AZIENDA USL RM D ArealDipartimento: Direzione Generale Unità Operativa U.R.P. Ufficio Relazioni con in Pubblico Scheda Tipologie di procedimento in riferimento al Programma per la Trasparenza ed l'integrità.-:'.' -.-. :.-.>"...": "Tipologiadrp,rocedimento: Npt]ledella 1..10$ Respollsabiledel procedimento dell'istruttoria e dell'adozione del Nome del Responsabile del procedimento (recapiti telefonici epec) Termine per lacohclusionecoi1 I,'adozione di,un provvedimento espresso e091li altro termine procedirnentale.ritevante (fissato da norme di legge o da Per,' edimel1ttàd j parte; allegare, dujil>~icae fac-simile di. autocèjtiflcazione attività 1 Accoglienza e orientamento dei Cittadini/utenti sui servizi erogati dalla ASL all': 8. 8ucciarelli 0656487736; F. Cascone 0656487733; A. Dieni 0656487728 a vista durante l'orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì 8:30-13:00 e il martedì anche 14:30-17:00 AZIENDA U.SJ.. ROMA D Ufficio Relazioni con il Pubblico P.o. GIOVANNI VALERI 11/12/2015 Trasparenza
I.i!!I::. AZIENDA USL RM D la gestione delle segnalazioni dei cittadini prevede una presa in carico da parte dell'operatore che formalizza la segnalazione e, prima di inviarla al Dirigente responsabile del servizio coinvolto, la sottopone a un "visto" del responsabile dell'ufficio. Tutte le segnalazioni vengono inserite in un programma informatico dal quale, su richiesta della Direzione del Personale vengono estrapolate le segnalazioni Termine di risposta: immediata per le all': B. Bucciarelli relative a ciascun Dirigente al segnai azioni di facile soluzione; 0656487736; F. Cascone momento del rinnovo dell'incarico. entro 30 gg (prolungabili fino a 60gg) allegato modulo per la Gestione dei reclami e delle 0656487733; A. Dieni Questa attività è molto critica in per quelle che richiedono una presentazione delle segnalazioni quanto il programma è fallato e istruttoria come da "Regolamento di segnalazioni nonostante l' abbia richiesto dal Pubblica tutela" Del. n. 155 del 2010 un nuovo programma (ne 15/03/06 0656487728 esistono in commercio proprio per questa funzione), a oggi siamo costretti a indicare ogni volta che i dati estratti possono non essere veritieri. Inoltre l' produce trimestralmente alla Direzione Generale della ASL e all'oiv una relazione sulle segnalazioni pervenute che potrebbe essere nonn veritiera sempre per per i problemi inerenti il programma informatico. attività 2 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30-18.30 con due postazioni la mattina e una postazione nel Gestione numero verde il personale dedicato è fornito da G. Valeri 0656487728 pomeriggio. Una postazione dalle aziendale società esterna e formato da. ore 8.00 alle ore 9.00 è dedicata al ricevimento telefonico di attività 3 comunicazione malattia. Attività di Comunicazione Bruna Bucciarelli 7736 attività 4 esterna redazione, inserimento, Attività di Comunicazione Bruna Bucciarelli 0656487736 aggiornamento dei contenuti del sito esterna on llne attività 5 pubblico della ASL Roma D. Redazione, aggiornamento, impianto. Carta dei Servizi Bruna Bucciarelli 0656487736 grafico e divulgazione della Carta dei attività 6 Servizi Aziendali AZIENDA U.S.l. ROMA D Ufficio Re/azioni con i/ Pubblico p~5~/&!j(jvannjvaler! Trasparenza
~--------~. ------~ AZIENDA USL RM D Fund Raising attività 7 Organizzazione eventi attività 8 Bruna Bucciarelli 0656487736 Giovanni Valeri 0656487728 all': B. Bucciarelli 0656487736; F. Cascone 0656487733; A. Dieni 0656487728 progettazione, diffusione, gestione delle campagne annuali di raccolta fondi della ASL per ogni evento in cui venga coinvolto l' offre i seguenti servizi: locations, campagna di comunicazione (realizzazione di depliant, locandine, manifesti e eventuale ricerca sponsor per la stampa); organizzazione delle attrezzature tecniche per la conferenza, predisposizione e invio degli inviti, gestione delle segreterie oraanizzative attività 9 attività 10 attività 11 In linea con quanto previsto nella Sezione III della Carta dei Servizi, cioè la verifica degli impegni e dei programmi organizzativi dell'azienda, Customer satisfaction Alessandra Dieni 0656487732 la ASL Roma D promuove campagne di consultazione diretta con i cittadini attraverso la somministrazione di questionari nei presidi o compilazioni on line di schede di gradimento. Audit Civico Andrea Sciarcon 0656487675 Osservatori e Associazioni territoriali, Andrea Sciarcon 0656487675 Con cadenza biennale, la ASL Roma D partecipa al progetto Audit Civico organizzato da Cittadinanzattiva - Tribunale dei Diritti del Malato attraverso la raccolta d'informazioni sui Presidi e le attività della ASL attraverso la compilazione di griglie e questionari l' mantiene un canale di comunicazione e di collaborazione con gli Osservatori per la tutela dei diritti e lo sviluppo della partecipazione, le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini con incontri a cadenza periodica ;~I~NDA,U.S.L ROMA D UfficIo RelaZioni con il Pubblico 1/Ni120flfJVANNl VALER! Trasparenza
I.i!!I::' AZIENDA USL RM D attività 12 Rassegna Stampa Locale per Ufficio Stampa Regione Lazio Su indicazione dell'ufficio Coimunicazione della Regione Lazio, ogni giorno lettura dei principèali Bruna Bucciarelli 0656487736 quotidiani nazionali per la raccolta di notizie riguardanti la ASL Roma D con inoltro all'ufficio stampa della Regione entro le ore 10., ~'ENDA U.S.L. ROMA D I.. UffICIO Relazlom con il Pubblico e.o. GIOVAN1V.T VALERl 11/12/2015 Trasparenza
- SISTEMI',SANrrARIO REGIONALE +ASL ROMA D Modello Segnalazioni REGIONE/ LAZIO ~ I Presidio ASL: Data: Prot.n o Operatore: Tipo Segnalazione: fatta per conto di: D telefonica O se stesso O di persona O amico O mail O parente O lettera O altro O fax intestatario della segnalazione è il/la sig.lsig.ra: (cognome e nome) Residente a 1Prov. _ Via/piazza, n ' cap, _ Telefono fax e-mail Chi fa la segnalazione è il/la sig.lsig.ra: (cognome e nome) Residente a -'prov. _ Via/piazza,,n',cap _ Telefono fax. e-rneìt _ I Oggetto della segnalazione: Relazione: NB: il firmatario la segnalazione autorizza l'azienda Sanitaria ad utilizzare i dati sopra riportati esclusivamente per l'approfondimento dei fatti segnalati, ai sensi dell'art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003 Firma _ pazto riservato a 'ufficio: Trasmissione a: _ Data trasmissione: _ Ufficio : Firma operatore ASLRoma D - Via Casal Bernocchi, n. 73 Cap 00125 Roma www.aslromad.it C.F.-P.IVA 04733491007 Tel 06 56487733-34-35-36 Fax 06 56487729 e-mai! urp@aslromad.it