Amministrazione e Manutenzione di Avaya MultiVantage Express

Amministrazione e Manutenzione di Avaya MultiVantage Express 03-602252IT Prima pubblicazione Versione 2.0 Agosto 2007

2007 Avaya Inc. Tutti i Diritti sono Riservati. Avviso Sebbene le informazioni del presente documento al momento della stampa fossero complete e precise, Avaya Inc. declina qualsiasi responsabilità per eventuali errori informativi. Modifiche e correzioni al presente documento potranno essere incorporate in future versioni. Per informazioni esaustive di tipo legale, leggere i documenti: Avaya Support Notices for Software Documentation, 03-600758, e Avaya Support Notices for Hardware Documentation, 03-600759 (informazioni in lingua inglese). I documenti sono contenuti nel CD della documentazione o accessibili sul sito web, all'indirizzo http://www.avaya.com/support. In questo caso, inserire il numero del documento nella casella di ricerca del sito. Declinazione di responsabilità per la documentazione Avaya Inc. non è responsabile per eventuali modifiche, aggiunte o eliminazioni alla versione originariamente pubblicata della presente documentazione non eseguite direttamente. Il Cliente e/o l'utente finale si impegnano a risarcire e manlevare Avaya, i suoi agenti, funzionari e dipendenti, in eventuali reclami, azioni legali, richieste o sentenze, derivanti o correlate a modifiche, aggiunte, o eliminazioni da essi apportate a questa documentazione nei limiti di quanto effettuato. Declinazione di responsabilità per i collegamenti Avaya Inc. non è responsabile per il contenuto e l'attendibilità dei siti web a cui si fa riferimento nella presente documentazione e la loro inclusione non implica l'approvazione da parte di Avaya di prodotti, servizi o informazioni contenuti o offerti negli stessi. Tali collegamenti potrebbero non essere attivi e Avaya non è in grado di controllarne la disponibilità. Copyright Tranne i casi in cui espressamente indicato diversamente, il Prodotto è tutelato dalle leggi sul copyright e da altre leggi di tutela dei diritti proprietari. La riproduzione, il trasferimento e/o l'utilizzo non autorizzati sono azioni perseguibili civilmente e penalmente in base alla legislazione vigente. Marchi registrati Avaya, MultiVantage e INTUITY AUDIX sono marchi registrati di Avaya Inc. Alcune applicazioni MultiVantage Express utilizzano la libreria Open Source Indy Sockets. I termini di licenza relativi a tale libreria sono consultabili all'indirizzo http://www.indyproject.org/license/index.en.iwp (informazioni in lingua inglese). Tutti gli altri marchi commerciali non appartenenti ad Avaya sono di proprietà dei rispettivi proprietari. Componenti di terzi Alcuni programmi o parti di programmi inclusi nel Prodotto possono contenere software distribuito in base ad accordi con terzi ("Componenti di terzi"), i cui termini possono ampliare o limitare i diritti d'uso di determinate parti del Prodotto ("Termini di terzi"). Informazioni per l'identificazione di Componenti di terzi e di Termini di terzi applicabili sono disponibili sul sito web di Avaya all'indirizzo: http://support.avaya.com/thirdpartylicense/ Assistenza Avaya Avaya mette a disposizione un recapito telefonico per la segnalazione di problemi o richieste di informazioni sul centro di contatto. Il numero di telefono per l'assistenza Avaya negli Stati Uniti è 1 800 242-2121. Per i recapiti telefonici di altre aree geografiche, consultare il sito web di Avaya: http://www.avaya.com/support

Sommario Capitolo 1: Introduzione.................................. 5 Finalità, ambito e destinatari del manuale...................... 5 Accesso locale e remoto............................... 5 Xen, ambiente di rete............................... 6 Accesso remoto.................................. 6 Accesso shell................................... 8 Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione....................... 9 Schermata principale di manutenzione del server base.............. 9 Controllo e risoluzione dei problemi di base delle macchine virtuali....... 10 Backup e ripristino delle macchine virtuali................... 11 Backup e ripristino di singole applicazioni................... 13 Manutenzione e applicazione di patch in Communication Manager e IA770... 15 Manutenzione del server di supporto e gestione di telefoni IP........... 15 Informazioni su MV_Manager........................... 15 Gestione del firmware e delle impostazioni dei telefoni IP........... 19 Modifica del firmware dei telefoni IP..................... 20 Modifica del file 46xxsettings......................... 21 Backup e ripristino di file di dati dei telefoni IP............... 21 Manutenzione del server AE Services........................ 22 Manutenzione delle applicazioni MyPhone e FollowMe............... 22 Manutenzione del server MV_CDR.......................... 23 Capitolo 3: Suggerimenti per la risoluzione dei problemi............... 27 Appendice A: Impostazioni predefinite di amministrazione del sistema....... 31 Output CDR di Communication Manager...................... 31 Output BCMS di Communication Manager..................... 33 Dati modello di Communication Manager...................... 34 Opzioni cliente dei parametri di sistema..................... 34 Funzioni dei parametri di sistema........................ 37 Analisi del piano di composizione........................ 42 Codici di accesso alle funzioni.......................... 43 Analisi AAR.................................... 45 Analisi ARS..................................... 45 Aree di copertura................................. 46 Gruppi di ricerca.................................. 47 Set di codec IP................................... 48 Aree di rete IP................................... 48 Servizi IP...................................... 50 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 3

Sommario Parametri di sede................................. 52 Nomi dei nodi................................... 53 Numerazione pubblica sconosciuta....................... 54 Percorsi di instradamento............................. 54 Gruppi di segnalazione.............................. 55 Amministrazione di terminale specifica del piano di composizione...... 56 Piano di composizione a 3 cifre........................ 56 Piano di composizione a 4 cifre........................ 57 Piano di composizione a 5 cifre........................ 58 Parametri del sistema CDR.......................... 59 Fasci di linee.................................... 60 Postazioni..................................... 64 Modifiche di modello per aggiornamenti alla versione R1.1............ 65 Modifiche del piano di composizione a 3 cifre.................. 65 Analisi AAR................................... 65 Integrazioni di Call Center............................. 66 Amministrazione di login BCMSVu...................... 66 Gruppo di ricerca Call Center......................... 66 Fascio di linee Call Center.......................... 67 Utilità di pianificazione dei rapporti dell'agente Call Center........ 68 Numero dell'elenco vettori.......................... 69 Vettore Call Center............................... 69 Indice........................................ 71 4 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Capitolo 1: Introduzione In questo capitolo vengono illustrati le finalità e i destinatari del presente documento e introdotte le funzionalità per l'accesso locale e remoto ai server MultiVantage. Per ulteriori informazioni sull'architettura delle macchine virtuali di MultiVantage Express, consultare Panoramica di Avaya MultiVantage Express. Finalità, ambito e destinatari del manuale Il presente documento mira a fornire informazioni di riferimento per l'amministrazione e manutenzione di MultiVantage Express. Le applicazioni Avaya supportate dalle macchine virtuali sono standard e, laddove possibile, vengono mantenuti i regolari processi di accesso alle applicazioni utilizzate e di manutenzione delle stesse. Piuttosto che illustrare l'intero processo, il presente manuale descrive solo le variazioni procedurali a supporto di MultiVantage Express. Durante la consultazione del manuale è quindi necessario prestare attenzione ai punti seguenti. Fare riferimento alla documentazione di supporto delle applicazioni, se necessario Acquisire una formazione propedeutica su Communication Manager e IA770 Accesso locale e remoto L'accesso a MultiVantage Express è fornito dal server base per servizi locali e connessioni di manutenzione remota. Per l'accesso a MultiVantage Express tramite password sono utilizzati gli standard previsti per Communication Manager. Il server di Communication Manager conserva tutte le regolari impostazioni predefinite per l'indirizzamento e l'accesso remoto esterno. Prima dell'installazione del file della password RFA, sono applicate le password di installazione predefinite. Dopo l'installazione del file di licenza, le password di tutti i server sono sincronizzate alle password definite nel file di licenza. I regolari meccanismi di accesso protetto ASG (Access Security Gateway) sono operativi per tutti i login, ad eccezione di quelli designati per l'accesso locale di sistema, ad esempio craft. Per accedere in remoto, è possibile effettuare la connessione alle pagine web del server base sulla LAN/WAN o collegarsi telefonicamente al modem collegato alla scheda SAMP. Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 5

Capitolo 1: Introduzione Xen, ambiente di rete L'ambiente di rete MultiVantage Express Xen utilizza due reti reciprocamente isolate. Una rete è dedicata all'accesso locale e alle comunicazioni interne tra i computer, come illustrato nella Figura 1: Ambiente di rete Xen: accesso locale. Gli indirizzi IP riportati in figura consentono a un tecnico dei servizi di collegarsi direttamente con un computer laptop. Figura 1: Ambiente di rete Xen: accesso locale Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services https://192.11.13.6:11443 https://192.11.13.6:6098/mvuser https://192.11.13.6 https://192.11.13.6:8443/mvap Internal Network Port 11443 Port 443 Port 6098 Port 8443 SAMP Local Service 192.11.13.5 Local Service 192.11.13.5 Accesso remoto L'altra rete è esterna e può essere utilizzata per accedere in remoto, come illustrato nella Figura 2: Ambiente di rete Xen: accesso remoto. Per accedere in remoto al server base o alle macchine virtuali, è possibile effettuare la connessione sulla LAN/WAN del cliente o utilizzare un modem collegato alla scheda SAMP del server S8500. Un componente software di instradamento consente alla scheda SAMP di collegarsi a ciascuna singola macchina. La selezione è effettuata tramite un'interfaccia web internamente alle pagine di manutenzione del server base. L'instradamento predefinito è diretto alla macchina virtuale 1 in modo da garantire che tutte le chiamate esterne siano indirizzate direttamente a Communication Manager e IA770. 6 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Accesso locale e remoto Figura 2: Ambiente di rete Xen: accesso remoto Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services Internal Network SAMP SAMP Modem LAN/WAN Remote Service Una volta eseguita l'installazione, utilizzare l'indirizzo IP di rete del server base per accedere al server in locale o in remoto. Il modo più semplice per accedere ad altre macchine virtuali è costituito dall'utilizzo dei collegamenti sulla pagina del server base. Per accedere al server base, aprire il browser web e digitare l'indirizzo IP del server base nella finestra degli indirizzi. Dopo l'accesso iniziale è possibile selezionare la funzione di instradamento del server base (Figura 3: Porta Servizi di una Macchina Virtuale e Instradamento di Accesso Remoto). Selezionare Service Port sotto System Configuration nel menu di sinistra. Figura 3: Porta Servizi di una Macchina Virtuale e Instradamento di Accesso Remoto Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 7

Capitolo 1: Introduzione In alcuni casi potrebbe essere necessario raggiungere direttamente le altre macchine virtuali per risolvere un problema. Gli indirizzi IP predefiniti di rete utilizzano una parte dell'intervallo di indirizzi privati 172.30.x.x, ma sono stati probabilmente modificati nel corso del primo passaggio di installazione. A fini di riferimento, di seguito sono riportati gli indirizzi predefiniti. Server base 172.30.0.10 Communication Manager (VM1) 172.30.0.1 IA770 (VM1) 172.30.0.11 Server di supporto e applicazioni di utilità (VM2) 172.30.0.2 Server AE Services (VM3) 172.30.0.3 La maggioranza delle macchine virtuali consente l'amministrazione basata su Web. Per accedere alle pagine web di una macchina virtuale, utilizzare l'url in formato https://<indirizzo_ip_vm>, dove <indirizzo_ip_vm> è l'indirizzo IP di rete assegnato (o predefinito) per la macchina virtuale cui accedere. Per ciascuna macchina virtuale è inoltre disponibile un numero standard di porta Avaya relativo al servizio utilizzato. Per l'accesso a MV_Manager in VM2, utilizzare la porta 6098. Per l'accesso ad AE Services in VM3, utilizzare la porta 8443. Accesso shell Utilizzare i numeri porta elencati nella Tabella 1 per stabilire una connessione SSH al server base e alle macchine virtuali tramite la porta servizi o la scheda SAMP. Tabella 1: Numeri porta di accesso alla shell Server Numero porta Server base 11022 VM1 22 VM2 12022 VM3 13022 8 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione In questo capitolo sono fornite informazioni utili per la manutenzione locale o remota e per la risoluzione di problemi di Avaya MultiVantage Express. Sono inoltre illustrate le opzioni di backup e ripristino disponibili in MultiVantage Express. Il capitolo contiene le sezioni riportate di seguito. Schermata principale di manutenzione del server base a pagina 9 Controllo e risoluzione dei problemi di base delle macchine virtuali a pagina 10 Manutenzione e applicazione di patch in Communication Manager e IA770 a pagina 15 Manutenzione del server di supporto e gestione di telefoni IP a pagina 15 Manutenzione del server AE Services a pagina 22 Manutenzione delle applicazioni MyPhone e FollowMe a pagina 22 Manutenzione del server MV_CDR a pagina 23 Schermata principale di manutenzione del server base Per accedere al menu principale delle pagine web del server base, immettere https://192.11.13.6:11443 nel browser e accedere utilizzando come password iniziale craft. Dopo l'accesso, viene visualizzata la schermata principale con le informazioni sul copyright. I collegamenti presenti nella schermata consentono di accedere a tutti i moduli di amministrazione del sistema. Per informazioni sulla versione del software di MultiVantage Express, fare clic su Software Version nel menu di sinistra. Viene visualizzata la versione del software del server (Figura 4: Schermata di visualizzazione della Versione del Software di MultiVantage Express). Importante:! Importante: Consultare le note di rilascio di MultiVantage Express per le informazioni più aggiornate su aggiunte o modifiche apportate. Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 9

Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione Figura 4: Schermata di visualizzazione della Versione del Software di MultiVantage Express Controllo e risoluzione dei problemi di base delle macchine virtuali Durante il funzionamento normale, le macchine virtuali 1 (Communication Manager), 2 (Management and Support Services) e 3 (Application Enablement Services) sono attive e in esecuzione. Come mostrato nella Figura 5: Schermata della Macchina Virtuale a pagina 11, è possibile controllare lo stato di ciascuna macchina virtuale nella colonna State accanto al nome della macchina. Nel menu sul lato sinistro della pagina, fare clic su Process Status per acquisire maggiori informazioni sullo stato applicativo del server base e delle macchine virtuali. Se una macchina virtuale non risponde per un periodo di tempo prolungato, riavviare il server base per cercare di risolvere il problema. 10 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Controllo e risoluzione dei problemi di base delle macchine virtuali Figura 5: Schermata della Macchina Virtuale Backup e ripristino delle macchine virtuali Questa procedura di backup e ripristino è utilizzata solo per ripristini di emergenza e non sostituisce i meccanismi di backup e ripristino specifici delle applicazioni. Il backup consente il ripristino veloce dell'intero server in caso si verifichi un guasto grave dell'hardware o un danneggiamento del software. Il backup arresta le applicazioni per diversi minuti e genera file di backup di grandi dimensioni. Avaya consiglia di utilizzare questa procedura di backup solo dopo aver eseguito la prima installazione o un aggiornamento. Dopo un accesso regolare, le operazioni di backup e ripristino vengono gestite dal server base tramite il collegamento web. La procedura di backup avvia singole funzioni di backup delle applicazioni incorporate raccogliendo e memorizzando i risultati in un archivio. Per MultiVantage Express, Avaya consiglia di utilizzare l'opzione di archiviazione locale USB e di salvare il backup in un supporto rimovibile adatto, come uno stick di memoria flash. È anche possibile utilizzare l'opzione di backup di rete. Nota Nota: Solo il server base dispone di accesso alla porta USB fisica. Per effettuare il backup delle applicazioni di MultiVantage Express, è necessario utilizzare l'opzione di backup di rete. Per eseguire il backup del sistema, scegliere un'ora in cui l'utilizzo del sistema non è eccessivo. Poiché il processo di backup impiega risorse aggiuntive, di norma non eseguire il backup del sistema durante le ore lavorative. Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 11

Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione Nel menu di sinistra della pagina di backup (Figura 6: Schermata per il Backup a pagina 12), fare clic su Backup Now. Quindi selezionare il metodo di backup. Figura 6: Schermata per il Backup La modalità di ripristino di MultiVantage Express varia in base alle circostanze. Per ripristinare completamente il sistema a seguito di un errore irreversibile, seguire il processo di installazione per eseguire una nuova installazione predefinita. Avviare il sistema dal DVD-ROM principale e ripetere l'intera installazione del software. Non cercare di configurare il sistema in questa fase. Quando il server base è in esecuzione, accedere e selezionare il collegamento per il ripristino. Fare clic su Restore e selezionare il ripristino dei file generati dall'operazione di backup più recente. Al completamento del backup, riavviare il server completo. Se il sistema è operativo ma occorre ricaricare la configurazione allo stato dell'ultimo backup, seguire il processo di ripristino senza caricare prima il DVD-ROM principale. Riavviare il server completo per completare il ripristino. Selezionare le opzioni adatte all'ambiente in uso, quindi confermare l'operazione di backup. Al termine del backup, verrà visualizzato un messaggio di completamento. 12 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Controllo e risoluzione dei problemi di base delle macchine virtuali Backup e ripristino di singole applicazioni Le operazioni di backup e ripristino di singole applicazioni in esecuzione sulle macchine virtuali seguono la normale prassi delle stesse applicazioni. L'unica eccezione è costituita dal fatto che la porta USB non è disponibile. Per ulteriori informazioni sul backup, vedere la documentazione pertinente per la specifica applicazione. Il meccanismo preferito di backup è rappresentato dall'esecuzione di un backup SCP nella directory disponibile sulla macchina virtuale 2 con l'indirizzo IP 172.29.29.2. Il percorso di accesso alla directory è /opt/ecs/mvuser/mv_iptel/data/backup. Utilizzare l'account utente dadmin con la password appropriata per l'accesso alla directory. Da questa posizione, è possibile scaricare o caricare file nel computer collegato, come il laptop dei servizi. I file quindi potranno essere memorizzati in supporti permanenti, quali periferiche di archiviazione USB o CD-ROM, in base alle esigenze. È anche possibile utilizzare SCP oppure FTP per eseguire il backup in un altro computer della rete. Nella Figura 7: Schermata di Backup di un'applicazione a pagina 14 è mostrata una schermata esemplificativa di backup di un'applicazione di MultiVantage Express. Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 13

Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione Figura 7: Schermata di Backup di un'applicazione 14 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Manutenzione e applicazione di patch in Communication Manager e IA770 Manutenzione e applicazione di patch in Communication Manager e IA770! AVVERTENZA: AVVERTENZA A causa della considerevole preconfigurazione dell'ambiente di MultiVantage Express, applicare solo le patch testate e di cui è consigliata l'installazione. Per la manutenzione di Communication Manager e delle applicazioni IA770, seguire i processi previsti per i prodotti standard. Per maggiori informazioni, consultare la documentazione per la manutenzione appropriata di ogni prodotto. Per accedere a Communication Manager o IA770, seguire le regolari procedure. Utilizzare gli indirizzi IP come illustrato in Accesso locale e remoto a pagina 5. Effettuato l'accesso, verrà visualizzata la stessa gamma di opzioni. Eseguire regolarmente il backup delle configurazioni di entrambe le applicazioni. Utilizzare le opzioni visualizzate nelle pagine web di Integrated Management. Applicare a Communication Manager e alle applicazioni IA770 solo le patch consigliate sul sito web dell'assistenza di Avaya. Di norma viene utilizzata una riga di comando in una shell Linux per installare un RPM contenente la patch. In termini generali, MultiVantage Express richiede una quantità di patch inferiore a quella dei prodotti standard a causa della portata più limitata degli scenari del cliente. Manutenzione del server di supporto e gestione di telefoni IP Una delle principali attività della macchina virtuale 2 consiste nel fornire l'ambiente di supporto per tutti i telefoni IP. L'accesso a queste applicazioni a fini di diagnostica e manutenzione viene eseguito tramite MV_Manager basato su Web. Informazioni su MV_Manager Per accedere a MV_Manager nel browser web, utilizzare i collegamenti per la manutenzione del server base o della macchina virtuale 2. È anche possibile digitare https:// Indirizzo-IP-VM2:6098, dove Indirizzo-IP-VM2 è l'indirizzo IP della macchina virtuale 2. Utilizzare un login e una password non ASG applicabili a questo sistema MultiVantage Express. Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 15

Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione La Figura 8: Schermata della Pagina Iniziale di MV_Manager a pagina 16 mostra la pagina iniziale di MV_Manager. Figura 8: Schermata della Pagina Iniziale di MV_Manager Con MV_Manager, è possibile selezionare il monitoraggio dello stato di ciascuna applicazione e visualizzare i file di registro. È inoltre possibile avviare e arrestare singoli server. MV_Manager fornisce anche alcune funzionalità di configurazione, il cui uso con MultiVantage Express è comunque opzionale. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione online. MV_IPTel è l'applicazione principale per una gestione facilitata dei telefoni IP e dei file associati. MV_IPTel è un server combinato TFTP, FTP e HTTP/HTTPS in grado di fornire tutto il supporto per i telefoni IP in un'unica applicazione. Nella schermata principale di MV_Manager è disponibile un set completo di documentazione relativo all'applicazione. Per assicurare la costante operatività dei servizi MV_Manager, l'applicazione di monitoraggio MV_WatchDog scarica regolarmente un insieme di file di verifica per controllare il server. L'applicazione di monitoraggio cerca di riavviare i server dopo più di 10 o 15 minuti di inattività degli stessi. 16 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Manutenzione del server di supporto e gestione di telefoni IP Figura 9: Schermata di Stato di un tipico Server MV_IPTel a pagina 17 e la Figura 10: Schermata di Stato di un tipico Server MV_IPTel a pagina 18 mostrano rispettivamente le pagine di stato di un tipico server MV_IPTel operativo e l'associata applicazione MV_WatchDog. Selezionare queste pagine dai collegamenti della pagina iniziale di MV_Manager. Figura 9: Schermata di Stato di un tipico Server MV_IPTel Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 17

Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione Figura 10: Schermata di Stato di un tipico Server MV_IPTel In caso di funzionamento regolare, la pagina di stato di MV_IPTel indica la frequenza di accesso per l'esecuzione di download e backup del firmware dei telefoni IP. Se le applicazioni MV_IPTel o MV_WatchDog smettono di rispondere, utilizzare il collegamento Start/Stop Application Servers in MV_Manager per consentire l'arresto e il riavvio del server. I pulsanti INSTALL e REMOVE (Figura 11: Schermata dei Server di verifica di MV_Manager a pagina 19) sono disponibili per attività di diagnostica avanzata. I pulsanti rendono i server automaticamente disponibili al momento dell'avvio, in base all'impostazione predefinita, oppure impediscono l'avvio automatico degli stessi. Se un server non si avvia, fare clic su INSTALL per verificare che sia installato correttamente. 18 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Manutenzione del server di supporto e gestione di telefoni IP Figura 11: Schermata dei Server di verifica di MV_Manager Se i server non funzionano regolarmente, utilizzare l'interfaccia web per controllare le pagine del registro in caso di necessità. I messaggi di registro possono fornire un indizio per la risoluzione del problema. Verificare che i server si accendano completamente e senza errori durante la sequenza di avvio. Gestione del firmware e delle impostazioni dei telefoni IP Il firmware dei telefoni IP viene precaricato in MultiVantage Express durante il processo di installazione, ma potrebbe necessitare di manutenzione nel corso del ciclo di vita del prodotto. Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 19

Capitolo 2: Introduzione alla manutenzione Modifica del firmware dei telefoni IP Nella schermata principale di MV_Manager, fare clic su Manage Phone Firmware. Viene visualizzata la pagina di gestione del firmware (Figura 12: Schermata MV_Manager per la Gestione del Firmware di un Telefono a pagina 20). Figura 12: Schermata MV_Manager per la Gestione del Firmware di un Telefono Per verificare il firmware corrente, fare clic su DIRECTORY nell'area Current IP Phone Firmware. Per installare un nuovo firmware del telefono IP, fare clic su DELETE-ALL per eliminare prima i file esistenti. Per caricare il nuovo file ZIP contenente il nuovo firmware in MultiVantage Express, è necessario prima caricare il file sul computer laptop dal sito web dell'assistenza di Avaya. Quindi, fare clic su Upload > Browse e individuare il percorso del nuovo file ZIP sul computer. Caricare il file e fare clic su BACK per tornare alla pagina di gestione del firmware del telefono. Nell'area Firmware ZIP file Updates, selezionare il nuovo file caricato. Fare clic su INSTALL per decomprimere i file e posizionarli nelle directory di dowload. È anche possibile scegliere DELETE per eliminare i file ZIP non più necessari. 20 Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007

Manutenzione del server di supporto e gestione di telefoni IP Modifica del file 46xxsettings Il file 46xxsettings.txt contiene diversi parametri importanti che controllano il funzionamento dei telefoni IP. Dalla schermata principale di MV_Manager, visualizzare la pagina Manage Phone Firmware. Nell'area 46xxsettings.txt file è possibile selezionare una delle opzioni riportate di seguito. List File per visualizzare l'elenco del file delle impostazioni correnti Backup File per eseguire il backup del file corrente Edit File per modificare l'elenco del file corrente Restore File per ripristinare l'ultima copia di backup Fare clic su List File per verificare le opzioni attualmente in uso. L'elenco del file contiene una dettagliata descrizione delle impostazioni delle opzioni utilizzate. Suggerimento: Suggerimento: Prima di modificare il file, Avaya consiglia di eseguire una copia di backup dello stesso per consentire di ripristinare le impostazioni in caso di necessità. Una funzionalità analoga consente di modificare il file 46xxupgrade.scr. Di norma non è necessario apportare modifiche a questo file se non si dispone di un'implementazione non standard. Per ulteriori informazioni, consultare 4600 Series IP Telephone LAN Administration Guide, 555-233-507 (informazioni in lingua inglese). Backup e ripristino di file di dati dei telefoni IP Per memorizzare e ripristinare i file di dati telefonici IP, è utilizzata una versione modificata del protocollo FTP. Come parte del processo, il server MV_IPTel chiede al telefono il numero di interno durante il trasferimento FTP.! Importante: Importante: Il file 46xxsettings.txt deve contenere i dettagli corretti del server SNMP per consentire ai telefoni di riconoscere la query. I dettagli del server SNMP sono impostati correttamente al momento dell'installazione e devono essere modificati solo in caso di modifica dell'indirizzo IP della macchina virtuale 2. MV_IPTel crea automaticamente copie quotidiane di backup dei dati dei telefoni IP. Per visualizzare i rapporti, accedere alla pagina Manage Phone Firmware (Figura 12: Schermata MV_Manager per la Gestione del Firmware di un Telefono a pagina 20) e fare clic su DIRECTORY nell'area IP Phone FTP data files. Per eseguire un immediato backup del firmware del telefono, fare clic su BACKUP-FILES. È possibile scaricare, ripristinare o eliminare i file di backup FTP esistenti. Scegliere il file appropriato nella casella di riepilogo situata nell'area FTP Backups. Quindi selezionare l'azione necessaria per il file, ossia RESTORE, DELETE o DOWNLOAD. Amministrazione e manutenzione di Avaya MultiVantage Express Agosto 2007 21