COMUNE DI BELLUNO Progetto Vivere a Belluno Servizio Sociale RILEVAZIONE DEL LIVELLO DI GRADIMENTO DELL'UTENZA ANNO 2011 ASILO NIDO Via Mondin, 106 15 luglio 2011 Pagina 1 di 5
Compilazione del modulo 0.1 Data di compilazione GIUGNO 2011 padre 0.2 Chi compila il modulo? entrambi 8,0% famiglie utenti: 33 partecipazione: 76% entrambi Si nota una scarsissima paretcipazione da parte dei papà (16%), inferiore allo scorso anno. madre 84,0% padre 8,0% 0.3 Da quanti mesi utilizzate l Asilo Nido? in media 12 madre 84% La partecipazione al precedente sondaggio era del 72% con il 1 dei papà. Accesso al servizio 1.1 Per quali delle seguenti motivazioni avete scelto questo servizio: 1 siamo stati consigliati da altri genitori 17% 2 conoscevamo già il servizio 21% 3 pensiamo sia importante all'educazione del bambino 41% 4 lo abbiamo preferito all'offerta privata 17% 5 è stato il primo servizio ad ammettere nostro figlio 3% 1.2 Riuscire a presentare la domanda d ammissione è stato: L'asilo mantiene una buona fama e le famiglie tornano ad utilizzarlo e lo consigliano agli amici. Per i prossimi sondaggi, sarà più utile sdoppiare la domanda in modo da conoscere le motivazioni di richiesta di un nido e quelle di preferenza per la struttura comunale. 1 facile 20,0% 2 facile 44,0% 3 normale 36,0% 4 difficile 0,0% normale 36% facile La presentazione della domanda non comporta alcuna difficoltà. La media del precedente sondaggio era "normale". 5 difficile 0,0% 1.3 Le informazioni sul servizio ricevute presentando la domanda sono state: 1 accurate 60,0% 2 complete 32,0% 3 sufficienti 8,0% 4 insufficienti 0,0% 5 nessuna 0,0% complete 32% sufficienti facile 44% accurate 60% Le informazioni sul servizio ricevute presentando la domanda sono state giudicate accurate. Pagina 2 di 5
1.4 Il tempo trascorso tra la domanda e la chiamata è stato: 1 breve 12,5% 2 breve 29,2% 3 normale 37,5% 4 lungo 16,7% 5 lungo 4,2% lungo 17% normale 37% lungo 4% breve 13% breve 29% L'attesa media si mantiene "normale". Le precedenti percentuali erano: breve 14% - breve 1 - normale 47% - lunga 22% Effettivamente il tempo medio di attesa è rimasto di 6 mesi. Nel prossimi sondaggi chideremo di indicare anche quanti mesi è durata l'attesa. Servizio offerto 2.1 Come affronta vostro figlio l Asilo Nido? 0 deve ancora ambientarsi 0,0% Aumenta l'allegria all'asilo. 1 contento 62,5% 2 sereno 37,5% 3 indifferente 0,0% 4 preoccupato 0,0% sereno 3 contento 62% Precedente valutazione: contento 50% - sereno 46% - preoccupato 4%. Il sondaggio era stato fatto a novembre con ancora alcuni bambini in fase di ambientamento e non era prevista una specifica voce. 5 disperato 0,0% 2.2 Come valutate il servizio nei vari ambiti? Progetto educativo 1 80,0% 2 20,0% Migliora la valutazione delle famiglie sul percorso educativo. Precedente valutazione: 62% - 32% - sufficiente 7% 80% Mensa 1 ottima 72,0% 2 buona 28,0% 5 pessima 0,0% buona 2 ottima 72% Nel precedente sondaggio, mense e pulizie erano valutate insieme e giudicate: ottime 50% - buone 43% - sufficienti 7%. Nei giudizi aveva senz'altro pesato la mancata sostituzione di due bidelli in primavera. Quest'anno la mensa è giudicata mediamente "ottima". Pagina 3 di 5
Pulizie 1 ottime 88,0% 2 buone 12,0% buone 12% Con un numero stabile di addetti ai servizi ausiliari (anche se in appalto) migliora la valutazione delle pulizie. 3 sufficienti 0,0% 4 carenti 0,0% 5 pessime 0,0% Ufficio 1 80,0% 2 20,0% ottime 8 Anche la valutazione del supporto amministrativo migliora, passando da "" a "". 80% Precedente valutazione dell'attività amministrativa: ottima 43% - buona 43% - sufficiente 14%. 2.3 Qual è la vostra valutazione complessiva del servizio? 1 84,0% 2 16,0% 16% La valutazione complessiva resta "", ma migliora sensibilmente. 84% Precedente valutazione: 54% - 46%. 2.4 Come valutate le rette che pagate? Rispetto alla qualità del servizio: 1 vantaggiose 8,0% 2 vantaggiose 28,0% 3 giuste 48,0% eccessive 4% alte 12% vantaggiose vantaggiose 33% Nel precedente sondaggio le rette erano valutate "giuste" rispetto al servizio ottenuto. Lo sono anche quest'anno con un vistoso miglioramento dei giudizi. Valutazioni precedenti: basse 7% - giuste 53% - alte 36% - eccessive 4%. Retta fatturata media nel 1 semestre 2011: 246 4 alte 12,0% 5 eccessive 4,0% giuste 4 Pagina 4 di 5
Rispetto ai redditi della vostra famiglia: 1 vantaggiose 0,0% 2 vantaggiose 8,0% 3 adeguate 56,0% 4 alte 32,0% 5 eccessive 4,0% alte 32% eccessive 4% vantaggiose adeguate 54% Quest'anno è stata aggiunta la valutazione delle rette rispetto ai redditi familiari. La valutazione media è che le rette siano "adeguate" ai redditi. OSSERVAZIONI CONSIDERAZIONI Questionario 12 (il numero è stato assegnato secondo l'ordine di registrazione) "Suggerirei un menù più leggero o differenziato per i mesi più caldi, mantenere spezzatino e polenta o il pesce a bastoncini anche dopo maggio mi sembra appesantisca i bimbi. Xxxx talvolta ha pustole sul viso indipendentemente dall'alimentazione che ha a casa ma dopo alcuni abbinamenti del menù della mensa." Questa osservazione giunge opportuna. E', infatti, intenzione del Servizio incontrare a breve la nutrizionista del Servizio Igiene dell'ulss, per apportare modifiche al menù degli asili nido. Uno degli aspetti che si vuole migliorare è proprio la variabilità della dieta tra la stagione invernale e la stagione estiva. CONCLUSIONI Il gradimento degli utenti, che già era alto, migliora ulterioriormente. L'utenza dimostra di aver percepito i miglioramenti che sono stati apportati nel 2010 per ottenere l'accreditamento istituzionale della struttura (con il massimo del punteggio) e il marchio di qualità europea EQUASS. Migliora l'opinione sulle rette rispetto all'adeguatezza ai redditi, con buona pace di quanti da anni classificano le nostre rette le seconde peggiori d'italia. Evidentemente è stato apprezzato l'aver contenuto la variabilità della retta riducendo gli importi massimi in caso di piena frequenza. L'analisi della distribuzione dell'utenza (di entrambe le strutture) rispetto agli scaglioni del tariffario, fanno ritenere che le tariffe a ridosso delle massime (tra il 2 e il 15 scaglione) vadano ulteriormente ridotte. Circa il giudizio della retta rispetto alla qualità del servizio si ritiene che molte famiglie non riescano a dare una valutazione oggettiva, ignorando quale sia il costo di un servizio di qualità e che nemmeno la retta massima copre l'intero costo di un posto al nido (nel 2010 la spesa corrente è stata di 374.600 e l'entrata per rette è stata di 93.500, pari al 25% della spesa). Nei prossimi sondaggi si potrebbe orientare la domanda verso il confronto con le rette delle strutture private. Pagina 5 di 5