1 Incontro delegazione russa Il Trentino Turistico Sommario temi trattati 2 Il Trentino turistico. Il turismo estivo e invernale. Alcuni dati su domanda e offerta Lp 8/2002: riforma della promozione turistica e il marketing territoriale Lp 7/2002 sulla ricettività alberghiera ed extralberghiera. Caratteristiche del ricettivo e sistema di classifica 1
Il Trentino turistico Il turismo nell arco alpino (presenze alberghiere in milioni) 3 fonte: BAK Basel Economics Trentino: 6.207 Kmq 477.017 abitanti Il Trentino turistico 4 Quasi 4,5 milioni di arrivi (+24% dal 95 al 2006) Oltre 29 milioni di presenze (+2,2% dal 95 al 2006) ca. 40% negli alberghi (circa la metà alloggi privati e seconde case) Alberghi e imprese extralberghiere crescono di più di alloggi privati e seconde case 8% del Pil provinciale il settore ricettivo e ristorazione 18% tenuto conto di effetti diretti e indotti (ca. 8% inverno e 10% estate) Crescente miglioramento saldi valutari per consumi turistici 2
Il Trentino turistico Pernottamenti in alcune regioni dell Arco alpino 5 Pernottamenti alberghieri, anno turistico, 1998-2004, Indice: 1998 = 100 115 110 105 100 95 90 Trento Ticino Vorarlberg Grigioni Tirolo Deutscher Alpenraum 85 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 fonte: Diversi Enti statistici, BAK Basel Economics Il Trentino turistico Pernottamenti in alcune regioni dell Arco alpino in inverno 6 Pernottamenti alberghieri, stagione invernale, 1998-2004, Indice: 1998 = 100 120 115 110 105 100 95 Trento Grigioni 90 Ticino Tirolo Vorarlberg Deutscher Alpenraum 85 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 fonte: Diversi Enti statistici, BAK Basel Economics 3
Il Trentino turistico 7 Inverno (2006/2007 rispetto al 2000/01) + 15% presenze +34% la spesa media procapite 1.162 milioni di di fatturato. Spesa procapite giornaliera 109,31 Voci più incidenti: 30% pernottamenti, 23% sport Estate (2006 rispetto 2000) +1,8% presenze + 54% la spesa media procapite 1.418 milioni di di fatturato. Spesa procapite giornaliera 78,64 Voci più incidenti: 39% pernottamenti, 14% ristoranti e bar Presenze invernali 2006/07 8 stranieri 22% (totale 11.116.750) italiani 78% 4
Presenze estive 2006 9 stranieri 20% (totale 17.817.357) italiani 80% Il Trentino turistico 10 1.589 alberghi con ca. 95.000 posti letto 69 Campeggi, 189 agritur e 120 B&B, 151 affittacamere 261 C.A.V. e case per ferie, 139 rifugi Ma 42.579 seconde case e 113.000 posti letto in alloggi privati 237 impianti di risalita. 470 piste da discesa e oltre 1500 ettari di demanio sciabile per 437 km di piste 105 AdV 2.072 Maestri di sci abilitati, 208 guide alpine e aspiranti guide, 110 guide turistiche, 172 accompagnatori turistici, 63 assistenti turismo equestre 5
Il Trentino turistico 11 Numero strutture e posti letto alberghieri per categoria anno 1990 2006 n. eserc. posti letto quota n. eserc. posti letto quota 1 stella 671 17.506 20,0% 266 6.569 6,9% 2 stelle 560 24.614 28,1% 337 12.926 13,7% 3 stelle 538 40.075 45,8% 880 62.496 66,0% 4 stelle 39 5.312 6,1% 104 12.599 13,3% 4 stelle sup. 0 0 0,0% 2 76 0,1% Totale 1.808 87.507 100,0% 1.589 94.666 100,0% Il Trentino turistico 12 Distribuzione posti letto alberghieri per categoria (2006) 4 stelle 13% 4 stelle sup. 0% 1 stella 7% 3 stelle 66% 2 stelle 14% 6
Il Trentino turistico 13 Distribuzione posti letto per categoria (1990 e 2006) 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 1 stella 2 stelle 3 stelle 4 stelle 4 stelle sup. 1990 2006 Il Trentino turistico 14 Negli ultimi 15 anni miglioramento della qualità della ricettività alberghiera: il 55,4% sono 3 stelle; 6,4% 4 stelle ma i 3 stelle garantiscono il 66% posti letto e e più del 70% del reddito alberghiero Il rapporto tra posti letto nelle categorie superiori a 3-4 stelle ed inferiori a 1-2 stelle, è passato dal 1990 ad oggi da 1,08 a 3,85 7
Il Trentino turistico 15 Alta fedeltà della domanda (dall 83% dei rifugi al 60% hotel benessere) Prevalente turismo individuale fai da te, con intermediato in crescita Rispetto all arco alpino Intensità turistica medio alta (presenze turistiche su residenti) Densità ricettiva elevata (letti per kmq) Dimensione media alberghi medio alta (59,6 posti letto in media) Contenuta apertura internazionale (poco più di un terzo gli stranieri negli alberghi) Alta componente extralberghiera Lp 8/2002 Finalità 16 Non solo informazione e accoglienza turistica, ma Informazione e accoglienza turistica Promozione Sviluppo prodotti turistici Commercializzazione (anche con canali distributivi telematici) e assistenza ai clienti Marchio territoriale unico Creazione Trentino Spa come società di marketing territoriale Privatizzazione aziende di promozione turistica d ambito 8
Lp 8/2002 Finalità 17 marketing territoriale (= rafforzare la dimensione sistemica dell offerta trentina) integrazione turismo con altre realtà socioeconomiche turismo settore trasversale a agroalimentare artigianato locale e industria leggera high tech aperta alle innovazioni istruzione e cultura Lp 8/2002 Finalità 18 9
Lp 8/2002. Il marketing territoriale 19 Lp 8/2002. Il marketing territoriale 20 Trentino modello community e non corporate Importanza della collaborazione: tra imprese alberghiere tra imprese della destinazione tra destinazioni trentine (alleanze) con Regioni vicine 10
Obiettivi Trentino Spa e marketing territoriale Comunicare l'identità di un Trentino aperto al mondo Creare reti e sistemi condivisi dal territorio e in grado di aumentare la visibilità delle sue offerte Stimolare la crescita di prodotti turistici capaci di rispondere alle esigenze delle nuove domande Realizzare eventi distintivi, coerenti con l'identità territoriale Valorizzare la trasversalità del turismo (interessa direttamente o indirettamente ogni settore economico) Assumere l'ambiente quale valore e simbolo 21 La Ricettività turistica alberghiera 22 un imprenditoria radicata nel territorio e in maggioranza figli dell albergo 9 casi su 10proprietaria dell albergo e residente in provincia é sufficientemente qualificata: 2 su 3 diplomati o qualificati piccole imprese a carattere familiare con 9,4 addetti in media (7,1 dipendenti in media annua e 2,3 familiari) I familiari garantiscono la funzionalità complessiva e suppliscono ad eventuali carenze dei dipendenti 11
La Ricettività turistica alberghiera Redditività alberghi (ma anche ammortamenti e accantonamenti) superiori al dato medio nazionale per tutte le categorie considerate Alberghi con ristorante migliori risultati anche nei ricavi Prezzi medi per una camera doppia standard in 3 stelle stagione invernale da un massimo di 151 a Campiglio a 110 in Valle di Fiemme e Sole Utilizzo lordo e netto in albergo 3 stelle 0,62 e 0,34 23 La Ricettività turistica alberghiera 24 Il personale è il fattore centrale di qualità Aspettative alte dei clienti e soddisfazione complessivamente positiva Soddisfazione più elevata dove opera personale specializzato e c è maggiore rapporto diretto e familiare 12
Lp 7/2002 riforma della ricettività alberghiera ed extra-alberghiera (con sistema di autoclassifica) riconoscimento dei marchi di prodotto al centro il consumatore turista Provincia nel ruolo di facilitatore dell iniziativa privata e di processi di coesione il marchio di qualità dell ospitalità trentina: qualificare la qualità ricercando in ogni settore di offerta la specificità nella qualità 25 La classifica degli alberghi 3 stelle Parametri strutturali (es. postazione lavoro internet, tutte le camere con bagno privato TV e telefono, superficie minima camere mq 14, impianto condizionamento ristorante ) Parametri funzionali (es. ricevimento e portineria e servizio bar almeno 12 ore su 24, deposito bagagli, almeno 2 menù al servizio ristorante, pulizia della camere giornaliera, cambio biancheria bisettimanale) Parametri accessori (minimo 6 punti, es area benessere o piscina punti 3; spazi meeting punti e conoscenza lingua straniera punti 2 ) 26 13
Attenzione alla qualità 27 Spazi (Strutture, arredi, attrezzature.) Servizi (interni, esterni) Accoglienza e ospitalità (informazione, professionalità, attenzione al cliente/ospite, fidelizzazione,.) Qualità ambientale (della struttura, della destinazione, del Trentino) 14