PERCORSI FEMMINILI DI SUCCESSO IN IMPRESE DI ECCELLENZA pro LOREDANA QUADRELLI O.L.B. Style D E L L E M I L I A R O M A G N A 2
L AZIENDA Attenzione all immagine aziendale e differenziazione dei servizi per risultare competitivi Località: Gragnano trebbiense (PC) N addetti: 14 Attività: impresa edile Area Mercato: nazionale Fatturato: 3.852.437, 00 Certificazioni e premi: Certificazione ISO 9001 - Attestazione di qualificazione alla esecuzione dei lavori pubblici O.L.B. Style viene costituita nel 1989 per opera alla volontà dei 2 soci fondatori. L azienda da 16 anni opera nel settore della costruzione e ristrutturazione di abitazioni, capannoni, negozi e uffici, sviluppando attività di progettazione, costruzione e vendita e svolgendo anche attività di ricerca di terreni edificabili. L impresa è cresciuta e si è ampliata nel tempo: è stata in grado di affrontare la complessità e la rapida evoluzione del mercato, una clientela sempre più competente ed esigente e l aumento della concorrenza orientandosi verso un offerta differenziata. L alta qualità e l immagine aziendale sono gli elementi di successo che le hanno permesso di risultare sempre competitiva. Questo orientamento, insieme all'esperienza maturata e a modalità di promozione e gestione del cambiamento, hanno condotto l'azienda ad 3
espandersi ed orientarsi verso la realizzazione di ville singole o bi-familiari e palazzine signorili in diversi comuni distribuiti nelle province di Piacenza e Pavia. Nel corso degli ultimi anni O.L.B. Style si è inoltre specializzata nella realizzazione di canili con tipologie costruttive in grado di rispondere anche alle più particolari esigenze. A livello organizzativo l impresa ha compiuto importanti investimenti, che le hanno consentito di adeguare i processi produttivi alle richieste di mercato. In particolare è da segnalare un attenta gestione del cliente realizzata attraverso la costante analisi dei bisogni sostenuta da una forte competenza tecnica ed un servizio tempestivo. BUONE PRASSI Gestione del cliente: l orientamento al cliente rappresenta uno dei punti di forza dell azienda in termini di qualità del servizio offerto e di gestione della relazione. Quest ultima si traduce concretamente in una vera e propria consulenza immobiliare tra O.L.B. Style ed il cliente. L impresa, si adopera per gestire ad hoc il rapporto con il cliente attraverso contatti costanti e per fornire un offerta chiavi in mano completandola con servizi accessori: consigli ed assistenza sul mercato immobiliare, assistenza alla ricerca dei mutui, gestione dei rapporti con le banche, gestione di altre proprietà, studio di interni e giardini. Per una migliore gestione del cliente è predisposto un questionario di valutazione della sua soddisfazione: esso rappresenta il mezzo ottimale per comprendere le direzioni del miglioramento. 4
Leadership e gestione del cambiamento: per fronteggiare un mercato in continua evoluzione e mantenere il vantaggio competitivo, l azienda attua modalità di promozione e gestione del cambiamento. In particolare l impresa orienta la propria strategia verso l utilizzo di nuovi materiali e nuove modalità di esecuzione dei lavori. Tale orientamento si traduce nella partecipazione a fiere di settore, nell analisi dell offerta attraverso riviste specializzate, nel contatto costante e diretto con il venditore ad opera di una persona dedicata. L IMPRENDITRICE Loredana Quadrelli è architetto libero professionista nel settore delle costruzioni già dal l978. Si forma ed accresce la propria esperienza attraverso l assidua collaborazione con differenti realtà del settore immobiliare, e con alcune di queste entra in società. Sostenuta dalla crescente esperienza, sia in termini di gestione aziendale che di competenze settoriali e tecniche, l imprenditrice decide di fondare l azienda con il marito, figura motivazionale di riferimento. La prospettiva economica e la possibilità di dare vita ad una propria attività giocano un ruolo importante nella scelta effettuata, così come la gratificazione nel poter offrire possibilità di lavoro ad altri, e di acquistare in immagine e valore. Loredana Quadrelli fin dall avvio dell attività si occupa a tempo pieno del settore gestionale, del disegno e del reperimento terreni e finanziamenti, delegando gli aspetti tecnici ed esecutivi al marito. L ampliamento costante dell azienda e l aumento della complessità del mercato inducono l imprenditrice ad orientare la attività aziendale verso due indirizzi strategici definiti: una maggiore differenziazione del prodotto/servizio offerto e 5
l impiego di collaboratori qualificati come supporto ad ogni specifica area di attività. In questo scenario anche la formazione, specie in merito ad aspetti legati alla qualità e all utilizzo delle tecnologie informatiche, rappresenta per l imprenditrice un elemento importante. La crescita della complessità delle attività delle quali si occupa ha indubbiamente inciso molto sulle sue possibilità di conciliazione dei tempi di vita e tempi di lavoro. Per il futuro, i progetti dell imprenditrice sono tanti: strategici legati all introduzione di un prodotto standardizzato, creazione di esclusive con i clienti e cambiamenti organizzativi concernenti la delega di funzioni operative ai figli. 6
L IMPRESA FEMMINILE DI ECCELLENZA E L APPROCCIO AL CAMBIAMENTO Successo nella Vita Successo nell Impresa Indagine sul peso delle scelte personali e professionali nel percorso verso l impresa di successo Indagine delle componenti di successo del management di genere LOREDANA QUADRELLI - OLB Style Entusiasmo e determinazione per impegno imprenditoriale SUCCESSO NELLA VITA - PUNTI DI FORZA Durante il corso di studi prescelto definisce il proprio interesse professionale, che in seguito realizza pienamente Apprende i valori di riferimento per la propria vita in famiglia e trae insegnamenti da molte situazioni ed esperienze formative alle quali partecipa Ha uno sviluppo di carriera lineare; dà vita alla propria azienda a partire da una precedente esperienza lavorativa 7
La famiglia di origine ha rappresentato un sostegno economicofinanziario importante per l avvio dell attività imprenditoriale Ha vissuto e vive la creazione dell azienda come società come un esperienza ricca di benefici, relativi per esempio alla maggiore creatività nel rintracciare soluzioni ai problemi, all impegno comune nel raggiungimento degli obiettivi, all aumento della motivazione e all esistenza di un senso di riuscita condiviso E motivata nello svolgimento della sua professione da ragioni che vanno aldilà dei soli aspetti economici. Le principali ragioni del suo impegno in azienda riguardano il desiderio di autonomia, la soddisfazione derivante dal perseguimento di mete professionali, la volontà di dimostrare il proprio valore e la creazione di un servizio ed un impresa innovativi Si percepisce valorizzata e riconosciuta nelle capacità possedute allo stesso modo che i colleghi uomini. Si attribuisce capacità d iniziativa, grande impegno e abilità comunicative. Ama rischiare nell affrontare situazioni nuove Può delegare alcuni compiti ad altre persone perché ripone fiducia nelle loro competenze. Non ha bisogno di avere sotto controllo diretto tutto ciò di cui è responsabile E determinata e volitiva, prende in autonomia le decisioni che la riguardano. Sa prendersi cura di sé Ama un lavoro caratterizzato da responsabilità di gestione e di direzione Il suo guadagno è utilizzato per la condivisione delle spese familiari. Si sente molto responsabile del benessere del proprio nucleo familiare Ritiene giusto che le donne lavorino, anche per sentirsi sicure ed apprezzate, e pensa che la società necessiti del lavoro di donne professioniste Pensa che le donne che, come lei, nutrono aspirazioni e progetti elevati costituiscano un dato di parità e che le imprenditrici, le dirigenti, ecc stiano realizzando una rivoluzione silenziosa tramite il loro lavoro. Crede in uno stile di leadership che sia attento agli individui e non si fondi sull abuso di potere 8
Valuta la formazione a distanza come uno strumento positivo per realizzare la formazione continua Utilizza molto frequentemente le nuove tecnologie elettroniche per reperire informazioni, comunicare con i colleghi e ricevere consulenza da parte di esperti del suo campo di attività. Pensa che sia molto importante sapere utilizzare alcuni software per il funzionamento dell impresa, agevolare lo svolgimento dei lavori e per aumentare le opportunità di marketing e vendita dell azienda. Crede che attraverso l impiego della rete web si possa ampliare notevolmente la partecipazione dei cittadini nelle politiche comunali, regionali, nazionali e internazionali Considera importante poter disporre di centri educativi sovvenzionati per bambini e/o centri diurni per anziani. Pensa inoltre che la società dovrebbe valorizzare maggiormente i lavori di cura a persone non autosufficienti Non ritiene logico pensare che le donne debbano occuparsi sia della casa che della cura dei figli, né che gli uomini si debbano accontentare con l aiutare in casa, ma riconosce che le donne siano più disponibili a destinare il loro tempo alla cura dei bimbi e delle persone anziane più capaci nel realizzare lavori di volontariato Pensa che educare alla parità significhi educare ad avere iniziativa riguardo qualunque compito di casa. Secondo lei la parità è strettamente legata all educazione Vuole collaborare affinché le donne partecipino in quanto gruppo alla salvaguardia dei propri interessi. A suo parere le donne devono pretendere di essere trattate in modo paritario, con rispetto e giustizia. Ha fiducia nelle politiche di pari opportunità per la valorizzazione delle capacità delle donne. Non rinuncerebbe mai alla propria professione per assecondare le richieste del marito. Non sa se lo farebbe per esigenze dei figli. Apprezza le donne che si impegnano in un lavoro part-time per dedicarsi all educazione dei figli 9
Per riuscire a conciliare i tempi di vita e di lavoro si avvale di una collaboratrice domestica che la supporta nello svolgimento dei compiti casalinghi. È una donna molto ben organizzata, e può occuparsi di più cose contemporaneamente Assume le decisioni importanti in merito all andamento domestico di comune accordo con il marito Riesce a disporre di tempo libero per sé da dedicare ad attività fisiche, intellettuali o socio-relazionali e per coltivare amicizie differenti da quelle del marito. Sa rilassarsi Dispone di più di dieci ore a settimana per condividere i propri interessi con i familiari e trova quotidianamente il tempo per comunicare con loro La famiglia rappresenta per lei un elemento di alleggerimento rispetto allo stress lavorativo SUCCESSO NELLA VITA - PUNTI DI DEBOLEZZA Il marito non le offre nessun supporto nello svolgimento dei lavori domestici o nei compiti relativi la cura e l educazione dei figli Non riesce a condividere il tempo del riposo con il marito Ritiene difficile riuscire ad essere contemporaneamente professionista di successo, madre di successo, moglie e figlia di successo Rileva una differente attitudine, nel suo ambiente di riferimento, all utilizzo del computer da parte delle donne e degli uomini. Questi ultimi hanno più competenze in materia 10
SUCCESSO NELL IMPRESA - PUNTI DI FORZA Evidenzia l importanza delle competenze e abilità personali, del livello di istruzione e delle caratteristiche del contesto socio-economico e istituzionale, nel determinare positivamente lo sviluppo di carriera delle donne manager o imprenditrici. Altri fattori indicati sono inoltre relativi l assenza di legami familiari forti ed una buona presenza fisica. A suo avviso le caratteristiche personali più importanti sono l attenzione alla responsabilità sociale dell azienda (rispetto delle normative e presenza in più ambiti sociali e culturali), le capacità organizzative e strategiche e quelle di guida e di coordinamento, la creatività (capacità creative, espressive e di progettazione), la sensibilità, l intuito e la capacità di controllo Mette in luce la rilevanza del ruolo della famiglia di origine per il successo delle donne manager o imprenditrici tramite elementi quali i supporti materiali resi disponibili ed il modello di riferimento fornito. Altrettanto importanti sono inoltre l elevato background culturale, la possibilità di perseguire una formazione di alto livello e l opportunità di effettuare studi all estero Sottolinea quanto il ruolo della famiglia di elezione costituisca un fattore di successo per le donne manager o imprenditrici soprattutto in termini di condivisione della scelta di carriera (attitudine positiva da parte del partner), condivisione dei compiti e delle responsabilità familiari, trascinamento reciproco (in un caso come il suo, di dual career) e supporti materiali. L esistenza di legami affettivi stabili e vissuti con serenità è riconosciuto come elemento indispensabile Secondo lei le caratteristiche dell impresa che più influenzano lo sviluppo di carriera delle donne manager o imprenditrici sono il settore/comparto di appartenenza e l attenzione nei confronti delle tematiche relative la conciliazione lavoro-famiglia e il diversity management. Le aree più favorevoli per le donne sono a suo parere quelli amministrativo, commerciale-marketing e progettuale. La dimensione aziendale ottimale 11
per favorire lo sviluppo di carriera di donne manager è a suo parere quella media/piccola L incremento del fatturato e il miglioramento della qualità rappresentano a suo avviso i principali criteri per la valutazione del successo aziendale Sottolinea la fortissima connessione tra presenza femminile ai vertici e/o nel management aziendale e successo dell impresa (esempi di successo citati: Marina Salomon ed Emma Marcegaglia) Evidenzia i seguenti strumenti organizzativi per promuovere le pari opportunità: - programmazione delle attività in orari comuni a tutti - percorsi formativi progettati e realizzati in sintonia con le esigenze degli individui - erogazione di informazioni sulle pari opportunità Ritiene i seguenti strumenti organizzativi importanti per realizzare il diversity management: - rispetto delle diversità religiose - supporto alle madri nel rintracciare una dimensione professionale conciliabile con quella familiare, anche attraverso sovvenzioni per l impiego di baby sitter - facilitazione all interazione culturale MODELLI DI MANAGEMENT Ritiene che uomini e donne affrontino in modo diverso lo svolgimento del loro lavoro, ma non rileva grandi differenze nei modelli di management espressi da uomini e donne 12
Modello femminile: - maggiore chiarezza degli obiettivi da raggiungere e maggiore determinazione nel perseguirli - comunicazione chiara e diretta - approccio meno direttivo e gerarchico - maggiore attenzione nei confronti nelle diversità - capacità di sviluppare lavori di gruppo Modello maschile: - individuazione degli obiettivi e programmazione del loro raggiungimento. Leadership attuativa - misurazione delle prestazioni rispetto agli obiettivi - comunicazione e motivazione dei collaboratori - percezione dei problemi interni ed esterni ed offerta di soluzioni Caratteristiche del management di successo secondo il parere dell imprenditrice: - pianificazione strategica - gestione della resistenza al cambiamento innovativo Caratteristiche del modello emergente di management secondo il parere dell imprenditrice: - diversity management - management innovativo 13
SUCCESSO NELL IMPRESA - PUNTI DI DEBOLEZZA Nel proprio settore professionale riconosce il fatto che venga accordata una fiducia maggiore agli uomini rispetto alle donne Avrebbe notevoli difficoltà a spostarsi da casa e ad allontanarsi dalla propria famiglia per esigenze legate alla propria attività imprenditoriale Loredana Quadrelli è un imprenditrice estremamente entusiasta del proprio impegno professionale, al quale dedica energie ormai da molti anni. E una donna volitiva e determinata, sicura delle proprie capacità sia in relazione alla vita professionale che a quella familiare. La sua realizzazione personale coincide fortemente con quella professionale; lei è riuscita ad imporsi in un settore a fortissima tradizione maschile. E decisamente interessata alle tematiche relative l impegno imprenditoriale e lavorativo delle donne e ritiene sia necessario valorizzare il loro ruolo. Il punto più critico della sua esperienza appare essere quello relativo i carichi domestici che si è trovata e si trova ancora ad affrontare, a causa della mancanza di appoggi familiari rispetto tali responsabilità, anche se dimostra notevoli capacità organizzative. 14