RETAIL BUSINESS FORUM 11 e 12 GIUGNO, GUBBIO LARRY HOCHMANN Uno dei più popolari relatori al mondo: European Business Speaker of the Year, già Director of People and Culture in British Airways, e autore del best seller The Relationship Revolution. CONFERENZA D'APERTURA The Customer Experience - Your Only Priority In un mondo in cui le smart Machines giocano un ruolo dominante nella vita di tutti e i clienti hanno sempre meno interazioni personali con persone che rappresentano il tuo brand, il valore che viene dato a ciascuna di queste interazioni aumenta sempre più.ogni punto d incontro con un cliente è importante, ma i punti di incontro personali diventano improvvisamente più importanti e significativi se dalle tue relazioni con i tuoi migliori clienti deriva un valore unico, ricorda che quelle relazioni sono cose umane. Riguardano la gente: tu, i tuoi colleghi, le tue competenze, il tuo coinvolgimento, la tua cura, la tua gentilezza, la tua empatia. La Customer Experience, on-line, off-line, in-store, off-shore, al telefono conta più che mai. Nel Social World (non più così nuovo) i clienti fanno marketing per te e il loro potere di ricompensarti o punirti può essere determinante per il successo o il fallimento della tua azienda, in modo che non hai mai nemmeno immaginato. Perciò la Customer Experience oggi non è più solo tra le tue massime priorità, ma potrebbe essere la tua unica priorità. SPETTACOLO SERALE TUTTOFALSO "Tutto quello che sto per dirvi, è falso" è il primo spettacolo in Italia che indaga il complesso tema della contraffazione Tiziana Di Masi, tuttora in scena con Mafie in pentola. Libera Terra, il sapore di una sfida (160 repliche in tre anni), affronta per la prima volta, con il suo teatro civile e d impegno sociale, il business della contraffazione a 360 gradi e gli ambiti in cui il falso prospera (agroalimentare, moda, farmaceutica, meccanica, audio/video, ecc. ) e assicura utili alle mafie che lo gestiscono. Il progetto TUTTO QUELLO CHE STO PER DIRVI È FALSO punta a seminare cultura della legalità 1
partendo dal confronto con un pubblico consapevole per trasmettere il senso del Made in Italy non solo nell ottica economica o in termini di valorizzazione di brand, ma anche come scelta di campo per difendere il valore della comunità, la salute, la sicurezza dei consumatori, la difesa della legalità. Il progetto ha ricevuto importanti patrocini nazionali e internazionali: Commissione Europea, Ministero dello Sviluppo Economico, Anci, Indicam, Agenzia delle Dogane, Ancc/Coop, Cgil, Cisl, Uil, Libera, Arci, Consorzio di Tutela del Parmigiano Reggiano Dop, Confartigianato Imprese, Cna Federmoda, Confesercenti, Confcommercio, Ordine Nazionale dei Giornalisti, Grana Padano Dop ed è stato prodotto dalla Regione Veneto. Organizzazione e produzione La piccionaia-i Carrara Tiziana Di Masi, autrice e interprete teatrale SEMINARI Multibrand experience nel retail dei veicoli a due ruote: come applicare, gestire e far convivere nello stesso spazio le scelte di posizionamento di brand diversi Far convivere nello stesso spazio un sistema complesso di marchi e prodotti è la sfida che il Gruppo Piaggio sta affrontando nello spazio competitivo della propria rete retail, con l obiettivo di renderla perfettamente integrata e rilevante nel processo d acquisto del consumatore e nel sostenimento della brand experience. Daniele Pinna, SVP Global Retail Strategy & Accessories, Piaggio & C. S.p.A Il marketing di un'azienda è l'azienda stessa Fabio Brescacin, Presidente di EcorNaturaSì La scelta del consumatore WORKSHOP Il consumatore effettua delle scelte quotidiane attraverso i suoi acquisti che determinano il futuro della nostra società. I Millennials sono la generazione nata tra gli anni 80 e il 2000. Tra dieci anni saranno il 46% della forza lavoro. Si orientano verso fornitori di cui condividono le linee guida. I Lohas, Life of Health and Sustainability, sono un crescente gruppo di consumatori che desidera spendere i propri soldi solo in prodotti che sono etici e sani. La ricerca di prodotti che sono il risultato di politiche aziendali socialmente responsabili è sempre più in crescita. La responsabilità sociale d azienda può essere la connotazione vincente per il mercato di domani. Arrivare tempestivamente sul mercato con dei comportamenti sostenibili darà all azienda una connotazione di affidabilità e coerenza. 2
In questo seminario si esplorano le possibilità di creare prodotti che sono realmente sostenibili, che vengono messi a confronto con prodotti irresponsabili. Si esplorano i risultati e la ricaduta sulla società, l ambiente e il mercato. Marina Spadafora, Fashion Designer Il retail e l'esperienza diretta: case history "la cucina col negozio attorno" Da anni si ricerca il modo di trasformare l'esperienza d'acquisto in esperienza di vita sul Punto di Vendita. Spesso la teoria non si sposa con la pratica. Ma quando lo fa, il matrimonio funziona. Pietro Rovatti, LUMEN Il Digital Marketing al servizio del Retail: attività di comunicazione per creare traffico in store. Il Digital Marketing ha raggiunto una fase di maturità che lo pone a servizio di tutta l azienda: dalla direzione generale, alla comunicazione, al marketing e CRM, al retail. Occorre però chiarire gli obiettivi, scegliere gli strumenti più adatti e, soprattutto, coordinare le attività tipicamente in capo a diversi responsabili per poter perseguire risultati utili per il business aziendale. Obiettivo del workshop è considerare gli strumenti per pianificare l advertising in modo mirato rispetto agli interessi delle persone e alle geografie di riferimento, con la finalità ultima di creare traffico sul punto di vendita. Si valuteranno tecniche di advertising, social network, electronic e mobile couponing, volantini digitali, Direct Email Marketing, social CRM e loyalty. Marco Magnaghi, Chief Digital Officer, Maxus Supporto Legale del Manager nello Sviluppo Retail 1. Ricerca dei punti vendita e manifestazioni d'interesse: Uso di intermediari e commercializzatori: "must" e pericoli "HOT" - "LOI": come redigere una corretta manifestazione d'interesse 2. Negoziazione del contratto: Proposte irrevocabili e Preliminari: come vincolare il deal (alerts in caso di negozi da realizzare, nuovi CC o ampliamenti, ricommercializzazioni) Locazioni di immobiii, affitti o acquisizioni di aziende: punti ignoti (o non ancora noti) della normativa e tecniche per valorizzarli Vincoli legali e strumenti utili nella negoziazione di clausole di key money, ratchet e determinazione del canone variabile, occupazione minima, co-tenancy, radius restriction e molte altre 3. Way Out: Recessi convenzionali e risoluzioni consensuali Recessi "forzati" Recessi "valorizzati" Elena Baudo, Partner, Casucci - Di Tardo & Associati 3
La sicurezza nel retail ai tempi di Expo 1. Challenge di expo con alcuni dati relativi all esposizione per inquadrare le criticità per il retail. I 26 milioni di visitatori rappresentano un'enorme opportunità per Milano e per le attività della città e un ruolo di primaria importanza lo gioca la sicurezza, non solo quella dell'apparato statale ma anche quella privata, che consente ai clienti e ai lavoratori di vivere una Milano sicura e divertente. 2. Security nel retail: Chi entra nel tuo negozio entra in casa tua: onori e oneri Nel proprio piccolo ciascuna attività ha il dovere di assicurare ai clienti un'esperienza piacevole e senza intoppi: la sicurezza nel retail riveste proprio questo ruolo di cuscinetto tra ciò che accade in città e l'esperienza nel mondo nel quale si entra varcando la soglia del nostro negozio. 3. Misure adottate - la collaborazione volontaria tra professionisti Le best practices internazionali di collaborazione e sostegno volontarie tra professioonisti della security rappresentano una realtà vera della nostra Milano: la sicurezza è' una sfida trasversale che va affrontata insieme per il raggiungimento del comune risultato ovvero un Expo sicura, bandiera di un'italia che sa eccellere. Valeria Castellani, Regional Manager Asset and Profit Protection - European Retail, Burberry Mobile photography Quotidianamente l'uso dei tantissimi social ha portato la fotografia al centro dell'attenzione. Da Instagram a pinterest, la comunicazione veloce del nuovo millennio funziona grazie all'uso dell'immagine fotografica fatta anche con il cellulare, per scherzare o per comunicare eventi. Sono infinite le foto pubblicate e condivise che raccontano la vita del professionista o dell'azienda, diventa quindi strategico fare buone immagini, di qualità, senza togliere la freschezza dello scatto fatto al momento; foto da vedere, facili da comprendere, che trasmettono immediatamente il messaggio racchiuso. Per fare marketing e comunicazione, per fare opinione, per fare notizia ormai è imprescindibile l'uso dei social e degli smartphone, come la capacità tecnica e la creatività nell'usarli. Paolo Tosti, Fotografo EHXIBITOR CORNER Analisi visuale: quali vantaggi per il Retail? Multicanalità, competizione globale e l'esigenza di accorciare sempre di più il time-to-market richiedono processi decisionali veloci e flessibili. Ti invitiamo a scoprire le potenzialità della piattaforma Qlik in ambito Retail per analizzare facilmente i Big Data ricavandone all'istante informazioni talvolta anche inattese. Informazioni, che servono per esempio a: - Prevedere a priori il comportamento della clientela - Creare le offerte giuste al momento giusto su tutti i canali - Aumentare l'efficienza del Marketing, Vendite, Distribuzione, Logistica e Distribuzione - Rispettare gli obiettivi di margine e fatturato Tutto questo esige una Business Intelligence (BI) robusta e intuitiva, che soddisfi richieste poliedriche e in continuo mutamento. Una BI dotata di potenti capacità di analisi visuale per utenti business e IT. A cura di Qlik 4
Come vivere (e prosperare) nell era dell OMNICANALITÀ L'era dell'omnicanalità chiama i retailer a nuove sfide. E regala nuove opportunità: vendere di piu' e meglio. Omnichannel significa interagire con il cliente in maniera puntuale e costante attraverso ogni punto di contatto, rompendo le distinzioni tra web, ecommerce, social, mobile, proximity e punto vendita, per offrire un'esperienza d'acquisto unica e coinvolgente. Si tratta di un'opportunità senza precedenti che richiede una nuova prospettiva capace di abbracciare le molte variabili in gioco: dal Marketing Contestuale al Social CRM, dal Volantino Digitale ai Loyalty Program, fino a Webrooming e Showrooming integrati all'ecommerce. Attraverso casi di successo e analisi delle Next Practice, scopriremo gli ingredienti necessari per costruire una strategia di engagement omnicanale integrata e realmente efficace, in grado di trasformare utenti sconosciuti in clienti fidelizzati, intercettare i bisogni e raggiungere ciascuno di loro nei tempi giusti, sul canale più adatto e con i messaggi cui sono interessati. A cura di Tecla.it Srl La visione globale del Retail: Soluzione per le aziende Fashion a 360 NEGOZIANDO: suite gestionale per il Retail Elio Petrone Sme.UP S.p.A. Negoziando gestisce le attività tipiche del settore Retail e permette alla Direzione Aziendale di amministrare i punti vendita. La fruibilità delle informazioni integrate come strumento di supporto alle decisioni di orientamento del business è completa e pervasiva. A cura di Sme.Up SpA 5