Communicate and Collaborate Effectively Guida commerciale per la vendita di soluzioni di Unified Communication applicate alle piattaforme IP-PBX SELTA SAMIP Un perfetto gioco di squadra.
Contenuti Introduzione un po di storia Perché proporre una soluzione standard UC/CTI ESTOS integrata alle piattaforme SELTA nuove opportunità di vendita, quali sono i servizi offribili, quali sono le chiavi di vendita con i relativi vantaggi per il cliente. Perché introdurre strategie di Unified Communication standard è importante adottare una piattaforma software standard per la vendita di servizi a valore aggiunto. Gli scenari di integrazione più richiesti dal mercato scenari tipici di integrazione fra le piattaforme telefoniche SELTA ed infrastrutture informatiche. Le componenti. Evoluzione delle telecomunicazioni e conclusioni 2
Introduzione Su di ESTOS un po di storia ESTOS è un produttore leader di software di componenti Unified Communications. L azienda si è sviluppata e vende soluzioni standard innovative dal 1997 e oggi è diventata il fornire leader di prodotti di Unified Communications. Le soluzioni basate su CTI e SIP sono state pensate per l ottimizzazione dei flussi lavorativi nelle aree aziendali ad alta comunicazione e per integrare a quest ultima i processi produttivi. Per maggiori informazioni sulle Unified Communications di ESTOS visitate www.estos.it. 3
Introduzione A proposito di SELTA un po di storia SELTA è una delle principali aziende private nell'industria europea dell'automazione e delle Telecomunicazioni. Un vero e proprio punto di riferimento internazionale nelle soluzioni per le Enterprise Communication, le Reti di Accesso, i Sistemi di Automazione e Controllo per le reti dell'energia e dei trasporti. Da lungo tempo SELTA è partner dei principali Operatori di Telecomunicazioni e Service Provider, di Public Utilities e di numerose aziende di ogni tipo e dimensione. Per maggiori informazioni sulle piattaforme di comunicazione SELTA visitate www.seltatel.it. 4
Perchè proporre una soluzione standard Le chiavi di vendita Riduzione dei tempi persi per attività legate alla telefonia. Interfaccia utente standard a prescindere dal media comunicativo. Basso impatto sull infrastruttura esistente. Servizi di click to dial, gestione del telefono da PC (CTI) Facile reperimento di contatti a prescindere dalla fonte dati Reperimento di informazioni sui colleghi (presence) Aumento di collaborazione con i colleghi anche su sedi remote Diario delle chiamate perse Informazioni dettagliate del chiamante. Interfaccia flessibile ed intuitiva Integrazione con il sistema telefonico esistente Integrazione con servizi di Presence & IM/SMS Integrazione ai servizi di desktop sharing e videoconference Integrazione con MS Active Directory L utente dal menù contestuale potrà decidere liberamente il media da utilizzare. Minime risorse hardware richieste Massima compatibilità con le tecnologie di virtualizzazione Massima compatibilità con TS/CITRIX Massima compatibilità ai S.O. MS 32/64 bit fino a WS 2008 R2. Integrazione al client di posta Basso traffico di rete Integrazione ai sistemi CRM/ERP/Gestionali per migliorare i processi produttivi. Basso costo di investimento, preservare gli investimenti. Integrazione alla maggior parte delle soluzioni CRM/ERP presenti sul mercato Riduzione dei tempi per il reperimento di contatti e relative informazioni Informazioni a colpo d occhio Automazioni per aperture schede CRM/ERP prima/durante/dopo la conversazione telefonica. Costo per utente minimo Tempi minimi per il ROI Non vi sono richieste di infrastrutture IT dedicate Non vi sono richieste di infrastrutture telefoniche dedicate Facilmente integrabile al PBX esistente, compatibile con future implementazioni TLC Facilmente integrabile al CRM esistente, compatibile con future implementazioni CRM. 5
Perchè introdurre strategie UC Software UC standard. Vendita di servizi a maggior valore aggiunto. Proposizione sul parco installato di PBX. Soluzione trasversale std. Protocolli standard Minor investimento per formazione tecnica e commerciale Tecnologie aggiornate Facilmente integrabile al PBX esistente, compatibile con future implementazioni TLC Facilmente integrabile al CRM esistente, compatibile con future implementazioni CRM. Basso impatto manutentivo Entrare nel merito dei processi produttivi del cliente No magazzino, no logistica Personalizzazione della vendita TLC con integrazione agli strumenti office del cliente Servizi Maintenance Personalizzazione del prodotto. Vendita degli upgrade Offrire nuovi servizi a clienti storici Preservare gli investimenti Scenari multisite Scenari multivendor Giustificare gli upgrade dei pbx Mantenimento del parco clienti Tempi ridotti per progettazione ed installazione. Minimo numero di articoli per una fase di progettazione senza errori Applicazioni software progettate per essere installate in pochi minuti Documentazione online per semplificare la fase di personalizzazione B2B per testi/immagini ed ulteriori informazioni 6
Gli scenari di integrazione più richiesti Scenario Multisite / Multivendor TSP Selta TSP TSP Selta e Multiline TSP o Driver ECSTA Sede secondaria Altra Generic PBX 7
Gli scenari di integrazione più richiesti Rubriche centralizzate sempre allineate LDAP http / https XML SAMIP Devices Portale Web / Mobile device Generic Device 8
Gli scenari di integrazione più richiesti Reperimento colleghi e collaborazione ProCall Enterprise Lync / OCS Google Talk Jabber Federation Local Users Branch Users Mobile Users ios / Android Sede secondaria Mobility 9
Gli scenari di integrazione più richiesti Integrazione groupware (MS Exchange/Outlook) Funzioni specifiche per Outlook / Exchange (2000-2007): Visualizzazione della presence da Outlook* ProCall Add-In per Outlook Integrazione e gestione del calendario Ricerca dei contatti nella cartelle private e pubbliche Apertura del contatto principale su chiamata entrante Creazione di un nuovo contatto, editing e salvataggio Visualizzazione del contatto chiamante Selezione del numero con un click del mouse dal contatto Notifica delle chiamate perse come e-mail nella inbox Archiviazione delle chiamate nel Journal di Outlook Gestione delle chiamate pianificate dai Task di Outlook *disponibile solo da Outlook 2007 10
Gli scenari di integrazione più richiesti Integrazione groupware (IBM Domino/Notes) Funzioni specifiche per Lotus Notes / Lotus Domino : Ricerca del contatto su cartelle locali o pubbliche Identificativo del chiamante da contatti privati o pubblici, Lotus Notes (V 6.5 / 7.0 / 8.0 / 8.5) Informazioni di presence dell utente in relazione agli impegni del calendario Personalizzazione tramite l adozione di ESTOS Software Development Kit (SDK) Aprire il contatto originale su chiamata in arrivo Crea nuovo contatto, salva contatto Visualizzazione del contatto per le chiamate in arrivo Chiamata diretta con un click dal contatto Notifica chiamate senza risposta via e-mail Archiviazione delle conversazioni telefoniche nel Journal di Lotus 11
Gli scenari di integrazione più richiesti Integrazione Gestionali / CRM / ERP Client Funzioni tipicamente disponibili: Click2Dial dal contatto del Gestionale/CRM Apertura automatica o tramite click del mouse della pagina del contatto durante o successivamente ad una conversazione telefonica Creazione di un nuovo Lead, di un nuovo Business o di un nuovo Contatto con l inserimento automatico del numero telefonico correttamente formattato. Visualizzazione del contatto chiamante in caso di chiamata entrante tramite popup personalizzabile Best Match del numero telefonico con visualizzazione di tutti i contatti corrispondenti Ricerca dei contatti presenti nel gestionale /CRM/ERP tramite replica LDAP dal client di ProCall* Notifica chiamate senza risposta via e-mail o SMS Archiviazione delle conversazioni telefoniche nel Journal *necessita ESTOS MetaDirectory 12
Le componenti del progetto UC/CTI Componenti ESTOS Client Cosa include la licenza ESTOS ProCall Enterprise: Accesso utente al server ProCall (un utente può utilizzare simultaneamente il client per PC e quello Mobile) Il controllo di massimo 2 interni. (Digitale, IP, BCA, Netfon) Integrazione nativa ad Outlook Lotus Notes David Tobit Accesso a sorgenti dati LDAP o via ODBC tramite client Servizi Presence, IM, Desktop Sharing, Journal condiviso Personalizzazione del Pop-up di chiamata Integrazione SMS Federation via SIP/Simple XMPP (GoogleTalk, Jabber, etc) Client Mobile per ios/android* *necessita ESTOS MetaDirectory PRO 13
Le componenti del progetto UC/CTI Componenti SELTA Lic.TAPI 1 Party Client SAMIP Cosa serve lato SELTA: Sistema telefonico SAMIP Licenza TAPI 1 party licenziata per il numero totale di interni da controllare Terminali SELTA compatibili: Telefoni IP: NETfon Bluelight (con licenza ToIP) Telefoni Digitali: SAEfon CL Telefoni Analogici: Zenyth 650/600 o altri telefoni standard NETfon Zenyth SAEfon CL Terminali utente 14
Servizi Integrati SELTA SAMIP + ESTOS ProCall 4.0 Enterprise Selta SAMIP TSP + ESTOS ProCall 4.0 Enterprise core capabilities evaluation Operazione/Terminale IP (NETfon) Digitale (SAEfon CL) Analogico (Zenyth) Esegui Chiamata x x x Rispondi chiamata x x x Riaggancia chiamata x x x Inoltro su connected x x x Inoltro su ringback x x x Hold x x x De-Hold x x x Consultazione x x x Svincolo x x x Swap tra chiamate x x x Conference (su consultation) x x x Richiamata su occupato (rilevazione status Busy) x x x DTMF (rilevazione e digitazione) ConnectedID su transfer x x x RedirectingMSN x x x Deviazioni x (incondizionate) x x (incondizionate) DND x x Park x x x 15
Evoluzione delle telecomunicazioni Timeline: 1835 Telegrafo (Morse) 1876 Telefono (Bell, Meucci) 1895 Radiotrasmissione (Marconi) 1939 Televisione 1980 Telefonia mobile cellulare analogica 1992 Telefonia digitale: GSM, ISDN 1992 Word Wide Web 2000 Comunicazione VoIP 2003 Servizi TLC avanzati ed integrati 2008 Unified Communications 2012 Business Process Integration Esigenza di comunicazione: Anyone Anywhere Anytime Servizi ICT danno risposta adeguata a questa domanda. 16
Contatti ESTOS SELTA Tel.+39.0523.5016.888 MarketingECN@selta.it www.seltatel.it 17