I benefici aziendali che si possono ottenere sono riconducibili a:

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1 Consulenza Strategica nel settore Automotive con sviluppo di piani aziendali e strategie nel settore commerciale,nel post-vendita e nell area manageriale. La consulenza è rivolta ai titolari delle CONCESSIONARIE che vogliono migliorare produttività, rendimento e qualità del SERVIZIO COMMERCIALE e POST VENDITA gestendo in modo strutturato e controllato le principali attività da svolgere, attraverso dei moduli di riferimento. Area Commerciale: 1. GESTIONE MANAGERIALE - Definire e assegnare ai Venditori degli OBIETTIVI individuali, basandosi su INDICATORI DI PERFORMANCE e controllare in modo sistematico i RISULTATI raggiunti attraverso l'utilizzo di REPORTS di verifica; 2. GESTIONE CLIENTE - Migliorare la conoscenza di CLIENTI e dei CONTATTI POTENZIALI dei saloni registrando e condividendo le informazioni acquisite che devono essere gestite tra tutti i reparti dell'azienda. 3. GESTIONE COMMERCIALE - Standardizzare, velocizzare e rendere più efficaci ed efficienti tutte le "ATTIVITÀ OPERATIVE" svolte da Amministrazione vendite, Responsabili vendita e Venditori. (Gestione Stock Nuovo/Usato, Pianificazione di Contatti e Prospezioni, Registrazione di Prove su strada, Preventivi e Contratti Nuovo/Usato, Valutazioni Usato e Stati d'uso, Richieste di Pre-consegne e Ripristini, Follow-up, ecc.).

2 Area Post Vendita: 1. GESTIONE MANAGERIALE - Pianificare la CAPACITÀ PRODUTTIVA del personale tecnico e definire gli OBIETTIVI attesi per il servizio, basandosi su INDICATORI DI PERFORMANCE e controllare in modo sistematico i RISULTATI raggiunti attraverso l'utilizzo di REPORTS di verifica; 2. GESTIONE CLIENTE - Migliorare la conoscenza di CLIENTI e CONTATTI POTENZIALI delle officine, registrando e condividendo tra tutti i reparti dell'azienda, Informazioni acquisite, Attività effettuate e Relazioni gestite; 3. GESTIONE ASSISTENZA - Standardizzare, velocizzare e rendere più efficaci ed efficienti tutte le "ATTIVITÀ OPERATIVE" svolte dal Reparto Accettazione, per programmare e gestire gli APPUNTAMENTI (Auto sostitutive, Preventivi, Richieste di Pre-ordering ricambi e Acquisto di servizi esterni, Accettazione del veicolo, Follow-up, ecc.). La consulenza sul Post-Vendita è rivolta anche ai Titolari delle AUTOFFICINE che operano come RIPARATORI AUTORIZZATI o GENERICI e vogliono migliorare produttività, rendimento e qualità del SERVIZIO ASSISTENZA gestendo in modo strutturato e controllato le principali attività da svolgere. I benefici aziendali che si possono ottenere sono riconducibili a: Capacita di CONTROLLO DELLA DIREZIONE

3 CONOSCENZA DI PROSPECTS / CLIENTI Vendita e Post-vendita e mantenimento nel tempo delle relazioni eparti Vendita e Post-vendita volgere le attività Consulenza sicurezza sul lavoro D.Lgs 81/08 Le attuali normative in vigore richiedono alle aziende sempre più elevati standard di gestione e sempre più elevata conoscenza delle normative tecniche presenti che mutano e si aggiornano continuamente. I servizi offerti come RSPP esterno, redazione documento di valutazione dei rischi, formazione dei lavoratori redazione POS, DUVRI, procedure, ecc. fanno parte del nostro lavoro quotidiano. L azienda si occupa della sicurezza e della formazione del personale delle aziende. Le esigenze delle singole aziende saranno vagliate da uno staff di persone qualificate al fine di seguire le fasi più complesse di gestione, progettazione ed attuazione delle misure di sicurezza sul lavoro necessarie. Si parte formulando insieme ai nostri tecnici un documento di analisi in base al settore lavorativo dell'azienda. Con i dati raccolti durante il check-up aziendale, si procede all'individuazione dei pericoli e dei rischi possibili ed alla loro valutazione. Vengono verificate tutte le eventuali situazioni non conformi alla normativa vigente in materia di sicurezza e di igiene del lavoro relativamente a macchine, impianti, insediamenti e risorse umane ed insieme si potranno individuare le possibili soluzioni d'intervento decidendo il percorso più

4 semplice e meno oneroso per l'azienda. Si procederà all'informazione di personale e dipendenti e ove necessario si terranno corsi di formazione e informazione per garantire il corretto utilizzo di attrezzature e dispositivi di sicurezza da parte di tutto il personale. L azienda mette a disposizione un responsabile del servizio prevenzione e protezione (RSPP) con i requisiti e le conoscenze necessarie per redigere la valutazione dei rischi. Inoltre viene fornito supporto a tutte le figure aziendali fornendo assistenza per: Analisi di tutti i luoghi e le postazioni di lavoro, di tutte le mansioni ed analisi del rapporto uomo - macchina, uomo - ambiente di lavoro Analisi delle apparecchiature / impianti / sostanze pericolose impiegate e loro possibili effetti sull'uomo Analisi delle procedure / istruzioni / modalità operative esistenti Analisi delle competenze / qualifiche / istruzione / formazione per mansione specifica Analisi delle prescrizioni di legge e regolamenti Analisi delle possibili malattie professionali, emergenze e incidenti Valutazione e formazione del personale, non conformità, azioni correttive e preventive Rettifiche, prescrizioni, pareri delle autorità di controllo, ecc. Consulenza Certificazione Qualità 9001 L ottimizzazione del sistema di lavoro è uno dei principali fattori che contribuiscono alla competitività di una struttura organizzativa, sia essa una singola azienda, che una rete di imprese, un associazione o un ente locale. SAV segue l azienda durante tutte le fasi di certificazione, mantenendo tutti i rapporti con l Ente Certificatore, il che prevede: Richiesta d offerta all Ente

5 Elaborazione della documentazione in collaborazione con le varie figure aziendali Richiesta visita ispettiva dell Ente Certificatore Assistenza durante la visita ispettiva La gestione aziendale volta alla competitività ed alla soddisfazione del Cliente ha come obiettivi la Qualità del prodotto/servizio (efficacia), il miglioramento dell efficienza (ottimizzazione dei processi, dei costi e dei tempi di realizzazione) e l aumento dell elasticità (capacità di adeguarsi rapidamente al cambiamento). L introduzione di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008, consente di gestire l organizzazione, tramite l individuazione, la pianificazione e il relativo monitoraggio dei processi aziendali, nell ottica del miglioramento continuo. Tale miglioramento è il frutto dell utilizzo degli strumenti previsti dal Sistema di Gestione per la Qualità calati nella realtà dell organizzazione. Le attività che Gruppo QU.A.S.A.R. svolge per progettare, costruire e far adottare, un sistema di gestione per la Qualità, sono suddivise in fasi propedeutiche e complementari.

6 Fase 1: check-up aziendale teso all identificazione dei processi presenti in azienda e valutazione dello stato attuale degli standard per la gestione dei vari processi (procedure, documenti, ecc.); tale attività ha lo scopo di definire con completezza quale sarà l oggetto della certificazione, ovvero per la realizzazione di quali prodotti/servizi l azienda adotterà un Sistema di Gestione per la Qualità.Devono essere identificate e descritte le responsabilità di ciascuna figura aziendale nella gestione dei processi individuati e devono essere definiti i rapporti di relazione tra le diverse funzioni; ciò si traduce nella definizione dell organigramma aziendale e del relativo mansionario.particolare attenzione deve essere data anche ai processi affidati all esterno (outsourcing) che devono poter essere gestiti secondo modalità definite, documentate e riconosciute dal partner/fornitore; Fase 2: definizione del gruppo di lavoro e del responsabile del SGQ dell azienda, nonché il referente per il Gruppo Quasar e per l Organismo di Certificazione; Fase 3: acquisizione delle norme applicabili e leggi vigenti al settore specifico e valutazione del livello di conformità alle stesse nella gestione dei processi. Fase 4: Per ciascun processo identificato: dovranno essere definite responsabilità, modalità operative, modalità di controllo e di monitoraggio; dovranno essere previsti e monitorati indicatori di performance di natura economica e non, legati agli obiettivi fissati, allo scopo di avere un quadro aggiornato dell efficienza dei processi e dell efficacia del sistema. Fase 5: Il Sistema di Gestione per la Qualità prevede inoltre l introduzione in azienda di alcuni strumenti dedicati al monitoraggio delle prestazioni del sistema stesso quali: Audit interni, Gestione delle Non conformità, Gestione delle Azioni Correttive e Preventive, Riesame da parte della direzione.con dati economici certi e raccolti con sistematicità attraverso gli strumenti del Sistema di Gestione per la Qualità e del Controllo di Gestione l imprenditore può attuare

7 quelle scelte operative e strategiche che permettono una crescita sostenibile senza rinunciare ad un adeguato utile operativo netto. I vantaggi immediatamente percepiti dall Organizzazione che opera secondo i principi delle ISO 9001:2008, l unica norma certificabile, sono: Possibilità di offrire al proprio Cliente/Utente Prodotti/Servizi affidabili, conformi ai requisiti, manutenibili e disponibili quando necessario; Aumentata produttività legata alla soddisfazione del Personale per migliori condizioni di lavoro e maggiori stimoli morali dovuti alla consapevolezza di essere parte di un organizzazione che, operando al meglio, assicura la stabilità occupazionale; Migliori rapporti con fornitori, collaboratori e partners, grazie alla stabilità, alla crescita ed al miglioramento continuativo dell Azienda. Il Sistema di Gestione per la Qualità inoltre aiuta e supporta l organizzazione nell adozione di ulteriori sistemi di gestione aziendali, quali il Sistema di Gestione per l Ambiente, il Sistema di Gestione per la Sicurezza ed il Sistema di Gestione per la Responsabilità Amministrativa. Consulenza Energetica In tale ambito viene offerta una ampia gamma di servizi per la riduzione dei costi energetici aziendali e l incremento dell efficienza negli usi finali dell energia. La consulenza per l attività di screening dei consumi energetici degli edifici e degli impianti di proprietà del cliente (Audit energetico) è finalizzata alla ricognizione del grado di efficienza ed efficacia di edifici e sistemi, dal punto di vista delle prestazioni energetiche. Il servizio pone le basi per successive pianificazioni di interventi per il risparmio energetico ed il contenimento della spesa a parità di servizio erogato.

8 Presente in Italia già con la Legge 308/82, la figura dell Energy Manager trova definitiva e razionale identificazione con la Legge 10/91. In essa viene infatti introdotto il Responsabile per la conservazione e l'uso razionale dell'energia (o Energy Manager), che diviene obbligatorio in tutte le aziende e gli enti caratterizzati da consumi energetici annui superiori a un determinato consumo di energia primaria (TEP Tonnellate Equivalenti di Petrolio). I limiti minimi per gli obblighi di nomina sono i seguenti: tep/anno per i soggetti del terziario e della Pubblica Amministrazione tep/anno per le imprese del settore industriale Indicativamente tep corrispondono a circa 1,2 milioni di m3 di gas naturale o a 4,5 milioni di kwh. La pubblicazione nel 2009 della norma europea EN sui Sistemi di Gestione dell'energia (Energy Management Systems) offre un nuovo e importante strumento metodologico, proponendo alle aziende interessate ai benefici economici e ambientali legati all'efficienza energetica un approccio integrato realmente innovativo per affrontare le tematiche del risparmio energetico in maniera efficace. Sempre nel 2009, la pubblicazione della Norma UNI CEI Gestione dell energia - Esperti Energy Manager. Requisiti generali per la qualificazione ha delineato una nuova figura professionale qualificata e certificata: l'esperto in Gestione dell'energia (EGE), una figura che ricomprende, ma amplia ed approfondisce le competenze dell'energy Manager, in risposta alle più recenti Direttive Europee che richiedono un uso più efficiente delle risorse energetiche. Sulla base delle attitudini richieste, la figura dell Esperto in Gestione dell Energia si trasforma quindi in una professionalità di altissimo livello, con competenze manageriali, tecniche, economicofinanziarie, legislative e di comunicazione che supporta

9 i decisori aziendali nelle politiche e nelle azioni collegate all'energia. Queste le competenze richieste e attese, dalla nuova figura dell EGE: Competenza nelle tecnologie tradizionali e innovative di efficienza energetica e uso delle fonti rinnovabili. Competenza nelle implicazioni ambientali degli usi energetici, delle politiche nazionali ed internazionali in merito e dei meccanismi attuativi. Competenza dettagliata nel mercato dell energia elettrica e del gas, degli attori coinvolti nel mercato stesso, della tipologia delle offerte di fornitura, delle forme contrattuali, delle tariffe e prezzi correnti. Competenza nelle metodologie di valutazione economica dei progetti, nella redditività degli investimenti, nelle fonti di finanziamento, negli strumenti di finanziamento ( project financing e TPF Third Party Financing ), nonché nella valutazione dei rischi di progetto. Competenza nelle tecniche di valutazione dei risparmi di energia conseguibili e conseguiti. Competenza nelle modalità contrattuali per l acquisto di beni e servizi, con un particolare riferimento agli interventi finalizzati alla riqualificazione energetica anche in modalità di outsourcing. Competenza nelle basi di organizzazione aziendale, di controllo di gestione e budget, di contabilità analitica, di project management. Competenza nella legislazione e normativa tecnica, negli ambiti dell energia, dell ambiente e della sicurezza.

10 Consulenza informatica La Società collabora con le imprese per il raggiungimento di performance d eccellenza. A tal proposito è possibile individuare soluzioni informatiche personalizzate, che spaziano dallo studio e design di Siti Web e Portali Aziendali, alla progettazione e sviluppo di Applicazioni Desktop e Software Gestionale. L azienda offre soluzioni personalizzate per la conservazione di archivi fisici e digitali, la gestione documentale, l acquisizione ottica, i servizi di back office e servizi informatici ad elevato profilo. Perizie Tecniche L azienda si avvale di collaboratori che eseguono perizie tecniche su incarico di privati, aziende e avvocati. Lo staff è composto da professionisti in grado di eseguire perizie nel settore automotive e nella ricostruzione dinamica dei sinistri stradali.