Corso di Laurea triennale in Comunicazione pubblica e d impresa Introduzione al Social Media Management Dispense a cura della Cattedra di Teoria e Tecniche della Comunicazione e dei Nuovi Media Prof. A. Marinelli A.A. 2012/2013
1. I Social Network Sites Così come accade nella vita reale, dove una rete sociale è composta da gruppi di persone connesse tra loro a vario livello attraverso legami di diversa natura (per es. dagli amici che si ritrovano al bar o dai colleghi di lavoro che si ritrovano in ufficio), anche in rete troviamo luoghi digitali dove gli individui si incontrano virtualmente per stringere relazioni, comunicare e condividere informazioni in modo più o meno personale. Chiunque ha accesso alla nuova Agorà, a patto che disponga di un computer o un apparecchio mobile connessi al World Wide Web. Una volta connesse, per le persone è relativamente facile trovarsi e costruire relazioni intorno a specifici interessi, come ad esempio la fotografia per chi frequenta Flickr.com, le attività di compravendita (da azienda a utente, ma anche e soprattutto da utente a utente) per i milioni di persone che popolano Ebay.com e, ancora, il semplice interesse a creare, rinsaldare o coltivare relazioni umane come accade per gli utenti di Facebook. Il risultato è una smisurata quantità di interazioni che avvengono in tempo reale, che spesso interferiscono l una con l altra, si stratificano e, contemporaneamente, determinano un cambiamento profondo nel modo in cui la gente apprende e condivide informazioni e contenuti, dando luogo tra le altre cose ad una democratizzazione dell'informazione, poiché trasformano le persone da semplici e passivi fruitori di contenuti a veri e propri editori. Adottando una tecnica di rappresentazione grafica che aiuti a comprenderne la complessità, la struttura di un social network può essere rappresentata ricorrendo a un grafo, dove la rete delle relazioni sociali risulta in un insieme di elementi detti nodi o vertici collegati tra loro da archi o lati 1. 1 http://it.wikipedia.org/wiki/grafo 2
Nel dettaglio, i nodi rappresentano le persone, gli enti o le entità parte del network, mentre gli archi rappresentano le relazioni che i diversi soggetti instaurano tra di loro e che possono essere di tipo emozionale (amicizia, amore), che possono esprimere connessioni professionali, o ancora condivisione di risorse (testo, audio, video). Un grafo di social network analysis, fonte http://www.fmsasg.com La rappresentazione in grafi di una rete sociale online, tra le altre cose, ci consente di capire anche qual è la reale potenzialità comunicativa di una comunità digitale e, al suo interno, di individuare quali sono i soggetti in 3
grado di accelerare e favorire la creazione di legami così come la condivisione di informazioni. Di scovare e valorizzare cioè gli opinion leader, efficacemente rappresentati da nodi di dimensioni maggiori circondati da un maggior numero di legami, al fine di poter instaurare con loro un rapporto più stretto e ricorrere al loro supporto nella gestione della community online. Un altra caratteristica fondamentale dei social media è l aver accelerato in maniera esponenziale la comunicazione tra persone - così come il rumore che ne deriva - di fatto cambiando il concetto stesso di reputazione così come eravamo soliti intenderlo. Oggi, infatti, è più corretto distinguere tra reputazione e reputazione online di un soggetto, dove quest ultima è data dalla somma tra input diretti da lui immessi in rete e le esperienze vissute da tutti coloro che vi entrano in contatto più o meno direttamente. Un equazione assai complessa e dal risultato a volte imprevedibile, che esprime un valore divenuto ormai fondamentale nella valutazione di persone così come di aziende, di enti o di istituzioni. Un valore che oggi può essere recuperato e misurato ricorrendo ad appositi software di monitoraggio, ma anche tutelato affidandosi alla professionalità di esperti che sappiano guidare i vostri passi nel complesso mondo virtuale. Riepilogando, oggi i media sociali online offrono l opportunità sia di consolidare i rapporti con i propri sostenitori, sia di raggiungere quei gruppi di elettori che i media tradizionali non sono mai riusciti o non riescono più a coinvolgere nel confronto politico. Per questa ragione, essi rappresentano uno strumento potente e flessibile che non può e non deve restare fuori dalla pianificazione del progetto di comunicazione di ogni politico. 4
1. Come funziona un Social Network Site: applicazioni e strumenti Ciò che accomuna tra loro i diversi Social Network Site, più che l aspetto grafico, l organizzazione dei contenuti o le stesse funzionalità e li caratterizzano, è la possibilità di iscriversi e svolgere alcuni specifiche azioni in maniera gratuita (o in alcuni casi avvalendosi di servizi avanzati a pagamento). Queste sono: mantenere relazioni già acquisite offline e crearne di nuove; scambiare opinioni, messaggi e file in maniera pubblica o privata; raccogliere gli aggiornamenti della propria rete attraverso un sistema di News Feed effettuare ricerche all interno dell intero ambiente per trovare persone, informazioni o file creare gruppi di discussione intorno ad attività o interessi comuni gestire le impostazioni di privacy Il successo di un Social Network Site è dettato da un enorme quantità di variabili e alla sua reale capacità di portare un elegante organizzazione per usare le parole del giovane creatore di Facebook, Mark Zuckerberg per le attività sociali di una community costruita intorno ad interessi comuni. Ciò detto, forse la più importante tra queste variabili è che deve essere semplice da usare e intuitivo, cioè deve essere pensato e sviluppato per essere usato da un pubblico senza o con pochissime competenze informatiche. Come fare per individuare i social network da cui declinare la propria presenza ed attività? Innanzitutto è necessario individuare quali tra quelli presenti sulla scena sono frequentati dagli stakeholder di riferimento. I social network più popolari in Italia nel momento in cui scriviamo sono Facebook, Twitter, Youtube, Flickr e Friendfeed. 5
2. Le opportunità Informazioni su brand e persone sono facilmente reperibili attraverso i social media. Questo significa che una parte importante delle opinioni si forma attraverso la partecipazione ai blog, a facebook, a twitter e agli altri social network. Questa considerazione, tuttavia, non rende meno utile un buon lavoro svolto per realizzare un chiaro sito web tradizionale o un accurato blog, bensì sottolinea come la differenza d uso degli strumenti possa essere strategicamente utile al raggiungimento degli obiettivi. Per dare risalto ad un prodotto (sia questo un bene di consumo o la propria immagine), infatti, diventa quasi necessaria la promozione tramite social network sites. non solo perché in questo modo il prodotto diventa più facilmente riconoscibile (e di conseguenza raggiungibile), ma soprattutto perché si pone in maniera più amichevole nei confronti degli utenti online. Questi ultimi, infatti, seguendo un prodotto su Facebook o Twitter, e ricevendo di conseguenza aggiornamenti costanti sulle proprie timeline, avranno la possibilità di interagire con esso, anche con un semplice mi piace od un commento, andando ad instaurare con il prodotto reclamizzato un rapporto maggiormente user friendly che, con maggiore probabilità, si tramuterà nell acquisto di tale prodotto. In definitiva, se da un lato gli utenti consultano un sito web per trovare informazioni dettagliate, dall altro necessitano e ormai pretendono - di avere una reale esperienza e di un dialogo con i prodotti o i personaggi attraverso i social media. 3. I rischi L uso eccessivamente personale dei social media può scoprire troppo l utente e renderlo vulnerabile: per questa ragione, è necessario essere ben consapevoli di cosa si sta pubblicando. Altra cosa fondamentale della quale tenere conto è che, in un contesto digitale dove i legami tra individui sono espliciti e visibili a tutti (le liste di contatti; elenco dei friends ) e anzi contribuiscono a definirne la reputazione, c è sempre il rischio che un 6
famigliare o un amico pubblichi foto, documenti o informazioni compromettenti o riservate che coinvolgono direttamente o indirettamente terze persone. Paradossalmente, ancora una volta tutto ciò non significa che si debba restare alla larga dai social network, ma anzi che la soluzione più sensata è essere presenti, dedicarsi all ascolto delle community e al monitoraggio periodico dei messaggi che possono riguardarci direttamente. Può inoltre essere utile instaurare un dialogo con i fornitori di questi servizi (Facebook, Google & Co.) così da poter richiedere e ottenere velocemente provvedimenti in caso di abusi o di veri e propri reati, perché ciò che è fuori legge off-line lo è anche on-line. 4. Regole e consigli per utilizzare i Social Network Site Per entrare a far parte di un social network online occorre costruire il proprio profilo, partendo da informazioni come il proprio nome e indirizzo email fino ad arrivare agli interessi e alle passioni, alle esperienze di lavoro passate e relative referenze. Aperto un account è possibile invitare i propri contatti (di cui si conosce l email) a far parte del proprio network. Essi a loro volta faranno lo espandendo la cerchia dei nostri contatti con gli amici degli amici, idealmente fino a comprendere tutta la popolazione del mondo, come prospettato nella teoria dei sei gradi di separazione del sociologo Stanley Milgram (1967) 2. 2 La teoria dei sei gradi di separazione è un'ipotesi secondo cui qualunque persona può essere collegata a qualunque altra persona attraverso una catena di conoscenze con non più di 5 intermediari. Tale teoria è stata proposta per la prima volta nel 1929 dallo scrittore ungherese Frigyes Karinthy in un racconto breve intitolato Catene. Nel 1967 il sociologo americano Stanley Milgram trovò un nuovo sistema per testare la teoria, che egli chiamò "teoria del mondo piccolo". Selezionò casualmente un gruppo di americani del Midwest e chiese loro di mandare un pacchetto ad un estraneo che abitava nel Massachusetts, a diverse migliaia di chilometri di distanza. Ognuno di essi conosceva il nome del destinatario, la sua occupazione, e la zona in 7
Diventa quindi possibile costituire delle community tematiche in base alle proprie passioni, interessi, al proprio business, aggregando ad esse altri utenti e stringendo contatti di amicizia o di affari. Se si desidera entrare nel gioco, l ideale è procedere per gradi prima ascoltando e magari restando un po in disparte, prendendosi il tempo di osservare le conversazioni, comprenderne regole e dinamiche. Quando le idee cominciano ad essere chiare, allora viene il momento di iniziare a stringere delle relazioni e condividere dei contenuti che interessino agli altri membri del network. I segreti per mettere ben a frutto la propria partecipazione a un Social Network sono ben spiegati dalla Teoria del Networking di Guy Kawasaki 3, il quale parte dal presupposto che sia molto più facile stringere rapporti lavorativi con persone che già si conoscono piuttosto che con quelle appena incontrate. Una teoria, quella di Kawasaki, che va bene in qualsiasi occasione di networking, online quanto offline. Per semplicità, ne riportiamo una libera interpretazione focalizzata sulla partecipazione a un social network online, in cui essendo tutto alla luce del sole, bisogna andare un po più cauti e seguire un iter che invita all analisi della community, allo studio e al dialogo con essa. In breve questi sono i passi che Guy Kawasaki suggerisce di seguire: 1. Comprendi il tuo obiettivo e scopri cosa tu puoi fare per gli altri. Se comprendi questo, troverai il tuo ruolo all interno della Community. cui risiedeva, ma non l'indirizzo preciso. Fu quindi chiesto a ciascuno dei partecipanti all'esperimento di mandare il proprio pacchetto a una persona da loro conosciuta, che a loro giudizio avesse il maggior numero di possibilità di conoscere il destinatario finale. Quella persona avrebbe fatto lo stesso, e così via fino a che il pacchetto non venisse personalmente consegnato al destinatario finale. I partecipanti si aspettavano che la catena includesse perlomeno un centinaio di intermediari, e invece ci vollero solo (in media) tra i cinque e i sette passaggi per far arrivare il pacchetto. Le scoperte di Milgram furono quindi pubblicate in Psychology Today e da qui nacque l'espressione sei gradi di separazione.) FONTE: Wikipedia 3 Fonte: http://blog.guykawasaki.com 8
2. Esci fuori. Il Networking è uno sport analogico, di contatto. Non puoi farlo solo via telefono o computer. L attività online va sempre affiancata a quella offline che deve prevedere la partecipazione personale ad eventi e dibattiti. 3. Fai delle buone domande e poi chiudi la bocca. Un buon conversatore non chi parla tanto, ma chi che fa parlare tanto gli altri. I buoni networker sono bravi ad ascoltare e a fare domande per conoscere i soggetti con si relazionano; 4. Svela le tue passioni. Parlare solo di politica può risultare poco attrattivo per i vostri stakeholder. I bravi networker svelano le loro passioni dopo che ti hanno conosciuto. I grandi networker esercitano ed affermano la propria leadership anche mostrando le loro passioni. 5. Leggi voracemente. È importante leggere avidamente e non solo le riviste più note, perché avrai bisogno di avere un ampia base di conoscenza cui accedere durante le tue conversazioni. Anche se sei pateticamente senza passioni, puoi almeno essere ben documentato e capace di discutere su una certa varietà di argomenti. 6. Follow up. Quando hai qualche contatto offline con l elettorato, entro 24 ore dall evento coinvolgi i partecipanti esprimendo la gioia di averli incontrati o chiedendo loro un feedback sull evento. Questo farà sentire il singolo elettore speciale e partecipe. 7. Fai in modo che sia semplice contattarti. Lascia i tuoi recapiti ben in evidenza e rispondi ai messaggi che ti vengono inviati con sollecitudine. Se vuoi essere uno della community, devi farti trovare. 8. Dai valore alla reciprocità. Un link, una segnalazione, un commento. Il do ut des vale sempre ed è una regola riconosciuta e accettata. Rispondi, partecipa, sostieni quando puoi i membri del tuo network. Nell economia del dono, ciò che dai ti viene restituito. 9
5. Quali e quanti Social Network Site? Solitamente per i personaggi pubblici sarebbe consigliabile essere presenti ovunque siano i loro elettori. Dato l alto numero di opportunità disponibili, si rende comunque necessaria, almeno inizialmente, un opera di selezione. Facebook, ad esempio, con i suoi 24 milioni di utenti italiani è un luogo dove in molti casi è bene essere. Se si hanno riserve nell utilizzare lo strumento, inizialmente può essere sufficiente creare una pagina vetrina, per esempio comunicando nell apposito spazio Info quali sono i luoghi virtuali di presenza attiva e chiudendo l accesso alla Bacheca. Se tuttavia non si hain programma di far seguire a breve una vera interazione a questo primo, timido passo, allora forse sarebbe meglio lasciare stare. In altri casi, per esempio su Twitter, è possibile animare il proprio account indirettamente, cioè rilanciando sulla piattaforma attività pubblicate originalmente su altri presidi come FriendFeed. Questa tecnica, che di fatto determina una trasmissione simil-broadcasting del messaggio, ha ragione d essere solo se non si hanno i mezzi per presidiare puntualmente le diverse piattaforme coinvolte e se comunque si è in grado di monitorare le eventuali risposte ricevibili su ognuna di esse. A questo punto, per capire quali e quanti Social Network presidiare e qual è il modo migliore per farlo, passiamo in rassegna le piattaforme più utilizzate in Italia. ATTENZIONE: lo sviluppo di queste piattaforme è in continua e rapida evoluzione. E possibile, quindi, che al momento della stampa di questo manuale la grafica e le funzionalità descritte siano modificate. 10
5.1. Facebook Facebook, oggi il social network più usato al mondo con più di un miliardo di utenti 4, offre molte interessanti opportunità: cercare vecchi amici, scambiare foto, lasciare commenti sulle bacheche altrui, partecipare a gruppi tematici, creare pagine ufficiali. Inoltre, è possibile installare sul profilo delle applicazioni, ovvero programmi resi disponibili da Facebook che permettono di fare giochi on line, telefonare via Internet con software come Skype, trovare amici incontrati in viaggio, e tanto altro. Insomma, quasi tutto quello che esiste su internet può esistere anche all interno di Facebook.com, di conseguenza le persone restano più a lungo collegate o addirittura tendono a incentrare su Facebook una buona parte delle loro attività. Utile per aggregare sostenitori e simpatizzanti, stimolare la conversazione, rilanciare notizie e informazioni, promuovere attività. Dalla sua ha la forza dei numeri, poiché mentre scriviamo vanta almeno 17 milioni di utenti sul solo territorio italiano. E probabile che parte del successo di Facebook risieda anche nel fatto che la maggior parte delle persone iscritte mostra a tutti il proprio vero nome e cognome e la propria immagine. In questo modo è facile trovare un amico o un familiare di cui si erano persi i contatti. Oltre questo aspetto determinante, Facebook è un social network in grado di raccogliere tutte le esperienze fatte dal popolo di Internet sui vari siti e di riportarle al suo interno, assumendo un ruolo aggregante e di hub. 4 Fonte: http://www.guidafacebook.it 11
5.1.1. Caratteristiche connotanti L iscrizione a Facebook è gratuita (il sistema vive con il ricavato delle inserzioni pubblicitarie e con i finanziamenti dei Venture Capital) 5. Tuttavia si può incappare in alcune applicazioni che richiedono una piccola spesa, come nel caso dell applicazione Regali, di videogame che richiedono l acquisto di beni virtuali o di app che consentono di fare donazioni, come ad esempio avviene per l applicazione Causes. Una volta entrati in Facebook le porte che si aprono sono molteplici. La propria dashboard rappresenta il punto di accesso alle funzioni principali offerte dalla piattaforma: consente di visualizzare e gestire tutti i messaggi. Il numero tra parentesi indica i messaggi non ancora letti; fornisce una panoramica dei compleanni e degli eventi per i quali si è ricevuto un invito. Da qui si può rispondere agli inviti agli eventi o creare un nuovo evento; il sottomenu a sinistra consente di filtrare gli eventi dei propri amici, i compleanni e gli eventi passati; offre una panoramica degli album fotografici e dei video pubblicati di recente dai propri amici. Da qui è possibile caricare foto o video personali consente di rispondere alle richieste di amicizia, creare liste di amici, visualizzare le attività recenti dei propri amici e trovare nuovi amici; il sottomenu a sinistra consente di filtrare le notizie in base a liste di amici specifiche e di visualizzare solo gli aggiornamenti di stato dei propri amici in ordine cronologico; facilita l'interazione con le applicazioni e i giochi di sviluppatori esterni preferiti, consente di scoprirne di nuovi, di ricevere aggiornamenti personalizzati dalle proprie ed essere sempre aggiornato sulle azioni eseguite dai propri amici che usano quell'applicazione; 5 Fonte: http://www.guidafacebook.it 12
fornisce una panoramica dei gruppi ai quali si è iscritti; da qui si può rispondere agli inviti ai gruppi o creare un nuovo gruppo. E inoltre possibile aggiungere tutte le applicazioni preferite ai segnalibri in modo che vengano visualizzate nella dashboard della home Per la promozione di un brand è opportuno servirsi dell apposito strumento di creazione di una Pagina Ufficiale. La procedura da seguire è molto semplice: partendo dall indirizzo http://www.facebook.com/pages/create.php si sceglie la tipologia di pagina da aprire e il suo titolo. Creazione di una Pagina su Facebook Successivamente devono essere compilati i campi informazioni nel modo più esaustivo possibile e tenendo bene a mente che il testo descrittivo inserito potrà agevolare il posizionamento della pagina sui motori di ricerca, quindi deve contenere le parole chiave che identificano il personaggio o il prodotto in oggetto. Fatto ciò, non resta che inserire 13
l immagine rappresentativa, personalizzare l url della pagina e popolare la bacheca di contenuti coerenti e interessanti. A questo punto sono i fan che fanno la popolarità di una Pagina e contribuiscono alla sua diffusione. Se l utente clicca sul bottone mi piace di una pagina ne diventa fan. La conseguenza è che sulla nostra bacheca ne visualizzeremo i contenuti, mentre i nostri amici visualizzeranno sulla propria bacheca le nostre attività sulla pagina di a nostra volta siamo fan. A differenza della pagina di profilo, la pagina ufficiale non consente interazione con gli altri utenti se non all interno della pagina stessa. Non consente di avere amici, ma solo fan sui quali non c è possibilità di controllo (per esempio, l eliminazione) da parte dell amministratore. Limiti di una Pagina Ufficiale, un Gruppo o un Profilo Personale Max Connessioni/amici/iscritti Profilo Personale Pagina Ufficiale 5.000 nessun limite Gruppo nessun limite Messaggi di massa Max 20 amici contemporan eamente no si (per gruppi con meno di 5.000 iscritti) Aggiornamenti di massa e personalizzati Contenuti indicizzati e posizionabili sui motori di ricerca Pubblicazione dei contenuti sulla home degli iscritti/amici no si No no si Si si si No 14
Installazione Applicazioni (Rss, Twitter, sondaggi, ecc.) si si No Strumento statistiche no si No Applicazioni per promozione esterna a Facebook (es. bottone mi piace ) no si No Personalizzazione si si No indirizzo pagina Fonte: http://www.facebookstrategy.it/pagina-gruppo-profilo.aspx) Lo strumento Gruppo ben si presta alla diffusione di informazioni per piccoli cluster di utenti con un interesse comune da condividere. Per la comunicazione politica è poco adatto a causa delle sue limitazioni per le operazioni strettamente di marketing: Per aprire un Gruppo, basta cliccare sulla colonna di sinistra la voce Gruppi e poi in alto a destra su Crea gruppo. Nella schermata che si apre è necessario inserire il titolo del gruppo, invitare gli amici a partecipare e decidere se rendere il gruppo aperto a tutti (con membri e contenuti pubblici), chiuso (con membri pubblici e contenuti privati) o segreto (con membri e contenuti privati). E possibile poi in qualsiasi momento modificarne il titolo e le impostazioni personalizzando i permessi di visualizzazione ed interazione degli iscritti o aggiungendo un immagine rappresentativa. Il Gruppo è creato da un profilo il cui nome compare sempre nella pagina, rendendo inscindibile l associazione tra i due. L applicazione, la cui realizzazione richiede competenze informatiche, tempo da dedicare allo sviluppo e un idea di successo, è uno strumento strategico in grado di instaurare un meccanismo virale di propagazione del messaggio. Attraverso le segnalazioni automatiche (ad es. quando 15
giochiamo il punteggio viene pubblicato in automatico sulla nostra bacheca e suscita la curiosità degli amici), il rating e il passaparola, un applicazione divertente, curiosa, nuova, può diffondere il nostro nome in giro per il social network. Qualunque strumento si decida di utilizzare, l obiettivo finale sarà quello di aggregare sostenitori e simpatizzanti. Per farlo valgono le stesse regole di comportamento evidenziate per la comunicazione online in generale: produrre buoni contenuti; scrivere post e messaggi con titoli accattivanti o con riferimento a questioni di cronaca per attirare l attenzione; pubblicare aggiornamenti frequenti; conversare con fan e follower e creare con loro dei legami personali; partecipare alle conversazioni e seguite i trend. Su Facebook non è possibile moderare i commenti, per cui rispondere è l unica arma di difesa a vostra disposizione; se si commettono errori, ammetterlo e rimediare pubblicamente. 5.2 Twitter Twitter è una piattaforma di micro-blogging che veicola messaggi di massimo 140 caratteri chiamati tweets 6. È un modo semplice per scoprire "ciò che sta accadendo" così come per diffondere a nostra volta informazioni. La particolarità di Twitter sta nel fatto che non è un social network nato prettamente per fare conoscenza e stringere relazioni tra le persone, quanto piuttosto per condividere informazioni e pensieri con una platea più o meno ampia di follower (ovvero di persone che volontariamente scelgono di seguire un singolo utente). 6 http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/104-welcome-totwitter-support/articles/320091-introduzione-a-twitter-come-faccio-ad-usarlo 16
Utile per offrire un servizio veloce e sintetico di informazione ai propri utenti iscritti. Inoltre Twitter è facile da configurare grazie al suo approccio minimalista e gli aggiornamenti possono essere effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con programmi di messaggistica istantanea, via e-mail, oppure tramite varie applicazioni dedicate per computer e per smartphone. Gli aggiornamenti sono mostrati istantaneamente nella pagina di profilo dell'utente e comunicati agli utenti che si sono registrati per riceverli. È anche possibile limitare la visibilità dei propri messaggi oppure renderli visibili a chiunque. 5.2.1. Caratteristiche connotanti Questo social network a differenza di altri (tipo: Facebook) permette a tutti di poter accedere alle notizie pubblicate. Nella Public Timeline, si leggono tutti i tweets del mondo ma, data la quantità di informazioni, il numero di lingue parlate e la velocità con cui appaiono i contenuti postati da milioni di utenti (circa due milioni 700mila solo in Italia) è praticamente impossibile seguirla. Molto più semplice, invece, è crearsi una propria lista di account da seguire, che compaiono sotto la voce Following, i cui contributi animeranno la nostra pagina. Allo stesso tempo, come già accennato i nostri tweets verranno letti da chi ha deciso di seguirci, cioè dai nostri Followers. In sostanza la pagina personale di Twitter si presenta all utente come un giornale che raccoglie le novità condivise in estrema sintesi dai reporter che l utente stesso ha scelto di seguire, mostrandole in tempo reale e in ordine cronologico inverso (il più recente più in alto). Per creare la propria rete di persone da seguire si può iniziare utilizzando l opzione Cerca persone, che consente di effettuare una ricerca per nome, visualizzare nomi suggeriti in base a chi si sta già seguendo o, ancora, eseguire una partendo dall elenco dei vostri contatti registrati su Gmail e altri servizi di 17
posta elettronica. Una volta individuato il profilo di un utente che si vuole seguire, è possibile anche navigare la lista di persone che egli stesso segue. Inoltre è possibile cercare nel motore di ricerca di Twitter gli argomenti che di interesse e quindi rintracciare gli user che parlano di quei temi. Per ampliare il raggio di azione della nostra voce, è possibile retwittare (digitando RT seguita da @nomeutente) i tweet che troviamo interessanti oppure rispondere all'autore di un tweet. Soprattutto in fase iniziale, il retweet e le risposte ai tweet aumenteranno la probabilità che gli altri utenti si accorgano della nostra presenza e inizino a seguirci. Se invece si creano dei messaggi ex novo, è possibile menzionare altri utenti inserendo il loro nome utente Twitter preceduto dal simbolo @. Questo renderà più interessante il nostro messaggio, e potrà avviare una nuova conversazione. Inoltre, digitando l indirizzo http://twitter.com/@nomeutente avremo come risultato tutte le citazioni di quel determinato utente e potremo verificare in che conversazioni è coinvolto. Non bisogna dimenticare di utilizzate avatar (l immagine che ci rappresenta) e grafica uniformi a quelli utilizzati per gli eventuali altri presidi online, in modo da essere immediatamente riconoscibili. Tra gli strumenti particolarmente apprezzati segnaliamo Twt Poll (http://twtpoll.com) che consente di appoggiarsi a Twitter per effettuare sondaggi, mentre molto apprezzato dagli utenti e in genere il microblogging live in diretta dagli eventi. 5.8.2. Twitter vs. Facebook Il tipo di utenza dei due Social Network è molto diversa: Facebook soddisfa il desiderio di relazione tra le persone e offre una molteplicità di strumenti più orientati allo svago e all interazione che alla produttività; Twitter soddisfa il desiderio di condivisione istantanea di pensieri e informazioni e offre una sola via d accesso: 140 caratteri per organizzare le idee e diffonderle senza possibilità diversive. 18
Secondo quanto riportato da Social Twist 7, azienda di marketing che ha realizzato uno studio dedicato proprio alle modalità di condivisione delle informazioni più diffuse sulla Rete, Twitter risulta lo strumento più efficace in termini di click-throughs (CTR), ovvero la percentuale di utenti che, una volta visto il messaggio, lo hanno cliccato. Questo risultato rende quindi Twitter lo strumento più adatto per fare marketing puro, ovvero incuriosire, fare prima informazione e portare gli utenti verso quei luoghi in cui le informazioni vengono approfondite. Altra differenza tutt altro che banale tra le due piattaforme è che, mentre su Facebook quando si accetta un amicizia si crea un legame bidirezionale (ogni utente è automaticamente amico dell altro), con Twitter la scelta di seguire qualcuno non implica affatto che poi questi ci segua a sua volta, ma ciò anzi dipende dall interesse che riusciamo destare curando la presentazione breve, l avatar e i contenuti che pubblichiamo. Facebook Pro molteplicità di funzioni e raggruppamento in un'unica applicazione di più strumenti di comunicazione (email, chat, ecc.) incremento rapido degli iscritti trasparenza dell identità Contro difficoltà di utilizzo dispersione dell attenzione necessaria approvazione bilaterale dei legami Twitter semplicità d uso ampiezza del bacino potenziale registrazione non necessaria per ottenere gli funzionalità limitate ridotto numero di caratteri a disposizione facilità di aumento 7 http://tellafriend.socialtwist.com/sharing-trends-2010 19