CRM e Digital Customer Service nell era della Industry 4.0 Microsoft Dynamics 365, Cortana Intelligence e IoT Services Il Caso SIAPI M. Planchestainer (FlexNAV) e T. Pozzi (Porini/VAR Prime)
La trasformazione digitale in un mondo connesso
Il successo delle aziende customer centric
Service Economy Vendere prodotti e servizi separatamente. Vendere prodotti e servizi congiuntamente. Gestione a sé stante del singolo caso. Creazione di una relazione duratura. Dipendenti interni svolgono la gran parte del lavoro. Coinvolgimento di risorse esterne. Network esteso. Interazioni umane. IoT. Human & Robotics. Intelligenza Artificiale
Scenario evolutivo
Service Processi Mail Social Telefono Creazione Ticket Inoltro Escalation Analisi Sla Contatto Gestione Risoluzione
Field Service Dispatcher Field Agent Manager Crea Pianifica Notifica Raccoglie Notifica Fornisce Esegue Analizza Condivide
Funzionalità Contratti & Diritti Multi-Canale Service & Field Service Knowledge Base & Condivisione di Articoli Gestione degli Asset & Garanzie Manutenzione Preventiva Creazione Tickets & Auto Routing Gestione & Schedulazione Attività di Servizio SLA & Analisi delle Performance Gestione Ricambi
Service nell Industry 4.0 Gestione completa dei processi di apertura e assegnazione automatica del Caso. Hub Interattivo Hub Interattivo, con moduli e dashboard. Knowledge Base, gestione e condivisione di articoli.
Field Service Gestione Avanzata dei Servizi sul Campo. Pianificazione Centralizzata Automatica. App per dispositivi mobili nativa.
Field Service Conversione di un Caso in Ordine di Servizio. Gestione Magazzino Ricambi. Analisi e Reportistica Avanzata collegata a BI. Interazione in real time e off-line
Service operations Gestione Attività e Calendario di servizio. Risorse & Calendario di Servizio Gestione Risorse, Gruppi e Equipaggiamenti. Gestione Contratti e Condizioni di Servizio. Gestione SLA e Calendari.
Azure IoT
Azure IoT Analisi dei dati approfonditi Visualizzazione di dashboard IoT Integrazione dei processi aziendali Manutenzione Predittiva
Azure IoT Connettere Device Raccogliere Informazioni Visualizzare Dashboard Analizzare Dati Integrare Processi
Funzionalità Monitoraggio & Dashboard interattive Allarmi in tempo reale Controllo e Programmazione degli interventi. Analisi KPI integrati con fonti esterne.
Cortana
Cortana Gestione delle Informazioni La soluzione completa di Big Data e Advanced Analytics per convertire i dati in azioni intelligenti Archivi Big data Machine Learning & Analisi Intelligent Bots
Intelligence Suite
Caso SIAPI Grinding Wheels Group
SIAPI Nel mondo
SIAPI - Mercati
SIAPI - Innovazione
SIAPI Smart Grinding - Architettura GRINDING WHEELS REAL TIME ANALYTICS MACHINE LEARNING ANALYTICS BIGDATA ANALYTICS Internal Device External Device Gateway
SIAPI Smart Grinding Controllo dei parametri di lavorazione Storicizzazione dei dati Machine Learning & Analisi Incremento della qualità del prodotto
SIAPI Smart Grinding Rilevazione delle sollecitazioni della mola Storicizzazione dei dati Predictive Maintenance & Alerts Riduzione dei danni dovuti alla rottura della mola
SIAPI Smart CRM IOT CRM Support Il Support contatta il cliente del parametro anomalo rilevato in anticipo sul possibile evento catastrofico Allarme di malfunzionamento dalla Dashboard IOT CRM apre la scheda cliente, invia e-mail e crea una attività di tipo chiamata urgente al cliente Customer Il cliente controlla il parametro e corregge l anomalia evitando pericolose rotture e pezzi difettosi
Domande Contatti Marco Planchestainer 0422 1727295 Tommaso Pozzi marketing@flexnav.it
Grazie!