PROGRAMMA SERVICE DIGITALE 08/07/2014 VE-T26 1/7
1- Premessa L'entusiasmo e la fedeltà del Cliente sono collegati in modo decisivo alla qualità elevata delle prestazioni nel Service presso il Concessionario. Un'attenzione particolare in questo contesto viene rivolta all'impiego coerente di sistemi IT innovativi che assistono i processi nei vari ambiti. Una qualità elevata del Service si basa su processi aziendali complessivamente veloci, efficaci e sicuri. Per incrementare il valore delle prestazioni Service, oltre alla corretta e puntuale esecuzione degli interventi in Officina, è necessario offrire al Cliente una chiara e trasparente documentazione delle operazioni di assistenza eseguite. Sotto questa premessa, il Costruttore ha sviluppato il Programma Service Digitale. Il Programma Service rappresenta una parte fondamentale della documentazione dell'auto, in cui viene documentato tutto lo storico Service di una vettura. Per il Cliente serve come prova dell esecuzione a regola d arte della manutenzione della sua vettura. La documentazione di tutti gli eventi di Ispezione e Service è stata finora eseguita mediante il libretto Service stampato (cartaceo). Questa procedura nasconde un elevato rischio di falsificazione e di manipolazione, ed in molti casi viene dimenticato o smarrito. Con il Programma Service Digitale, il Costruttore propone una soluzione moderna in quanto tutti gli attestati Service dei lavori di manutenzione eseguiti saranno digitalizzati per tutta la durata della vita della vettura. 08/07/2014 VE-T26 2/7
2- Requisiti di Sistema Il Programma Service Digitale è un Sistema che gli Operatori Indipendenti possono utilizzare accedendo all interno del portale ErWin (dedicato agli Operatori Indipendenti). Attualmente il Programma Service Digitale è attivo per le Marche AUDI e SKODA. Per poter utilizzare questo Sistema è necessario: - registrarsi all interno del relativo portale ErWin - acquistare la flatrate relativa alle informazioni di riparazione e manutenzione della Vettura 08/07/2014 VE-T26 3/7
3- Tipologie di Attestato Service Come all interno dell attestato service cartaceo, esistono 3 tipologie: ATTESTATO SERVICE o Questa scheda viene utilizzata per creare un normale attestato service tramite la tabella di manutenzione GARANZIA CORROSIONE PASSANTE o Questa scheda si utilizza nel caso di interventi di carrozzeria. In questo campo si attesta che la riparazione è stata eseguita nel pieno rispetto delle norme prescritte dal Costruttore. Questo campo deve essere compilato solo ed esclusivamente da chi esegue fisicamente l intervento. 08/07/2014 VE-T26 4/7
4- Creazione Attestato Service Digitale 1- Accedere al sito ErWin 2- Assicurarsi di aver acquistato la flatrate relativa alla documentazione di Riparazione e Manutenzione 3- Cliccare sulla scheda Identificazione veicolo 4- Inserire il nr. di telaio e cliccare su Ricerca 5- Verrà visualizzata la seguente schermata. Cliccare su Informazioni di riparazione e manutenzione 6- Verrà visualizzata una schermata simile a questa. Cliccare su Programma Service Digitale 08/07/2014 VE-T26 5/7
4.1 Creazione Attestato Service Digitale ATTESTATO SERVICE 7- Completare i campi e cliccare su Avanti 8- Verrà visualizzata una schermata simile a questa. Completare i campi e cliccare Crea 9- Verrà visualizzata una schermata similare alla seguente. Stampare la tabella di manutenzione e cliccare su Redazione Attestato Service 10- Verrà visualizzata una schermata similare alla seguente. Inserire il nr. ordine di lavoro, i dati dell Officina e le eventuali riparazioni consigliate. 11- Una volta completato, cliccare su Memorizza e stampa 12- Stampare l Attestato Service 13- In caso di dati errati, è possibile annullare l Attestato Service Digitale (entro 5 giorni dalla creazione) cliccando sull apposito pulsante, e successivamente ricrearlo. 08/07/2014 VE-T26 6/7
4.2 Creazione Attestato Service Digitale GARANZIA CORROSIONE PASSANTE 7- Cliccare su Garanzia Corrosione passante 8- Verrà visualizzata una schermata simile a questa. Completare i campi e cliccare Memorizza e stampa 9- Stampare l Attestato Service 10- In caso di dati errati, è possibile annullare l Attestato Service Digitale (entro 5 giorni dalla creazione) cliccando sull apposito pulsante, e successivamente ricrearlo. 08/07/2014 VE-T26 7/7