LA TASK ANALYSIS. L analisi dell attività comprendere cosa sta cercando di fare l utente e come lo fa Æottenere un modello dell attività

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Fausto Marino
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1 L analisi dell attività comprendere cosa sta cercando di fare l utente e come lo fa Æottenere un modello dell attività

2 Un modello è un modo di smontare il sistema negli elementi che lo compongono Analisi delle componenti Analisi delle funzioni Analisi temporale Metodi per modellare l attività normativi: analisi dei compiti per come dovrebbero essere svolti a prescindere dal contesto d uso descrittivi: analisi delle attività, dei compiti, così come sono svolti nel reale contesto d uso

normativi: analisi dei compiti per come dovrebbero essere svolti a prescindere dal contesto

3 Task analysis Rappresentazione dei compiti (task) da compiere per raggiungere uno scopo. L esecuzione di un task implica una sequenza di passi, ognuno dei quali contribuisce al raggiungimento dell obiettivo. Esempio: Ottenere una tazzina di caffè Andare alla macchinetta delle bevande Inserire i soldi Premere il tasto caffè Aspettare che sia pronto Rimuovere la tazzina dalla macchina Esempio Notazione testuale 1. Ottenere una tazzina di caffè amaro 1.1 Andare al distributore delle bevande 1.2 Inserire i soldi 1.3 Scegliere il caffè amaro 1.4 Aspettare che sia pronto 1.5 Rimuovere la tazzina dalla macchina Notazione grafica Ottenere una tazzina di caffè amaro Andare al distributore Inserire i soldi Scegliere il caffè amaro Aspettare Prendere la tazzina

Esempio: Ottenere una tazzina di caffè Andare alla macchinetta delle bevande Inserire i soldi Premere il tasto caffè Aspettare che sia pronto Rimuovere la tazzina dalla macchina Esempio

4 Esempio 1. Ottenere una tazzina di caffè amaro 1.1 Andare al distributore delle bevande Notazione testuale 1.2 Inserire i soldi 1.3 Scegliere il caffè amaro Premere il tasto amaro Premere il tasto caffè Notazione grafica 1.4 Aspettare che sia pronto 1.5 Rimuovere la tazzina dalla macchina Ottenere una tazzina di caffè amaro Andare al distributore Inserire i soldi Scegliere il caffè amaro Aspettare Prendere la tazzina Premere il bottone amaro Premere il bottone caffè Hierarchical task analysis L analisi gerarchica dei task si basa sulla suddivisione in: Obiettivo: lo scopo da raggiungere Task: i compiti necessari al raggiungimento dello scopo. Azione: è il livello più basso, che non richiede ulteriore scomposizione

5 Rimuovere la tazzina dalla macchina Ottenere una tazzina di caffè amaro Andare al distributore Inserire i soldi Scegliere il caffè amaro Aspettare Prendere la tazzina Premere il

5 1. Preparare 2. Metterla sul fuoco 3. Rimuoverla quando pronta 4. Versare il caffé nelle tazze 1.1 Pulire 1.2. Riempirla con acqua 1.3. Riempirla con caffé 1.4. Chiudere Ordine tazze vuote? Sì: fai 4.1 No: per ciascuna tazza, fai 4.2 se richiesto, e poi 4.3 se richiesto Ordine 1.1 Da a Versare l acqua nella parte passa Ordine 1.2 Da a Fermarsi quando l acqua raggiunge la valvola 4.1 Riempire la tazza con caffé 4.2 Aggiungere latte Chiedere all ospite quanto zucchero 4.3 Aggiungere zucchero Aggiungere zucchero Versare il caffé rimasto Aprire la Pulire il filtro dai residui di caffé Sciacquare la Versare l acqua rimasta nella parte bassa La TA scompone task di livello superiore in una gerarchia di task più piccoli Task: il cosa Azione: il come Procedura operativa: Identificare gli obiettivi degli utenti Descrivere le loro azioni Strutturarle in una gerarchia di task e sotto task Descrivere l ordine dei sotto task

1 Riempire la tazza con caffé 4.2 Aggiungere latte 4.3.1 Chiedere all ospite quanto zucchero 4.3 Aggiungere zucchero 4.3.2 Aggiungere zucchero 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 Versare il caffé rimasto

6 La Task Analysis in un processo User-Centred La macchina per i biglietti del treno Le fasi del processo di design: 1. Identificare il problema 2. Analizzare l attività 3. Modellare l attività (task analysis) 4. Determinare una prima forma di soluzione (prototipo) Esempio: la macchina per i biglietti del treno 1. Il problema in una frase Livello di supporto Tipo di soluzione Utenti Progettare una macchina automatica per un veloce e semplice acquisto dei biglietti da parte dei passeggeri. Attività supportata

Determinare una prima forma di soluzione (prototipo) Esempio: la macchina per i biglietti del treno 1.

7 2. Analizzare l attività - Osservazione degli utenti - Interviste ad utenti e stakeholders - Documenti manuali d uso procedure ufficiali FAQ forum on line reclami 3. Modellare l attività: task analysis Dagli studi sull attività emergono 5 step fondamentali, derivanti da i due subtask principali : Acquistare il biglietto Determinare il prezzo Ottenere il biglietto Decidere la destinazione 1 Decidere il tipo di viaggio -solo A -A/R Ricevere il prezzo 3 Pagare l importo 4 Ricevere biglietto e resto 5 2

Modellare l attività: task analysis Dagli studi sull attività emergono 5 step fondamentali, derivanti da i due subtask

8 4. Determinare una prima forma di soluzione (prototipo) 1. Scegliere la destinazione o digitare il prezzo Viaggio South side A/R Green Edge Waterston Dragon Plaza West Wood L Scomparto per biglietti e resto 2. Indicare il tipo di viaggio Solo andata Andata e ritorno 3. Introdurre il denaro Monete Banconote 4. Premere per ricevere biglietti e resto Due Obiettivi per la Task Analysis Descrittivo: descrivere il sistema/organizzazione in modo analitico Applicativo: ottenere elementi singoli di poca complessità, ovvero che possano essere studiati Procedura sistematica e strutturata per smontare il sistema studiare il funzionamento delle singole parti, oppure i rischi, i malfunzionamenti, i problemi di usabilità, ecc.

Premere per ricevere biglietti e resto Due Obiettivi per la Task Analysis Descrittivo: descrivere il sistema/organizzazione in modo analitico Applicativo: ottenere elementi singoli

9 DECISIONI CHIAVE Scegliere gli obiettivi da analizzare Frequenza Criticità Rappresentatività Definire limiti e livello di dettaglio Quali sono l inizio, la fine e i confini dell attività da analizzare Quale livello di dettaglio mi interessa Scelta tecnica di modellazione Normativa Descrittiva Logica: in base alle funzioni Fisica: in base alle componenti Cronologica: in base al tempo Scelte dipendono dagli obiettivi della Task Analysis Esercitazione: 1. preparare una lista di obiettivi e relativi task 2. raggrupparli secondo una gerarchia 3. scomporre i task inferiori in sotto-task (stop-rule!) 4. Ordinare i task secondo la traiettoria (sequence o workflow analysis) sequenza fissa task opzionali task iterati task co-occorrenti

Cronologica: in base al tempo Scelte dipendono dagli obiettivi della Task Analysis Esercitazione: 1. preparare una lista di obiettivi e relativi task 2.

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