GRIDWAY. La soluzione per le utilities di vendita dei servizi gas, energia e ciclo idrico integrato. documento tecnico

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1 GRIDWAY La soluzione per le utilities di vendita dei servizi gas, energia e ciclo idrico integrato documento tecnico

2 LA SOLUZIONE PER LE AZIENDE DI PUBBLICA UTILITÀ CHE GESTISCONO IL CICLO IDRICO INTEGRATO Gridway è la soluzione gestionale per le aziende di pubblica utilità (Utilities) basata su Microsoft Dynamics NAV. UWS Utilities Water Solution è il modulo add-on, di Netribe Group, dedicato alle aziende operanti nella gestione del ciclo idrico integrato. Cos è un add-on? È un estensione di Microsoft Dynamics NAV, certificato da Microsoft, che specializza il sistema sulle funzionalità tipiche di un particolare settore di mercato. PERCHÉ SCEGLIERE GRIDWAY PERCHÉ È DIVERSO Rispetto al panorama dei prodotti di settore, Gridway, si differenzia totalmente perché basato su un sistema ERP che offre all azienda il vantaggio di poter operare su un unico sistema integrato in grado di seguire e ottimizzare tutte le fasi del processo aziendale (qualità acqua, costo interventi). GRIDWAY ONLINE Gridway può essere gestito totalmente online anche su sistemi Microsoft Azure ed integrata con Office 365 o Microsoft CRM online. Basato su tecnologie innovative la scelta di passare da un installazione online (client web) ad una on premise (client) può essere fatta in qualunque momento senza ulteriori personalizzazioni o nuovi sviluppi. Approccio innovativo È l unica soluzione che integra tutti i moduli tipici di gestione della filiera acqua oltre ad estendersi, orizzontalmente, ad altri servizi come distribuzione e vendita gas. Una tecnologia innovativa che solo prodotti di fascia superiore potrebbero consentire. Presidio dei processi e dei margini aziendali L aggregazione dei dati sotto un unico sistema ERP rende possibile una analisi puntuale dei margini di guadagno e dell efficacia delle azioni di miglioramento senza l uso di complessi sistemi di Business Intelligence. Questo significa un minore costo in termini di strumenti, interlocutori e capacità di controllo di gestione. Risparmio e ritorno dall investimento L uso di un unico sistema integrato consente la riduzione: - dei contratti di manutenzione informatica; - delle inefficienze operative nel gestire fornitori informatici diversi per la gestione impianti; - dei costi di sportello.

3 IL MODULO BILLING Il modulo billing raccoglie tutte le funzionalità che caratterizzano il ciclo attivo di fatturazione di una azienda che gestisce il ciclo integrato idrico suddivise in attività di: Front Office che gestisce richieste di: allaccio e contratti autoletture voltura e subentro chiusura incasso rateizzazioni Back Office che gestisce, listini letture e fatturazione incassi, insoluti, morosità e recupero crediti VENDITA Sportello Portale Web Contratti CICLO ATTIVO Fatturazione Incassi Morosità CICLO CONTABILE Gestione Contabile Gestione Cespiti Tesoreria POST VENDITA Gestione chiamate Portale Web Assistenza Gridway è dotato di un algoritmo di calcolo estremamente veloce in grado di emettere migliaia di bollette in pochi minuti e lanciare simulazioni di calcolo per analizzare l incidenza delle variazioni tariffarie. CONTABILITÀ FILIERA CICLO IDRICO INTEGRATO Oltre a fornire tutte le funzionalità di base per la gestione contabile e finanziaria (cash flow), Gridway ha integrato l add-on EASY GO 4NAV di Netribe Group per consentire la naturale gestione di peculiarità fiscali italiane, quali gestione ratei e competenze, gestione budget, analitica, bilanci europei. A queste funzionalità si aggiungono quelle specifiche del settore: reportistica autority e unbundling. Particolare attenzione è stata dedicata alla immissione in contabilità dei flussi di bollettazione. In fase di setup potrà essere definito col cliente come gestire questi flussi (sezionali, completi etc). PRODUZIONE E SERVIZIO Gestione impianti Gestione magazzini Gestione squadre Qualità MANAGMENT CONTROLLO DI GESTIONE CLIENTE CICLO PASSIVO Gestione contratti Stato avanzamento Fatture passive FORNITORE Ciò che caratterizza maggiormente Gridway è che, indipendentemente dalle modalità, non ci saranno più fastidiose e complesse squadrature da sistemare. CONTROLLO DI GESTIONE Con la gestione delle multi dimensioni, funzionalità tipica di Microsoft Dynamics NAV, è possibile caratterizzare ogni riga contabile, di magazzino, IVA, ore di attività in modo da poter organizzare i dati in cubi multidimensionali senza l uso di complessi sistemi di Business Intelligence. Attraverso l uso di Excel o di prodotti gratuiti forniti con Microsoft Dynamics NAV come Jet report light o Power Pivot ci si potrà spingere in controlli di gestione anche complessi interpolando dati provenienti dalla intera filiera. Da queste analisi potranno essere dedotti non solo i dati tipici di controllo economico per la valutazione degli andamenti delle filiere di business ma anche quelli qualitativi per l analisi della efficacia degli interventi e della qualità del servizio oltre a quelli obbligatori richiesti da AEEG. GESTIONE DEI CONTRATTI FORNITORI Il processo di approvvigionamento delle aziende del ciclo idrico integrato è tutelato da normative specifiche. Il modulo di gestioni dei contratti consente di gestire, in modo integrato agli altri moduli di Gridway, tutto l avanzamento del processo, attraverso CIG, CUP. Dalla definizione e perfezionamento del contratto ai pagamenti, il sistema terrà sotto controllo il processo e ne potrà archiviare la documentazione tenendo traccia degli aggiornamenti ed effettuando tutti i controlli al fine di evitare lo sforamento del tetto di fatturazione. GESTIONE IMPIANTI In Gridway è possibile effettuare la gestione completa degli impianti (EAM Enterprise Asset Management) secondo le specifiche ATO. Attraverso la tracciatura degli interventi, manutenzioni e analisi qualità (modulo della suite) è possibile comprendere il grado di sfruttamento, deterioramento ed uso degli impianti. Mettendo in correlazione di questi dati l ufficio tecnico è in grado di fare previsioni di investimento e di pianificare interventi manutentivi ed allo stesso tempo il management è in grado di comprendere il grado di redditività degli impianti per definire le priorità di investimento. Il modulo comprende anche: - gestione integrata magazzino e magazzino viaggiante interamente gestita attraverso terminali wireless industriali e commerciali; - tracciabilità dei misuratori attraverso serial/ matricole con gestione delle scadenze; - gestione comunicazione agli enti degli interventi pianificati e relativa gestione permessi; - integrazione con modulo qualità per correlare l analisi delle acque provenienti dagli impianti con gli interventi e il grado di efficacia del sistema (depurazione perdite etc.) GESTIONE SQUADRE Integrato con il modulo gestione impianti, il modulo gestione squadre è un add-on di Microsoft Dynamics CRM. Le funzionalità offerte sono; - pianificazione (Gantt) grafica delle squadre con assegnazione degli interventi da realizzare; - uso di terminali wireless industriali e commerciali per consentire alle squadre sia di verificare le attività pianificate sia di aggiornare i rapporti di intervento per comprendere le attività effettuate e contabilizzarle; - integrazione modulo chiamate intervento call center per consentire al call center di comunicare al cliente le date di intervento o fornire informazioni sui periodi di interruzione del servizio; - integrazione con gestione impianti per la contabilizzazione e monitoraggio efficacia interventi.

4 REFERENZE GESTIONE CALL CENTER - CARTA DEI SERVIZI Il modulo gestione call center è un add-on di Microsoft Dynamics CRM. Il sistema consente di: - raccogliere le chiamate di intervento, segnalazione di perdite o richieste di chiarimento, o reclami rilasciando un ticket ed attivando flussi di attività diversi a seconda del tipo di chiamata, come stabilito dalla Carta dei Servizi; - Sulla base del tipo di richiesta attraverso o messaggi nel pannello di controllo, gli uffici addetti alle attività verranno interessati e potranno prendere in carico la chiamata ed attivare le necessarie attività di risoluzione del ticket. - attraverso il monitoraggio del ticket di intervento è possibile fornire al cliente informazioni sullo stato della chiamata, pianificazione di interventi o chiarimenti sulle bollette; - Il sistema di reportistica è in grado di fornire dati statistici su chiamate, tempi di presa in carico ed intervento per valutare l efficacia del servizio offerto. automatico e manuale con definizione dei calcoli da effettuare sui alcuni dei parametri; - verifica ed approvazione: verifica con possibilità di attivazione richiesta nuovo campionamento o analisi. Gestione ruoli e firma validazione; - analisi e report: emissione certificati di analisi validati ed interpolazione su base storica dei dati raccolti dagli impianti. GESTIONE DOCUMENTALE INTEGRATA Attraverso l uso di SharePoint e dell Add-on Zetadoc qualunque documento prodotto da un processo aziendale potrà essere automaticamente archiviato. Pur non essendo un sistema di archiviazione sostitutiva costituisce un ottimo sistema per organizzare gli elementi cartacei: contratti, bollette, documentazione gare e poterne fruire in ambiente web o NAV da parte degli operatori aziendali e attraverso il portale aziendale per renderli disponibili alla clientela. QUALITÀ Il sistema qualità è basato su E-Lims il sistema di gestione del laboratorio di analisi di Netribe Group. Le funzionalità offerte dal modulo contemplano anche l analisi storica del dato e la correlazione di queste con le attività di intervento oltre a: - accettazione: pianificazione raccolta campioni, stampa codici a barre per etichettatura campioni; - analisi: invio automatico agli strumenti dei parametri di analisi in base al campione e raccolta dei dati PORTALE WEB Attraverso il modulo portale web dedicato ai clienti sarà possibile erogare una parte dei servizi tipici dello sportello: richieste volture, cambi di indirizzi, letture, nuovi allacci oltre a fornire informazioni su: bollette, morosità, incassi, pianificazione interventi e molto altro ancora. Il sistema web è integrato con Dynamics NAV e CRM e grazie a questo rende disponibile e riceve le informazioni in tempo reale consentendo al back-office di processare le pratiche senza lunghe attese allo sportello.

5 NETRIBEBS ERP & BUSINESS SOLUTIONS NETRIBEDMU MULTI UTILITY DIVISION NETRIBECLOUD CLOUD COMPUTING NETRIBESI SYSTEM INTEGRATOR via Costituzione 27/ Reggio Emilia (IT) via Cattori Lugano (CH) largo Lido Duranti, Roma (IT) via Sergio Cavina, Ravenna (IT) via paracelso, Agrate Milano (IT) via Antonio da Noli, Firenze (IT) via Venezia, Padova (IT) Contatti: Tel: Fax: