Laboratorio di Analisi Chimiche per l Ambiente e i Beni Culturali CARTA DELLA QUALITA DEI SERVIZI

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1 Università del Salento Dipartimento di Beni Culturali Laboratorio di Analisi Chimiche per l Ambiente e i Beni Culturali CARTA DELLA QUALITA DEI SERVIZI La predisposizione della "Carta dei Servizi del Laboratorio di Analisi Chimiche per l Ambiente e i Beni Culturali" vuole rispondere all esigenza e alla volontà di una costante ricerca del miglioramento della qualità dei servizi attraverso obiettivi di standardizzazione e trasparenza delle procedure interne e di maggiore aderenza ai bisogni e alle aspettative degli utenti/ clienti. La "Carta dei Servizi del Laboratorio di Analisi Chimiche per l Ambiente e i Beni Culturali" si applica a tutti i servizi erogati dal Laboratorio e stabilisce i principi e le condizioni per la loro erogazione, impegnandosi formalmente con i propri Utenti/Clienti a rispettarle. Questa iniziativa non vuole essere solo uno strumento di informazione, ma si propone di creare un percorso di dialogo e momenti di verifica con tutti gli utenti finalizzati al costante miglioramento della nostra organizzazione. I Clienti/Utenti del Laboratorio di Analisi Chimiche per l Ambiente e i Beni Culturali Destinatari dei principi e dei contenuti della carta dei servizi sono tutti i Docenti e ricercatori afferenti al Dipartimento e più in generale i docenti e ricercatori dell Università del Salento, gli studenti e i laureandi dell Università del Salento, gli Specializzandi della Scuola di Specializzazione in Archeologia dell Università del Salento, i Dottorandi di Ricerca, gli Assegnisti di Ricerca e i borsisti del Dipartimento di Beni Culturali. Principi della Carta dei Servizi La"Carta dei Servizi del Laboratorio di Analisi Chimiche per l Ambiente e i Beni Culturali" è un impegno scritto nei confronti degli utenti/clienti dei servizi erogati dal Laboratorio, basato sul dialogo e sul rispetto di una serie di principi generali che possono essere sintetizzati come segue:

2 Il rispetto dei diritti Il Laboratorio s impegna ad assistere con rispetto, cortesia e riservatezza e senza alcuna discriminazione tutte le diverse categorie e fasce d'utenti, e s impegna altresì alla tutela degli interessi legittimi, al rispetto dei principi generali di eguaglianza, imparzialità e legalità. La continuità Il Laboratorio s'impegna affinché l erogazione dei servizi sia continua, regolare e senza interruzioni; in caso di disservizio si impegna ad adottare le misure più idonee per ridurne la durata e per arrecare il minore danno possibile agli utenti. L'efficienza e l efficacia Il Responsabile del Laboratorio si impegna ad adottare le adeguate soluzioni organizzative al fine di garantire che l erogazione dei servizi offerti sia improntata ad assicurare all utente la massima soddisfazione possibile. La trasparenza Al fine di rendere chiare e trasparenti le condizioni d'erogazione delle attività e dei servizi, il Laboratorio mette a disposizione per la consultazione, nel sito web, la documentazione relativa alle modalità di erogazione dei servizi, la modulistica e gli eventuali tariffari. La tempestività Il Laboratorio s'impegna a rispettare i tempi di erogazione previsti per le varie attività di ciascun servizio. Al fine di verificare il rispetto di tale impegno, il Laboratorio ha previsto di tener traccia delle attività sui documenti di origine e di verificare il rispetto dei tempi mediante rilievo statistico delle attività, effettuato annualmente. L'utilizzo dello strumento di segnalazione e reclami garantisce la registrazione del giorno e dell'ora di inoltro della richiesta, confermata tramite invio di una al richiedente. La condivisione Il Laboratorio garantisce la partecipazione dell utente alla prestazione del servizio affinché lo stesso possa: essere informato circa la fruibilità del servizio; verificare le ragioni dell eventuale non conformità dei servizi; collaborare per il miglioramento del servizio.

3 A tal fine l Utente ha la facoltà di presentare segnalazioni e reclami, prospettare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio attraverso gli appositi strumenti predisposti: - posta ordinaria; - e_ mail: daniela.rizzo@unisalento.it Gestione e organizzazione Laboratorio Modalità di richiesta: invio al responsabile tecnico del laboratorio Dott.ssa Daniela Rizzo daniela.rizzo@unisalento.it Sede Laboratorio di Analisi Chimiche per l'ambiente e i Beni Culturali Dipartimento di Beni Culturali, Edificio M, Campus universitario Ecotekne, strada provinciale Lecce-Monteroni, Lecce tel /7142 Competenze e attività specifiche nell ambito di: sviluppo ed applicazione di procedure analitiche, non distruttive e microdistruttive, per la caratterizzazione chimica di leganti, polimeri naturali e sintetici, pigmenti e coloranti presenti nelle opere d arte e materiali di interesse storico-artistico nel settore della diagnostica applicata ai beni culturali; analisi qualitativa e quantitativa di microinquinanti in matrici ambientali. Tipologie dei Servizi erogati: tecnica di separazione mediante Elettroforesi Capillare; analisi di anioni e cationi, di sali solubili, attraverso la Cromatografia Ionica; caratterizzazione di pigmenti e coloranti mediante Spettrometro Micro-Raman; analisi microftir; spettroscopia foto-acustica; misura angolo di contatto statico e dinamico; analisi colorimetriche; allestimento di sezioni lucide per osservazione microscopica, stratigrafica e non mediante Microscopio Ottico; studio di una sezione lucida, descrizione e misurazione degli spessori degli strati, comprendente l identificazione di massima dei pigmenti o dei componenti (su sezione stratigrafica) di dipinti murali e di cavalletto, di ceramiche e terrecotte con rivestimenti,

4 mediante Microscopia in luce riflessa polarizzata; studio e descrizione delle fluorescenze di pigmenti e leganti di strati preparativi e pittorici (su sezione stratigrafica) di dipinti murali e di cavalletto, mediante Microscopia in luce riflessa ultravioletta; esecuzione di microfotografie (formato jpg) su sezioni al microscopio a luce polarizzata, campo chiaro, campo scuro, fluorescenza UV e blu; indagini sperimentali sulle componenti della carta, carta riciclata (misura del ph e della riserva alcalina, presenza di gruppi carbonilici e carbossilici, determinazione qualitativa di ferro, rame, perossidi, carbonati, determinazione delle coordinate colore, test colorimetrici allo scopo di ottenere informazioni strutturali sulla natura del materiale come il riconoscimento delle fibre impiegate nella manifattura della carta, la presenza di lignina, amido, resine naturale o altri collanti, trattamento di invecchiamento accelerato in Camera Climatica; studio su aspetti compositivi e conservativi degli inchiostri attraverso l identificazione puntuale dei prodotti di pirolisi del supporto cartaceo e la determinazione dei marker caratteristici di inchiostri, sia freschi che invecchiati artificialmente; esecuzione di spot test per il riconoscimento qualitativo delle sostanze organiche impiegate (adesivi, fissativi, vernici, leganti, coloranti, protettivi) presenti nel campione in polvere o nella sezione stratigrafica; indicazione della classe di appartenenza (olii, cere, proteine, polisaccaridi); conservazione in atmosfera inerte e misura dei parametri chimico-fisici per monitoraggio ambientale. Tariffario delle prove ufficiali di laboratorio Le cifre elencate nella presente tabella si riferiscono alla prova e all analisi di un solo campione. In caso di un numero consistente di prove, a carattere ripetitivo e lungamente protratte nel tempo, la tariffa potrà essere diminuita, dal Responsabile del laboratorio, fino ad un massimo del 50% della normale tariffa. Tutti gli importi sono da intendersi I.V.A. esclusa e pertanto vanno maggiorati, secondo i termini di legge, del 22%.

5 Tariffario Analisi Scientifiche per Attività Diagnostica Tipologia di analisi Descrizione Costo Euro + iva Elettroforesi capillare Separazione e determinazione di aminoacidi, proteine, carboidrati e ioni. 80,00 cad. Cromatografia ionica Determinazione dei sali solubili: individuazione di anioni (fluoruri, cloruri, nitrati, solfati) e cationi (magnesio, calcio, sodio, potassio). 80,00 cad. 150,00 completa Micro-Spettroscopia Raman Micro-Spettroscopia FT-IR e Fotoacustica (PAS) Angolo di contatto Spettrocolorimetria Caratterizzazione di pigmenti, stucchi, prodotti di degrado, con una risoluzione spaziale dell ordine del micron. Caratterizzazione delle sostanze organiche e inorganiche (leganti, additivi, pigmenti, prodotti di alterazione, materiali polimerici) attraverso l identificazione dei gruppi molecolari. Misura dell angolo di contatto statico e dinamico, analisi della forma della goccia, misura della bagnabilità, dell idrorepellenza e della tensione superficiale. Misura dello spettro e delle coordinate colore in situ e in laboratorio. 100,00 cad. 100,00 cad. 50,00 cad. 20,00 cad. Preparazione sezioni lucide Inglobamento del campione in resina epossidica e allestimento della sezione. 40,00 cad. Analisi stratigrafica Microscopia Microfotografie (formato jpg) Caratterizzazione della sequenza stratigrafica, dello spessore dei diversi strati, delle proprietà ottiche e morfologiche del campione e del suo stato di conservazione. Osservazioni con stereomicroscopio e microscopio ottico (abbinato ad una macchina fotografica) in luce bianca, polarizzata e fluorescenza fino ad un ingrandimento di 1000 volte e descrizione morfologica del campione. Esecuzione su sezioni al microscopio a luce polarizzata, campo chiaro, campo scuro, fluorescenza UV e blu. 5,00 cad. Spettrofotometria UV-Visibile Analisi qualitativa e/o quantitativa di sostanze che assorbono nel campo del visibile e dell ultravioletto, previa solubilizzazione e/o trattamento con reattivi; consente l identificazione di coloranti naturali e di sintesi, di ioni mono- e poli-atomici.

6 Camera climatica (munita di controllo di temperatura, umidità ed irradiazione UV) Test chimici sulla carta Test chimici sugli inchiostri Saggi microchimici (spot test) Conservazione in atmosfera inerte Studi di invecchiamento artificiale per valutare il comportamento del materiale naturale o artificiale tal quale e/o le prestazioni e la durabilità in seguito all applicazione di un trattamento consolidante o protettivo. Misura del ph e della riserva alcalina, presenza di gruppi carbonilici e carbossilici, determinazione qualitativa di ferro, rame, perossidi, carbonati, determinazione delle coordinate colore, test colorimetrici allo scopo di ottenere informazioni strutturali sulla natura del materiale come il riconoscimento delle fibre impiegate nella manifattura della carta, la presenza di lignina, amido, resine naturale o altri collanti. Studio su aspetti compositivi e conservativi degli inchiostri attraverso l identificazione puntuale dei prodotti di pirolisi del supporto cartaceo e la determinazione dei marker caratteristici di inchiostri, sia freschi che invecchiati artificialmente. Riconoscimento qualitativo delle sostanze organiche (adesivi, fissativi, vernici, leganti, coloranti, protettivi) presenti nel campione in polvere o nella sezione stratigrafica e indicazione della classe di appartenenza (olii, cere, proteine, polisaccaridi). Inibizione dello sviluppo microbico e prolungamento del tempo di conservazione. 50,00 cad. 70,00 cad. 50,00 cad.

7 Disposizioni per la sicurezza Il Laboratorio adotta tutte le procedure previste dalla normativa vigente in materia per garantire la sicurezza delle risorse strumentali e tecniche ad esso assegnate, nonché l incolumità degli addetti e dei visitatori. Disposizioni per il rispetto della privacy Tutti i dati personali che vengono acquisiti dal Laboratorio sono soggetti alle disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di rispetto della privacy e di tutela dei dati personali (D.lgs. 196/2003).