Poste Italiane e gli immigrati Roma, 3 giugno Marco Siracusano Poste Italiane Direttore Marketing BancoPosta
Gli immigrati in Italia 1675 Dati in migliaia 850 2500 4% totale popolazione Italiana (vs., media Europa 10% Fonte Caritas) Cospicua presenza irregolari (stima 1:1) 2002 2003 Tot. Fine 2003 Stima transito rifugiati 2003: 600.000 (fonte Alto Commissariato ONU) Aumenta la presenza di immigrati sul territorio italiano (+43% 03 vs 02) I principali bisogni del target (Fonte Caritas 2003) sono relativi a: Contatti con il paese d origine Permanenza/occupazione Orientamento/sicurezza Gli immigrati frequentano gli UP in misura maggiore rispetto al totale popolazione (frequenza media mensile 1,6 vs 1,3) utilizzando prevalentemente servizi postali (fonte Ac Nielsen 2002) 1
Poste Italiane e gli immigrati I punti di contatto: Gli uffici postali La rete di portalettere Il call center Il canale internet I prodotti/servizi di base: Corrispondenza Pacchi Bancoposta Le esperienze di riferimento: Progetto ELI Emersione Lavoro Immigrati Gestione passaporti Il trasferimento di denaro all estero 2
Le esigenze degli immigrati Permanenza in Italia I prodotti di Poste Assistenza permesso di soggiorno, rinnovo Gestione del denaro Invio del danaro all estero Acquisto casa, macchina, ecc. Relazioni con il Paese/famiglia di origine Consulenza legale, informazioni, Ricerca lavoro e casa Conto BancoPosta, Carte Postamat e Postepay Libretto di Risparmio BancoPosta-MoneyGram Vaglia internazionale Prestito Personale Carte di credito Corrispondenza e Pacchi Sviluppo rapporti con associazioni locali e centri di assistenza 3
Poste Italiane ed il migrant banking di BancoPosta Fin dal lancio del conto BancoPosta, avvenuto nel maggio 2000, Poste Italiane ha delineato tra le sue direttrici di sviluppo anche quella del migrant banking mirante a servire un segmento di clientela che costituisce un importante risorsa per il paese. Le esperienze maturate in questi anni hanno permesso a Poste Italiane di crescere ed evolvere nella sua strategia di offerta di prodotti non solo finanziari ma anche postali. La maggiore conoscenza del mondo degli immigrati, anche da parte degli stessi uffici postali, consente un ulteriore evoluzione della strategia di offerta, sempre più integrata con altri prodotti di Poste e sviluppata su specifiche aree di intervento. 4
Il profilo degli immigrati banked Stato civile: molti i coniugati ma anche molti single e unbanked Iscrizione ad associazioni e comunità: molti gli attivi 27,2 33,3 14,5 8,9 32 30,1 21,1 19,1 4,5 3,3 0,9 2,2 1,8 1,1 86,6 69,1 13,4 unbanked banked 30,9 single convivente coniugato genitore sepatato vedovo n.d. no si 53,1 49,1 Livello di Istruzione: più diffuso è quello medio Dati in percentuale 2,3 0 16,8 14,6 8,9 3,6 17,8 31,8 1,1 0,9 Fonte: Ricerca Fondazione G. Dell Amore anno 2002 illetterati elementare informale medie laurea nd 5
L ufficio postale è molto frequentato (Base: Universo = 81.387) Più volte 0% a settimana 1 volta a settimana 1% 2% Frequenza di visite negli uffici postali ed in banca 9% 1 volta ogni 15 giorni 1 volta al mese 15% 13% 25% 24% Banca: 1,3 volte al mese Ufficio Postale: 1,6 volte al mese 1 volta ogni 2 mesi 7% 10% Più raramente 4% 9% Mai Fonte: Ricerca Nielsen 2002 22% 59% 6
Quali caratteristiche deve avere un c/c per gli immigrati? Nessuna barriera all entrata Costi annui fissi, contenuti e chiaramente predefiniti Disponibile sempre. Data la tendenza alla mobilità un fattore importante di scelta è la diffusione degli sportelli Consenta l accesso al credito. Il target vive il c/c come un vero e proprio status di privilegio, anche, per la concessione di finanziamenti. Fondazione Giordano Dell Amore Le istanze del social banking negli anni 2000 7
Il conto BancoPosta è il contenitore dell offerta per la clientela privata l elemento di traino e contenitore fondamentale di tutti i prodotti sviluppati per questo segmento di clientela Offerta Prodotto di di base: il il conto BancoPosta Prodotti di di Incasso e Pagamento Prodotti di di Finanziamento Prodotti di di Investimento Prodotti di di Protezione 8
I valori del Conto BancoPosta Semplicità. Trasparenza. Accessibilità Uguaglianza di trattamento Convenienza. 9
Dal 2001 ad oggi crescono i correntisti BP immigrati anche rispetto al totale della popolazione correntista 266.061 273.279 +260% 165.000 76.000 % sul totale 2001 2002 2003 feb_2004 correntisti 4,0 % 4,5 % 5,9 % 6,0 % BancoPosta 10
Offerta Prodotti di Trasferimento Fondi Internazionale BANCOPOSTA MONEYGRAM EUROGIRO VAGLIA allo SCOPERTO o in LISTA ALTA VELOCITA Servizio in tempo reale. Comunicato il codice di riferimento, il beneficiario può incassare il denaro presso qualsiasi agente MG nel mondo. E destinato solo alle persone fisiche MEDIA Il titolo prodotto dal Paese di destinazione su messaggio telematico dall host di PI viene consegnato al beneficiario in non meno di 4 gg. BASSA Il titolo prodotto da PI o dal Paese di destinazione viaggia per via postale e viene consegnato al beneficiario in 10, 15 gg. COSTO ALTO 18 scaglioni da 8,50 a 108,00. Massimale per transazione: 2.582,28 MEDIO - 5,16 fino a 103,29-103,30 oltre BASSO 5 scaglioni Da 2,58 a 4,13 11
TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI Confronto BancoPosta MoneyGram, Vaglia Eurogiro, Vaglia Internazionali BancoPosta M.Gram in tempo reale 150 Paesi raggiunti in tutto il mondo EUROGIRO da 4 giorni in poi 17 Paesi raggiunti Europa, NordAfrica VAGLIA INTERNAZ. circa 10 giorni 45 Paesi raggiunti Zone varie 12
L invio del denaro verso il Paese di provenienza avviene in prevalenza ogni 2-3 mesi (Base: Universo = 81.387) 1 volta al mese o più spesso 30% Ogni 2-3 mesi 47% Ogni 4-5 mesi 11% 2 volte all'anno 7% 1 volta all'anno 5% Media: 6,4 VOLTE/ANNO Più raramente 0% - maggiore per Am.Latina e Africa nera (~7) - minore per Europa (~6) Fonte: Ricerca Nielsen 2002 13
L immagine dei servizi di trasferimento fondi di Poste è soddisfacente (Base: utilizzatori Poste Italiane = 63.322) Valori % Per niente Distribuzioni secondo il grado di accordo Poco Nè d accordo nè in disaccordo Abbastanza Molto MEDIA Ha dei servizi facili da usare 3 17 3 56 21 2.98 Da fiducia/sicurezza 1 18 4 49 28 3.09 Ha orari comodi per le mie esigenze 4 23 6 43 24 2.93 Si trova ovunque 1 12 4 60 23 3.10 E seria, affidabile 1 18 4 50 27 3.08 Ha personale gentile 2 20 14 45 19 che sa capire le mie esigenze 2.95 Fonte: Ricerca Nielsen 2002 14
La comunicazione di BancoPosta per gli Immigrati Fin dall inizio Poste Italiane ha scelto di fare comunicazione verso il mondo degli immigrati Il primo prodotto è stato BancoPosta MoneyGram per il trasferimento urgente di fondi all estero Diversi sono stati i mezzi utilizzati Campagna affissioni in 31 città Free Press Radio Eventi locali Depliant e Locandine negli uffici postali 15
TV e i giornali sono i mezzi di informazione più usati. Internet è ancora poco diffuso (Base: Universo = 81.387) Televisione 86% Giornali/ quotidiani Free press Riviste/ settimanali 9% 18% 47% Naviga in Internet 10% USO DI INTERNET Internet 3% Altro 4% Non naviga in Internet 90% Fonte: Ricerca Nielsen 2002 16
Comunicazione: multinazionalità Aprile 2002 17
Comunicazione: singole nazionalità oggi 18
Il mailing multi-lingue Scopo del mailing è informare tutti i nostri correntisti immigrati che presso il loro ufficio postale sono disponibili altri servizi tesi a rendere più agevole la loro permanenza nel nostro paese. Un'offerta integrata di prodotti e servizi postali e finanziari, adatti a soddisfare le loro esigenze e ad agevolare i rapporti e i contatti con il loro Paese di origine. 19
Obiettivo è quello di accompagnare l immigrato nella sua crescita per diventarne il partner di fiducia Livelli economici Permesso di soggiorno Ricevere assistenza finanziaria Trovare ospitalità Imparare la lingua Telefonare Inviare soldi a casa Trovare lavoro Migliorare la professionalità Pagare le spese di casa Avere consulenze legali Inviare soldi a casa Aprire un conto corrente Ottenere credito Fare depositi Trovare un lavoro Migliore Risparmiare Inviare soldi a casa Ottenere la cittadinanza Accendere un ipoteca Inviare soldi a casa Cercare di lavorare in proprio Sposarsi Pianificare l attività familiare Pagare i conti Risparmiare di più Inviare soldi a casa Pianificare un viaggio a casa Espandere l attività lavorativa Fare investimenti Inviare soldi a casa Aiutare altri membri della famiglia ad espatriare attraverso l immigrazione Il che determinerà la creazione di nuovi clienti con l esigenza di: Inviare soldi a casa L evolversi delle esigenze degli immigrati, sarà accompagnata dall evolversi dell offerta Di prodotti e servizi loro offerti da Poste 20
Poste Italiane e gli immigrati L ufficio postale potrà essere il punto di riferimento all interno del quale la clientela immigrata potrà soddisfare tutte esigenze, sia finanziarie sia di altro tipo, legate alla propria permanenza in Italia e al mantenimento dei rapporti con il paese d origine 21