Workshop Detrazioni Fiscali Il nuovo sito per l invio della documentazione per il 2010 Roberto Guadagni (roberto.guadagni@enea.it) Flavio Fontana (flavio.fontana@enea.it)
Motivazione e tempi Adeguamento alla normativa Adeguamento tecnologico Miglioramento della fruibilità Risorse interne Inizio sviluppo Ottobre 2009 Rilascio 1 Aprile 2010
Percorso Identificazione ed analisi dei requisiti dell'utenza Studio e valutazione delle applicazioni precedenti Progettazione paper based prototype, running e sistema finale Definizione e realizzazione dell'architettura del sistema web e database Validazione, test di usabilità e analisi prestazionale
Identificazione e modello utenza Utente generico; Utente professionista; Utente esperto e staff tecnico del portale. Classe di utenti Tipo Descrizione Rete Utente generico registrato Esterno Generico Utente Internet n dich. Freq. d uso. Età Utente professionista registrato Esterno Esperto Utente Internet Utente tecnico/amm. registrato Esterno Esperto Utente Internet Manager del web del portale Interno Esperto Utente Intranet Manager dei MF Interno Esperto Utente Intranet Ris. schermo Velocità conn. Manager/Amministratore delle basi di dati Progettista dei MF Interno Esperto Utente Intranet Esterno/Inter no Esperto Utente Intranet Familiarità computer
Analisi dei requisiti Requisiti generali: Accesso al sistema via Web, Utilizzo della rete, Facilità d uso, Robustezza, Portabilità, Modularità,Basso costo Requisiti funzionali: Funzioni di gestione, Funzioni di interrogazione, Funzioni di comunicazione, help on-line, Result Display, Funzioni 1 Requisiti avanzate generali Requisiti tecnici: Ambiente di sviluppo e rete, Procedure di installazione e connessioni automatiche, Procedure di configurazione automatiche, Linguaggi, Multimedia, Database, Sicurezza dei dati (mirroring, back-up)
I moduli funzionali Anagrafica - Il portale è in grado di gestire i dati utente richiesti dai vari allegati collegati ai commi definiti per tipo di intervento. Le informazioni vengono gestite attraverso una serie di card master (schede principali) di sintesi correlate a card di dettaglio differenziate in base alla tipologia specifica dell utente. Immobili - Gestione dei dati degli immobili oggetto dell intervento, gli utenti potranno effettuare operazioni di immissione di più immobili secondo quanto previsto dalla legislazione vigente. Interventi - Il Portale, unico nel suo genere, è dedicato a dare informazioni per la compilazione della dichiarazione guidando l utente in modo da non incorrere in errori che potrebbero comportare la non completezza delle dichiarazioni stesse in base ai vari commi previsti e calcola anche il Risparmio energetico in funzione di alcuni commi e del valore della trasmittanza. CPID, invio della dichiarazione Certificazione con date della compilazione e dell invio. Reportistica Funzioni di interrogazione avanzate del database e statistiche. Funzioni di Mirroring, back-up e sicurezza dei dati Funzioni di servizio H24.
I moduli funzionali Interfaccia web Sito Web Beneficiario stampa Modulo di registrazione utente Sito d installazione dei componenti Allegati ricerca Area personale modifica invia annulla invia stampa Database
Studio Layout e Mock-up LOGO Banner Menu Orizzontale MENU Verticale Area principale Menu contestua le Area secondari a
Home page
Inserimento dichiarazione
Gestione dichiarazioni
Test Usabilità I test di usabilità hanno riguardato le seguenti classi di utenza: 10 utenti generici; 10 utenti esperti (ENEA, Adiconsum); 10 utenti dello staff tecnico. Ogni utente ha eseguito più sessioni di test
Test Usabilità Risultati dei test Analisi applicazione finanziaria2010.enea.it 55%
Statistiche Le attività degli utenti registrati nel mese di Aprile 2010 sono state le seguenti: Numero di visite totali: 133.872 Numero di utenti registrati: 17.500 Numero di dichiarazioni inserite: 21.423 Numero di dichiarazioni inviate: 14.599 Comma 344: 323 Comma 345a: 679 Comma 345b: 8.646 Comma 346: 1.315 Comma 347: 3.634
Sviluppo utenza
Origine utenza
Distribuzione segnalazioni Distribuzione delle segnalazioni inviate via e-mail Segnalazioni/errori/richieste N % Mancato ricevimento dell email di conferma registrazione 111 21,64% Difficoltà di accesso al sistema con username e password 33 6,43% Richiesta di informazioni generali sul dominio applicativo 80 15,59% Problemi di intestazione fattura a più persone o comproprietà 22 4,29% Segnalazione di errori di calcolo dell applicazione 8 1,56% Errori di malfunzionamento in generale sul del sistema 9 1,75% Cambiamento del profilo utente o anagrafica 20 3,90% Difficoltà nell effettuare modifiche alla dichiarazione 18 3,51% Segnalazioni di discrepanze con applicativo 2009 68 13,26% Informazioni riguardanti l applicativo 2009 55 10,72% mancato ricevimento email di conferma invio dichiarazione con CPID 29 5,65% Altro 60 11,70% 513 100,00%
Distribuzione segnalazioni Distribuzione delle segnalazioni inviate via e-mail Mancato ricevimento dell email di conferma registrazione Difficoltà di accesso al sistema con username e password 5,65% 11,70% 21,64% Richiesta di informazioni generali sul dominio applicativo Problemi di intestazione fattura a più persone o comproprietà 10,72% 6,43% Segnalazione di errori di calcolo dell applicazione Errori di malfunzionamento in generale sul del sistema Cambiamento del profilo utente o anagrafica 13,26% 15,59% Difficoltà nell effettuare modifiche alla dichiarazione Segnalazioni di discrepanze con applicativo 2009 3,51% 3,90% 4,29% Informazioni riguardanti l applicativo 2009 1,75% 1,56% mancato ricevimento email di conferma invio dichiarazione con CPID Altro
Ringraziamenti e Riferimenti Si ringraziano: Adiconsum, suggerimenti per specifiche ed usabilità e per i test Riferimenti: Enrico Cosimi, implementazione funzionalità e database Flavio Fontana, progettazione e interfaccia del sistema Roberto Guadagni, coordinamento attività Amalia Martelli, supporto utenza e modifiche normativa Nicoletta Minelli, test di usabilità e dataset Giangiacomo Ponzo, test di usabilità e guida utente Fabio Rinaldi, help desk Maurizio Steffè, infrastruttura server e database Giampaolo Valentini, normativa di riferimento