Facebook è il social network più popolato al mondo e il secondo sito più visitato. Si tratta di uno strumento generalista che consente agli iscritti di condividere contenuti relativi a qualsiasi tema. Ogni persona crea la propria rete all interno di Facebook tramite la connessione con altre persone che hanno a loro volta la propria rete.
COME POSSIAMO PARTECIPARE A FACEBOOK utente pagine gruppi
You Home Dedicate ad attività personali: mantenere contatti con amici e personee a te vicine avere un proprio spazio web personale in cui condividere passioni, cose che ti piacciono,...
PAGINE Dedicate ad attività di marketing & comunicazione esterna: fare attività di Branding lanciare nuovi prodotti comprendere le aspettative dei clienti e il sentiment aumentare del traffico al sito web/blog supportare le vendite
GRUPPI Concepiti principalmente per attività di comunicazione interna, oppure gruppi esterni o tribù. Un ulteriore utilizzo di marketing potrebbe essere quello di realizzare dei focus group online su diverse tematiche: sviluppo prodotto Iniziative di marketing tribale a influencer o opinion leader
pagine gruppi Ottica uno a molti Raggiungimento in base Edge Rank Contenuti indicizzati Permette installazione di App Insights Applicazioni per promo esterna Non permette chat membri Ottica molti a molti Notifiche automatiche tutti Contenuti indicizzati (se pubblico) Non permette installazione di App Non ha Insights Non permette applicazioni per la promo esterna Chat «riservata» ai membri iscritti
VISIBILITÀ: (PUBBLICA E SENZA LIMITI) La pagina è sempre visibile, anche da chi non ha i dati di login per accedere a Facebook, ovvero inserendo l indirizzo web www.facebook.com/nutella.italy la fan page è visibile e navigabile. Tale impostazione può comunque essere modificata all interno delle opzioni. Differentemente dal profilo privato (max 5000 amici), la tua fan page non ha limiti di fan. ADVERTISING: (CAMPAGNE PUBBLICITARIE) Sulle Fan Page è possibile effettuare campagne pubblicitarie per promuovere la pagina stessa (ovvero aumentare il bacino di utenza/follower) o per promuovere contenuti postati sulla fan page (ovvero spingere l attenzione su contenuti specifici tipo eventi creati piuttosto che contenuto multimediale) INSIGHTS: (STATISTICHE) Solo per le Pagine è fornito un ottimo strumento di statistiche. I dati sui fans sono separati per sesso ed età con relative percentuali. Inoltre vengono elaborati i dati relativi alle pagine secondo i classici parametri delle statistiche web (Pagine viste, Utenti unici e non Unici, ecc) e vengono misurati gli accessi alle varie aree: Messaggi in bacheca, Argomenti di discussione, Recensioni, Foto e Video. Ciò permette di monitorare nel tempo l andamento ed il successo della fan page e dei contenuti postati
La visibilità della propria pagina e dei contenuti postati sulla home degli utenti che ti seguono si conquista grazie ad un algoritmo interno a Facebook denominato Edgerank che si basa sulla pertinenza e rilevanza di quello che noi facciamo mentre siamo su Facebook, sulle relazioni che instauriamo con i nostri amici e sui nostri interessi. L AFFINITÀ L affinità è derivante dalla tendenza a comunicare più spesso con determinati amici anziché altri, esempio postando sulla loro bacheca. IL PESO Il peso è essenzialmente l impatto della somma di likes, commenti e condivisioni che un contenuto riceve su facebook IL TEMPO Più tempo passa, più il poste tende ad essere meno visibile nel newsfeed. E proprio per questo dobbiamo cercare di conquistare l edgerank.
ESEMPIO I post su Facebook che ricevono molti likes, commenti e condivisioni sono più visibili nel newsfeed degli utenti e ovviamente, contenuti più visibili nella nostra bacheca hanno più possibilità di aumentare ancor di più il loro engagement
COSA SPINGE IL FAN AL LIKE? Il tuo fan può interagire sulla tua pagina attraverso il like, il commento e la condivisione. Come incentivarlo con una o più interazioni? Cerca sempre di creare post che siano: Notiziabili Utili Conivolgenti (Chiedi pareri ed opinioni ai tuoi fans) Accattivanti graficamente (inserisci contenuti multimediali) CERCA DI NON ESSERE AUTOREFERENZIALE La strategia migliore è porre le basi per una fidelizzazione dei tuoi fan basata sull ascolto, sull interazione e sulla proposta di un piano editoriale di contenuti di interesse che non sia promozionale ed autoreferenziale ma che tratti temi che ruotano attorno alla tua identità, alle tue passioni, alle tua attività professionali.
GESTIRE UNA FAN PAGE: COSA NON FARE 1 Trascurare il design della pagina 2 Invitare tutti i propri amici e conoscenti ad iscriversi alla pagina se sapete che NON sono interessati. 3 Non rispondere ai commenti, soprattutto quando i nostri clienti ci chiedono informazioni 4 Limitarsi ad aggiornamenti di stato solo testuali. CREARE E GESTIRE UNA FAN PAGE: COSA FARE 1 Compilare correttamente tutti i campi informazioni 2 Personalizzare la copertina e profilo profilo 180x180 pixel (scalata a 50x50) copertina 851x315 pixel 3 Altro punto fondamentale è la personalizzazione dell URL della pagina. www.facebook.com/username/ 4 Definire i ruoli dei gestori della pagina considerando che hanno funzioni diver 5 Fai cross-promotion tra i vari canali online-offline E importante segnalare sui tuoi canali social le attività offline a cui prendi parte (eventi, interviste e/o redazionali su riviste, testimonial per brand, partecipazione a programmi tv, uscite film, messa in onda in tv di programmi/serie tv a cui partecipi,...)
6 Punta alle immagini e ai video quando comunichi. Mostra ai tuoi fans le tue attività, dove sei o semplicemnte tuoi momenti di vita quotidiana 7 Rispondi, conversa, interagisci, informa i tuoi fan - Rispondi sempre ai tuoi fan, per quanto ti è ovviamente possibile. - Evita di cancellare commenti negativi, a meno che non sia no offensivi - Dare informazioni utili se richiesto e perchè no anche promuovere attività I LINK Oltre a immagini/video e post testuali puoi anche condividere link esterni. Ad esempio il tuo sito, il tuo blog, articoli e/o info che appaiono su di te su altri siti, o anche semplicemente siti esterni che ti interessa condividere con i tuoi fan. Una volta copiato ed incollato il link della pagina web che vuoi condividere, vedrai comparire il titolo della pagina Web linkata e un immagine tratta da quest ultima sotto al riquadro per l aggiornamento dello stato. A questo punto, puoi anche cancellare l indirizzo incollato in precedenza e sostituirlo con un messaggio di tua scelta. MEGLIO IL LINK O LA FOTO? Dipende: Se l obiettivo è aumentare la visibilità e la viralità del post meglio la foto. Se l obiettivo è di aumentare le visite sul sito meglio il link. Oppure si possono utilizzare entrambi.
STATUS UPDATE Obiettivo è ottenere commenti di utenti MULTIMEDIA (FOTO, VIDEO) Obiettivo è ottenere likes e condivisioni LINK ESTERNI Obiettivo è ottenere click al link QUANDO, QUANTO, COME,? Vi siete mai chiesti quando postare sulla bacheca? Cosa postare? Che linguaggio utilizzare? Con che frequenza? Che tipo di contenuti? Come rispondere? Pensate che queste questioni influenzano le performance diuna pagina? lnterazioni, numero di commenti, tipo di commenti, condivisioni!
Mercoledì alle 3 del pomeriggio risultamediamente il momento con più click in assoluto. Generalmente i link postati a metà settimana circa dall 1 alle 4 pm risultano i più cliccati Il traffico di fb incrementa tra le 9 am e diminuisce dopo le 4 pm Aspettare fino alle 11 am potrebbe essere una buona idea se cerchi molti click WEDNSDAY 3:00 PM QUANDO POSTARE Il Mercoledì alle 15:00 sembra essere il miglior momento della settimana per pubblicare aggiornamenti. I link pubblicati prima delle 8:00 e dopo le 20:00 hanno una minore probabilità di essere condivisi. Un altra cosa da considerare è il fattore TGIF (Thanks God It s Friday, ovvero Grazie a Dio è Venerdì ). Più ci avviciniamo al fine settimana, più le persone avranno voglia di navigare su Facebook. I tassi di engagement arrivano fino al 18% in più il Giovedì e il Venerdì rispetto agli altri giorni della settimana. Mentre scendono del 3,5% sotto la media per i post pubblicati dal Lunedì al Mercoledì, quando le persone sono più concentrate sul lavoro. Se il vostro obiettivo è quello di ottenere più mi piace e meno commenti, Dan Zarrella di HubSpot ha scoperto che i messaggi pubblicati il Sabato e la Domenica riscuotono grande successo.
QUANTE VOLTE POSTARE? QUALITÀ O QUANTITÀ? MEDIAMENTE il tasso di engagement aumenta del 40% quando ci sono meno di 3 post al giorno RICETTA 1 o 2 post al dì mediamente 10 post alla settimana sono sufficienti! QUANTO SCRIVERE? MEDIAMENTE i post fino a 80 caratteri ottengono un tasso di engagement 66% superiore ai post più lunghi l post ancora più concisi, fino a 40 caratteri, ottengono un tasso di engagement 86% superiore!
status update DARE INFORMAZIONI Informazioni utili e persuasive che invoglino all interazione FORNISCI I LINK Assicurati che ci sia il link del tuo sito meglio se shortenurl immagine POSTA IMMAGINI Una bella immagine aumenta i like e le condivisioni MOBILE FRIENDLY Scegli immagini leggere così da essere facilmente caricabili dagli smartphone commenti COINVOLGI L UTENTE Aumentano l interesse dell utente. Fai nascere una relazione mediante le conversazioni pubbliche ESSERE PRESENTE Scrivi quando la gente ascolta ed è on line, anche se lontano dal orario lavorativo
OSSERVAZIONI Gli status update che presentano immagini e video correlati hanno un engagement più elevato (dovuto probabilmente al fatto che limmagine, soprattutto se di qualità, attira meglio il nostro sguardo nel newsfeed); viceversa lo status update solo testuale si perde tra tutti i contenuti pubblicati nel newsfeed utente a causa della scarsa visibilità; le immagini e video che ritraggono momenti della tua vita sono particolarmente apprezzati dai fans; Inoltre una ricerca evidenzia come i contenuti postati che creano maggior engagement sono: al primo posto la pubblicazione di foto o immagini, che dai dati registrano un buon 50% di impression in più rispetto a contenuti testuali; al secondo posto ci sono le citazioni, ovvero menzioni di un utente/fanpage tramite @, con il 22% in più rispetto allo stesso contenuto privo di citazioni ( questo perchè se menzioni utente/fanpage dai visibilità al post anche al suo bacino di utenza e non solo al tuo) al terzo posto, ci sono le domande che generano commenti due volte di più rispetto a qualsiasi altro messaggio. I link provenienti da fonti esterne hanno la possibilità di essere ricondivisi l 87% in più delle volte, rispetto ad altri tipi di messaggio.