Modelli di e-business Introduzione ai settori industriali Michele Gorgoglione michele.gorgoglione@poliba.it
Sommario Internet La new economy la bolla finanziaria dopo il 2001 Il commercio elettronico nel mondo ed in Europa in Italia 2
Breve storia di Internet (1) Gli inizi: ARPA Nel 1957, il governo degli USA fonda la Advanced Research Projects Agency (ARPA), all interno del Ministero della Difesa. L incarico è quello di garantire la leadership degli Stati Uniti nelle applicazioni militari scientifiche e tecnologiche. Nel 1969 viene implementata ARPANET, progenitrice di Internet. 3
Breve storia di Internet (2) Il ruolo della ricerca ARPANET connette i grandi computer di alcune università (UCLA, Santa Barbara, Stanford, e University of Utah). Nei primi anni 70, la rete viene estesa a numerosi centri di ricerca e studi di ingegneria. ARPANET viene progettata per garantire la comunicazione anche in caso di attacco nucleare (distruzione di molti siti). 4
Breve storia di Internet (3) L evoluzione verso Internet Durante gli anni 70 vengono sviluppati i protocolli per trasferire informazioni sulla rete. All inizio degli anni 80 nascono newsgroups e posta elettronica. I principali users sono università e biblioteche. Alla fine degli anni 80 vengono creati indici (come Archie e WAIS), per mantenere memoria delle informazioni. Nel 1991 La University of Minnesota crea Gopher, un semplice sistema di menù per accedere ai file. 5
Breve storia di Internet (4) Il World Wide Web Nasce nel 1991, ad opera di Tim Berners-Lee ed altri sviluppatori presso il CERN in Europa. Il team sviluppa la tecnologia degli hyperlink. L uso di Internet è limitato a scopi non commerciali (finanziata da NSF, NASA, Energy Dept. e governo). Nascono network indipendenti che consentono accessi alternativi. Il primo provider commerciale è Delphi (1992). 6
Breve storia di Internet (5) Gli anni 90 Nel giugno 1993, Internet conta 130 siti. Un anno dopo il numero sale a 3000. Nell aprile del 1998 vengono censiti 2,2 milioni di siti sul Web. Nel 2010 i siti sono 255.000.000 7
Crescita del no. di siti Web (1993-2010) 300.000.000 250.000.000 255.000.000 200.000.000 150.000.000 100.000.000 50.000.000 0 130 3.000 2.200.000 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 anno
Nel 2010 255 milioni di siti 1,97 miliardi di utenti 107.000 miliardi di e-mail spedite 30 milioni di visitatori unici mensili 3 miliardi di oggetti su Facebook al mese 2 miliardi di video visti al giorno su Youtube 25 miliardi di tweet in un anno 5 miliardi di foto su Flickr 9
La bolla finanziaria della New Economy (2000)
I nuovi mercati Nasdaq tecnologici: cisco, dell, microsoft, intel internet: yahoo, amazon, ebay, etoys Numtel Tiscali, Seat 11
Nasdaq 12
Nasdaq vs. Dow Jones vs. Mib30 INDU= DOW JONES INDUS. AVG CCMP= NASDAQ COMB COMPOSITE IX 13
Tecnologici USA Microsoft Intel 14
Tecnologici USA Cisco Dell 15
Internet USA Amazon Ebay 16
Internet USA Yahoo! Etoys 17
Numtel 18
Tiscali 19
Seat pagine gialle 20
Che cosa è successo dopo il tracollo del 2001?
Nasdaq 22
Nasdaq 23
Dow Jones 24
Dow Jones 25
Intel 26
Cisco 27
Dell 28
Amazon 29
Ebay 30
Yahoo 31
Google 32
Tiscali 33
Fastweb 34
Qual è l andamento del commercio elettronico?
Online retailing USA 36
Online retailing Europe (2011) 37
Online retailing Europe: growth and shares in 2012 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% Increase Online Sales 2011-12 2012 online share of all retail business 38
Dati trimestrali USA (nel 2005) Dati in mld di $ 39 19,8 5,46 5,97 6,81 8,9 7,82 7,78 7,75 10,8 9,67 10,15 10,77 14,12 12,18 12,7 13,5 17,36 15,49 15,75 16,47 21,52 19,19 Q1 2000 Q2 2000 Q3 2000 Q4 2000 Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002 Q3 2002 Q4 2002 Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 Q1 2004 Q2 2004 Q3 2004 Q4 2004 Q1 2005 Q2 2005 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00
I maggiori player in Europa Amazon (USA) 9,36 mld (crescita del 39,7%) Otto group (Ger) 3,83 mld Tesco (UK) 3,15 mld "In Francia andiamo verso la fibra ottica, in Italia si sta ancora aspettando l'adsl" (Pixmania) 40
L'e-commerce in Italia Dati dai report Casaleggio e Associati 41
Tot. mercato 14 mld Fonte: Casaleggio Associati, 2011 42
Crescita del mercato 2004: 1.645.683.000 euro 2005: 2.123.495.000 euro + 29% 2006: 3.286.223.000 euro + 55% 2007: 4.868.336.000 euro + 48% 2008: 6.364.907.000 euro + 31% 2009: 10.037.544.000 euro + 58% 2010: 14.357.589.000 euro + 43% 2011: 18.970.504.000 Euro + 32% 2012: 21.154.120.000 Euro +12% 2013: 22.337.275.000 Euro +6% 43
Crescita dei settori 44
2014 45
Crescita per settore (2011) Alimentare 13% Assicurazioni 30% Casa e arredamento 41% Centri commerciali online 19% Editoria 35% Elettronica di consumo 45% Moda 11% Salute e bellezza 32% Tempo libero 23% Turismo 14% 46
Alcuni trend manageriali Gestione di gruppi di persone Gli operatori permettono a terzi di vendere sulla propria piattaforma Nuovi operatori stranieri "Re-marketing" (inseguire il cliente) Il social commerce non si gestisce con i banner Mobile (e multicanalità) Vendite istantanee Fonte: Casaleggio Associati, 2011 47
Indici chiave Costo di acquisizione del cliente controllare la spesa pubblicitaria costo per acquisizione per singolo strumento tasso di conversione (da visitatore a cliente) Ricavo totale del cliente quanto spendere vs. costo di acquisizione scontrino medio frequenza di riacquisto tasso di non ritorno dei clienti Giorni di capitale circolante netto pagare i fornitori dopo aver incassato Fonte: Casaleggio Associati, 2011 48
Costi di acquisizione online 49
Conversion rate 50
Frequenza di riacquisto 51
Scontrino medio 52
Leve per la differenziazione (2011) 53
Leve per la differenziazione (2008) 54
Perché si acquista online (2011) 55
Il confronto internazionale (2006) (area del cerchio = vendite online) 56
Ultimi dati (2014) Nel 2013 l'e-commerce ha rallentato la sua corsa, con una crescita per la prima volta a una cifra (+6%) L'editoria ha subito un calo di oltre il 20% (assorbita in gran parte dai centri commerciali on line Il settore salute e bellezza ha visto un calo del 19%. Il mercato estero diventa sempre più importante. Difesa delle economie di scala dalle aziende estere che entrano nel mercato italiano. 57
Ultimi dati (2014) A livello mondiale l'e-commerce nel 2014 raggiungerà i 1.500 miliardi di dollari, crescendo del 20% sullo scorso anno Mercati emergenti Cina + Indonesia + India sorpasseranno gli USA (somme spese) La Cina è il secondo mercato al mondo Argentina, Messico, Brasile e Russia in espansione 58
Ultimi dati (2014) Il mobile fattore chiave nella crescita in Italia 29 milioni di utenti Internet mobile Settori più in crescita centri commerciali on line moda tendenza alla concentrazione e ulteriore rafforzamento dei grandi operatori crescita dei player multimarca e dei fashion brand che vendono dal proprio sito direttamente ai consumatori tempo libero servizi digitali, come la vendita di film ad abbonamento, con modello Netflix o con pubblicità (modello Hulu) 59
Trend in Italia 60
Promozione del brand 61
Attività di marketing 62
Investimenti a breve 63
Fonti di traffico 64
Presenza all'estero 65
Investimenti sui social media 66