MIKE FERGUSON ROMA 9-10 OTTOBRE 2006 ROMA OTTOBRE 2006 RESIDENZA DI RIPETTA - VIA DI RIPETTA, 231

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1 LA TECHNOLOGY TRANSFER PRESENTA MIKE FERGUSON INTELLIGENT BUSINESS La nuova generazione di Performance Progettare e costruire ENTERPRISE PORTALS ROMA 9-10 OTTOBRE 2006 ROMA OTTOBRE 2006 RESIDENZA DI RIPETTA - VIA DI RIPETTA, 231 info@technologytransfer.it

2 INTELLIGENT BUSINESS: LA NUOVA GENERAZIONE DI BPM DESCRIZIONE Non c è dubbio che il Process (BPM) stia diventando fondamentale per costruire, far crescere e gestire un di successo. Il concetto è basato sul principio che i miglioramenti nella Performance possono essere ottenuti solo se la Performance è misurata in aree specifiche di e correlata agli obiettivi strategici del. Oggi esistono diverse metodologie BPM che aiutano a formalizzare il nostro approccio alla Performance tipicamente a livello strategico, come ad esempio la metodologia Balanced Scorecard, la metodologia Six Sigma, Total Quality (TQM), Baldridge, ecc. Mentre queste metodologie cominciano a essere familiari per gli Executives, BPM potrebbe essere più efficace se la Performance fosse gestita non solo a livello strategico, ma anche a livello operativo. Qualcuno potrebbe argomentare che il BPM è un problema di Intelligence dal momento che molto software a supporto del BPM viene fatto dai vendors di BI. Tuttavia questi prodotti chiamati (CPM, EPM, SPM) sono spesso dei sistemi stand alone con il proprio database. Ma, se parlate con gli Executives, Vi accorgete che per loro il BPM è un problema Process-Oriented che richiede una soluzione che aiuta e guida tutte le persone in azienda a contribuire alla Performance. Metodologie come Six Sigma sono basate sul miglioramento del processo e ancora nessuno dei tools CPM/EPM/SPM presenti sul mercato ha una qualsivoglia integrazione con software di Process. Il problema del BPM richiede molto più che CPM/EPM/SPM. È un problema olistico che richiede la definizione degli obiettivi di sia per ciascuna persona, sia per ciascun sistema, all interno dell azienda per metterli in condizione di contribuire al raggiungimento della totale Performance del. BPM vuol dire quindi costruire un intelligente integrando la Intelligence con i processi operativi di per guidare e indirizzare decisioni e azioni intelligenti nel day-by-day. Una completa implementazione di BPM include: Scorecards e Dashboards CPM/EMP/SPM Budget e pianificazione dell azienda Processi e BI integrati con software di Scorecards e Dashboards (non solo BI) Analitica in-line BI on-demand, reports e analisi disponibili nelle operations BI Web Services per integrare la BI nei processi operativi di Activity Monitoring (BAM) per monitorare eventi del Process e per individuare eccezioni e opportunità Integrazione dei dati on-demand e event-driven per integrare dati storici e operativi per l analisi Servizi di Data Mining per l analisi automatica Servizi di reporting per un reporting on-demand e event-driven Engines di regole per rendere automatiche le decisioni e per intraprendere azioni in modo automatico Alerts automatizzati Raccomandazioni Real-Time Analitica guidata Processi intelligenti guidati dinamicamente Activity based costing per monitorare e misurare i costi operativi Questo seminario fornisce una roadmap e una metodologia per creare la Right-Time Intelligent Enterprise usando metodologie e nuove tecnologie per gestire il sia a livello strategico che operativo. Spiega come tecnologie di Operational Performance Monitorino, come BAM, possono essere integrate con i processi operativi di e collegate a tecnologie di Strategic Performance, come Scorecards e Dashboards. PROGETTARE E COSTRUIRE ENTERPRISE PORTALS DESCRIZIONE Molti es si basano sull abilità di utenti del e di managers di trovare e accedere ai contenuti (informazioni e applicazioni) necessari per il loro specifico lavoro, anche se possono essere localizzati in differenti sistemi sia all interno che all esterno dell azienda. Spesso spendono ore per tirare fuori contenuti irrilevanti per il loro lavoro e non sono in grado di sfruttare la funzionalità dell applicazione perché l applicazione non è disponibile per la loro community. Quello che vogliono è la personalizzazione del contenuto per i loro ruoli individuali e per le loro necessità di mentre diventano più produttivi usando processi di e applicazioni comuni. Gli utenti richiedono di accedere con facilità sia all informazione strutturata che a quella non strutturata, alle applicazioni e ai collaborative tools. Per rispondere a queste esigenze le aziende stanno guardando verso la tecnologia dei Portali per gestire e integrare informazione e applicazioni in una singola interfaccia e fornire i tools necessari per collaborare con altre persone sia all interno che all esterno dell azienda. Questo workshop spiega la tecnologia dei Portali, come fare il design e come costruire un Corporate Portal per usi interni e un e- Portal per l accesso di utenti esterni al contenuto del.

3 INTELLIGENT BUSINESS: LA NUOVA GENERAZIONE DI BPM PROGRAMMA 1. Intelligent : ridefinire il Performance La sessione introduce la nuova generazione di Performance come un nuovo approccio per costruire una impresa intelligente in cui tutte le persone in qualsiasi posto dell azienda vengano guidate dall intelligenza. Questa sessione discute le metodologie di BPM, come progettare, costruire e distribuire queste Scorecards e come integrare il software di Scorecard con i sistemi di BI per facilitare il BPM strategico. Esamina i principali prodotti BPM e spiega perché risolvono solo alcuni aspetti del BPM e perché gestire il solo a livello strategico non è sufficiente, ma occorre arrivare all Intelligent. Cosa è coinvolto nella gestione di un : la necessità di un Performance strategico e operativo Cosa è il Performance? Metodologie BPM: Balanced Scorecard, Six Sigma, TQM, Baldridge - Preparare Scorecards - Aggiungere le metriche agli obiettivi delle Scorecards - Opzioni per integrare Balanced Scorecards con gli esistenti Data Warehouses e Data Marts - La distinzione fra Dashboards e Scorecards di BI Rassegna di mercato sulle soluzioni BPM Problemi con le soluzioni esistenti: perché risolvono solo metà del problema BPM La nuova generazione di BPM: perché sono necessarie due iniziative di BPM per costruire l Intelligent - Una prospettiva di BI - Una prospettiva di Operational Integration L intero quadro: un insieme completo di requisiti per il BPM 2. Introdurre la Real-Time Intelligent Enterprise La sessione introduce la Real-Time Intelligent Enterprise, spiega perché ne abbiamo bisogno e cosa è richiesto per costruirla. Integration: cosa fare per semplificare le operations I quattro livelli di Integration La necessità di far leva sulla Intelligence (BI) Limitazioni degli attuali sistemi di BI Nuova generazione: cosa deve accadere per far leva sulla BI? BI just-in-time: quando è necessaria, dove è necessaria Cosa è la Real-Time Intelligent Enterprise? Perché costruire l Intelligent Enterprise? Il Case Raw BI e Actionable BI: qual è la differenza? Requisiti per il Real-Time Intelligent : la strategia attiva di BI Steps di implementazione 3. Tecnologie e tools per costruire la Right-Time Intelligent Enterprise Questa sessione esamina le componenti tecnologiche in una soluzione End-to-End Intelligent. Il nuovo mondo delle piattaforme di Enterprise Integration Data Integration Servers per Real-Time event driver data capture usando XML messaging Enterprise Meta Data Integration BI Web Services per integrare analytics on-demand con le applicazioni Enterprise e i Portali XML BI per lavoratori mobili Sviluppo applicazioni di BI BI e Enterprise Portals per l Information delivery personalizzata BI nel database: XML, APIs, DBMS embedded OLAP e Data Mining Cosa è il Process - Tools di Process - Modeling e simulazione dei Processes - Process Execution - Processes e EAI Piattaforme di Enterprise Integration Engines di decisione/regole Analisi guidata per condurre rapidamente gli utenti all identificazione del problema 4. Opzioni di Architettura e Metodologie per l Intelligent Questa sessione esamina le varie architetture per costruire l Intelligent Enterprise ed elenca i pro e i contro delle opzioni disponibili. Perché integrare la BI e l analitica con i sistemi corporate e i processi? Una metodologia per l Intelligent Integrazione della BI: perché non è sufficiente un singolo approccio Capire le comunità di utenti, i ruoli e le applicazioni che usano Capire i processi di e gli eventi del processo Identificazione della BI: chi ne ha bisogno, quale BI e quando Azione automatica verso decisione assistita Opzioni di integrazione Real-Time Closet Loop Processing: cosa è e perché è così critico Dati Real-Time e accesso Real- Time Individuazione dell evento: triggering analisi automatica e azioni Approcci e architetture per l Intelligent Quale architettura usare e quando? Identificare la migliore architettura per ciascun ruolo Customer Case Studies 5. Process Nuovo territorio per la BI Questa sessione esamina il Process e spiega perché sono diventate mission critical la riduzione dei costi e il miglioramento dell efficienza.

4 Process automation per integrare BI nei processi operativi di Usare la BI per monitorare gli Operational Processes Cosa è il BAM ( Activity Monitoring) - Ottenere processi operativi guidati intelligenti usando BAM - Integrazione dei dati on-demand per il BAM - Data Mining on-demand per analisi automatica degli eventi, scoring e scoperta del Pattern - Decision engines per alerting e action messages automatizzati - Tecnologie BAM: Actimize, Instante, SeeWhy, ThinkAnalytics, Tibco, IBM CEI BAM Workplaces, Oracle Event Fabric - Process Intelligence: monitorare come operate mentre operate - Processes reporting e Performance Intelligence - Process Cost Intelligence - Modellare e monitorare costi del processo di usando Activity Based Costing Analitica guidata per navigare Process Intelligence Ri-ottimizzare i processi operativi usando l Intelligence 6. Integrare l Intelligenza attiva nel CRM e nelle operazioni di SCM Questa sessione esamina come creare operations intelligenti per il Front-Office e per il Back-Office. Discute come questa intelligenza Real-Time possa essere impiegata attraverso tutti i touchpoints del cliente per un marketing personalizzato, vendite e servizi per migliorare la customer retention e la sua soddisfazione. Parla inoltre di come condurre le operations della Supply Chain usando BI driver alerting, azioni automatiche e processi intelligenti. Costruire una singola vista del cliente Real-Time Il Customer Intelligent Front- Office: usare la BI per migliorare marketing, vendite e servizi Analitica Real-Time nel Front-Office Rilasciare alerting e raccomandazioni guidate da BI nelle operazioni di Front-Office Integrare la BI con i sistemi multicanale di Campaign Deploying mobile BI nel sales force Monitorare Performance e costi della Supply Chain Automatizzare l ottimizzazione della Supply Chain usando la Demand Intelligence Alerting Real-Time nelle operazioni di Supply Chain Portali di BI Front-Office e Back- Office 7. BI Networks: Integrare BI, Collaboration e Portali per prendere decisioni Questa sessione affronta il caso in cui gruppi di persone devono collaborare usando la BI prima di prendere le decisioni. Collaborative tools per condividere BI, collaborare con gli altri e intraprendere azioni Opzioni di Collaborative BI - Integrare la BI con tools di Collaboration stand alone - Integrare la BI con tools di Enterprise Portal Collaboration * Tools di Collaboration disponibili negli Enterprise Portals: net meetings, instant messaging, shared calendaring, threaded discussions, expertise tracking, voting and polling - Applicazioni BI con embedded Collaboration - Pro e contro di ciascun approccio Usare Collaborative tools con BI - Trovare esperti per aiutare a capire l Intelligence - Condividere il contenuto di BI in un net meeting - Una vista Collaborative di Active Intelligence e contenuto di BI di office (es. spreadsheet) - Aggiungere threaded discussions al contenuto di BI Integrare Dashboards, Scorecards, Applicazioni analitiche e tools di BI nei Portali di BI Integrare i Portali di BI con gli Enterprise Portals Delivery di BI Role-based attraverso la tecnologia process driven 8. Lo step finale: Active Performance Questa sessione finale mostra come l uso della BI e della Integration possa essere integrato con il software di Performance per gestire il sia a livello strategico che a livello operativo. CPM attivo attraverso l integrazione di BAM e alerting Integrare Dashboards e Scorecards per KPIs e Performance Monitoring Agire per risolvere i problemi del PARTECIPANTI Professionisti del e dell IT Responsabili di Information Delivery, Integration, Performance e dell uso della BI negli ambienti operativi. Si assume che i partecipanti abbiano costruito un sistema di Data Warehousing e stiano valutando come impiegarlo nelle operazioni quotidiane di.

5 PROGETTARE E COSTRUIRE ENTERPRISE PORTALS PROGRAMMA 1. Una introduzione ai Portali Questa sessione ci introduce ai Portali e ci spiega perché sono necessari. Indaga sui requisiti, sui costi e sulla funzionalità. Esamina i diversi tipi di, la loro evoluzione e la tipologia di contenuti che possono essere integrati usando i Portali. Infine parla delle architetture dei Portali e delle varie componenti. Cosa è un? Il Case Le comunità degli utenti di Portali Il tipo di contenuto che può essere gestito e organizzato in un Accedere a contenuto non strutturato, applicazioni, Intelligence e collaborative tools L evoluzione della tecnologia dei Portali Tipi di e modo di classificarli: Portali Internet, Portali Intranet, Portali di Intelligence, Portali aziendali interni e Portali di e- Servizi di per un browsing offline dei contenuti Il packaging del prodotto Architettura, Componenti e Servizi Best Practices nell implementazione 2. Capire i requisiti funzionali e di contenuto Questa sessione esamina gli obiettivi di per usare la tecnologia, le diverse necessità fra le comunità di utenti interne ed esterne e i metodi che possono essere usati per raccogliere e dare una priorità ai requisiti della comunità. Le principali aree funzionali del e il loro uso del contenuto di Di cosa hanno bisogno le persone per accedere Comunità e ruoli Aspetti legati all uso del contenuto e all accesso Tipi di contenuto e locazioni Necessità delle comunità esterne e interne Capire gli obiettivi strategici del Raccogliere i requisiti per un progetto : lo studio dell utilizzo del contenuto Priorità: fare il mapping fra l uso del contenuto e gli obiettivi del e selezionare il progetto pilota 3. Selezionare e integrare prodotti Cosa è coinvolto nella selezione delle tecnologie Requisiti per la selezione delle tecnologie Cosa bisogna guardare quando si selezionano i prodotti Dare un senso al packaging del Il mercato : piattaforme stand-alone, piattaforme Web Server, Portali applicativi, Portali di Intelligence - Aqualogic Intercation di BEA, Enterprise Portal di SAP, Office Sharepoint Portal Server di Microsoft, WebSphere Portal Server di IBM, Vignette, Hummingbird, Oracle 10g AS Portal, Prodotti Open Source, ecc. Il mercato emergente dei servizi di Vendors di servizi Offline browsing Il caso per una architettura federata di Corporate Portal Integrazione usando JSR 168 e WSRP Usare frameworks di e Portlets per integrare tecnologie di e contenuto Integare Application Servers e EAI all interno Web Services e integrazione del Tools di collaborazione Portal- Enabling e di BI Accedere i Meta Dati tecnici attraverso il 4. Tassonomie e categorizzazione La sessione esamina lo sviluppo della Tassonomia e le tecniche e le tecnologie per la categorizzazione del contenuto del. Discute approcci top-down e bottomup per lo sviluppo di Tassonomie e per il design della Tassonomia per massimizzare la facilità di navigazione e la buona organizzazione del contenuto del. Cosa è la Tassonomia? Tipi di Tassonomie La Tassonomia e la directory Directory di Meta Dati di contenuti del La Tassonomia : argomenti e gerarchie Tipi di Tassonomie: quali state costruendo? Tassonomie pre-costruite Approcci al design della Tassonomia: top-down verso bottom-up Tassonomia collegata ai servizi : categorizzazione e personalizzazione Approcci al processo iterativo di categorizzazione del contenuto Identificazione dei contenuti che devono essere categorizzati e gestiti dal Categorizzazione di contenuti manuale e automatica Come funziona la categorizzazione manuale Come funzionano quelle automatiche Creare le entries della Tassonomia e mantenerle Tassonomie e categorizzazioni predefinite Servizi di categorizzazione: come lavorano i prodotti Categorizzare una grande quantità di dati Esempi di prodotti: Verity, Microsoft, IBM 5. Personalizzare un per soddisfare le esigenze del Cosa è la personalizzazione di un? Quali tipi di personalizzazione possono essere fatti? Il kit di sviluppo Considerazione sull interfaccia Portlets di contenuto Aggiungere nuove sorgenti di contenuto al : applicazioni, content stores, ecc.

6 Aggiungere Portlets ad una interfaccia utente Standards emergenti per i Portlets L impatto dell accesso da Extranet o da Internet ai Portali di e- 6. Progettare e implementare un servizio di sicurezza per il Questa sessione esamina il problema della sicurezza e della sua gestione. In particolare si sofferma sulla autenticazione e autorizzazione dell utente e su come integrare questi aspetti con soluzioni già costruite. Comunità : user groups e utenti Autenticazione dell utente Problemi legati all autenticazione Inserire i Portali all interno della propria soluzione di gestione della sicurezza Integrazione con le directories cross platform LDAP La security administration del verso la Vostra: come gestire un conflitto Esempi di prodotti: Tivoli di IBM, Oblix di Oracle, RSA, etrust SiteMinder di CA Autorizzazione: il problema più difficile Trattare con l autorizzazione specifica per una applicazione e la sicurezza Distribuire il controllo dell administration: autorizzare la stessa security administration Single sign-on: mito o realtà? Come può essere implementato il single sign-on? Prodotti di sicurezza per il di terze parti Sicurezza e Web Services: è un grande problema? Searching e sicurezza: proteggere sia i Meta Dati che il contenuto Case Studies: cosa hanno fatto alcune aziende 7. Implementare l integrazione del contenuto Content e Portali: tools e tecnologie di content capture, e delivery, come integrare il software di Content con l ambiente - Portal Content Stores verso sistemi di Content nei Portali - Aqualogic Interaction di BEA, Vignette, DB2 Content System, Windows Share- Point Services di Microsoft, Documentum, Stellant, Interwoven Collaborazione e Portali: l uso dei tools di Collaboration nei Portali, come il Workflow può essere usato nei Portali per interconnettere Applicazioni, BI e contenuto non strutturato - Approcci alla Collaborazione - Costruire un collaborative user workspace - Tipi di tools di Portal Collaboration e loro uso - Collaborazione esterna al o interna, qual è la migliore? - Opzioni per integrare tools di Collaboration all interno dei Portali - Una dimostrazione dei benefici sulla produttività della Collaboration attraverso il Integrare Applicazioni, Web Services e Processes all interno - Usare il workflow in una tecnologia : definire processi di attraverso applicazioni e contenuto - Esempi di prodotti Portali che usano il workflow - Il process-driven - Allineare i componenti delle applicazioni e dell informazione con il tasks del processo di - Attaccare i Portlets al processo di - Integrazione del processo B2B attraverso il Case Studies 8. Implementare la personalizzazione Questa sessione esamina come mettere a disposizione Portali personalizzati alle comunità utente. Spiega i diversi tipi di personalizzazione e mostra come gli utenti possono filtrare il contenuto del per soddisfare i propri requisiti pur rimanendo all interno delle politiche di sicurezza dell organizzazione. Cosa è la personalizzazione di un? Tipi di personalizzazione: user driven verso application driven verso Intelligence driven Permettere l accesso agli utenti esterni Il processo di personalizzazione user driven Personalizzare i Portali per le comunità utente Assemblaggio dinamico delle componenti rilevanti Personalizzazione application driven Approcci alla personalizzazione application driven Fare l embedding della personalizzazione nelle applicazioni Portali: le implicazioni Usare la Intelligence per la personalizzazione Real-Time Problemi legati alla personalizzazione oggi PARTECIPANTI Il seminario si rivolge a Professionisti di IT che si occupano della progettazione e della costruzione di Portali aziendali e di e-.

7 DOCENTE INFORMAZIONI Mike Ferguson è Managing Director di Intelligent Strategies Limited (già Database Associates). Come analista e consulente è specializzato in Commerce Chain (CRM, ERM, SCM), Enterprise Intelligence, Enterprise Portals e Integration. Ha più di 25 anni di esperienza di IT, ha operato consulenze per importanti aziende ed è stato frequentemente speaker in molti eventi e seminari in tutto il mondo. È un esperto su DCI s PortalsCommunity.com e un Partner ibond. È stato Principal e cofondatore della Codd & Date UK e Chief Architect della tecnologia database alla NCR sul DBMS Teradata. QUOTA DI PARTECIPAZIONE Intelligent : la nuova generazione di BPM Progettare e costruire Enterprise Portals La partecipazione ad entrambi i seminari viene offerta ad una speciale quota di 2250 (+iva) La quota comprende documentazione, colazioni di lavoro e coffee breaks. CONDIZIONI GENERALI In caso di rinuncia con preavviso inferiore a 15 giorni verrà addebitato il 50% della quota di partecipazione, in caso di rinuncia con preavviso inferiore ad una settimana verrà addebitata l intera quota. In caso di cancellazione del seminario, per qualsiasi causa, la responsabilità della Technology Transfer si intende limitata al rimborso delle quote di iscrizione già pervenute. MODALITÀ DI ISCRIZIONE Il pagamento della quota, IVA inclusa, dovrà essere effettuato tramite: bonifico sul c/c N della Banca Intesa S.p.A. Ag. 3 di Roma CIN Y - ABI CAB intestato alla Technology Transfer S.r.l. e la ricevuta di versamento inviata insieme alla scheda di iscrizione a: TECHNOLOGY TRANSFER S.r.l. Piazza Cavour, ROMA - Tel Fax entro il 25 Settembre 2006 Vi consigliamo di far precedere la scheda di iscrizione da una prenotazione telefonica. LUOGO Roma, Residenza di Ripetta - Via di Ripetta, 231 DURATA ED ORARIO 2 giorni/2 giorni: È previsto il servizio di traduzione simultanea TUTELA DATI PERSONALI Ai sensi dell art. 13 della legge n. 196/2003, il partecipante è informato che i suoi dati personali acquisiti tramite la scheda di partecipazione al seminario saranno trattati da Technology Transfer anche con l ausilio di mezzi elettronici, con finalità riguardanti l esecuzione degli obblighi derivati dalla Sua partecipazione al seminario, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale dell attività di Technology Transfer. Il conferimento dei dati è facoltativo ma necessario per la partecipazione al seminario. Il titolare del trattamento dei dati è Technology Transfer, Piazza Cavour, Roma, nei cui confronti il partecipante può esercitare i diritti di cui all art. 13 della legge n. 196/2003. " MIKE FERGUSON INTELLIGENT BUSINESS LA NUOVA GENERAZIONE DI BPM POGETTARE E COSTRUIRE ENTERPRISE PORTALS ENTRAMBI I SEMINARI Roma 9-10 Ottobre 2006 Residenza di Ripetta Via di Ripetta, 231 Quota di iscrizione Roma Ottobre 2006 Residenza di Ripetta Via di Ripetta, 231 Quota di iscrizione Quota di iscrizione per entrambi i seminari 2250 (+iva) nome... cognome... funzione aziendale... azienda... Timbro e firma partita iva... codice fiscale... indirizzo... città... cap... provincia... telefono... fax Da restituire compilato a: Technology Transfer S.r.l. Piazza Cavour, Roma Tel Fax info@technologytransfer.it