2013 RELAZIONE ASSEMBLEA DEI SOCI ENTE TURISMO ALBA BRA LANGHE ROERO Alba, 07 maggio 2013
UFFICIO TURISTICO Anche quest anno l Ufficio Turistico è stato visitato da molti turisti provenienti da diverse parti della nostra penisola e anche dall estero. Grazie alla presenza di un dispositivo per il conteggio degli ingressi in ufficio, possiamo asserire che, nel 2013, sono stati registrati 101.858 ingressi, mentre a partire dall inizio del 2014 ad oggi, possiamo contare 18.503 ingressi. Anche nel 2013 l Ufficio Turistico ha registrato un notevole numero di attività: circa 1100 telefonate registrate, di cui le principali provenienti dalla Lombardia e Piemonte. A seguire Emilia Romagna, Liguria, Toscana, Lazio e Veneto. All estero dalla Francia, Svizzera, Germania, Inghilterra e Stati Uniti. Confrontate con l anno 2012 i contatti telefonici dall Italia sono aumentati dalla Lombardia, dall Emilia Romanga, Liguria, Toscana e Lazio. Per quanto riguarda l estero sono aumentati dalla Francia e Svizzera rispetto alla Germania. Le principali informazioni richieste telefonicamente sono state: - ospitalità - informazioni turistiche di vario genere - eventi in generale ed in particolare la Fiera del Tartufo - ristorazione - invio di materiale turistico informativo - turismo culturale (castelli, musei, ecc.) I principali canali attraverso i quali il turista si è messo in contatto con l Ufficio Turistico sono: internet, il sito dell Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero, il passaparola, il contatto attraverso gli Uffici Turistici del Piemonte, le strutture ricettive del territorio, la pubblicità su guide e riviste, opuscoli dell Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero; l Ufficio Turistico ha poi inviato attraverso il proprio indirizzo di posta elettronica info@langheroero.it circa 3120 messaggi di risposta a richieste di informazioni turistiche sul territorio; le addette dell Ufficio Turistico hanno inoltre inviato materiale informativo tramite posta a circa 450 indirizzi verso il Piemonte, Lombardia, Liguria, Emilia Romagna, Toscana, Veneto, Lazio e Sicilia. All estero verso Germania, Russia, Svizzera, Francia, Ucraina, Austria, Inghilterra e Belgio. Inoltre l Ufficio Turistico invia mensilmente la news eventi a circa 2827 indirizzi e- mail; elabora dati statistici attraverso la compilazione di un questionario rivolto al turista. Dai circa 154 questionari compilati nel 2013 è emerso un notevole apprezzamento per l accoglienza e cortesia del personale che si equivale con le informazioni turistiche ricevute sul territorio, con l orario di apertura dell Ufficio IAT (7 giorni su 7, anche nei giorni festivi e con orario continuato tutto l anno) e con il tempo di risposta alle richieste e-mail (entro le 4 ore lavorative), mentre un notevole aumento per i servizi di prenotazione turistica (strutture ricettive, ristoranti e cantine), per il nostro sito internet e per il tempo di risposta allo sportello. Alleghiamo di seguito le statistiche interne dell ATL Langhe e Roero relative a: contatti telefonici registrati nel 2013 situazione capacità ricettiva e ristorativa anno 2012-2013 e anteprima anno 2014 questionari di gradimento campioni di turisti italiani e stranieri nell anno 2013.
Dalle statistiche proposte, si può rilevare la provenienza del turista che ha contattato telefonicamente l Ufficio Turistico dall Italia e dall estero, il tipo di informazione che ha richiesto e i canali attraverso i quali ci ha contattati. L Ufficio Turistico inoltre, con la collaborazione dei comuni facenti parte del territorio di Langhe e Roero, aggiorna la situazione della capacità ricettiva e ristorativa del territorio. Come si può vedere dai grafici allegati, nell anno 2013, nel bacino turistico delle Langhe e del Roero sono presenti 653 esercizi ricettivi con un totale di 10.441 posti letto e 574 esercizi di ristorazione con un totale di 41.833 coperti a differenza dell anno 2012 in cui erano presenti 622 esercizi ricettivi con un totale di 10. 402 posti letto e 586 esercizi di ristorazione con un totale di 41.448 coperti. Osservando le statistiche relative ai questionari di gradimento sui campioni italiani e stranieri raccolti nell anno 2013, si possono notare la provenienza del turista italiano ed estero, la località prescelta per il soggiorno, il tipo di struttura ricettiva prescelta per il pernottamento, il tipo di turismo praticato durante il soggiorno ed infine gli aspetti più piacevoli e problematici durante il soggiorno. Interviste
Questionari Richiesta informazioni Ospitalità-Ricettività
Ricettività - Composizione offerta 2013 250 33,7% 200 150 100 13,6% 24,2% 18,7% 9,8% 50 0 Alberghi Affittacamere Agriturismi Bed & Breakfast Extralberghier e Anno 2013 89 158 220 122 64