesi misurati 15 Gruppi di stakeholder aziende misurate/anno 15M valutazioni/anno Mexico Canada United States Panama Colombia Ecuador Peru Norw ay Finland Russia Sw eden Denmark Ireland United Netherlands Kingdom Germany Belgium Poland Ukraine France Sw itzerland Portugal Puerto Rico Spain Brazil Italy Greece United Arab Emirates India China Japan Il nostro strumento di management principale è il modello RepTrak che analizza la reputazione delle aziende e delle istituzioni meglio conosciuto come il Global RepTrak 100 pubblicato da Forbes, il più grande studio di corporate reputation esistente sul mercato Membership Chile Best practice workshop Executive Education Expert Advice Argentina South Africa Misurazione Informazioni Insight Linee guida strategiche Australia Consulenza Reputation building Reputation protection Allineamento comunicazione 2

3 Agenda Il modello Country RepTrak Quali sono i Paesi più reputati Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante? Focus su alcune evidenze 3

4 La catena del valore della reputazione dei Paesi Touchpoints Percezioni Comportamenti di supporto Creazione di valore Esperienze dirette Raccomanderei di visitare quel Paese Azioni e comunicazioni legate al Paese Raccomanderei di vivere in quel Paese Raccomanderei di lavorare in quel lpaese Influenza di terze parti Raccomanderei di comprare prodotti/servizi di quel Paese Raccomanderei di studiare in quel Paese Stereotipi Parteciperei a un evento organizzato in quel Paese Legame emotivo verso un Paese (Pulse) Spiegazione razionale del legame (Dimensioni) 4

5 Country RepTrak 2017: l analisi Stakeholder Group (Target): General public campione rappresentativo per sesso ed età delle popolazioni dei diversi Paesi, controllato ulteriormente per rappresentatività regionale Perimetro analisi: percezione su reputazione di 55 Paesi, identificati sulla base del PIL più grande Metodo rilevazione: CAWI (interviste online) Periodo rilevazione: Marzo Campione: oltre 39,000 consumatori provenienti dai Paesi del G8: 800 ratings per percezione altri Paesi 300 ratings per percezione proprio Paese Campione addizionale in mercati specifici 5

6 Agenda Il modello Country RepTrak Quali sono i Paesi più reputati Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante? Focus su alcune evidenze 6

7 I primi 20 Paesi al mondo per reputazione vs 2016 vs Canada 82, Austria 76,8 = 2 Switzerland 82, Sweden 82, Australia 81, New Zealand 81, Norway 81, Finland 80, Denmark 79,8 = 18 9 Netherlands 78, Japan 76,5 +2 Spain +4 Italy -2 Belgium 73,7 +1 Germany 72,4 +2 Portugal 71,8 +2 United Kingdom 71,5-5 France 71, Ireland 77, Singapore 70,1 = 74,6 73,8 Normative Scale Excellent/ Top Tier 80 Strong/ Robust Avg./ Moderate Weak/ Vulnerable Poor/ Lowest Tier <40 7

8 La classifica completa dei 55 Paesi analizzati Normative Scale G8 fieldwork: France, Germany, United Kingdom, Italy, United States, Canada, Russia and Japan Excellent/ Top Tier 80 Strong/ Robust Avg./ Moderate Weak/ Vulnerable Poor/ Lowest Tier <40 8

9 L evoluzione della reputazione dei Paesi nell ultimo anno -8.1% 14.3% -5.4% Growth >+6.0% Growth between +3.0% and +6.0% Growth between +2.3% and +3.0% Between -2.3% and +2.3% Decreases between -2.3% and -4.0% Decreases >-4.0% -6.4% 8.6% 6.5% -4.3% 10.7% 13.8% 7.5% 10.5% Países que más han mejorado su reputación Países que más han mejorado su reputación 8.5% Países que más han empeorado su reputación -0,5% -0,5% -1,4% -1,5% -2,0% -2,1% -2,6% -3,0% -3,8% -4,3% -5,4% -6,4% -8,1%-0,5% -0,5% -1,4% -1,5% 14,3% 13,8% 10,7% 10,5% 8,6% 8,5% 7,5% 6,5% 5,6% 5,4% 5,2% 14,3% 13,8% 4,5% 4,0% 10,7% 3,9% 10,5% 3,9% 8,6% 3,7% 8,5% 3,7% 7,5% 3,7% 6,5% 3,6% 5,6% 3,3% 5,4% 3,2% 5,2% 3,2% 4,5% 3,1% 4,0% 3,9% 3,0% 2,9% 3,9% 2,7% 3,7% 2,6% 3,7% 2,5% 2,4% 3,7% 2,3% 3,6% 2,3% 3,3% 2,2% 3,2% 2,2% 3,2% 2,0% 3,1% 1,9% 3,0% 1,6% 2,9% 1,3% 2,7% 1,2% 2,6% 0,8% 2,5% 0,5% 2,4% 0,4% 2,3% 0,2% 2,3% 2,2% 2,2% 2,0% 1,9% 1,6% 1,3% 1,2% 0,8% 0,5% 0,4% 0,2% Greece Grecia UAE EAU (incl. Abu Dab Egypt Egipto India India Kazakhstan Kazajistán Singapore Singapur Saudi Arabia Saudí Turkey Turquía ThailandTailandia Romania Rumanía Spain Greece España Grecia Pakistan UAE Pakistán EAU (incl. Abu Da Taiwan Egypt Taiwán Egipto Ukraine India Ucrania India Czech Kazakhstan Republic República KazajistánCheca South Singapore Korea Corea Singapur del Sur Qatar Saudi Arabia Qatar Saudí Belgium Turkey Bélgica Turquía Algeria Thailand Argelia Tailandia China Romania China Rumanía Switzerland Spain Suiza España Japan Pakistan Japón Pakistán Portugal TaiwanPortugal Taiwán Mexico Ukraine México Ucrania Poland Czech Republic Polonia República Checa Malaysia Malasia South Korea Corea del Sur South Africa Sudáfrica Qatar Qatar Chile Chile New Belgium Zealand Bélgica Nueva Zelanda Germany Algeria Argelia Alemania Indonesia China Indonesia China Colombia Switzerland Colombia Suiza Canada Japan Canadá Japón Australia Portugal Australia Portugal Netherlands MexicoHolanda México PolandAustria Polonia Denmark Malaysia Dinamarca Malasia Sweden South Africa Suecia Sudáfrica Finland Chile Finlandia Chile Norway New Zealand Noruega Nueva Zelanda Israel Germany Israel Alemania Ireland Indonesia Irlanda Indonesia Argentina Colombia Argentina Colombia Peru CanadaPerú Canadá Italy Australia Italia Australia Venezuela Netherlands Venezuela Holanda France AustriaFrancia Brazil Denmark Brasil Dinamarca Iraq Sweden Irak Suecia Philippines Filipinas Finland United Kingdom Finlandia Reino Unido Norway Iran Noruega Irán Nigeria Israel Israel Nigeria Russia Ireland Rusia Irlanda United Argentina States EEUU Argentina Peru Perú Italy 9 Italia Venezuela Venezuela

10 Russia United States of America Turkey Peru Colombia Morocco Mexique Chile United Kingdom Germany Argentina Canada Portugal France Japan Spain Italy South Africa Brazil La differenza tra percezione interna ed esterna Least self-critical countries Most self-critical countries 10

11 La classifica per ogni singola dimensione che spiega la reputazione di un Paese Appealing Environment Advanced Economy Effective Government 1 Australia Japan Sweden 2 Canada Sweden Switzerland 3 New Zealand Switzerland Norway 4 Sweden Germany Finland 5 Italy Canada Canada 6 Switzerland Norway Denmark 7 Norway United Kingdom Australia 8 Finland France Netherlands 9 Ireland Finland New Zealand 10 Netherlands Denmark Austria 11

12 Agenda Il modello Country RepTrak Quali sono i Paesi più reputati Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante? Focus su alcune evidenze 12

13 Visitors per capita Exports/GDP L impatto economico della reputazione di un Paese Un aumento di 1 punto dell'indice reputazionale di un Paese specifico Turismo Export ha un impatto medio di +3,1% sull'aumento del flusso turistico, con un effetto moltiplicatore pari a 15%. 1,2 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 Visitors per capita by Pulse score Pulse ha un impatto medio di +1,7% sull'aumento delle esportazioni, con un effetto moltiplicatore pari a 1,6%. 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 Exports rate by Pulse score Pulse 13

14 Come impatta la reputazione sulla scelta delle persone nei confronti di un Paese (1/2) Visitare Investire Canada Switzerland Australia Sweden New Zealand Switzerland Italy Sweden Norway Finland Ireland Spain Japan Canada Australia Finland Norway Germany New Zealand Denmark Vivere Comprare prodotti/servizi Canada Switzerland Australia Sweden Switzerland Japan Sweden Germany New Zealand Finland Norway Canada Denmark Italy Finland Denmark Austria Norway Italy New Zealand

15 Come impatta la reputazione sulla scelta delle persone nei confronti di un Paese (2/2) Supportive Behaviours towards Countries Top 10 Lavorare Studiare Switzerland Canada Canada Sweden Sweden Switzerland Australia Australia Norway Norway New Zealand Finland Finland Denmark Denmark New Zealand Germany Austria Austria Japan Partecipare a un evento Sweden Switzerland Finland New Zealand Canada Australia Norway Japan Denmark Austria

16 Agenda Il modello Country RepTrak Quali sono i Paesi più reputati Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante? Focus su alcune evidenze 16

17 Gli Stati Uniti sono il Paese con il crollo reputazionale più forte 70 G ,6 56,0 57,1 60,6 59,6 60,1 59,5 54,7 51,

18 Punti di forza e debolezza della reputazione degli Stati Uniti Vs. 55 countries average Weight Evo ,0-3,8-4,4-5,2-5,8-7,2-7,3 13,4 11,5 8,6 7,5 5,3 5,3 3,4 0,9 20,8 25,1 Well-known brands 16 Technology 17 Culture 13 High quality products and services 12 Values education 15 Favorable environment for business 14 Enjoyable country 5 Appealing lifestyle 4 Well-educated and reliable workforce 11 Beautiful country 3 Responsible participant 7 Progressive social and economic policies 9 Friendly and welcoming 1 Safe place 2 Operates efficiently 10 Effective Government 8 Ethical country 6-0,6% -0,1% -3,3% -0,6% -2,4% -3,6% -1,0% -9,2% -11,8% -4,1% -2,0% -5,8% -21,6% -11,0% 0,6% 0,3% 0,5% Perfil comparativo: Media de todos los países del estudio 18

19 La percezione relativa all efficacia delle politiche pubbliche negli States è in caduta 70 G8 64,6 63,0 62,4 65,7 62,9 65,2 62, ,5 55, ,

20 Dopo l elezione di Trump, cresce tuttavia la simpatia degli americani verso il Messico Mexico gains the sympathy of the US citizens after Trump s threats 60 Mexico s reputation United (RepTrak States of America Pulse) in the USA 50,8 52, ,2 43, ,9 38,8 38,3 39,4 33,5 35,

21 Mentre diminuisce l appeal degli Stati Uniti nella testa dei messicani USA s reputation (RepTrak Pulse) in Mexico 70,0 60,0 58,8 57,3 62,4 60,2 52,0 52,1 50,0 41,6 40,0 34,6 30,0 20,

22 Anche la reputazione della Russia diminuisce ,3 42,8 41,8 39,9 39,9 39,4 38,3 43,0 40,

23 A mettere in crisi la reputazione russa, la percezione degli stranieri su eticità e contributo alla comunità internazionale Vs. 55 countries average Weight Evo ,6-7,5-7,8-8,2-11,5-12,0-12,8-12,9-14,4-14,7-15,0-16,8-16,8-18,5-19,4 22,9-0,4 Culture 13 Technology 17 Beautiful country 3 Values education 15 Well-educated and reliable workforce 11 High quality products and services 12 Enjoyable country 5 Friendly and welcoming 1 Well-known brands 16 Operates efficiently 10 Effective Government 8 Favorable environment for business 14 Responsible participant 7 Safe place 2 Progressive social and economic policies 9 Appealing lifestyle 4 Ethical country 6-1,3% -0,2% -1,3% -6,1% -3,9% -7,0% -4,7% -7,7% -6,0% -6,6% -4,1% -14,2% 2,1% 4,7% 0,1% 2,0% 0,8% 23

24 La Cina invece guadagna rilevanza nello scenario reputazionale globale, seppur la sua reputazione sia ancora debole , ,3 41,6 43,9 42,9 41,0 42,6 45,7 47,

25 Nonostante non venga ancora percepita come Paese etico, la Cina migliora la sua immagine come Paese dove fare business, con brand riconosciuti e prodotti/servizi di qualità Vs. 55 countries average Weight Evo ,4 Technology 17 5,8% 7,7 Well-known brands 16 8,8% 0,5 Values education 15 4,2% 0,1 Favorable environment for business 14 12,2% -1,2 Culture 13 6,5% -2,2 Well-educated and reliable workforce 11 4,3% -4,0 Enjoyable country 5 5,5% -6,4 Beautiful country 3 5,6% -7,1 Safe place 2 3,1% -7,3 Friendly and welcoming 1 3,6% -7,4 High quality products and services 12 8,2% -7,9 Effective Government 8 5,5% -8,0 Operates efficiently 10 4,5% -10,3 Responsible participant 7-0,8% -11,4 Progressive social and economic policies 9 0,5% -15,1 Appealing lifestyle 4 3,5% -15,5 Ethical country 6-4,4% 25

26 Brexit ha fatto crollare la reputazione esterna del Regno Unito mentre è aumentata quella interna , ,3 66,2 67,1 68,5 68,2 67,4 73,2 68,9 70,9 68,3 71,7 69,8 76,1 72,7 74,3 74,1 71, Olympic Games Cameron promises referendum for Brexit Scotland Referendum General elections: Conservative party wins The UK voted for the Brexit 26

27 A risentire maggiormente della Brexit è la propensione a investire e lavorare in UK Vs. 55 countries average Evo DY 23,0 STUDY 0,7% RK 16,1 WORK -3,4% IVE 14,0 LIVE -2,3% ND 13,3 ATTEND -3,0% SIT 12,2 VISIT 3,0% EST 11,9 INVEST -3,9% NG 11,7 BUYING -2,8% 27

28 La reputazione di Spagna e Portogallo, invece, continua a crescere, in linea con la ripresa economica e la stabilità di governo Spain Portugal ,6 61,5 70,7 66,8 66,5 64,9 61,3 60,3 65,2 67,1 64,7 63,8 71,0 70,9 67,5 69,7 74,6 71,

29 Da quando non fa più notizia, anche la reputazione della Grecia continua a crescere ,0 65,7 62,5 58,9 58,6 55,4 54,7 50,6 46,