Centrale Operativa LIS: tele-gestione impianti Il servizio di tele-gestione prevede il collegamento del sistema di sicurezza alla Centrale Operativa "LIS" attiva 24 ore su 24 per l'intero anno. La Centrale Operativa è stata progettata per garantire la più assoluta protezione dei dati e la massima tutela della privacy contro possibili intrusioni non autorizzate sia fisiche che informatiche. I controlli di accesso ai dati utilizzano tecnologie digitali e biometriche avanzate. I nostri Operatori di Centrale sono selezionati e specificamente formati per assolvere ad un servizio altamente affidabile sotto gli aspetti tecnico ed operativo: la risposta ai nostri clienti è sempre completa, rapida e puntuale come è richiesto nelle situazioni di emergenza. Il Sistema di Centralizzazione Lis Pro, interamente sviluppato da LIS, consente ai nostri Operatori di controllare e supervisionare i principali apparati per la sicurezza presenti sul mercato. La tecnologia è al servizio di una efficace e rapida gestione dell allarme facilitando le operazioni di analisi dell emergenza e riducendo notevolmente i tempi di intervento. La tele-gestione prevede inoltre la possibilità di raggiungere remotamente tutti i sistemi di allarme e di accedere, tramite autorizzazioni tecniche concordate con il Cliente, alla programmazione degli stessi. Questo consente di effettuare operazioni di supervisione apparecchiature, controllo malfunzionamenti, diagnosi remota, inserimenti/disinserimenti o esclusioni che richiederebbero, ogni volta, l intervento fisico di un tecnico sul posto. I servizi erogabili dalla Centrale Operativa sono pertanto molteplici ed interamente personalizzabili in base ai bisogni e esigenze del cliente. La capacità di adattare i nostri servizi alle diverse condizioni di rischio e la competenza nel fornire una soluzione adeguata per ogni esigenza sono caratteristiche fondamentali per il raggiungimento di un unico scopo comune: la sicurezza dei nostri clienti. 5
Di seguito alcuni dei servizi che i nostri clienti possono richiederci e sviluppare insieme a noi: Gestione degli allarmi 24 ore con planimetria La Centrale Operativa LIS, a differenza dei comuni Istituti di Vigilanza, non riceve solo la segnalazione di allarme generico ma tutte le informazioni specifiche sullo stato dei sensori che l hanno generato, sulla cronologia e la dinamica degli eventi e sulla natura dell emergenza. Il Sistema Lis Pro analizza le informazioni provenienti dagli impianti collegati, traduce i dati trasmessi con il protocollo di comunicazione Id Contact e fornisce alle postazioni degli Operatori tutti gli elementi necessari per una valutazione degli accadimenti in tempo reale. Grazie a questo processo automatizzato la Centrale Operativa è in grado di discriminare gli allarmi generati da intrusioni reali rispetto ai falsi allarmi. I nostri Operatori hanno a disposizione una piattaforma multitasking per la lettura dell evento di emergenza. Ogni segnalazione è accompagnata dalle seguenti informazioni: i dati principali del sito da cui proviene la segnalazione di allarme: indirizzo e tipologia immobiliare del sito, tipo di attività svolta o tipo di abitazione (principale o abitazione di vacanza), ubicazione cartografica digitale. la tipologia degli impianti installati: marche e modelli di tutte le apparecchiature collegate con la Centrale Operativa. Grazie a queste informazioni unite alle conoscenze tecniche dei prodotti utilizzati per la sicurezza, gli Operatori ottengono ulteriori informazioni sulle logiche di funzionamento e quindi di interpretazione degli eventi di allarme. la tipologia di connessione con i sistemi di sicurezza installati: i sistemi di sicurezza dialogano con la Centrale operativa attraverso differenti vettori di comunicazione. Linee telefoniche PSTN, GSM, GPRS, ADSL, ISDN sono tra i principali vettori comunicativi. L Operatore conosce i canali comunicativi di ciascun impianto e valuta l importanza di una segnalazione proveniente da uno o dall altro specialmente quando uno di questi risulta momentaneamente indisponibile: tentativi di manomissione o di disturbo, guasti tecnici telefonici locali o bollette inavvertitamente non pagate non possono essere causa di interruzione della sorveglianza di un azienda o di un abitazione. l elenco delle segnalazioni in ricezione: le segnalazioni di allarme, mascheramento, manomissione e tamper, guasto, rivelazione fumo, disinserimento/inserimento, riconoscimento allarme, mancanza corrente, allarme tecnologico, anomalie varie del sistema ecc. Ogni segnalazione che viene presa in carico da un Operatore consente a quest ultimo di ottenere la priorità di visualizzazione dei successivi eventi o di confrontare i dati appena ricevuti con lo storico dei giorni precedenti fino a diversi mesi prima. Questa rapida analisi fornisce quella memoria storica necessaria a valutare un singolo episodio che, solitamente, soltanto il cliente stesso o il proprio tecnico co installatore è in grado di compiere a posteriori. Noi lo facciamo in tempo reale e quando è più necessario. 6
visualizzazione degli eventi su mappe grafiche: il nostro sistema assegna a ciascuna segnalazione ricevuta una collocazione su mappe digitalizzate dell immobile dove è installato l impianto di sicurezza. Ogni evento, in questo modo, viene rappresentato anche graficamente nella corrispondente ubicazione. L Operatore è in grado di riconoscere la reale posizione del sensore che ha segnalato l anomalia alia e, analizzando una successione di eventi, è in grado di riconoscere l effettiva intrusione nel sito discriminandola da un evento di minore importanza (dimenticanza, errato utilizzo, falso allarme). L utilizzo di piante grafiche rende più preciso ed efficiente ficiente il pronto intervento armato che viene indirizzato precisamente nel punto in cui si sta verificando l intrusione. Le mappe digitalizzate vengono fornite direttamente dal Cliente in diversi formati: cartaceo, autocad, pianta 3D. procedure operative stabilite con il Cliente: numeri di telefono di reperibilità, informazioni su servizi di vigilanza privata attivi, dati sulle Forze dell Ordine locali, orari di attività e delle imprese di pulizia, punti di accesso principali e secondari, informazioni di collocazione topografica (zona industriale, residenziale, isolata, vicina a punti di rapido scorrimento, autostrade nelle vicinanze, boschi e campagne ecc ) e tutte le informazioni fornite dal Cliente per consentire all Operatore di coordinare nel più breve tempo possibile l intervento più adatto. 1. Gestione dei guasti e delle anomalie h 24. Gli impianti di sicurezza dei nostri Clienti vengono costantemente controllati tramite segnalazioni di guasto, manomissione tecnica o di anomalia provenienti dagli impianti i stessi o da controlli automatizzati e programmati periodicamente durante la giornata. Il controllo attivo sulle connessioni, sui sistemi principali fino ad ogni singolo sensore installato è la vera garanzia di funzionalità che previene le inefficienze causate da una manutenzione impropria o carente degli apparati. Gli Operatori della nostra Centrale Operativa sono dei veri e propri Tecnici Specializzati capaci ed in possesso dei sistemi adeguati per prevenire e per risolvere i principali problemi che normalmente mettono a rischio la Vostra sicurezza. I nostri Operatori inoltre indirizzano i Tecnici dell assistenza per ogni eventuale intervento necessario: ogni problema viene repentinamente rilevato, segnalato, e risolto in modo da ripristinare il prima possibile il funzionamento integrale delle apparecchiature. 2. Inserimento e disinserimento dell'impianto Ogni dimenticanza rischia di minare la vostra sicurezza. L investimento fatto per mettere in sicurezza uno stabile può essere vanificato se qualcuno si dimentica di inserire il sistema di allarme. La nostra Centrale Operativa attiva remotamente ogni tipo di programma di inserimento e di disinserimento controllando l effettiva messa in sicurezza di uno stabile o di una singola area di protezione. Una dimenticanza, in questo modo, oggi non è più causa di interruzioni di viaggi di lavoro, di vacanza, di cene e di tempo libero giustamente trascorsi senza la preoccupazione di curarsi del sistema di allarme. Le procedure stabilite con i Clienti permettono di applicare a questa attività, specie trattandosi di aziende, un controllo specifico sugli orari di inserimento e di disinserimento abituale: il controllo sulle fasce orarie di attività aziendale permette di combattere eventuali dimenticanze o tentativi di accesso per coercizione del proprietario fuori dagli orari di apertura. 7
3. Esclusione e reinserimento zone L esclusione di ogni singola zona di allarme (contatto magnetico, barriera, sensore volumetrico, esterno anti- avvicinamento, sensore tecnico ecc ) amplifica la possibilità di escludere ogni necessità da parte dei nostri Clienti di doversi recare sul proprio sito per operare su un sistema che presenta un anomalia. Anche una semplice dimenticanza, magari di una porta aperta, senza questa attività rischierebbe di compromettere la sicurezza di un intera area aziendale: la nostra Centrale Operativa isolerà il problema su autorizzazione del Cliente e metterà in protezione tutto il sistema di sicurezza. 4. Attivazione e modifica codici Il Direttore di una banca od il Responsabile Operativo della una filiale di una grossa Società si trasferiscono in un altra sede: trasferire le autorizzazioni da un sistema all altro, cancellare o attivare dei codici nuovi spesso sono causa di disagio per l organizzazione interna aziendale. Spesso un tecnico deve uscire per programmare un codice e l intervento può non essere tempestivo. La Centrale Operativa riceve le autorizzazioni delle Sedi principali delle aziende o delle semplici abitazioni e gestisce in tempo reale le modifiche, le cancellazioni o le attivazioni di autorizzazioni su qualsiasi sistema di sicurezza controllato. In questo modo i codici di accesso e le autorizzazioni potranno essere facilmente controllate consentendone una periodica revisione in ottemperanza ai criteri normalmente applicati ai sistemi di sicurezza. 5. Controllo e gestione di parti tecnologiche L opinione comune è che i sistemi di sicurezza controllino e gestiscano unicamente i tentativi di intrusione per furto o per vandalismo. In realtà ad una piattaforma come quella di un sistema di sicurezza di nuova generazione può essere collegato il controllo di un apparecchiatura tecnologica operante in un'azienda o necessaria per l attività di un immobile. Per questo motivo gruppi frigo (catena del freddo), macchinari a reazione esotermica, produzioni automatizzate, produttività di parchi foto-voltaici, sistemi di riscaldamento condominiale, controllo dei livelli di vasche di riproduzione ittica ecc sono solo alcuni degli esempi di controllo remoto di livelli o di segnali di emergenza che, se non gestiti immediatamente, comporterebbero un rischio ed una conseguente perdita di servizi e quindi un mancato guadagno per le Aziende. La Centrale Operativa può stabilire con il Cliente una procedura personalizzata per la gestione di ciascuna segnalazione tecnologica in modo da indirizzare il giusto intervento per ogni tipo di emergenza. 6. Inserimento e disinserimento di parti tecnologiche Applicando i criteri di funzionamento della telegestione al controllo sulle parti tecnologiche si rende possibile anche l intervento diretto di attivazione o di disattivazione su richiesta del Cliente da parte della Centrale Operativa: un macchinario presenta uno stato di malfunzionamento e viene richiesta la sua disattivazione remota per quella notte, un banco di pannelli fotovoltaici risulta dimenticato spento dai tecnici manutentori e si dispone per la riattivazione remota, un mezzo pesante è incaricato di scaricare della merce in un azienda non presidiata da un custode e viene richiesto il controllo del veicolo, l apertura di cancelli e portoni e la disattivazione dei sistemi di allarmi. Queste ed altre attività possono essere pianificate con la nostra Centrale Operativa tramite delle procedure che non necessariamente sono indirizzate al controllo della sicurezza ma che offrono un vantaggio economico notevole alle aziende. 8
7. Gestione di sistemi antirapina-aggressione aggressione e di sistemi di emergenza La sicurezza delle persone è tra gli obiettivi principali della nostra attività. La Centrale Operativa stabilisce delle procedure con il Cliente in modo da agire nella tutela della sicurezza e della salute delle persone coinvolte in una aggressione. L installazione di sistemi attivi e passivi (non disinseribili in loco) di segnalazione antirapina sono alla base di una corretta ed efficace attività di intervento. La Centrale Operativa, con gli opportuni strumenti, è in grado di stabilire l esatta provenienza del segnale e la persona che richiede l intervento. L emergenza può essere richiesta anche per l intervento per malessere fisico o per blocco degli ascensori. 8. Gestione impianti rivelazione fumi In ottemperanza al D.M. del 10 Marzo 98 ed alla normativa specifica riguardante la rilevazione elettronica di incendio UNI 11224, una buona supervisione del sistema di rivelazione fumi è alla base di una corretta manutenzione e gestione in caso di allarme. L intervento tempestivo della Centrale Operativa in caso di segnalazione da un sistema di rivelazione fumi determina la diminuzione dei rischi e conseguentemente dei danni a carico dei beni protetti da tali sistemi. Indirizzare inoltre l intervento dei Vigili del Fuoco in caso di principio di incendio previene dal verificarsi di eventi di incendio talmente gravi da interrompere la produzione di un azienda e comprometterne così la propria economia. 9. Gestione di immagini video su allarme Non sembra esistere sistema migliore per una valutazione più rapida, efficace e risolutiva di una condizione di emergenza: la videosorveglianza. L Operatore, ricevuta una segnalazione di allarme da un sito, potrà verificare in tempo reale le immagini riprese dal sistema di telecamere installate. Tale attività consentirà di verificare lo stato attuale della proprietà e visualizzare ogni possibile intruso che si muova nell area inquadrata. a. La possibilità di accedere anche alle informazioni registrate nei minuti precedenti fornisce all Operatore uno strumento inconfutabile per discriminare l evento di intrusione da un tentativo eseguito solo per mettere alla prova il sistema di allarme. In entrambi i casi la nostra Centrale Operativa fornirà importanti informazioni specifiche alle Forze dell Ordine operanti sul territorio per un intervento o per un attività investigativa efficace e risolutiva. 10. Controllo video a distanza, in tempo reale La verifica sul buon funzionamento delle telecamere e dei sistemi di videoregistrazione locali garantisce l affidabilità e la continuità di funzionamento del sistema di videosorveglianza durante i casi in cui è strettamente necessario il suo funzionamento. Sistemi attivi sul controllo dell assenza video ( video-loss ) e sul funzionamento del dispositivo di registrazione unitamente ai controlli periodici della Centrale Operativa permettono di individuare tempestivamente ogni tentativo di manomissione o semplicemente di guasto o interruzione di funzionamento. 9
11. Videoregistrazione digitale e scarico immagini per le F.O. Una registrazione può essere utilizzata in ambito giuridico solo se ottemperante ai principi della normativa che regola il trattamento dei dati personali (Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196). La Centrale Operativa garantisce la giusta conservazione delle immagini nel pieno rispetto dei tempi e delle modalità imposte dal Garante della Privacy. In caso di necessità, in seguito ad evento criminale e su richiesta del Magistrato, la Centrale Operativa è in grado di operare remotamente sull archivio di registrazione locale delle immagini, ricercare quelle riferite all evento interessato e scaricarle su un formato digitale indipendente dal sistema. In questo modo non è richiesto alcun intervento locale di tecnici con il rischio di ritardare la consegna dei dati alle Forze dell Ordine e conseguentemente inficiare l utilizzo di una prova così rilevante come quella video. Ogni attività effettuata dalla la Centrale Operativa è memorizzata sia sui sistemi di proprietà del Cliente che sugli archivi di LIS a completa tutela della privacy dei nostri Utenti. 10