ATTO ESECUTIVO N. 13/2018 tra INFORMATICA TRENTINA S.p.A. e DEXIT S.r.l. Premesso che: - in data 30/12/2009 è stato stipulato tra la Informatica Trentina S.p.A. di seguito denominata IT e la Dexit S.r.l. di seguito denominata Dexit un Contratto di Servizio per la gestione completa delle postazioni di lavoro informatiche per il comparto pubblico provinciale nonché per le ulteriori prestazioni professionali; - detto Contratto prevede all'articolo 8 che Dexit proceda allo svolgimento degli incarichi, regolamentati dall articolo 3, sulla base di Atti Esecutivi, - all Accordo di Servizio nonché agli Atti da esso discendenti fanno riferimento il Codice Identificativo Gara (CIG) 04311693E9 ed il Codice Unico di Progetto (CUP) F69E10002680005, si riportano nel seguito, secondo quanto previsto nell'articolo 8 del Contratto di Servizio, le modalità di attuazione dell'incarico oggetto del presente atto esecutivo. 1. OGGETTO DELL'INCARICO Forma oggetto del presente Atto Esecutivo la fornitura da parte di Dexit ad IT del Servizio di predisposizione, installazione, fornitura e gestione operativa del materiale HW necessario per l allestimento delle postazione di lavoro in caso di dichiarazione di disastro della sede di Pensplan Centrum di Via della Rena a Bolzano nell ambito del Servizio di Disaster Recovery delle postazioni di lavoro erogato da IT nei confronti di Pensplan Centrum. La prestazione di Dexit è costituita da servizi resi a fronte di sollecitazioni (ticket/incident) da parte di IT; pertanto competono a Dexit le incombenze di natura organizzativa per l evasione delle richieste e per la gestione e la pianificazione delle risorse disponibili, anche sotto il profilo tecnico-logistico. IT, solo in caso di dichiarazione di disastro da parte di Pensplan Centrum, dovrà mettere a disposizione di Pensplan presso la propria sede 40 postazioni di lavoro, 40 telefoni VoIP e quattro stampanti multifunzione con fax. La comunicazione della dichiarazione di disastro da parte di Pensplan sarà data a Dexit da IT non appena ricevuta da Pensplan attraverso comunicazione telefonica al n. 0461 800500 e/o alla casella pianificazione@dexit.it. In dettaglio, le attività richieste nell ambito del presente atto esecutivo, sono le seguenti: 1) attivazione del servizio in caso di dichiarazione di disastro da parte di Pensplan Centrum della sede di Via della Rena a Bolzano: a) entro 4 (quattro) ore lavorative dalla dichiarazione di disastro da parte di Pensplan: i) installazione del sistema operativo e del componente Citrix Online Plugin su 5 PdL
ii) collegamento di 5 telefoni VoIP già presenti a magazzino di IT e già configurati; ogni telefono sarà collegato ad una PdL; iii) configurazione dell indirizzo IP della stampante già presente in Aula1; iv) configurazione dei 2 switch collocati nel magazzino Aule; b) entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla dichiarazione di disastro da parte di Pensplan: i) installazione del sistema operativo e del componente Citrix Online Plugin su 6 PdL ii) installazione, su 29 PdL fornite da Dexit, del sistema operativo, del componente Citrix Online Plugin, configurazione e collegamento di rete; le Pdl saranno collocate: una in Aula 1, diciotto in Aula 2 e dieci in Aula 3 e avranno le caratteristiche tecniche minime dei modelli PCD0 del catalogo Dexit; iii) installazione di 35 telefoni VoIP forniti da Dexit e relativa configurazione e collegamento in rete; ogni telefono sarà collegato ad una PdL; iv) installazione di 3 stampanti di rete multifunzione con fax a getto d inchiostro fornite da Dexit e relativa configurazione dell indirizzo IP; le stampanti saranno collocate: due in Aula 2 e una in Aula 3. Una volta messe a disposizione le PdL rimangono a carico di Dexit gli interventi di manutenzione hardware mentre per eventuali assistenze e installazioni software saranno aperti a Dexit ticket di servizio tecnico. Quando Pensplan Centrum dichiarerà la chiusura dello stato di disastro, le Aule 1, 2 e 3 ed i 2 switch collocati nel magazzino Aule dovranno essere ripristinati nelle loro configurazioni originarie. 2) attivazione del servizio per l effettuazione annuale dei test di Disaster Recovery; l attività sarà pianificata con un anticipo di almeno 5 giorni lavorativi; la data e l ora di inizio pianificate costituiranno il punto di partenza per il calcolo della durata delle attività: a) entro 4 (quattro) ore lavorative dalla data/ora di avvio pianificata: i) installazione del sistema operativo e del componente Citrix Online Plugin su 5 PdL ii) collegamento di 5 telefoni VoIP già presenti a magazzino di IT e già configurati; ogni telefono sarà collegato ad una PdL; iii) configurazione dell indirizzo IP della stampante già presente in Aula1; iv) configurazione dei 2 switch collocati nel magazzino Aule; b) entro 8 (otto) ore lavorative dalla data/ora di avvio pianificata: i) installazione del sistema operativo e del componente Citrix Online Plugin su 6 PdL ii) installazione di 6 telefoni VoIP forniti da IT (di recupero) e relativa configurazione e collegamento in rete; ogni telefono sarà collegato ad una PdL.
Quando saranno conclusi i test di Disaster Recovery, l Aula 1 ed i 2 switch collocati nel magazzino Aule dovranno essere ripristinati nelle loro configurazioni originarie. 2. DURATA DELL INCARICO Dexit si impegna a fornire le prestazioni di cui al punto 1 e nella quantità indicata al successivo punto 5 a decorrere dal 1 gennaio2018 fino al 31 marzo 2018, fatte salve le seguenti condizioni di risoluzione anticipata: Informatica Trentina si riserva la facoltà di recedere anticipatamente dal presente Atto Esecutivo all atto dell affidamento del servizio oggetto del presente Atto Esecutivo successivo all aggiudicazione della gara d appalto ad evidenza pubblica in via di indizione, ovvero qualora ricorrano giustificati motivi di interesse pubblico, mediante semplice comunicazione a Dexit tramite lettera raccomandata A/R o posta elettronica certificata (PEC) da inviarsi almeno 60 (sessanta) giorni prima della data di prevista interruzione dell efficacia; Qualora Informatica Trentina si avvalga della facoltà di cui al punto precedente, Dexit non avrà diritto ad alcun compenso o indennizzo, salvo il pagamento di tutte le spettanze per quanto regolarmente eseguito fino alla data di conclusione anticipata. 3. MODALITÀ DI EFFETTUAZIONE DELL INCARICO Le attività di cui al precedente punto 1.1) vengono attivate a richiesta, a seguito della dichiarazione di disastro delle postazioni di lavoro da parte di Pensplan Centrum. Le PdL, i telefoni VoIP e le stampanti saranno distribuiti in Aula 1, 2 e 3 al piano terra del palazzo sede di Informatica Trentina come segue: Aula1: 12 Pdl, 12 telefoni VoIP, 1 stampante laser Aula2: 18 Pdl, 18 telefoni VoIP, 2 stampanti getto d inchiostro Aula3: 10 Pdl, 10 telefoni VoIP, 1 stampante getto d inchiostro In Aula 1 sono già presenti 11 PdL e 1 stampante laser. IT ha già a magazzino 5 telefoni VoIP già configurati. Ogni postazione di lavoro è composta da un Personal Computer Desktop comprensivo di monitor, tastiera e mouse. La configurazione del personal computer prevede che sia installato il sistema operativo Windows 7 a 64 bit in lingua italiana senza associazione ad alcun dominio Active Directory. Su ogni personal computer dovrà essere installato il componente Citrix Online Plugin. I telefoni VoIP avranno numerazione da 0461 800840 a 0461 800879. I 5 telefoni VoIP già presenti in Aula 1 sono configurati con numerazione da 0461 800840 a 0461 800844. Le 4 stampanti multifunzione con fax saranno 1 di tipo laser e 3 di tipo getto d inchiostro ed i fax avranno numerazione da 0461 800880 a 0461 800883. La stampante già presente in Aula 1 è configurata con numero di fax 0461 800880. In caso di dichiarazione di disastro devono essere messe a disposizione di Pensplan entro 4
(quattro) ore lavorative 5 PdL, 5 telefoni VoIP e 1 stampante multifunzione. In questo caso dovranno essere utilizzate 5 delle 11 PdL e la stampante laser già presenti in Aula 1 nonché i 5 telefoni VoIP a magazzino di IT. Le rimanenti 35 PdL, 35 telefoni VoIP e 3 stampanti dovranno essere messe a disposizione progressivamente entro 24 (ventiquattro) ore lavorative a partire dalla dichiarazione di disastro di Pensplan. Per il corretto funzionamento delle PdL e delle stampanti è necessario che vengano effettuate le seguenti attività: configurazione dello switch con indirizzo IP 172.26.200.60, collocato nel magazzino Aule a piano terra; la configurazione prevede che le porte da 1 a 40 vengano assegnate alla VLAN 607 (VLAN delle PdL Pensplan che è collegata via VPN al Data Center di SIAG dove sono attivi i server Pensplan) ed alla VLAN 777 (VLAN voce VoIP) alla quale in condizioni normali dovrebbero già essere assegnate; configurazione dello switch con indirizzo IP 172.26.200.61, collocato nel magazzino Aule a piano terra; la configurazione prevede che le porte da 1 a 4 siano riservate alle stampanti e vengano assegnate alla VLAN 607 (VLAN delle PdL Pensplan che è collegata via VPN al Data Center di SIAG dove sono attivi i server Pensplan) mentre le porte dalla 5 alla 8 siano riservate agli apparti ATA per il collegamento dei FAX delle stampanti e vengano collegate alla VLAN 777 (VLAN voce VoIP) alla quale in condizioni normali dovrebbero già essere assegnate; configurazione degli indirizzi IP delle stampanti; è previsto che le stampanti abbiano indirizzi IP da 10.7.0.240 a 10.7.0.243 con subnet mask 255.255.255.0, default gateway 10.7.0.254, DNS1 10.0.0.10 e DNS 2 10.0.0.2. Le attività di cui al precedente punto 1.2) vengono attivate a richiesta, a seguito della pianificazione annuale del test di Disaster Recovery delle postazioni di lavoro Pensplan concordata tra IT e Pensplan Centrum. Per le attività di test saranno utilizzate le 11 PdL e la stampante laser già presente in Aula 1. Per ciò che riguarda i telefoni VoIP saranno utilizzati i 5 telefoni VoIP già configurati e presenti a magazzino IT e 6 telefoni VoIP forniti da IT (di recupero). Ogni postazione di lavoro è composta da un Personal Computer Desktop comprensivo di monitor, tastiera e mouse. La configurazione del personal computer prevede che sia installato il sistema operativo Windows 7 a 64 bit in lingua italiana senza associazione ad alcun dominio Active Directory. Su ogni personal computer dovrà essere installato il componente Citrix Online Plugin. I telefoni VoIP avranno numerazione da 0461 800840 a 0461 800850. I 5 telefoni VoIP già presenti in Aula 1 sono configurati con numerazione da 0461 800840 a 0461 800844. La stampanti multifunzione con fax di tipo laser già presente in Aula 1 è configurata con numero di fax 0461 800880.
A seguito dell attivazione del test di Disaster Recovery pianificato devono essere messe a disposizione di Pensplan entro 4 (quattro) ore lavorative dalla data/ora pianificata di inizio del test 5 PdL, 5 telefoni VoIP e 1 stampante multifunzione. In questo caso dovranno essere utilizzate 5 delle 11 PdL e la stampante laser già presenti in Aula 1 nonché i 5 telefoni VoIP a magazzino di IT. Le rimanenti 6 PdL e 6 telefoni VoIP dovranno essere messe a disposizione progressivamente entro 8 (otto) ore lavorative a partire dalla dalla data/ora pianificata di inizio del test. Per il corretto funzionamento delle PdL e delle stampanti è necessario che vengano effettuate le seguenti attività: configurazione dello switch con indirizzo IP 172.26.200.60, collocato nel magazzino Aule a piano terra; la configurazione prevede che le porte alle quali sono collegate le postazioni di lavoro dell Aula 1 vengano assegnate alla VLAN 607 (VLAN delle PdL Pensplan che è collegata via VPN al Data Center di SIAG dove sono attivi i server Pensplan) ed alla VLAN 777 (VLAN voce VoIP) alla quale in condizioni normali dovrebbero già essere assegnate; configurazione dello switch con indirizzo IP 172.26.200.61, collocato nel magazzino Aule a piano terra; la configurazione prevede che le porte da 1 a 4 siano riservate alle stampanti e vengano assegnate alla VLAN 607 (VLAN delle PdL Pensplan che è collegata via VPN al Data Center di SIAG dove sono attivi i server Pensplan) mentre le porte dalla 5 alla 8 siano riservate agli apparti ATA per il collegamento dei FAX delle stampanti e vengano collegate alla VLAN 777 (VLAN voce VoIP) alla quale in condizioni normali dovrebbero già essere assegnate; configurazione dell indirizzo IP della stampante; l indirizzo IP è 10.7.0.240 con subnet mask 255.255.255.0, default gateway 10.7.0.254, DNS1 10.0.0.10 e DNS 2 10.0.0.2. Orari di erogazione del servizio SERVIZIO Lunedì Venerdì non festivi ( 1 ) Gestione inventario 08:00-18:00 Servizi di IMAC 08:00-18:00 Servizi di Problem Management and Resolution 08:00-18:00 Manutenzione hardware delle postazioni di lavoro 08:00-18:00 Servizi infrastrutturali a supporto 08:00-18:00 ( 1 ) Il giorno 26 giugno Santo Patrono di Trento viene considerato festivo. Livelli di servizio
La tabella seguente riporta gli specifici livelli di servizio che dovranno essere garantiti nell espletamento dell incarico di erogazione dei servizi oggetto del presente atto esecutivo: Attivazione prime 5 PdL rif. prec. punto 1.1)a) Attivazione restanti 35 PdL rif. prec. punto 1.1)b) Attivazione prime 5 PdL rif. prec. punto 1.2)a) Attivazione restanti 6 PdL rif. prec. punto 1.2)b) entro 4 ore lavorative dalla dichiarazione di disastro da parte di Pensplan entro 24 ore lavorative dalla dichiarazione di disastro da parte di Pensplan entro 4 ore lavorative dalla data/ora pianificata di inizio del test entro 8 ore lavorative dalla data/ora pianificata di inizio del test 4. MODALITÀ DI RECESSO DALL INCARICO DA PARTE DI IT Relativamente alle modalità di recesso dall incarico da parte di IT vale quanto stabilito nell articolo 19 del Contratto di Servizio e quanto previsto all articolo 2 del presente Atto Esecutivo. 5. VOLUMI OGGETTO DELL INCARICO Apparati inclusi nel servizio n. PdL ( 1 ) 40 Telefoni VoIP ( 2 ) 40 Stampanti ( 3 ) 4 Switch ( 4 ) 2 ( 1 ) 11 PdL (Aula 1) sono già in fleet management ( 2 ) 5 telefoni VoIP sono forniti da IT ( 3 ) 1 stampante (Aula 1) è di proprietà di IT ed è in DTM ( 4 ) 2 switch sono di proprietà di IT, in esercizio ed in gestione Dexit Le postazioni di lavoro oggetto del servizio saranno dislocate a piano terra della sede di IT nelle aule corsi 1, 2 e 3. I servizi di cui al precedente punto 1 si intendono remunerati dai corrispettivi indicati al punto 7. 6. RESPONSABILITÀ DELLE ATTIVITÀ Relativamente alle attività del presente Atto Esecutivo, i responsabili delle attività sono l ing. Vittorio Giacomelli per conto di IT e l ing Franco Tomasi per conto di Dexit.
7. CORRISPETTIVI Il corrispettivo complessivo per il servizio è determinato in un canone annuo di Euro 1.450,00 (millequattrocentocinquanta/00) al netto dell IVA.. 8. MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO Relativamente alle modalità di fatturazione e pagamento vale quanto stabilito nell articolo 14 del Contratto di Servizio. 9. PENALI Relativamente ai servizi di cui al punto 1.1): a garanzia del corretto e tempestivo adempimento degli obblighi di Dexit, derivanti dal presente Atto Esecutivo, Dexit acconsente che, salvo i casi di forza maggiore, IT possa addebitare alla controparte una penale per il mancato rispetto dei livelli di servizio indicati al precedente punto 3. pari ad Euro 100,00 (cento/00) per ogni ora lavorativa o frazione di ritardo e comunque fino ad un massimo pari al 10% del corrispettivo complessivo del servizio di cui al punto 1., con riferimento all insieme delle attività previste al punto 1.1). Relativamente ai servizi di cui al punto 1.2): a garanzia del corretto e tempestivo adempimento degli obblighi di Dexit, derivanti dal presente Atto Esecutivo, Dexit acconsente che, salvo i casi di forza maggiore, IT possa addebitare alla controparte una penale per il mancato rispetto dei livelli di servizio indicati al precedente punto 3. pari ad Euro 50,00 (cinquanta/00) per ogni ora lavorativa o frazione di ritardo e comunque fino ad un massimo pari al 10% del corrispettivo complessivo del servizio di cui al punto 1., con riferimento all insieme delle attività previste al punto 1.2). Nessuna responsabilità può essere imputata a Dexit per eventuali sospensioni del servizio di gestione dovute ad interruzioni di erogazione dell energia elettrica o ad altri fatti non imputabili a Dexit, sempre che, una volta rimossi tali impedimenti, Dexit non abbia indotto, per fatto o colpa ad essa addebitabile, ulteriori ritardi nel ripristino del servizio. 10. MODALITÀ DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI L attivazione e la gestione dei servizi ricompresi nel presente Atto Esecutivo, sono disposte in via autonoma dal responsabile delle attività per conto di IT indicato al punto 6. DEXIT S.r.l. INFORMATICA TRENTINA S.p.A. Ing. Franco Tomasi L AMMINISTRATORE DELEGATO Dott. Sergio Mancuso IL PRESIDENTE Documento informatico firmato digitalmente ai sensi degli artt. 20 e 21 del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 e ss.mm. che sostituisce il documento cartaceo e la firma autografa