Транскрипт

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4 Funzionalità Touch Ready Click to dial,chat, Preferiti Rubrica interna ed esterna Profilo Utenti Gestione chiamate perse Indicatore chiamate in coda Bacheca condivisa Parcheggio Funzione altalena Unisci chiamata Gestione vip Post it Chiamate definite dall utente

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6 Campo Lampade Modulo che notifica all operatore lo stato degli interni telefonici. E inoltre disponibile la ricerca veloce per nome e/o per interno, per verificare lo stato telefonico. Unified Communication: Presence Chat

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8 Ipo Vedente Modulo per l operatore ipovedente con caratteri ingranditi. Per facilitare la lettura, la maschera principale di TConsole, viene sdoppiata in due finestre distinte (Display telefonico e Rubrica). Ipo Plus E una vista (compresa nel modulo opzionale ipo vedente), destinata ad un operatore maggiormente ipo vedente, con caratteri ulteriormente ingranditi.

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10 Sintesi Vocale Modulo per la sintesi vocale di tutte le informazioni gestite dal posto operatore TConsole. Utile per gli operatori ipo vedenti o per gli operatori non vedenti che non conoscono l alfabeto Braille. Display Braille Il posto operatore TConsole può essere integrato al dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti. Integrazione certificata dall UNIONE ITALIANA CIECHI.

11 COMPATIBILITA

12 TQM è la soluzione basata sullo standard SIP che: Evolve le funzionalità di TConsole Centralizza i servizi e condivide gli operatori Monitorizza i livelli di servizio

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14 ARCHITETTURA

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16 Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Ambrogio e Biagio e Cesare Arrigo di Alessandria Settore Sanità pubblica N. Sedi 1 N. Utenti 1500 Sistema telefonico CISCO UCM Soluzioni e Servizi TQM TConsole Vedente modulo IPO vedente modulo Braille modulo Sintesi Vocale Tastiere personalizzate Esigenze Nell'ambito del rinnovamento tecnologico del sistema telefonico l'azienda Ospedaliera di Alessandria, passata da un sistema Alcatel ad un sistema CISCO, doveva individuare sul mercato la soluzione per posto operatore più adeguata per garantire il miglioramento delle prestazioni del servizio di centralino, mantenendo le ottime funzionalità fornite dal precedente sistema telefonico. La Soluzione TConsole per la gestione delle chiamate da parte di operatori vedenti, ipovedenti e non vedenti Telenia Queque Manager per l'accoglienza delle chiamate L'integrazione con la soluzione TQM ha consentito inoltre di gestire in modo differenziato il traffico delle chiamate in ingresso al centralino. In particolare, per mezzo di TQM, Le chiamate provenienti dalla rete telefonica pubblica e interna subiscono appositi trattamenti per fornire messaggi di cortesia differenziati e assegnare le chiamate a due distinte code. Lo stato delle due code gestite da TQM CISCO viene visualizzato per mezzo di TConsole CISCO consentendo la selezione (pick-up) delle chiamate.

17 Infocamere Settore Società di servizi N. Sedi 6 N. Utenti Dipendenti dalla CCIAA Sistema telefonico Asterisk Dexgate Soluzioni e Servizi TConsole Vedente modulo IPO modulo Braille modulo Sintesi Vocale Esigenze InfoCamere richiedeva una soluzione di Posto Operatore SIP Vedente in grado di integrarsi in ambienti telefonici eterogenei per supportare l offerta del loro servizio di telefonia IP alle camere di commercio che prevede la fornitura di tutto il necessario per la distribuzione della comunicazione vocale, inclusi i telefoni IP e la connettività verso la Rete Telefonica Generale (RTG). La Soluzione TConsole SIP Vedente e non vedente con campo lampade per la gestione delle chiamate.

18 Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate Settore Sanità pubblica N. Sedi 4 N. Utenti 9 operatori Sistema telefonico CISCO UCM 8.5 Soluzioni e Servizi TQM Cisco TConsole Vedente modulo IPO vedente modulo Braille modulo Sintesi Vocale Esigenze Fornire un servizio di accoglienza delle chiamate in ingresso differenziato per sede con possibilità di distinguere le chiamate Interne dalle Esterne. La Soluzione TConsole per la gestione delle chiamate da parte di operatori vedenti e non vedenti (con Sintesi vocale) Telenia Queque Manager per l'accoglienza delle chiamate L'integrazione con la soluzione TQM ha consentito inoltre di gestire in modo differenziato il traffico delle chiamate in ingresso al centralino. In particolare, per mezzo di TQM, Le chiamate provenienti dalla rete telefonica pubblica e interna subiscono appositi trattamenti per fornire messaggi di cortesia differenziati e assegnare le chiamate a due distinte code. Lo stato delle due code gestite da TQM CISCO viene visualizzato per mezzo di TConsole CISCO consentendo la selezione (pick-up) delle chiamate.

19 MIUR Settore Pubblica Istruzione N. Sedi 38 N. Utenti 2000 Sistema telefonico Avaya ACM AURA Soluzioni e Servizi TConsole vedente modulo IPO vedente modulo Sintesi Vocale modulo BRAILLE Esigenze Nell'ambito del rinnovamento tecnologico dei sistemi telefonici della sedi provinciali, individuare sul mercato la soluzione per posto operatore più adeguata per garantire un passaggio al nuovo sistema AVAYA a partire da tecnologie varie che minimizzasse l impatto del cambiamento rispetto agli operatori, in particolare quelli ipo vedenti e non vedenti. Il prodotto doveva essere caratterizzato da tempi di apprendimento ridottissimi (poche ore). La Soluzione TConsole Avaya Vedente per la gestione delle chiamate

20 FINE