O SERVIZIO PAGAMENTI:

Transcript

1 1 Normativa sulla Trasparenza Bancaria (T. U. Leggi Bancarie D. Lvo 385/93 e norme di attuazione) O SERVIZIO PAGAMENTI: - BONIFICI DOMICILIAZIONI BANCARIE - UTENZE TASSE -CONTRIBUTI ALLO SPORTELLO - EFFETTI, DISPOSIZIONI ELETTRONICHE E BOLLETTINO BANCARIO FRECCIA - PAGAMENTI DIVERSI - BOLLETTINI POSTALI MYBANK - CBILL FOGLIO INFORMATIVO SULLE OPERAZIONI E SERVIZI OFFERTI ALLA CLIENTELA

2 INDICE DEL FOGLIO INFORMATIVO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO BONIFICI BANCARI TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO DI BONIFICO... 5 ORARI LIMITE PER LA RICEZIONE DI ORDINI DI PAGAMENTO DI BONIFICO (cosiddetto CUT-OFF )... 5 DOMICILIAZIONI BANCARIE TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO di R.I.D. E SDD... 8 UTENZE - PAGAMENTI DIVERSI - TASSE CONTRIBUTI ORARI LIMITE PER LA RICEZIONE DI ORDINI DI PAGAMENTO di MAV - RAV - BOLLETTINO (cosiddetto CUT-OFF )... 9 TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO di MAV - RAV - BOLLETTINO... 9 PAGAMENTO EFFETTI (CAMBIALI E TRATTE), DISPOSIZIONI ELETTRONICHE E BOLLETTINO E BANCARIO FRECCIA ORARI LIMITE PER LA RICEZIONE DI ORDINI DI PAGAMENTO Ri.Ba. (cosiddetto CUT-OFF ) TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO Ri.Ba BOLLETTINI POSTALI PREMARCATI E BIANCHI MYBANK SERVIZIO CBILL

3 - FOGLIO INFORMATIVO O SERVIZIO PAGAMENTI : INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Popolare di Vicenza scpa Via Btg. Framarin Vicenza Tel.: (numero verde) Fax: Sito internet: Iscrizione n 1515 dell Albo delle Banche e dei Gruppi Bancari codice fiscale, Partita Iva e n iscriz. Registro Imprese C.C.I.A.A. di Vicenza n Capogruppo del Gruppo Bancario Banca Popolare di Vicenza CHE COS E UN BONIFICO Il bonifico è un trasferimento di fondi ad altro soggetto eseguito tramite banca. Nel presente documento vengono trattati i bonifici in euro da e verso: - Italia e Paesi dell'area SEPA - Single Euro Payments Area - nei confronti dei quali si applica la "Direttiva sui Servizi di Pagamento 2007/64/CE" (recepita dal D.lgs n.11 del 27 gennaio 2010) nonché il Regolamento CE 924/2009: attualmente sono i 28 Stati membri dell UE più San Marino, Islanda, Norvegia e Liechtestein; - Paesi aderenti agli schemi SEPA ma nei confronti dei quali non si applicano né la Direttiva 2007/64/CE né il Regolamento CE 924/2009: attualmente sono Svizzera e Principato di Monaco. L ordine di bonifico può essere disposto presso lo sportello per iscritto (cosiddetto ordine cartaceo ), mediante supporto magnetico (floppy disk, cd-rom, utilizzando il tracciato standard CBI ) oppure tramite canale telematico se il cliente ha già sottoscritto un contratto di multicanalità. Di solito l ordine di bonifico viene eseguito con l addebito del conto corrente dell ordinante, ma presso lo sportello della Banca il bonifico può essere ordinato anche con contanti. Il beneficiario del bonifico può avere il conto presso la stessa banca dell ordinante o presso banca diversa. L ordine di bonifico deve contenere obbligatoriamente l indicazione del codice IBAN del beneficiario. Gli eventuali rischi tipici di un bonifico possono essere: - il ritardo o la mancata esecuzione dell ordine di pagamento nelle ipotesi di caso fortuito o di forza maggiore; - in caso di IBAN del beneficiario non corretto il rischio è l accredito del bonifico ad un altro beneficiario che abbia l IBAN indicato dall ordinante per errore; - la mancata esecuzione di un ordine di bonifico in ipotesi di mancanza di provvista nel conto di addebito. BONIFICI BANCARI BONIFICI ORDINARI Commissioni - Bonifici con regolamento per cassa/contanti: 5,30 - Bonifici disposti allo sportello con addebito in c/c a favore di: beneficiari c/o filiali della Banca: 3,50 beneficiari c/o altre banche: 5,00 - Bonifici disposti tramite remote banking con addebito in c/c a favore di: beneficiari c/o filiali della Banca: 0,70 beneficiari c/o altre banche: 0,80 - Bonifici disposti tramite Servizio di Multicanalità privati al telefono a favore di: beneficiari c/o filiali della Banca: 1,05 beneficiari c/o altre banche: 1,05 - Bonifici disposti tramite Servizio di Multicanalità privati su internet/app a favore di: beneficiari c/o filiali della Banca: 1,00 beneficiari c/o altre banche: 1,00 3

4 - Bonifici disposti allo sportello tra conti correnti intestati allo stesso nominativo: c/o filiali della Banca (giroconto) c/o altre banche 0,00 5,00 - Bonifici disposti tramite remote banking tra conti correnti intestati allo stesso nominativo: c/o filiali della Banca (giroconto) c/o altre banche 0,70 0,80 - Bonifici disposti tramite Servizio di Multicanalità privati su internet/app tra conti correnti intestati allo stesso nominativo: c/o filiali della Banca (giroconto) 0,00 - Per i soli BONIFICI in euro verso Paesi dell area SEPA non soggetti alla Direttiva sui Servizi di Pagamento 2007/64/CE (con spese suddivise tra ordinante e beneficiario SHA): SVIZZERA e PRINCIPATO DI MONACO - Commissioni di servizio aggiuntive rispetto alle commissioni ordinarie 0,225% min. 8,00 BONIFICI PER EMOLUMENTI Commissioni - Bonifici disposti allo sportello con addebito in c/c a favore di: beneficiari c/o filiali della Banca: 2,85 beneficiari c/o altre banche: 3,45 - Bonifici disposti tramite remote banking con addebito in c/c a favore di: beneficiari c/o filiali della Banca: 0,70 beneficiari c/o altre Banche: 0,80 BONIFICI DISPOSTI DA ENTI CON SERVIZIO DI TESORERIA/CASSA Commissioni - Bonifici disposti a favore di: beneficiari c/o filiali della Banca: 0,00 beneficiari c/o altre Banche: - per importi fino a 78,00: 0,00 - per importi da 78,01 fino a 500,00: 2,58 - per importi superiori a 500,00: 5,16 - beneficiari c/o filiali della Banca tramite remote banking: 0,70 - beneficiari c/o altre Banche tramite remote banking: 0,80 BONIFICI CON ORDINE PERMANENTE Commissioni - beneficiari c/o nostre filiale: 2,10 - beneficiari c/o altre banche: 2,10 BONIFICO URGENTE La richiesta e le modalità di un bonifico Urgente - cioè con accredito alla banca del beneficiario il giorno stesso di ricezione dell ordine da parte della Banca dell ordinante - devono essere concordate con la Filiale per verificarne la fattibilità. Se eseguito, per detto bonifico il cliente deve corrispondere una commissione ulteriore rispetto a quella prevista per il bonifico ordinario, come indicato nel presente Foglio Informativo. - Disposti con addebito in c/c o con regolamento per cassa/contanti: 6,00 (oltre alla commissione ordinaria) BONIFICI RICEVUTI - Commissioni 0,00 - Per i soli BONIFICI in euro da Paesi dell area SEPA non soggetti alla Direttiva sui Servizi di Pagamento 2007/64/CE (e con spese suddivise tra ordinante e beneficiario SHA): SVIZZERA e PRINCIPATO DI MONACO - Commissioni 0,225% min. 8,00 4

5 VALUTE - Valuta di addebito sul conto corrente del pagatore data di esecuzione del bonifico - Valuta di accredito sul conto corrente del beneficiario giorno di ricezione da parte della banca del beneficiario ALTRE SPESE/COMMISSIONI Gestione revoca da parte del Cliente di ordine di pagamento: 10,00 Comunicazione motivata di rifiuto da parte della Banca 10,00 dell esecuzione ordine: Recupero fondi se identificativo fornito dal Cliente inesatto 15,00, oltre alle eventuali spese reclamate dalla (corrispondente a soggetto diverso) : banca del beneficiario Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite: 1,30 TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO DI BONIFICO I tempi di accredito al beneficiario di un ordine di pagamento cambiano a seconda delle modalità con cui l ordine viene presentato e se il beneficiario ha il conto corrente presso la stessa nostra Banca o presso banca diversa. Se presentato negli orari limite sotto indicati, l ordine di pagamento conferito dal cliente in forma cartacea sarà eseguito dalla Banca non oltre la giornata operativa successiva al giorno della ricezione dell ordine medesimo, come previsto dall art. 20, comma 1, del D.Lgs. 11/2010. Si veda il seguente schema. Modalità di presentazione dell ordine di pagamento Quando avviene l accredito alla banca del beneficiario se DIVERSA da quella dell ordinante - se ordine cartaceo di pagamento presentato allo sportello (o su supporto magnetico quali floppy disk, cd-rom, ecc.): entro 2 giorni operativi dalla data di ricezione dell ordine stesso - se ordine di pagamento inserito in via telematica/on-line: entro 1 giorno operativo dalla ricezione dell ordine - se ordine di bonifico inserito in via telematica impresa, altri Remote Banking) ma con indicazione da parte dell ordinante della Data valuta banca : nel giorno indicato dal cliente come Data valuta banca. Inoltre il bonifico viene addebitato sul conto dell ordinante il giorno operativo precedente alla data di accredito alla banca del beneficiario; N.B.: se la Data valuta banca indicata dal cliente cade in una giornata non operativa o coincide con lo stesso giorno di inserimento dell ordine in via telematica, la data valuta banca viene posticipata alla prima giornata operativa successiva. Modalità di presentazione dell ordine di pagamento - se ordine cartaceo di pagamento presentato allo sportello (o su supporto magnetico quali floppy disk, cd-rom, ecc.): Quando avviene l accredito al beneficiario che abbia il conto presso la STESSA banca dell ordinante (nostra Banca) entro lo stesso giorno operativo dell esecuzione dell ordine e comunque non oltre 1 giorno operativo dalla ricezione dell ordine stesso - se ordine di pagamento inserito in via telematica/on-line: nello stesso giorno di ricezione dell ordine ORARI LIMITE PER LA RICEZIONE DI ORDINI DI PAGAMENTO DI BONIFICO (cosiddetto CUT- OFF ) Gli ordini ricevuti dopo l orario limite sotto indicato (cut-off) si considerano ricevuti nella giornata operativa successiva: - per disposizioni allo sportello (supporto cartaceo): orario di sportello della Banca (da Lunedì a Venerdì) - per disposizioni impartite tramite il servizio BPViGO! privati: ore delle giornate operative per la Banca (da Lunedì a Venerdì) - per disposizione impartite tramite Remote Banking (@time ore delle giornate operative per la Banca (da impresa, CBI): Lunedì a Venerdì) - per disposizioni tramite supporto magnetico (floppy disk, cd - ore delle giornate operative per la Banca (da rom,.): - per disposizioni BIR (bonifici di importo rilevante superiori a ,00 euro) e Bonifici Urgenti: Lunedì a Venerdì) ore delle giornate operative per la Banca (da Lunedì a Venerdì) 5

6 LEGENDA BONIFICI Ordinante Beneficiario Giroconto Bonifico urgente IBAN Giorno operativo Giorno di ricezione Esecuzione Data Esecuzione Accredito al beneficiario Persona fisica o giuridica che impartisce un ordine (cartaceo, su supporto magnetico, on line ecc.) di eseguire un bonifico. Persona fisica o giuridica a favore della quale è destinato l importo di un bonifico. Trasferimento di somme tra conti correnti intestati allo stesso nominativo presso la stessa Banca Bonifico che, se accettato dalla Banca dell ordinante, nello stesso giorno di ricezione viene eseguito e accreditato alla banca del beneficiario. Codice identificativo obbligatorio. Acronimo del termine International Bank Account Number che identifica le coordinate bancarie internazionali di un rapporto di conto corrente. E di norma un giorno lavorativo per la Banca. È il giorno in cui l ordine viene ricevuto dalla Banca. Se la ricezione dell ordine avviene in un giorno NON operativo per la Banca od oltre il limite di orario ( cut off ) sopra indicato, l ordine, per la normativa vigente (D.Lgs. 11/2010), si intende ricevuto la giornata operativa successiva. Si intende l invio del bonifico alla banca del beneficiario da parte della Banca che riceve il relativo ordine. E il giorno in cui viene eseguito l ordine e comporta il contestuale addebito nel conto del pagatore con pari valuta. Non è necessario che il cliente indichi una data esecuzione nell ordine di bonifico perché la stessa avviene nei termini di legge (vedi TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO nel presente Foglio Informativo) e con i tempi di accredito alla banca del beneficiario sopra indicati nella sezione Condizioni. Se il Cliente desidera che l esecuzione del bonifico sia avviata in un determinato giorno futuro, deve indicare detto giorno nello spazio data esecuzione, tenendo conto che: - la Data Esecuzione indicata dal cliente si considera per legge come data ricezione ; - se il giorno indicato quale Data Esecuzione non è un giorno operativo per la Banca, per la normativa vigente (D.Lgs. 11/2010), si considera quale Data Esecuzione la prima giornata operativa successiva al giorno indicato dal Cliente; - negli ordini disposti tramite Remote Banking è consentito anche di indicare la data valuta banca beneficiario (data in cui il cliente richiede che la somma pervenga alla banca del beneficiario). Nel caso in cui vengano indicate sia la Data Esecuzione che la la data valuta banca beneficiario sarà data priorità alla data valuta banca beneficiario ; - nel caso di bonifico per contanti il Cliente non può indicare un giorno futuro quale Data Esecuzione in quanto l esecuzione del bonifico è avviata il giorno stesso in cui l ordine viene ricevuto dalla Banca. La normativa impone alla Banca del beneficiario di accreditare il conto corrente dello stesso nel giorno in cui riceve i fondi dalla banca dell ordinante. 6

7 DOMICILIAZIONI BANCARIE (continuative e permanenti) Servizio che consente al correntista di: - effettuare pagamenti in favore di una determinata Azienda che risulta creditrice nei suoi confronti, senza recarsi presso alcuno sportello bancario. Quanto sopra semplicemente autorizzando la Banca ad addebitare con disposizione continuativa e permanente, sul conto corrente intestato ad esso Debitore e nei limiti delle disponibilità esistenti sullo stesso, gli importi relativi agli ordini di incasso elettronici emessi dall Azienda Creditrice interessata, tramite compilazione e sottoscrizione di modulo RID standard. Si precisa che in base a quanto stabilito dal Provvedimento di Banca d Italia del 12/02/2013, attuativo del Regolamento U.E n. 260/2012, e dal Regolamento UE 248/2014 (che ha modificato il sopracitato Regolamento UE n. 260/2012) il servizio RID può essere utilizzato solo per i RID finanziari e i RID ad importo fisso e solo fino al 01/02/2016. I RID finanziari sono una variante operativa della procedura interbancaria RID dedicata alle operazioni di addebito diretto collegate alla gestione di strumenti finanziari o all esecuzione di operazioni aventi finalità di investimento. Nell ambito del Servizio di Domiciliazione Bancaria possono essere individuate alcune tipologie di pagamento: - RID ORDINARI, utilizzabili sia nei confronti della clientela consumatori che della clientela non consumatori ; - RID VELOCI, utilizzabili solo nei confronti di clientela non consumatori (imprese e microimprese). DOMICILIAZIONI BANCARIE continuative e permanenti - Valuta di addebito sul conto corrente del pagatore data di esecuzione dell operazione Spese/commissioni comuni - Gestione revoca da parte del Cliente di ordine di pagamento 10,00 - Comunicazione motivata di rifiuto da parte della Banca dell esecuzione 10,00 ordine - Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite 1,30 RID ORDINARIO 0,65 RID VELOCE 0,65 RID A FAVORE ASSOCIAZIONI NON PROFIT (*) Esenti SERVIZI TELEPASS - Telepass Family: commissione per ogni addebito in conto corrente - Viacard di conto corrente: commissione per ogni addebito in conto corrente Viacard 1,55 1,55 Per tutte le altre condizioni relative ai servizi sopra indicati si rinvia alla consultazione dei Fogli Informativi pubblicati sul sito ASCOM 0,52 (*) Organizzazioni appartenenti alle seguenti categorie: - ONLUS internazionali, - Organizzazioni Non Governative riconosciute dal Ministero degli Esteri, - Organizzazioni di volontariato iscritte al Forum permanente del Terzo settore, - Organizzazioni che aderiscono al SUMMIT della solidarietà, - Organizzazioni accreditate presso l Istituto Italiano della Donazione. SERVIZIO SDD (SEPA DIRECT DEBIT ADDEBITO DIRETTO) Servizio che consente al Cliente di effettuare pagamenti in ambito SEPA (Unione Europea, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera e Principato di Monaco) in favore di una determinata Azienda che risulti creditrice nei Suoi confronti, senza recarsi presso alcuno sportello bancario, ma autorizzando direttamente il creditore tramite compilazione e sottoscrizione di apposito modulo fornito dal creditore medesimo (mandato), che può riguardare una disposizione continuativa e permanente, oppure un'unica operazione. Sono previste due tipologie di servizio: 7

8 SDD Core, utilizzabile dal creditore nei confronti di qualsiasi debitore; SDD B2B, utilizzabile dal creditore esclusivamente nei confronti di debitori che non rivestono la qualifica di consumatori ; tale tipologia di servizio prevede il conferimento del mandato anche alla banca del debitore. Commissioni specifiche previste per il servizio addebito diretto- SDD per : - Ciascun addebito SDD Core (per tutte le tipologie di clienti): 0,65 - Ciascun addebito SDD B2B (solo per clienti diversi da consumatori ): 0,65 - la richiesta del cliente di recuperare presso la banca del creditore- copia del mandato: 15,00 - la richiesta del cliente di introdurre limiti al servizio con riguardo ai soggetti creditori, importi e periodicità: 5,00 (alla prima richiesta e ad ogni successiva modifica) - la richiesta del cliente di rimborso 4,00 - valuta di addebito sul conto corrente del pagatore: data di scadenza dell addebito TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO di R.I.D. E SDD Di seguito viene indicato quando avviene l accredito dell ordine di pagamento alla banca del beneficiario. Se la banca del beneficiario è DIVERSA da quella dell ordinante: l importo viene accreditato alla banca del beneficiario nello stesso giorno di scadenza dell ordine Se il beneficiario ha il conto presso la STESSA banca l importo viene accreditato al beneficiario nello stesso dell ordinante: giorno di scadenza dell ordine UTENZE - PAGAMENTI DIVERSI - TASSE CONTRIBUTI (con pagamento allo sportello) Il Servizio consente ad un utente di effettuare presso qualsiasi sportello della Banca le seguenti operazioni di pagamento: - Pagamento di imposte, contributi e tasse con le procedure F23 e F24. Il pagamento può essere effettuato richiedendo l addebito in conto corrente o per cassa. La Banca a fronte del pagamento rilascia al contribuente copia del modulo F23 o F24 debitamente quietanzata. - Pagamento di imposte iscritte al ruolo con la procedura RAV (Riscossione Mediante Avviso). Il pagamento può essere effettuato richiedendo l addebito in conto corrente o per cassa. La Banca a fronte del pagamento rilascia al contribuente parte del documento debitamente quietanzato. - Pagamento di bollettini ICI. Il pagamento può essere effettuato solo se la Banca ha sottoscritto una convenzione con il Comune. Il contribuente può pagare richiedendo l addebito in conto corrente o per cassa. La Banca a fronte del pagamento rilascia al contribuente parte del documento debitamente quietanzato. - Pagamento di contributi EBAV con appositi bollettini. Il pagamento può essere effettuato solo se la Banca ha sottoscritto una convenzione con l azienda destinataria dei contributi. Il contribuente può pagare richiedendo l addebito in conto corrente o per cassa. La Banca a fronte del pagamento rilascia al contribuente parte del documento debitamente quietanzata. - Pagamento di bollette relative a consumi di acqua, luce, gas, telefono. Il pagamento può essere effettuato solo se la Banca ha sottoscritto una convenzione con la Società che fornisce il servizio. L utente può pagare richiedendo l addebito in conto corrente o per cassa. La Banca a fronte del pagamento rilascia all utente parte della bolletta debitamente quietanzata. - Pagamento di Voucher ( buoni lavoro ) INPS. Il voucher -acquistabile presso la Banca dal datore di lavoro occasionale di tipo accessorio - è disponibile con il valore di 10 e multipli fino al valore di 500, e garantisce, oltre al pagamento della retribuzione, la copertura previdenziale presso l INPS e quella assicurativa presso l INAIL. L incasso dei voucher da parte del lavoratore può essere eseguito presso tutti gli sportelli della Banca, o di altre Banche convenzionate, presso le Poste ed i tabaccai convenzionati. PAGAMENTO F23 E F24 con addebito in c/c o per cassa Esente PAGAMENTO VOUCHER INPS (per operazione, indipendente dal numero dei voucher richiesti) con addebito in c/c o per cassa 1,00 PAGAMENTO MAV con addebito in c/c o per cassa Esente - Gestione revoca da parte del Cliente di ordine di pagamento 10,00 - Comunicazione motivata di rifiuto da parte della Banca 10,00 dell esecuzione ordine 8

9 - Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite 1,30 - Valuta di addebito sul conto corrente del pagatore data di esecuzione dell operazione PAGAMENTO RAV Con addebito in c/c 1,60 per cassa 2,84 - Gestione revoca da parte del Cliente di ordine di pagamento 10,00 - Comunicazione motivata di rifiuto da parte della Banca 10,00 dell esecuzione ordine - Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite 1,30 - Valuta di addebito sul conto corrente del pagatore data di esecuzione dell operazione PAGAMENTO BOLLETTINO ICI Con addebito in c/c Max 1,29 per cassa Max 1,75 PAGAMENTO CONTRIBUTI EBAV 1,55 PAGAMENTO UTENZE Con addebito in c/c max 3,10 per cassa max 3,10 PAGAMENTO BOLLETTA TELECOM PRESSO ATM Su ATM Banca Popolare di Vicenza con carta ns. emissione 0,77 Su ATM altre Banche 1,00 Su ATM Banca Popolare di Vicenza con carta di altra Banca 1,00 - Gestione revoca da parte del Cliente di ordine di pagamento 10,00 - Comunicazione motivata di rifiuto da parte della Banca 10,00 dell esecuzione ordine - Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite 1,30 - Valuta di addebito sul conto corrente del pagatore data di esecuzione dell operazione PAGAMENTO MULTE ELEVATE DAL COMANDO DI POLIZIA MUNICIPALE DI THIENE Con addebito in c/c 1,00 Con addebito per cassa 1,00 PAGAMENTO ABBONAMENTI PER SERVIZIO DI TRASPORTO DELLE SOCIETA F.T.V. E LA MARCA Con addebito in c/c esente Con addebito per cassa 1,00 ORARI LIMITE PER LA RICEZIONE DI ORDINI DI PAGAMENTO di MAV - RAV - BOLLETTINO (cosiddetto CUT-OFF ) Gli ordini ricevuti dopo l orario limite sotto indicato (cut-off) si considerano ricevuti nella giornata operativa successiva: - per disposizioni allo sportello (supporto cartaceo): entro le ore delle giornate operative per la Banca (da Lunedì-a Venerdì) - per disposizioni impartite tramite il servizio BPViGO! privati: entro le ore 19:00 delle giornate operative per la Banca (da Lunedì-a Venerdì) - per disposizione impartite tramite Remote Banking (@time impresa, CBI): (canale utilizzabile solo per il pagamento di Bollettino) entro le ore 12:00 delle giornate operative per la Banca (da Lunedì-a Venerdì) TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO di MAV - RAV - BOLLETTINO Di seguito viene indicato quando avviene l accredito dell ordine di pagamento alla Banca del beneficiario. Se presentato negli orari limite sotto indicati, l ordine di pagamento conferito dal cliente in forma cartacea sarà eseguito 9

10 dalla Banca non oltre la giornata operativa successiva al giorno della ricezione dell ordine medesimo, come previsto dall art. 20, comma 1, del D.Lgs. 11/2010. Modalità di presentazione dell ordine di pagamento Quando avviene l accredito alla banca del beneficiario - se ordine di pagamento presentato allo sportello: entro 2 giorni operativi dalla data di ricezione dell ordine stesso - se ordine di pagamento inserito in via telematica/on-line entro 1 giorno operativo dalla ricezione dell ordine PAGAMENTO EFFETTI (CAMBIALI E TRATTE), DISPOSIZIONI ELETTRONICHE E BOLLETTINO E BANCARIO FRECCIA Il Servizio consente ad un debitore di pagare effetti cartacei (cambiali, tratte), disposizioni elettroniche (Ri.ba., Conferma d Ordine, M.a.v.) e bollettini bancari Freccia emessi da propri creditori avvalendosi di un Istituto di Credito (banca domiciliataria). Il pagamento di tutti gli effetti e disposizioni sopra indicati può essere effettuato, su richiesta del debitore, per cassa ovvero con addebito nel conto corrente ad esso intestato nel caso il debitore si rechi personalmente presso lo sportello bancario; nel caso abbia utilizzato un collegamento telematico, il pagamento è possibile solamente con addebito in conto corrente. All atto del pagamento, la banca domiciliataria rilascia il titolo in originale, ovvero stampa e consegna la Ri.ba. o la Conferma d Ordine; per quanto riguarda il M.a.v. ed il bollettino bancario Freccia, viene rilasciata la quietanza di pagamento. Principali rischi (generici e specifici) - Per quanto riguarda i principali rischi connessi al servizio di Domiciliazioni bancarie, pagamento Utenze, Imposte e Contributi, si evidenzia che la possibilità di storno degli addebiti da parte del Debitore è circoscritta entro limiti temporali ben precisi, con la conseguenza che, una volta decorsi i termini previsti, il Debitore, in caso di contestazione o controversia con l Azienda Creditrice, non potrà rivalersi sulla Banca domiciliataria, limitandosi quest ultima a curare l incasso delle somme disposto dall Azienda Creditrice senza entrare nel merito dei rapporti ai quali il pagamento e il correlativo incasso si riferiscono. - I principali rischi connessi al servizio di pagamento effetti, disposizioni elettroniche e bollettino bancario Freccia sono dovuti al mancato recapito al debitore dell avviso di scadenza ovvero del documento utile al pagamento, alla levata dell atto di protesto, se prevista, qualora il titolo cartaceo in pagamento non venga onorato entro i termini stabiliti e alla variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche inizialmente stabilite. - Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) se contrattualmente previsto. PAGAMENTO EFFETTI (CAMBIALI E TRATTE) per cassa 1,00 con addebito in conto corrente Esente - Commissioni di esito di quietanza per ogni effetto ritirato 3,10 max PAGAMENTO RI.BA., CONFERMA D ORDINE per cassa 1,00 con addebito in conto corrente Esente - Gestione revoca da parte del Cliente di ordine di pagamento 10,00 - Comunicazione motivata di rifiuto da parte della Banca 10,00 dell esecuzione ordine - Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite 1,30 - Valuta di addebito sul conto corrente del pagatore data di esecuzione dell operazione PAGAMENTO BOLLETTINO BANCARIO FRECCIA Con addebito in c/c 1,00 per cassa 1,00 - Gestione revoca da parte del Cliente di ordine di pagamento 10,00 - Comunicazione motivata di rifiuto da parte della Banca 10,00 dell esecuzione ordine - Richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite 1,30 - Valuta di addebito sul conto corrente del pagatore data di esecuzione dell operazione ORARI LIMITE PER LA RICEZIONE DI ORDINI DI PAGAMENTO Ri.Ba. (cosiddetto CUT-OFF ) Se l ordine di pagamento della Ri.Ba. giunge alla Banca dopo gli orari sotto indicati, la Ri.Ba. verrà restituita insoluta, in quanto gli ordini ricevuti dopo l orario limite sotto indicato (cut-off) si considerano ricevuti nella giornata operativa successiva: 10

11 - per disposizioni allo sportello (supporto cartaceo): entro le ore del giorno di scadenza; per pagamenti in numero superiore a 30 disposizioni il termine è anticipato alle ore del giorno lavorativo precedente la scadenza. - per disposizioni impartite tramite il servizio BPViGO! privati: entro le ore 19:00 del giorno di scadenza - per disposizione impartite tramite Remote Banking (@time entro le ore 12:00 del giorno di scadenza impresa, CBI): N.B.: se il giorno di scadenza cade in un giorno non operativo per la banca, la scadenza viene posticipata al primo giorno operativo successivo. TEMPI MASSIMI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO Ri.Ba. Di seguito viene indicato quando avviene l accredito dell ordine di pagamento alla banca del beneficiario. - Se la banca del beneficiario è DIVERSA da quella dell ordinante: - Se il beneficiario ha il conto presso la STESSA banca dell ordinante: a prescindere dalla modalità di presentazione dell ordine l importo viene accreditato alla banca del beneficiario entro il giorno successivo alla scadenza a prescindere dalla modalità di presentazione dell ordine l importo viene accreditato al beneficiario nello stesso giorno della scadenza N.B.: se il giorno di scadenza cade in un giorno non operativo per la banca, la scadenza viene posticipata al primo giorno operativo successivo. N.B. Per tutti i servizi illustrati nel presente foglio informativo può essere applicata la seguente spesa: - Spesa per comunicazioni ai sensi normativa sulla Trasparenza Bancaria 1) invio in formato cartaceo 2) invio con modalità telematica (servizio D.O.L Documenti On line ) - Comunicazione variazione condizioni contrattuali ai sensi art. 118 Dlgs 385/1993 (TUB) (qualunque sia la modalità di invio) 1,30 0,00 0,00 BOLLETTINI POSTALI PREMARCATI E BIANCHI Consente il pagamento dei Bollettini Postali più comuni e di verificare l esito dei pagamenti effettuati attraverso BPViGO!: - Bollettini Premarcati (con codice visibile in basso a destra 674 e 896), cioè i bollettini pre-compilati dall'azienda emittente e relativi a tipologie di pagamenti tipici delle utenze quali le bollette di gas, acqua, luce; - Bollettini Bianchi (con codice visibile in basso a destra 123 e 451), cioè i bollettini bianchi che il pagatore ha l onere di compilare a mano in caso di pagamento presso lo sportello postale. Sono, invece, escluse quelle tipologie di bollettini dove è necessario aggiungere dei dati oltre a quelli già impressi sul bollettino (come le multe o il bollo auto). In generale, non tutti i bollettini pre-marcati o in bianco sono pagabili on line. E' il creditore che decide se il bollettino è pagabile solo tramite ufficio postale o, abilitando il CC postale di accredito, anche tramite il canale telematico. - Commissioni per pagamento Bollettini Postali Bianco (tipo 123 e 451) 2,10 (comprensive della commissione richiesta da Poste Italiane) Commissioni per pagamento Bollettini Postali Pre-marcato (tipo 674 e 896) 2,10 (comprensive della commissione richiesta da Poste Italiane) 11

12 MYBANK Il servizio MyBank, un innovativo strumento di pagamento on-line presente solo sui siti web degli esercenti convenzionati al circuito MyBank, che si connota per immediatezza e facilità di utilizzo, garantendo adeguati livelli di sicurezza. Infatti, con MyBank il Cliente effettua il pagamento verso l'esercente utilizzando il proprio servizio di multicanalità, senza quindi inserire, ad esempio, alcun dato relativo alle carte di pagamento di cui è titolare sul sito di e-commerce. L attivazione e la disattivazione del servizio MyBank è effettuabile solo all interno del servizio BPViGO! del Cliente tramite l apposita funzione presente nel menù E-Commerce: My Bank. Il servizio MyBank non può essere attivato a valere sulle carte prepagate, ma funziona solo sui conti correnti. - Attivazione servizio Gratuita - Limite di importo per singolo pagamento: ,00 (Le somme relative ai pagamenti mediante MyBank vengono conteggiate con riferimento al limite giornaliero di importo previsto per i bonifici in BPViGO!) SERVIZIO CBILL CBILL è un servizio alternativo ai canali tradizionali che permette la gestione ed il pagamento on line dalle piattaforme BPViGO! impresa/ light di: - tutte le bollette (luce, gas, telefono, e qualsiasi altro servizio fatturato tramite bolletta), - tutti i pagamenti alle Amministrazioni Pubbliche. - Commissione per disposizione pagamenti attraverso servizio CBILL tramite Internet Banking Privati e Corporate 2,00 (comprensiva dei diritti da riconoscersi al Consorzio CBI, fornitore del servizio) RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura dei rapporti. Tempi massimi di chiusura e/o trasferimento servizi di pagamento del conto di pagamento per consumatori. L art. 2 del decreto legge 24/1/2015 n 3 convertito con modificazioni nella legge 24/3/2015 n 33 - prevede che dal momento in cui una banca riceve da un consumatore - per il tramite di un altra banca - una richiesta di trasferimento di servizi di pagamento connessi al rapporto di conto di pagamento e/o di trasferimento del saldo del conto, con o senza chiusura dello stesso, la banca ricevente e la banca trasferente hanno 12 giorni lavorativi per concludere le operazioni, senza oneri e spese per il consumatore. Con particolare riguardo alla chiusura di un conto di pagamento richiesta dal consumatore, la Direttiva 2014/92/UE - richiamata dal suddetto Decreto - obbliga la banca a rispettare la data indicata dal cliente solo se non vi siano obblighi pendenti sul conto e siano state completate le operazioni di trasferimento delle informazioni necessarie. Si precisa, pertanto, che qualunque riferimento a termini massimi diversi contenuti in documenti, anche contrattuali, è da considerarsi superato da tutto quanto sopra indicato. Risoluzione stragiudiziale delle controversie: reclami, conciliazione e mediazione Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata A/R, all Ufficio Reclami -Via Btg Framarin, 18, Vicenza o per via telematica a [email protected]. (i recapiti, compreso il fax, sono consultabili anche sul sito internet della Banca). La Banca deve rispondere entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo per i reclami relativi ai servizi bancari ed entro il termine di 90 giorni per i reclami attinenti ai servizi di investimento. Se il reclamante non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini suddetti può rivolgersi: 12

13 - per i reclami relativi ai servizi bancari, all Arbitro Bancario Finanziario (ABF), per il quale può consultare il sito o chiedere presso le Filiali della Banca d'italia o della Banca, ove è disponibile la Guida all Arbitro Bancario Finanziario, pubblicata anche sul sito internet della Banca stessa. Il ricorso all'abf assolve alla condizione di procedibilità della domanda giudiziale di cui all art. 5 del DLgs 04/03/2010 n. 28; - per i reclami relativi ai servizi di investimento, può rivolgersi alla Camera di Conciliazione e di Arbitrato presso la Consob, per la quale può consultare il sito o all Ombudsman-Giurì Bancario, presso il Conciliatore Bancario Finanziario, consultando il relativo sito internet. Il ricorso alla Camera di Conciliazione e di Arbitrato presso la Consob assolve alla condizione di procedibilità della domanda giudiziale di cui all art. 5 del DLgs 28/2010, mentre il ricorso all Ombudsman-Giurì Bancario non assolve alla suddetta condizione di procedibilità; - ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie quale ad esempio, il Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie ADR, consultando il sito Anche in assenza di formale reclamo alla Banca, l art. 5 del DLgs 28/2010 prevede che il Cliente che intenda esercitare in giudizio un'azione relativa ad una controversia in materia di contratti assicurativi, bancari e finanziari, è tenuto preliminarmente, assistito dall avvocato, ad esperire il procedimento di mediazione di cui al citato art. 5 del DLgs 28/2010, presso il Conciliatore Bancario Finanziario sopra indicato oppure presso un organismo iscritto nell apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. 13