Condizioni generali Nell ambito del presente contratto con il termine DIVACASA VACANZE si intende il titolare del portale internet divacasavacanze.it e dei servizi internet dallo stesso erogati, del software ad esso associato e di tutti i diritti di sfruttamento inerenti. Con la denominazione di Proprietario/Gestore, o Struttura Turistica si fà riferimento al soggetto che intende promuovere la propria struttura attraverso i mezzi di comunicazione messi a disposizione da Divacasa Vacanze. Contratto per la fornitura servizi web 1. Descrizione del servizio offerto DIVACASA VACANZE mette a disposizione degli utenti della rete internet una banca dati di alloggi composta da pagine web contenenti immagini, descrizioni e listino prezzi forniti dalle strutture che aderiscono al servizio. DIVACASA VACANZE, in tutti i casi in cui non gli viene affidata la gestione diretta della struttura turistica, non opera in qualità di agenzia immobiliare o di agenzia di viaggi né in qualità di tour operator, pertanto non interviene né interferisce in alcun modo per qualsivoglia ragione nelle prenotazioni da parte dell utente verso la, non intrattenendo, appunto, alcun tipo di rapporto diretto con il turista. DIVACASA VACANZE, pertanto, non svolge alcuna attività di intermediazione tra il turista e la struttura, né assume a nessun titolo alcuna responsabilità riguardo al contenuto del contratto stipulato tra gli stessi turisti e la Struttura Turistica, fatta salva l attività di trasferimento delle informazioni dall uno all altro. 2. Modalità operative - prenotazioni La provvederà al completamento del percorso di iscrizione gratuita sul sito DIVACASA VACANZE, inserendo i dati richiesti secondo lo schema indicato nelle pagine a ciò predisposte. La Redazione di DIVACASA VACANZE, ricevuto, per fax o posta ordinaria, il contratto firmato dal Proprietario/Gestore, unitamente alla copia di un documento d identità valido, provvederà al controllo e alla pubblicazione della scheda della, che da quel momento in poi potrà ricevere richieste di prenotazione da parte degli utenti. DIVACASA VACANZE si riserva il diritto di non pubblicare o sospendere le schede delle strutture che contengono contenuti non ritenuti idonei, a suo insindacabile giudizio, senza darne comunicazione e/o giustificazione. La scheda della viene pubblicata con fotografie, descrizione, mappe, prezzi, contatti proprietario/gestore (nome, cognome, recapiti telefonici, indirizzo, modulo di contatto e-mail) e utili informazioni, sul portale DIVACASA VACANZE. Il cliente interessato alla prenotazione contatta il Proprietario/Gestore, mediante il modulo contatta gestore o telefonicamente, per chiedere conferma in merito a disponibilità e prezzi. Dopodichè effettua il versamento dell acconto a garanzia della prenotazione (pari al 40% del costo della vacanza) a DIVACASA VACANZE mediante carta di credito o sistema di pagamento paypal o tramite bonifico. Ricevuta la prenotazione DIVACASA VACANZE invia una e-mail di avvenuta prenotazione alla Struttura Turistica ed effettua bonifico per la somma in denaro corrispondente alla differenza fra l importo versato dal turista a titolo di acconto/caparra e la somma decurtata a titolo di commisioni spettanti a DIVACASA VACANZE, oltre alle eventuali commissioni di transazione bancaria applicate solo se il versamento da parte dell utente avviene con carta di credito o paypal. 3. Costi ed esclusiva Nessun canone è richiesto da DIVACASA VACANZE alla. Il Proprietario/Gestore sottoscrivendo il presente contratto non è legato a DIVACASA VACANZE da alcun vincolo di esclusiva. 4. Durata dell'accordo e disdetta Il presente contratto ha durata illimitata dalla data di registrazione. Ciascuna delle parti può dare disdetta in qualsiasi momento anche senza un giustificato motivo mediante comunicazione a mezzo e-mail, a patto che vengano onorati gli impegni presi con i clienti fino a quella data. 5. Corrispettivi e pagamenti Per il servizio fornito la Struttura Turistica corrisponderà a DIVACASA VACANZE il pagamento di un corrispettivo per tutte le prenotazioni confermate e non cancellate entro i termini indicati dalla singola struttura al momento della formulazione del preventivo. Il calcolo verrà effettuato sul prezzo totale del soggiorno, comprensivo di IVA e di qualsiasi eventuale ulteriore tassa, nonchè dei servizi obbligatori. 1
Il corrispettivo è pattuito nel 15% + IVA su tutte le prenotazioni confermate, calcolate sul valore del soggiorno prenotato, oltre alle eventuali spese di transazione bancaria, calcolate, queste ultime, solo sulla somma versata a titolo di acconto. L importo del corrispettivo dovuto a DIVACASA VACANZE per la singola prenotazione non subirà modifiche in caso di variazioni del soggiorno successive alla data ultima di possibile cancellazione della prenotazione indicata dalla Struttura Turistica, sia nel caso in cui la permanenza del turista subisca un prolungamento, sia nel caso in cui il turista anticipi la partenza rispetto al periodo inizialmente concordato. 6. Termini di Cancellazione Il Titolare/Gestore delle strutture che prevedono la cancellazione gratuita delle prenotazioni per alcuni periodi dell anno o per alcune camere entro una data predefinita, è tenuto, al momento in cui l utente richieda il preventivo telefonicamente o mediante il modulo di contatto e-mail, ad indicare al turista i Termini di Cancellazione. L utente farà richiesta di cancellazione direttamente alla Struttura Turistica, la quale sarà tenuta a restituire le somme percepite. Per tutte le prenotazioni annullate la Struttura Turistica comunicherà a DIVACASA VACANZE gli estremi della prenotazione richiedendo la restituzione delle commissioni trattenute entro la data prevista per l arrivo del turista. 7. Responsabilità delle parti DIVACASA VACANZE riconosce come proprie le seguenti responsabilità: - Inserire la ritenuta idonea tra le proprie offerte di soggiorno; - Promuovere la attraverso i canali commerciali attivati; Il Proprietario/Gestore riconosce come proprie le seguenti responsabilità: - Dichiara, sotto la propria responsabilità, di essere il proprietario o il legale rappresentante della Struttura Turistica che intende inserire nel portale DIVACASA VACANZE, o di essere delegato alla sua rappresentanza. - Di essere in possesso di tutte le licenze e/o autorizzazioni necessarie a svolgere la propria attività ricettiva e di tutti i diritti ed autorità necessari per disporre, nel rispetto delle norme sulla proprietà intellettuale, delle informazioni pubblicate sul sito DIVACASA VACANZE. - E il diretto responsabile della veridicità dei testi, delle fotografie e di ogni altro dato inserito al momento della iscrizione o successive modifiche e delle informazioni fornite ai clienti in qualsiasi forma; - Si impegna al rispetto degli obblighi presi con il cliente al momento della conferma della prenotazione, sollevando espressamente DIVACASA VACANZE da qualsiasi responsabilità in caso di overbooking, inadempienza e/o segnalazioni di malcontento da parte degli ospiti durante e/o dopo il loro soggiorno; - E tenuto a fornire alla utenza di internet informazioni aderenti alla realtà e aggiornare le stesse in caso di variazioni. In mancanza, la struttura sarà responsabile di ogni e qualsiasi danno, anche di immagine, dovesse derivare a DIVACASA VACANZE a causa delle inesatte informazioni fornite dalla struttura alla utenza internet; - Si impegna ad inserire tutte le informazioni riguardanti la struttura, fornendo una chiara descrizione di tutti i servizi da quest ultima offerti, distinguendo tra quelli compresi nel prezzo del soggiorno e quelli esclusi; - In caso di prenotazione, tra la e il turista viene a crearsi ex lege un rapporto diretto bilaterale, del quale DIVACASA VACANZE rimane del tutto estranea. 8. Obblighi delle parti DIVACASA VACANZE riconosce come propri i seguenti obblighi: - Ricevere il versamento dell acconto a conferma della prenotazione da parte degli utenti; - Effettuare bonifico alla Struttura Turistica dell acconto ricevuto decurtando le proprie competenze e le eventuali spese di transazione bancaria; Il Proprietario/Gestore riconosce come propri i seguenti obblighi: - Il Proprietario/Gestore garantisce a DIVACASA VACANZE che la tariffa applicata all utente che prenota tramite il proprio portale web corrisponde alla migliore tariffa disponibile per una prenotazione equivalente. La Struttura Turistica garantisce, quindi, che l utente non potrebbe ottenere una tariffa migliore nè prenotando attraverso un altro sito web o altro canale, nè prenotando direttamente presso la stessa; - Il Proprietario/Gestore si impegna ad osservare e a far osservare, anche al turista, la norma che impone che l utente debba prenotare ogni Struttura Turistica attraverso il sito inviando l acconto richiesto a titolo di prenotazione/caparra a DIVACASA VACANZE tramite pagamento con carta di credito o paypal o mediante bonifico intestato a DIVACASA VACANZE. Qualora il Proprietario/Gestore fornisca al turista gli estremi per il versamento diretto dell acconto in qualsiasi modalità, DIVACASA VACANZE si riserva la facoltà di emettere fattura per le proprie competenze e di sospendere il servizio e risolvere, con effetto immediato, il presente contratto. 9. Esclusione di garanzie da parte di DIVACASA VACANZE 2
DIVACASA VACANZE fornisce i siti Web DIVACASA VACANZE COSÌ COME SONO, CON TUTTI I DIFETTI E COME DISPONIBILI e il Proprietario/Gestore dichiara espressamente di averli comunque ritenuti soddisfacenti per averli visionati prima della sottoscrizione del presente contratto. 10. Limitazione di responsabilità; tutela esclusiva della Struttura Turistica DIVACASA VACANZE non sarà, in alcun caso, responsabili per danni di qualsiasi natura, nessuno escluso, che possano derivare alla Struttura Turistica dall utilizzo dei siti DIVACASA VACANZE, anche a seguito di inadempimento contrattuale, negligenza o qualsiasi altra causa o azione. L eventuale insoddisfazione dei siti web DIVACASA VACANZE, manifestata mediante la presentazione di reclami o la instaurazione di una qualsiasi controversia nei confronti di DIVACASA VACANZE in relazione al Contratto o ai siti Web DIVACASA VACANZE, determina, quale unica esclusiva tutela della, l interruzione dell utilizzo dei siti web DIVACASA VACANZE. 11. Modifiche ai siti web DIVACASA VACANZE; ulteriore limitazione di responsabilità DIVACASA VACANZE si riserva il diritto di modificare senza necessario preavviso i Siti Web DIVACASA VACANZE o di eliminare funzionalità in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Quale fruitore dei siti Web DIVACASA VACANZE, la Struttura Turistica potrà ricevere, accedere o utilizzare informazioni, materiali, immagini, software, dati e contenuti originati da DIVACASA VACANZE e da fornitori diversi da DIVACASA VACANZE. La riconosce ed accetta espressamente che DIVACASA VACANZE non è responsabile per qualsivoglia Contenuto, eventuali Virus o altre funzionalità disabilitanti che possano determinare ritardi e malfunzionamenti in qualsiasi fase, o, ancora, che possano produrre qualsiasi danno o costo derivante o comunque connesso all utilizzo del servizio. Il Proprietario/Gestore riconosce ed accetta che DIVACASA VACANZE possa, senza preavviso, modificare i suoi sistemi hardware e software e/o limitare l accesso o l utilizzo dei Siti Web DIVACASA VACANZE o di terzi e determinare unilateralmente qualsiasi incompatibilità software e hardware fra i Siti Web DIVACASA VACANZE ed altri siti Web. 12. Modifiche contrattuali on-line DIVACASA VACANZE ha la facoltà di modificare in qualsiasi momento il presente contratto. Le modifiche saranno preventivamente comunicate alla Struttura Turistica mediante la pubblicazione sul proprio pannello di controllo o per e-mail. La ha la facoltà di accettare e di conseguenza di rendere esecutive le modifiche apportate al contratto da DIVACASA VACANZE utilizzando l apposito sistema presente sul sito. Nel caso in cui il Proprietario/Gestore dovesse comunicare la volontà di non accettare le modifiche al contratto proposte, DIVACASA VACANZE si riserva il diritto di sospendere il servizio ex art. 18 o di risolvere il contratto di diritto ex art. 1456 c.c.. Nel caso in cui la Struttura Turistica non dovesse manifestare alcuna volontà, decorsi 30 giorni dalla pubblicazione delle modifiche sul proprio pannello di controllo, quest ultima verrà sospesa in attesa di una qualsivoglia risposta in merito alle modifiche proposte. 13. Marketing e pubblicità on-line Il Proprietario/Gestore della struttura autorizza DIVACASA VACANZE a pubblicizzare la struttura e le offerte periodiche da questa promosse su siti internet, su giornali, riviste e mediante qualsiasi altro mezzo di promozione, utilizzandone il nome o qualsiasi elemento identificativo. 14. Visibilità della struttura L ordine di visibilità delle strutture turistiche sul sito è determinato dagli sconti più alti applicati sui prezzi di listino. Pertanto le strutture ricettive che applicano le offerte migliori in un qualsiasi periodo dell anno saranno messe in risalto sul portale e pubblicizzate sui social network, sui portali di settore e non e attraverso altri canali di comunicazione. 15. Privacy Le parti dichiarano di aver preso visione dell informativa, di cui all allegato B (parte integrante del presente contratto), che entrambe rendono ai soggetti interessati al trattamento all atto della raccolta dei dati ai sensi dell art.13 del D.lgs 30 giugno 2003 n.196, meglio noto come Codice in materia di protezione dei dati personali, e pertanto di essere a conoscenza circa le caratteristiche del trattamento delle stesse rispettivamente effettuato. Le parti acconsentono che i dati relativi allo svolgimento del rapporto contrattuale vengano registrati e comunicati, oltre che ai soggetti cui è data la facoltà di accedere per disposizioni di legge o di normativa secondaria, anche ai soggetti cui tale comunicazione sia necessaria, funzionale e strumentale per l esecuzione delle attività previste dal presente contratto. Pertanto, ciascuna parte, ai sensi e per gli effetti del disposto degli artt. 23 ss del citato Decreto Legislativo, attesta il proprio consenso affinché venga effettuato dall altra Parte il trattamento dei dati personali in suo possesso correlati alle esigenze del presente contratto. 16. Foro competente Il presente contratto si ritiene stipulato in Italia. 3
Le parti accettano l esclusiva giurisdizione dell Autorità Giudiziaria Italiana per la risoluzione di qualsiasi controversia nascente dal presente contratto, senza dare seguito ad alcuna azione sul conflitto di giurisdizione. Le parti, inoltre, ben consapevoli delle norme regolatrici la competenza territoriale relativa ad eventuali giudizi civili stabiliscono che, in deroga alle predette norme, per ogni eventuale lite che dovesse sorgere tra le stesse relativamente all interpretazione e/o applicazione e/o esecuzione del presente contratto indicano come foro giudiziale competente quello di Lecce. Data e luogo In rappresentanza di DIVACASA VACANZE Il presente contratto viene sottoscritto anche per specifica approvazione ai sensi e per gli effetti dell art. 1341 c.c. relativamente agli articoli contraddistinti dai nn. 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13, il cui contenuto è ben noto alle parti avendolo espressamente accettato. In rappresentanza di DIVACASA VACANZE Inviare via fax o in busta chiusa allegando copia fronte-retro del Documento di Identità Valido e Leggibile a: DIVACASA VACANZE Piazza Armando Morrone n. 16, 73100 Lecce - Fax 0832.523665 4
ALLEGATO B - Informativa Art. 13 - D.Lgs. 196/2003 Sulla Tutela Dei Dati Personali e Relativo Consenso Al Trattamento Il Proprietario/Gestore dichiara di essere stato informato in merito al trattamento dei propri dati personali da DIVACASA VACANZE la quale dichiara che i dati sono richiesti o raccolti e saranno trattati nel rispetto dei criteri di sicurezza e riservatezza, a norma di Legge e secondo correttezza. Inoltre il Proprietario/Gestore è informato che: 1) I dati raccolti verranno utilizzati per assicurare i servizi richiesti, per finalità di marketing, operativo e strategico, ivi inclusi il controllo della soddisfazione dell'utente e la proposizione di nuovi servizi, per finalità statistiche, nonché per tutti gli adempimenti contabili e fiscali previsti dalla Legge; 2) I dati raccolti saranno trattati con modalità automatizzate e non automatizzate e su supporti cartacei e informatici, da parte di Dipendenti, Collaboratori o altri Soggetti appositamente incaricati; 3) La fornitura dei dati è, in linea di principio facoltativa ma necessaria per l'attivazione degli accordi contrattuali concordati e per l'esecuzione stessa dei relativi servizi pattuiti; 4) l'eventuale rifiuto di fornire tali dati comporta l'impossibilità di perseguire le suindicate finalità nonché l'impossibilità di adempiere i relativi obblighi contrattuali; 5) I dati raccolti saranno o potranno essere resi disponibili o comunicati a Soggetti che svolgono attività in outsourcing per la ns. ditta, o attività di natura Professionale, Contabile, Legale, Amministrativa, Commerciale, Bancaria, Finanziaria, Assicurativa, Informatica, Trasporto, Spedizione o di altro genere; l'elenco completo è ottenibile contattando gli uffici amministrativi di DIVACASA VACANZE. Potranno inoltre venire a conoscenza dei dati gli Enti Pubblici o Privati nei cui confronti siamo tenuti, per Legge, a farne comunicazione; 6) I dati raccolti relativi a loghi, Ragione Sociale, indirizzi, ecc., potranno essere oggetto di diffusione in sede di operazioni di marketing, tramite materiale pubblicitario o mediante pagine web. Il Proprietario/Gestore, con la sottoscrizione del presente contratto rilascia il proprio libero ed esplicito consenso a tali operazioni di diffusione dei propri dati; 7) nel caso in cui ci verranno forniti o comunicati dati sensibili che riguardano il Proprietario/Gestore o altri Soggetti a Lui collegati, dati, cioè, idonei a rivelare, ad esempio, origine razziale ed etnica, convinzioni religiose, filosofiche, politiche, sindacali o d'altro genere, oppure relativi allo stato di salute, comunichiamo che tali specifici dati saranno trattati nel rigoroso rispetto delle norme di sicurezza e riservatezza previste dal Codice per la Protezione dei dati personali. Per il trattamento per tali tipi di dati da parte di DIVACASA VACANZE il Proprietario/Gestore manifestamente, con la sottoscrizione del presente contratto, rilascia il proprio esplicito consenso; 8) a norma dell'art. 7 del D. Lgs. 196/2003, il Proprietario/Gestore, in qualità di "Interessato", ha il diritto di conoscere l'origine e il contenuto dei Suoi dati, di verificarne l'esattezza o di chiederne l'integrazione, la rettifica, l'aggiornamento, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco. Per esercitare tali diritti potrà rivolgersi agli Uffici Amministrativi di DIVACASA VACANZE in persona del responsabile Sig. Emanuele Quarta, titolare del trattamento. CONSENSO ART. 23 del D.Lgs. 196/2003 Le Parti stabiliscono, ribadiscono e si autorizzano reciprocamente, in maniera espressa, libera e specifica affinché possano trattare e comunicare i dati personali a Persone, Società o Enti: a) di rilevazione della qualità dei servizi o di informazioni commerciali, ricerche di mercato o che collaborano a vario titolo con l'una Parte o l'altra; b) di informazioni commerciali e ricerche di mercato, per fini commerciali e promozionali, per l'offerta di prodotti o servizi; c) di servizi bancari e Finanziari; d) di servizi per l'acquisizione, la registrazione e il trattamento di dati provenienti da documenti o supporti forniti o originati dall'una Parte o l'altra o da Terze Parti aventi ad oggetto lavorazioni e servizi di qualsiasi genere e tipo; e) di servizi di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni alla Clientela. Il Proprietario/Gestore infine acconsente manifestamente alla diffusione dei propri dati, nonché al trattamento di eventuali dati sensibili propri o di persone a se stesso collegate, come sopra specificato. Data e luogo 5