RICHIESTA DI ATTIVAZIONE Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata - Indirizzo elettronico Imprese IL CLIENTE (IMPRESA) Denominazione Telefono Fax Sede Legale in Via/Piazza Cod. Fisc./P.IVA Indirizzo e-mail per comunicazioni tecniche Indirizzo e-mail per fatture e comunicazioni commerciali Nel presente ordine rappresentato da (Cognome/Nome) Comune di nascita Provincia Data di Nascita Codice Fiscale Cittadinanza nella qualità di legale rappresentante ovvero di incaricato alla sottoscrizione del presente atto Richiede l attivazione di una casella di posta elettronica certificata nell ambito del Servizio Legalmail alle seguenti condizioni Nome Casella Tariffa @legalmail.it gratuita fino al 31/3/2005 Disciplina contrattuale: la disciplina del Servizio Legalmail è contenuta nella presente Richiesta di attivazione, nelle Condizioni Generali di Contratto predisposte da InfoCamere, nonché nei singoli Allegati che contengono la descrizione e le modalità di fornitura del servizio. Il Cliente, con la sottoscrizione del presente atto, dichiara di aver preso visione e di conoscere ed accettare tutte le clausole contenute nei sopra citati documenti. Modalità e termini di pagamento: aderendo alla promozione, l impresa avrà diritto all attivazione gratuita ed un numero di invii illimitati fino al 31/03/05. Dopo il 31 marzo 2005, le imprese aderenti avranno diritto ad ulteriori 10 invii gratuiti. Al termine della promozione le imprese potranno: - Acquistare la casella alla tariffa flat di 49 annui - Acquistare dei pacchetti di invii: 10 un pacchetto da 30 invii; 20 pacchetto da 70 invii. Tutti i corrispettivi sono considerati al netto di I.V.A. e degli altri eventuali oneri di legge. Il Cliente autorizza InfoCamere, ai sensi del 3 comma dell art. 21 del D.P.R. n. 633/1972 come modificato dal D.L.vo n. 52/2004, alla trasmissione per via elettronica, all indirizzo di posta elettronica sopra indicato, delle fatture inerenti il servizio. Codice di attivazione (fornito dal sito) Spazio riservato Numero Contratto
RICHIESTA DI ATTIVAZIONE Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata - Indirizzo elettronico Imprese Note eventuali: Il Sottoscritto, inoltre, avendo preso visione di quanto contenuto nella Informativa ai sensi del D.L.vo n. 196/2003 per il trattamento dei dati effettuato nell ambito del Servizio Legalmail Presta il consenso Non presta il consenso Alle ulteriori finalità di trattamento dei dati personali sopra indicati a fini di vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli oggetto del contratto, a fini di marketing, promozione delle attività e presentazione delle iniziative di InfoCamere, delle Camere di Commercio e di altri soggetti appartenenti al sistema camerale. DATA IL CLIENTE (timbro e firma) Il sottoscritto dichiara inoltre di approvare specificamente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile le disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto Servizio Legalmail Posta Elettronica Certificata Casella Istituzionale Imprese di seguito indicate: art. 1 (Oggetto), 2 (Conclusione del contratto); art. 3 (Durata); art. 4. (Risorse hardware e software); art. 5. (Connettività); art. 6 (Corrispettivi); art. 7 (Identificativi ed accessi al sistema); art. 9. Utilizzo della posta elettronica certificata); art. 10. (Inserimento della casella di posta elettronica certificata all interno del Repertorio Economico ed Amministrativo (R.E.A.) delle Camere di Commercio Elezione di domicilio per le procedure amministrative); art. 11. (Responsabilità dei contenuti e dei dati); art. 12. (Responsabilità di InfoCamere); art. 13. (Risoluzione); art. 16. (Clausola Arbitrale); art. 17 (Legge Applicabile). DATA IL CLIENTE (timbro e firma) Il sottoscritto, ai sensi dell art. 10 delle condizioni generali di contratto Servizio Legalmail Posta Elettronica Certificata Indirizzo elettronico imprese, autorizza InfoCamere e la Camera di Commercio, Industria, Agricoltura ed Artigianato competente ad inserire l indirizzo di posta elettronica certificata sopra specificato all interno del Repertorio Economico Amministrativo (R.E.A.). IL CLIENTE (timbro e firma) Codice di attivazione (fornito dal sito) Spazio riservato Numero Contratto
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata Indirizzo elettronico Imprese DEFINIZIONI Ai fini del presente contratto si intende per: - Contratto : denominato anche Contratto per l attivazione del servizio di posta elettronica Legalmail indica le presenti Condizioni Generali di Contratto e i documenti ad esso allegati e gli atti richiamati che costituiscono complessivamente la disciplina dei rapporti tra le parti; - InfoCamere : la InfoCamere, Società consortile di informatica delle Camere di Commercio Italiane per azioni con Direzione Generale in Roma Via G.B. Morgagni, 30 H, Sede Operativa in Padova - Corso Stati Uniti, 14 e sede legale in Roma - Piazza Sallustio, 21; - Cliente : l impresa che richiede l attivazione del Servizio di posta elettronica Legalmail, per un utilizzo professionale della stessa, identificata in base a quanto riportato nella Richiesta di attivazione ed alla quale è assegnata una casella di posta elettronica certificata Legalmail; - Richiesta di attivazione : è la proposta del Cliente in cui viene richiesta l attivazione del Servizio di posta elettronica certificata Legalmail; - Servizio Legalmail : è il servizio in base al quale InfoCamere assegna al Cliente una casella di posta elettronica certificata Legalmail conforme alle caratteristiche specificate nell Allegato; - Allegato/i : i documenti tecnici che descrivono in maniera analitica il Servizio di posta elettronica certificata Legalmail e le condizioni per la prestazione degli stessi che costituiscono parte integrale e sostanziale del Contratto. OGGETTO, CONCLUSIONE E DURATA DEL CONTRATTO Art. 1. Oggetto Oggetto del Contratto è l erogazione del Servizio di posta elettronica certificata Legalmail, per il corrispettivo riportato nella Richiesta di Attivazione, secondo le condizioni di cui agli articoli successivi e con modalità tecnicooperative, tempi, orari e livelli di servizio stabiliti nell Allegato di riferimento. La casella di posta elettronica certificata assegnata al Cliente sarà attiva in ricezione dei messaggi per tutta la durata di validità del presente contratto. Il Cliente non potrà acquistare il servizio Legalmail per rivenderlo in favore di terzi. I diritti di proprietà intellettuale, i marchi e le soluzioni tecnologiche relativi al Servizio Legalmail sono e rimangono di titolarità di InfoCamere, qualora non sia espressamente indicata la titolarità da parte di terzi. Il Cliente non può copiare, decompilare, disassemblare, modificare, dare in locazione, in leasing e/o in prestito, distribuire, o trasmettere in rete le componenti software costituenti il Servizio Legalmail. Art. 2. Conclusione del contratto Il Contratto si considera concluso dalla data di attivazione del Servizio Legalmail da parte di InfoCamere. Art. 3. Durata Il contratto è concluso a tempo indeterminato. In ogni momento le parti hanno facoltà di recedere dal presente contratto con comunicazione a mezzo posta elettronica certificata o lettera raccomandata a/r almeno tre mesi prima dalla data di efficacia del recesso. Almeno 60 (sessanta) giorni prima del 31 dicembre di ciascun anno, sarà inviata al Cliente una comunicazione in cui saranno indicate le condizioni applicabili per l anno successivo. Il Cliente, ricevuta la comunicazione, in caso di mancata accettazione delle nuove condizioni, avrà facoltà di recedere con lettera raccomandata a/r trasmessa almeno 30 giorni prima del termine del 31 dicembre di cui sopra. FORNITURA DEL SERVIZIO E CORRISPETTIVI Art. 4. Risorse hardware e software Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare i prerequisiti hardware e software indicati nell Allegato di riferimento e, in particolare, il Cliente provvederà personalmente a dotare il proprio personal computer del software di base necessario alla fruizione dei Servizi. Il Cliente si fa carico della corretta configurazione del proprio hardware e dell installazione del software propedeutico all utilizzo del servizio. Art. 5. Connettività Il Cliente usufruirà del Servizio Legalmail tramite collegamento Internet di cui si dovrà dotare attraverso separato abbonamento con un operatore di telecomunicazioni e rispondente ai requisiti indicati nell apposito Allegato. Il Cliente, pertanto, si assume ogni responsabilità per l'eventuale non corrispondenza alle caratteristiche tecniche indicate e per eventuali malfunzionamenti o per la mancata fruizione del Servizio Legalmail da essa derivanti. Il Cliente è a conoscenza del fatto che i messaggi di posta elettronica possono subire dei ritardi nella trasmissione via Internet e, che pertanto, InfoCamere non potrà essere ritenuta in alcun caso responsabile, salvo eventuale dolo o colpa grave, per detti ritardi. Art. 6. Corrispettivi I corrispettivi dovuti dal Cliente per l erogazione del Servizio Legalmail sono indicati nella Richiesta di Attivazione. InfoCamere si riserva, durante il periodo di validità del presente contratto, la facoltà di variare i corrispettivi secondo le modalità di cui al precedente art. 3, 2 comma. SICUREZZA E RISERVATEZZA Art. 7. Identificativi ed accessi al sistema 1
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata Indirizzo elettronico Imprese L accesso al Servizio Legalmail sarà consentito attraverso gli strumenti di autenticazione indicati nell Allegato. La conoscenza degli strumenti di autenticazione da parte di soggetti terzi consentirebbe a questi ultimi l accesso, direttamente imputabile al Cliente, alla casella di posta e ai dati in essa contenuti. Il Cliente è pertanto tenuto a conservare tali strumenti di identificazione con la massima riservatezza e con la massima diligenza obbligandosi a non cederli o consentirne l uso a terzi InfoCamere non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno diretto e/o indiretto derivante dalla mancata osservanza di quanto sopra da parte del Cliente. Art. 8 Informativa e consenso al trattamento dei dati personali Ogni parte del presente contratto dichiara di essere a conoscenza di quanto previsto dal D. L.vo n. 196/2003. In particolare, il Cliente dichiara di essere stato portato a conoscenza dell informativa specifica del Servizio Legalmail più precisamente denominata Informativa ai sensi del D. L.vo n. 196/2003 per il trattamento dei dati effettuato nell ambito del servizio Legalmail, allegata al presente contratto. DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER LA POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA Art. 9. Utilizzo della posta elettronica certificata Il Cliente prende atto che, ai sensi dell art. 14 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445, l utilizzo delle caselle di posta elettronica del Servizio Legalmail consente di rendere opponibili ai terzi la data e l'ora di formazione, di trasmissione o di ricezione di un documento informatico, con equivalenza della trasmissione alla notificazione per mezzo della posta nei casi consentiti dalla legge. Il Cliente, pertanto, è espressamente avvertito della possibile opponibilità, nei suoi confronti, della ricezione di messaggi provenienti da altre caselle di posta elettronica certificata, impegnandosi, pertanto ad utilizzare il Servizio Legalmail con la dovuta diligenza provvedendo a consultare la stessa con frequenza periodica, a liberare frequentemente il contenuto della stessa ed a porre in essere ogni altra azione necessaria per il suo regolare funzionamento. Art. 10. Inserimento della casella di posta elettronica certificata all'interno del Repertorio Economico ed Amministrativo (R.E.A.) delle Camere di Commercio Elezione di domicilio per le procedure amministrative. Il Cliente, con la sottoscrizione della Richiesta di Attivazione, autorizza InfoCamere e la Camera di Commercio, Industria, Agricoltura ed Artigianato competente ad inserire l indirizzo di posta elettronica certificata a lui assegnato ed oggetto del Servizio Legalmail all interno del Repertorio Economico Amministrativo (R.E.A.). La casella di posta elettronica certificata oggetto del Servizio Legalmail potrà essere utilizzata per tutte le comunicazioni inviate dalle Camere di Commercio, Industria, Agricoltura ed Artigianato. RESPONSABILITA Art. 11. Responsabilità dei contenuti e dei dati E fatto divieto di utilizzare il Servizio Legalmail al fine di depositare, inviare, pubblicare, trasmettere e/o condividere applicazioni o documenti informatici che: - siano in contrasto o violino diritti di proprietà intellettuale, segreti commerciali, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà di terzi; - abbiano contenuti diffamatori, calunniosi o minacciosi; - contengano materiale pornografico, osceno o comunque contrario alla pubblica morale; - contengano virus, worm, Trojan Horse o, comunque, altre caratteristiche di contaminazione o distruttive; - danneggino, violino o tentino di violare il segreto della corrispondenza e il diritto alla riservatezza; - in ogni caso siano in contrasto alle disposizioni normative e/o regolamentari applicabili. Il Cliente si impegna a non utilizzare ed a non far utilizzare il Servizio di Legalmail con modalità che contrastino i succitati divieti. InfoCamere non ha alcun obbligo di sorveglianza sui documenti e sui dati che sono memorizzati, visualizzati o condivisi a mezzo del Servizio Legalmail, e, pertanto, non avrà alcun obbligo di monitoraggio o di esame degli stessi. InfoCamere si riserva la facoltà di sospendere l erogazione del Servizio, ovvero di impedire l accesso ai documenti e/o ai dati ivi contenuti qualora: 1. venga resa edotta ovvero prenda conoscenza in altro modo della violazione di uno o più divieti sopra indicati, indipendentemente dalla richiesta di cui al numero successivo; 2. venga avanzata espressa richiesta in tal senso da un organo giurisdizionale o amministrativo competente in materia in base alle norme vigenti. Nelle ipotesi di cui sopra, InfoCamere provvederà a comunicare a mezzo email al Titolare / Cliente, le motivazioni dell adozione dei provvedimenti ivi stabiliti, ed avrà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi del successivo art. 13 senza alcun preavviso e senza per questo essere tenuta ad alcun risarcimento e fatta salva ogni altra azione di rivalsa nei confronti del responsabile delle violazioni. Art. 12. Responsabilità di InfoCamere InfoCamere si impegna a fornire il Servizio Legalmail in osservanza di quanto stabilito dalle presenti Condizioni Generali di Contratto e dagli Allegati ad essi relativi, non assumendo alcuna responsabilità al di fuori di quanto in essi espressamente stabilito. 2
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata Indirizzo elettronico Imprese In particolare, InfoCamere non assume alcun obbligo di conservazione dei messaggi trasmessi e ricevuti dal Cliente con la casella di posta elettronica certificata oggetto del Servizio Legalmail. Tale conservazione è di esclusiva responsabilità del Cliente medesimo. InfoCamere, salvo il caso di dolo o colpa grave non incorrerà in responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi al Cliente e/o a terzi in conseguenza dell uso e/o del mancato uso del Servizio Legalmail anche a fronte di ritardi o interruzioni, o per errori e/o malfunzionamenti dello stesso qualora rientranti nell ambito dei parametri di indisponibilità indicati nel relativo Allegato ovvero derivanti dall errata utilizzazione del servizio da parte del Cliente. InfoCamere inoltre, salvo il caso di dolo o colpa grave non sarà gravata da oneri o responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi al Cliente causati da manomissioni o interventi sul servizio o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente e/o da parte di terzi non autorizzati da InfoCamere. In nessun caso InfoCamere sarà responsabile nei confronti del Cliente per i danni costituiti da lucro cessante, perdita di opportunità commerciali o di risparmi, perdita di interesse, perdita di efficienza amministrativa, danni all'immagine o perdita di reputazione commerciale. Il Cliente, in caso di superamento dei parametri di indisponibilità stabiliti nei livelli di servizio indicati in Allegato, salvo le ipotesi di intervento per manutenzione ordinaria e/o straordinaria, avrà diritto ad ottenere, a titolo di risarcimento di tutti i danni eventualmente subiti, il rimborso del prezzo pagato per il Servizio Legalmail correlato al periodo di mancata fruizione dello stesso. Il rimborso non potrà essere richiesto qualora la mancata fruizione sia imputabile al gestore della rete di telecomunicazioni ovvero derivante da caso fortuito, forza maggiore o cause comunque non imputabili ad InfoCamere, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, sommosse, terremoti, atti di terrorismo, tumulti popolari, sabotaggio organizzato, eventi chimici e/o batteriologici, guerra, alluvioni, provvedimenti delle competenti autorità in materia o inadeguatezza delle strutture, dei macchinari hardware e/o dei software utilizzati dal Cliente. InfoCamere si riserva, nel corso dell esecuzione del presente contratto, di modificare le modalità di erogazione del Servizio Legalmail per adeguarlo e renderlo conforme alle disposizioni normative che saranno eventualmente emanate a disciplina dei servizi di posta elettronica certificata. CLAUSOLA RISOLUTIVA E CESSAZIONE Art.13. Risoluzione Il mancato adempimento di una delle parti anche ad una sola delle previsioni contenute nelle clausole di cui all'art. 1 (Oggetto); art. 4 (Risorse hardware e software); art. 5 (Connettività); art. 7 (Identificativi ed accessi al sistema); art. 8 (Informativa e consenso al trattamento dei dati personali); art. 9 (Utilizzo della posta elettronica certificata); art. 11 (Responsabilità dei contenuti e dei dati) nonché a quanto previsto negli Allegati, costituisce inadempimento essenziale ai sensi dell art. 1455 c.c., e dà facoltà alla parte non inadempiente di risolvere il presente Contratto. La risoluzione opererà di diritto al semplice ricevimento dell'altra parte di una comunicazione, a mezzo lettera raccomandata a.r. e/o tramite posta elettronica certificata, contenente la contestazione dell inadempienza e l intendimento di avvalersi della risoluzione stessa. Nei casi di risoluzione di cui ai commi precedenti, imputabili ad InfoCamere, il Cliente avrà diritto, a titolo di risarcimento di tutti i danni di qualsiasi natura ed entità da esso subiti, salvo i casi di dolo o colpa grave, ad una somma pari alla differenza tra i corrispettivi già pagati e l'importo complessivo stabilito per la prestazione del Servizio Legalmail, così come indicato nella Richiesta di attivazione. In caso di assoggettamento di una delle parti a fallimento o ad altra procedura concorsuale, il presente contratto si risolverà di diritto alla data del provvedimento di apertura della procedura concorsuale. Art. 14. Cessazione del servizio Il Cliente prende atto che in caso di recesso o di risoluzione del contratto non sarà più possibile accedere alle caselle di posta elettronica certificata del Servizio Legalmail. DISPOSIZIONI GENERALI E CLAUSOLA ARBITRALE Art. 15. Disposizioni Generali L erogazione del Servizio Legalmail è regolata e disciplinata dalle presenti Condizioni Generali di Contratto, dalla Richiesta di attivazione, dagli Allegati e dalla normativa applicabile. Eventuali condizioni integrative e modificative dovranno essere definite concordemente dalle parti e dovranno risultare da apposito atto sottoscritto da entrambe. Art.16. Clausola Arbitrale Qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le parti in ordine al presente contratto, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, sarà esclusivamente devoluta ad un arbitro unico, in conformità del Regolamento per Arbitrato della Camera Arbitrale di Roma, che le parti dichiarano di conoscere ed accettare interamente. L arbitro che dovrà essere scelto tra gli avvocati del foro di Roma, nominato di comune accordo tra le parti, ovvero, in assenza, il Presidente del Consiglio Arbitrale della Camera Arbitrale di Roma, procederà in via rituale e secondo diritto. Le parti concordano che rimangono esclusi dalla devoluzione all'arbitrato di cui al comma precedente i casi di mancato o inesatto adempimento al pagamento di quanto previsto al precedente art. 6, per cui sarà esclusivamente 3
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata Indirizzo elettronico Imprese competente, sia per eventuali procedimenti monitori e di opposizione agli stessi sia nel merito, il Foro di Roma. Art. 17. Legge applicabile Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto si rinvia alle disposizioni del codice civile ed alle altre normative applicabili in materia. 4
Informativa ai sensi del D.L.vo n. 196/2003 per il trattamento dei dati effettuato nell ambito del servizio Legalmail Ai sensi del D.L.vo 30 giugno 2003, n. 196 recante disposizioni a "Codice in materia di protezione dei dati personali la presente quale informativa che i dati personali, direttamente forniti dall interessato saranno trattati da InfoCamere allo scopo di individuare il titolare della casella di posta elettronica certificata nell ambito della fornitura del servizio. I dati sono trattati, anche in forma aggregata in relazione a diversi criteri di organizzazione degli stessi, in maniera cartacea, magnetica o digitale. I dati inseriti dall interessato saranno principalmente utilizzati per la fornitura del servizio, ma potranno essere comunicati a chi, avendone un lecito interesse, anche al di fuori dell Unione Europea, richieda un accertamento sulla titolarità della casella di posta elettronica di cui risulta assegnatario l interessato. I dati potranno altresì essere comunicati o resi accessibili alle società controllate e/o collegate ad InfoCamere, ad altre Società che si occupano della manutenzione del sistemi informatici nonché ai soggetti che si occupano di specifiche fasi dei trattamenti, in qualità di responsabili di InfoCamere, i cui nominativi sono a disposizione a richiesta degli interessati. I dati inseriti dall interessato potranno essere altresì utilizzati, previo consenso di quest ultimo, a fini di vendita diretta di propri prodotti o servizi analoghi a quelli oggetto del contratto, a fini di marketing, promozione delle attività e presentazione delle iniziative di InfoCamere, delle Camere di Commercio e di altri soggetti appartenenti al sistema camerale. Il conferimento dei dati personali è obbligatorio e l'eventuale rifiuto comporta l impossibilità di svolgere il servizio. Il dato relativo all indirizzo della casella di posta elettronica certificata potrà, ove espressamente previsto dalle Condizioni generali di Contratto, essere inserito all interno del Repertorio Economico Amministrativo (R.E.A.) tenuto dalle Camere di Commercio ed in tal modo diffuso a coloro che effettuano la consultazione, anche attraverso procedure telematiche, di detto registro. L'interessato potrà esercitare i diritti di cui all'art. 7 del D.L.vo n. 196/2003 ed in particolare: - il diritto di conoscere, attraverso l'accesso gratuito al registro in cui sono censite da parte del Garante tutte le banche dati operanti nel nostro Paese, se esistono dei dati che lo riguardano e di essere informato in merito al titolare, al responsabile ed alle finalità e modalità del trattamento; - il diritto di opporsi per motivi legittimi al trattamento anche parziale dei dati personali che lo riguardano, pur se pertinenti allo scopo della raccolta; - il diritto di opporsi al trattamento di dati personali raccolti per scopi di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva; - il diritto di ottenere senza ritardo a cura del titolare o del responsabile: 1. la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che la riguardano e la loro comunicazione in forma intelligibile, rinnovando tale richiesta dopo 90 giorni, salvo giustificati motivi; 2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati illegittimamente e/o che non andavano conservati in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o trattati; 3. l'aggiornamento, la rettifica e, se ha interesse, l'integrazione dei dati; 4. l'attestazione che le operazioni di cui ai nn. 2 e 3 sono state portate a conoscenza dei soggetti ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, se non è eccessivamente oneroso o impossibile un tale adempimento. Titolare del trattamento dei dati è InfoCamere S.C.p.A., con sede legale in Roma, Piazza Sallustio n. 21, 00187, Direzione Generale in Roma, via G.B. Morgagni n. 30H, 00161 e Sede Operativa in Padova, Corso Stati Uniti n. 14, 35127. Per esercitare i diritti previsti dall'art. 7 del D.L.vo n. 196/2003 e sopra riassunti l'interessato dovrà rivolgere richiesta scritta indirizzata a: InfoCamere S.C.p.A. Sede Operativa Corso Stati Uniti, 14 35127Padova 1
ALLEGATO AL CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO LEGALMAIL.1. Introduzione Legalmail è il servizio di posta elettronica certificata (PEC) realizzato da InfoCamere che garantisce un elevato grado di affidabilità e sicurezza. Esso consente al Cliente di disporre di caselle di posta elettronica, che permettono di comunicare con altre caselle della stessa tipologia sulla rete mondiale Internet. Il servizio permette di inviare, ricevere e consultare messaggi di posta elettronica. L utilizzo di caselle di posta elettronica certificata garantisce al cliente l accesso sicuro alla propria casella di posta elettronica, sia attraverso un client di posta sia direttamente da Internet attraverso i più comuni browser (il servizio viene definito webmail) e la ricezione di varie tipologie di ricevute. Le caselle di posta elettronica certificata, diverse dalle usuali caselle di posta elettronica, consentono l invio di posta certificata in conformità di quanto previsto nell articolo 14 del dpr 445 del 28 dicembre 2000 (Testo Unico sulla Documentazione Amministrativa). Legalmail è pienamente conforme ai requisiti indicati dal Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione pubblicati sul sito www.cnipa.gov.it. Nei casi consentiti dalla legge, la posta certificata può essere utilizzata in sostituzione della posta cartacea (articolo 14 comma 3 T.U. Documentazione Amministrativa). I messaggi ricevuti nella casella di posta certificata si intendono pervenuti al titolare della casella (articolo 14 comma 1 T.U. Documentazione Amministrativa). InfoCamere si riserva la facoltà di apportare variazioni alle caratteristiche del servizio per esigenze tecniche o per modifiche alle procedure intervenute sia a causa di norme di legge o regolamenti, sia per ottimizzazioni del ciclo lavorativo. Le variazioni, prima della data di attivazione, saranno comunicate con un messaggio di posta elettronica a tutte le caselle interessate..2. Il Servizio (art. 1. Oggetto).2.1. Funzioni Oggetto del servizio sono il rilascio di una casella di posta elettronica certificata, la spedizione di messaggi di posta, l accesso ai messaggi pervenuti nella propria casella di posta elettronica in modalità certificata. 1
Il servizio di posta certificata prevede le seguenti funzionalità: - rilascio della casella di posta elettronica - riassegnazione password (su richiesta del Cliente) - accesso alla casella da client di posta (cfr..5. Requisiti hardware e software ) - spedizione di messaggi con client di posta (cfr..5. Requisiti hardware e software) - accesso alla casella e spedizione di messaggi con webmail (cfr..5. Requisiti hardware e software ) - possibilità di firmare e crittografare i messaggi attraverso webmail (utilizzando smartcard InfoCamere in ambiente windows) o attraverso client di posta che lo consentono (utilizzando smartcard InfoCamere o di altri Enti Certificatori) - possibilità di scaricare i messaggi da webmail e salvarli sul proprio disco - sito legalmail (www.legalmail.it) con informazioni di supporto - call center per il supporto informativo (secondo le modalità previste dal contratto) - presenza di un antivirus che controlla i documenti e i messaggi in entrata e in uscita. Ove non espressamente indicato in modo diverso si applicano i seguenti limiti: - la dimensione della casella di posta certificata è 30 MB - la dimensione massima di un messaggio è 20 MB nel caso di unico destinatario; nel caso di più destinatari il limite alle dimensioni decresce al crescere del numero di destinatari - il numero massimo di destinatari diretti (To) di posta certificata è 250 - il numero massimo di destinatari totali (To e Cc di posta certificata e non) è 500..2.2. Modalità di esecuzione e di accesso Il servizio è accessibile tramite web (webmail via https) e tramite i protocolli SMTP, per l invio, POP3 e IMAP, per l accesso alla casella. Le modalità di utilizzo di questi protocolli (autenticazione obbligatoria, colloquio protetto SSL, ) sono spiegate nel sito www.legalmail.it. L elenco completo dei protocolli con le relative porte è trattato nel capitolo.6. Connettività. Le caselle di posta certificata sono, di norma, definite nel dominio: legalmail.it Il nome della casella è a discrezione di InfoCamere, che si riserva la facoltà di rifiutare le proposte del cliente. Si riportano alcuni esempi (non esaustivi) delle motivazioni che possono comportare un rifiuto: omonimie, nomi molto lunghi, nomi molto simili tra loro, nomi molto simili a marchi noti, nomi riservati ad Enti ed Istituzioni pubblici, ecc. 2
Accesso tramite client Per utilizzare: - accesso alla casella da client di posta - spedizione di messaggi client di posta è necessaria l autenticazione dell utente tramite user e password, fornite da InfoCamere. Accesso tramite browser Per utilizzare: - accesso alla caselle e spedizione di messaggi con webmail è richiesta una delle seguenti autenticazioni: - user e password, fornite da InfoCamere - smartcard con certificato di autenticazione InfoCamere, abilitata al servizio da InfoCamere.2.3. Utilizzo e funzionalità di Legalmail Accesso alla casella e spedizione di messaggi con strumenti di proprietà dell utente L utilizzo, escluse le particolarità della posta certificata descritte più avanti, è specifico dello strumento scelto dal Cliente. Accesso alla caselle e spedizione di messaggi con webmail Lo strumento permette di consultare la posta in arrivo, spedire messaggi di posta elettronica e organizzare la posta in arrivo. Lo strumento consente l utilizzo, in ambiente windows, delle funzioni di firma e crittografia dei messaggi con certificati InfoCamere. La sessione di lavoro con webmail ha un tempo limitato; fatta eccezione per alcune funzionalità, dopo 15 minuti di mancata comunicazione con il sistema che gestisce webmail, il Titolare non sarà più in grado di continuare correttamente il lavoro intrapreso. I dettagli e le modalità di utilizzo sono descritte nello strumento stesso attraverso la guida e l help in linea. Le funzioni di firma e crittografia sono disponibili sia in alcuni dei più diffusi strumenti di gestione di posta elettronica (per es. Outlook) sia nello strumento webmail di Legalmail: è necessaria una smartcard rilasciata da un ente certificatore, ad esempio InfoCamere. In particolare per firmare un documento da allegare al messaggio è necessaria una smartcard con certificato di sottoscrizione, mentre per firmare e crittare un messaggio è necessaria una smartcard con certificato di autenticazione associato alla casella di posta certificata da cui si invia il messaggio. 3
Funzionalità del servizio di poste elettronica certificata Le funzionalità più rilevanti del servizio sono: - invio al mittente, per ogni messaggio in uscita che non presenta problemi, di una ricevuta di accettazione - inserimento dei messaggi in uscita dalla casella dell utente in un messaggio c.d. di trasporto firmato dal gestore di posta certificata InfoCamere. Il messaggio di trasporto è consegnato immodificato nella casella di posta certificata di destinazione. - emissione di una ricevuta di consegna per ogni destinatario al quale il messaggio risulta consegnato, se il messaggio è inviato ad una casella di posta elettronica certificata. - inserimento dei messaggi in ingresso, non provenienti da posta certificata, in un messaggio di anomalia. - ricevute e messaggio di trasporto: firma automatica del gestore del servizio di posta elettronica certificata sul messaggio, informazioni relative al messaggio (time, from, to, ) sia in chiaro sia in formato xml - allineamento al tempo ufficiale dell ora delle ricevute e del messaggio di trasporto, a meno di un secondo; - nella ricevuta di consegna inviata al mittente viene allegato, se il destinatario è in TO, tutto il messaggio originario (come prova di quanto ha spedito ed è stato consegnato) - conservazione di un log degli eventi principali. Il sistema mantiene traccia delle operazioni svolte, memorizzando su un registro i dati significativi dell operazione: il codice identificativo univoco del messaggio (Message-ID), la data e l ora dell evento, il mittente del messaggio originale, l oggetto del messaggio, etc. Il sistema non serba traccia del contenuto del messaggio. - divieto di utilizzo dei destinatari nascosti (BCC o CCN) - obbligo di almeno un destinatario in "TO". - ricevuta di presa in carico tra diversi provider di posta certificata (non visibile agli utenti) Le precedenti funzionalità saranno soggette a tutte le variazioni necessarie in caso di evoluzione della normativa e delle disposizionei da parte del CNIPA. InfoCamere non assume alcuna responsabilità della corretta gestione dei messaggi da parte degli altri fornitori di posta elettronica. Per un corretto utilizzo delle caselle di posta si suggerisce al Titolare di: consultare frequentemente la casella; infatti ogni messaggio ricevuto nella casella di posta certificata si intende pervenuto al Titolare della casella stessa (art. 14 dpr 445 / 2000); cancellare dal server di posta i messaggi con una frequenza sufficiente per evitare che venga occupato tutto lo spazio assegnato alla casella stessa (30 MB complessivi) e quindi vengano rifiutati i successivi messaggi. Il servizio Legalmail tiene traccia dei soli log degli eventi principali, ma non 4
comprende (per le caselle standard) il sistema di conservazione a norma dei documenti scambiati via posta elettronica certificata né delle relative ricevute. cambiare al più presto la password di accesso ricevuta da InfoCamere dotare le stazioni di lavoro di un antivirus costantemente aggiornato per garantire maggiore sicurezza per quanto viene spedito e ricevuto. Infatti, se pure la casella Legalmail è dotata di antivirus in grado di proteggere l utente dai principali pericoli di infezione, non è possibile controllare automaticamente tutti i contenuti potenzialmente dannosi; in particolare si fa presente che i messaggi o file crittografati non possono essere sottoposti a controlli efficaci. verificare l identità del mittente e dei destinatari con i mezzi più idonei. A puro titolo di esempio si cita la possibilità di utilizzare la firma di sottoscrizione apposta su un allegato al messaggio per identificare il mittente. In nessun caso il nome della casella può costituire un indizio valido per identificare con sicurezza il titolare informare i propri corrispondenti che si è in possesso di una casella PEC, giacchè questa costituisce una garanzia anche per i destinatari..3. Comunicazioni Per le comunicazioni ad InfoCamere si devono utilizzare i seguenti recapiti InfoCamere S.C.p.A. Segreteria Area Sistemi di Sicurezza Informatica Corso Stati Uniti 14 35127 Padova e-mail certificata: servizio_legalmail@cert.legalmail.it Il Cliente è tenuto ad informare InfoCamere della eventuale variazione dei dati forniti al momento della richiesta di attivazione del servizio. Per gli aggiornamenti e per le informazioni sul Servizio di Assistenza consultare il sito www.legalmail.it 5
.4. Servizi Opzionali su richiesta Legalmail prevede alcune funzionalità, a pagamento, che consentono la personalizzazione delle caselle, dei domini e dell interfaccia grafica Domini Riservati Il cliente ha la possibilità di richiedere l utilizzo di domini di posta diversi da quello standard legalmail.it. L utilizzo di domini diversi può essere realizzato in modi diversi: - con l utilizzo di un dominio che è nella disponibilità del Cliente - con l utilizzo di un dominio all interno di legalmail.it Nel primo caso è cura del cliente fare in modo che siano configurati opportunamente i server dns del gestore del dominio utilizzato, in modo che la posta elettronica sia indirizzata verso i server di Legalmail. Inoltre il Cliente deve fornire a InfoCamere tutte le informazioni necessarie per poter gestire la posta elettronica del dominio prescelto. Nel secondo caso il nome del dominio è a discrezione di InfoCamere, che si riserva la facoltà di rifiutare le proposte del cliente. I motivi che possono comportare un rifiuto sono ad esempio: omonimie, nomi molto lunghi, nomi molto simili tra loro, nomi molto simili a marchi noti. Personalizzazione grafica La personalizzazione grafica di webmail consiste nella possibilità, da parte di InfoCamere, di modificare alcuni elementi in webmail, per gli utenti di un dominio diverso da quelli standard. Gli elementi modificabili sono: - le immagini (banner) nella parte superiore delle pagine - i colori di molti degli elementi delle pagine Le modifiche sono realizzate inserendo in webmail gli elementi forniti dal Cliente. Questo servizio opzionale di Legalmail non prevede lo sviluppo di nuovi elementi grafici o nuove soluzioni, ma si limita ad applicare quanto ricevuto. InfoCamere si riserva la facoltà di rifiutare l inserimento di materiali che creino problemi alla fruizione del servizio (ad esempio abbinamenti di colori senza contrasto che rendano difficilmente leggibili alcune diciture o immagini di dimensioni non compatibili con la struttura della pagine di webmail) Autogestione delle caselle L autogestione delle caselle consiste nella possibilità, data al Cliente, di gestire e aggiornare da solo le proprie caselle Legalmail, in un dominio diverso da quello standard. L autogestione delle caselle non viene trattata in questo documento perché deve essere studiata in modo particolareggiato in funzione della specifica situazione del cliente. InfoCamere si riserva la facoltà 6
di non fornire questo servizio opzionale. Alcuni esempi, non esaustivi, di situazioni in cui l autogestione può essere rifiutata sono: - il Cliente richiede la definizione di un numero esiguo di caselle, per cui non si vede la necessità di delegarne la gestione al Cliente stesso - il Cliente non fornisce le garanzie di affidabilità e sicurezza necessarie per gestire in proprio funzioni delicate come la definizione di utenze e caselle di posta.5. Requisiti hardware e software (art. 4) Configurazione Software Necessaria: La postazione dell utente dovrà essere già dotata, a seconda di come l utente preferisce accedere alla casella di posta, di un client di posta elettronica o di un browser con le specifiche sotto indicate: client di posta elettronica (utilizzabile via POP3 e IMAP) Outlook 5.50 o prodotto equivalente/superiore browser Internet (via https protocollo sicuro) Explorer 5.50 (con livello di codifica 128 bit) o prodotto equivalente/superiore.6. Connettività (art. 5.) Per utilizzare il servizio, il Titolare deve avere un accesso ad Internet che permetta il colloquio attraverso i seguenti protocolli, elencati con le relative porte standard: SMTPS 465 per spedire messaggi (via SMTP + SSL) con client di posta (consigliata) SMTP 25 IMAP-S 993 POP3-S 995 HTTP 80 HTTPS 443 per spedire messaggi (via SMTP START-TLS) con client di posta per ricevere messaggi (via IMAP + SSL) con client di posta per ricevere messaggi (via POP3 + SSL) con client di posta per accedere al sito www.legalmail.it contenente informazioni sul servizio per utilizzare webmail come strumento di invio e lettura dei messaggi 7
Per garantire l'integrità della trasmissione l'utente deve utilizzare la connessione protetta SSL sia per la ricezione dei messaggi con client di posta (POP3/IMAP + SSL) sia per l'invio dei messaggi con client di posta (SMTP + SSL)..7. Servizi di firma Per poter firmare un messaggio di PEC e/o un documento allegato, è possibile dotarsi di Firma Digitale. Per la strumentazione hardware, il software e le configurazioni adeguate, consultare il sito dell Autorità di Certificazione InfoCamere: www.card.infocamere.it L utilizzo della modalità avanzata in ambiente windows, con la possibilità di firmare e crittografare il messaggio utilizzando webmail, comporta lo scaricamento e l installazione automatica sulla stazione di lavoro di alcuni prodotti software per la firma e la crittografia (java plug-in, librerie di firma digitale, applet). Nel caso la stazione di lavoro fosse priva di tutti questi prodotti sarà necessario acquisire alcuni MB di software. Pertanto, per la prima attivazione della modalità avanzata, è consigliabile disporre di una connessione veloce ad Internet. Le modalità di emissione e la disciplina dei certificati digitali di autenticazione (qualora emessi dall Ente Certificatore InfoCamere), la crittografia e l accesso via smartcard è contenuta nel Manuale Operativo INDI-MOCA, pubblicato sul sito http://www.card.infocamere.it. Le modalità di emissione e la disciplina delle marche temporali utilizzate nell ambito del Servizio è contenuta Manuale Operativo ICCA-MO, pubblicato sul stesso sito http://www.card.infocamere.it..8. Livelli di servizio Gli orari di erogazione del servizio sono: Servizio Spedizione messaggi da webmail o da client di posta Accesso a messaggi pervenuti da webmail o da client di posta Orario Dalle 0:00 alle 24:00 7 giorni su 7 Dalle 0:00 alle 24:00 7 giorni su 7 La disponibilità minima garantita del servizio, inteso come possibile utilizzo del client o del browser, è stimata pari al 99% del tempo previsto nell orario di servizio, calcolando la percentuale su base mensile. 8