Il gradimento delle carte da parte dei consumatori italiani: i risultati della ricerca GfK-Eurisko

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1 Il gradimento delle carte da parte dei consumatori italiani: i risultati della ricerca GfK-Eurisko Emiliano Anzellotti Convegno Carte 06 Roma 27 novembre 06

2 Carte di debito 2

3 Numero di carte Bancomat/Postamat possedute dall intervistato No % POSSIEDONO UNA CARTA BANCOMAT E/O POSTAMAT INTESTATA A PROPRIO NOME Base: Totale intervistati No 36% CARTA BANCOMAT Base: Totale intervistati Numero % Sì 70% Sì 64% Una Due Tre o più No 90% CARTA POSTAMAT Base: Totale intervistati Sì % Numero Una Due Tre o più %

4 Profilo socio-demografico dei titolari Bancomat in Italia TOTALE 64% Base: Titolari Bancomat in Italia SESSO ETÀ LIVELLO DI ISTRUZIONE AREA GEOGRAFICA AMPIEZZA CENTRO Mas chio Fem mina Fino a 24 anni anni anni anni anni anni anni Lau rea Media supe riore Media infe riore Ele men tare/ nes suna Nord Ovest Nord Est Cen tro Sud e Isole Fino a 5 mila 5- mila - mila - 0 mila mila Oltre 500 mila 0 4

5 Frequenza di utilizzo delle carte Base: Titolari carte di debito in Italia BANCOMAT POSTAMAT Media Non la uso per pagare (0) Non la uso per prelevare (0) La posseggo ma non la uso (0) Meno di 1 volta al mese (0.5) Circa 1 volta al mese (1) 2-4 volte al mese (3) volte al mese (5.5) Più di 6 volte al mese (8) Possesso (0%) Utilizzo ATM (93%) Utilizzo POS (87%) Possesso (0%) Utilizzo ATM (83%) Utilizzo POS (68%) 5

6 Altri utilizzi delle carte Base: Titolari carte di debito in Italia Utilizzano il Bancomat anche per (71%) Utilizzano il Postamat anche per (61%) Chiedere il saldo/estratto conto/lista movimenti Ricaricare telefoni cellulari/carte di pagamento prepagate Pagare utenze/ bollette Fare versamenti Fare bonifici Ritirare/ richiedere carnet di assegni altro 6

7 Utilizzo delle carte all estero Abilitazione Bancomat per uso all estero No 37% Base: Titolari Bancomat in Italia Abilitazione Postamat per uso all estero Base: Titolari Postamat in Italia No 0% Sì 63% Sì 0% Utilizzano la carta all estero per ALMENO UN UTILIZZO Prelievo denaro agli sportelli automatici Effettuare pagamenti in negozi, ristoranti Non l hanno mai usata Bancomat % Postamat %

8 Carte di credito 8

9 Possesso personale e in famiglia POSSIEDONO UNA CARTA DI CREDITO INTESTATA A PROPRIO NOME Base: Totale intervistati No 62% Sì 38% Numero Una Due Tre o più Non indica Media % Carta di credito posseduta solo da componenti diversi dal capofamiglia 3% Carta di credito posseduta anche da componenti diversi dal capofamiglia (2 /3 ) 12% 9

10 Profilo socio-demografico dei titolari di Carta di credito in Italia TOTALE 38% Base: Titolari Carta di credito in Italia SESSO ETÀ LIVELLO DI ISTRUZIONE AREA GEOGRAFICA AMPIEZZA CENTRO Mas chio Fem mina Fino a 24 anni anni anni anni anni anni anni Lau rea Media supe riore Media infe riore Ele men tare/ nes suna Nord Ovest Nord Est Cen tro Sud e Isole Fino a 5 mila 5- mila - mila - 0 mila mila Oltre 500 mila 0

11 Anzianità di possesso della Carta di credito Base: Titolari Carta di credito in Italia Possiedono la carta da Da 12 mesi o meno Da 13 mesi - 3 anni Da 4-7 anni Da 8-12 anni Da anni Da più di 15 anni Media in anni %

12 Motivi di non possesso di Carta di credito Base: Non possessori Carte di credito Non mi serve/non la ritengo necessaria Mi è sufficiente il bancomat Preferisco utilizzare il contante Costi eccessivi di gestione Ho paura di perdere il controllo delle spese Non mi è stata proposta dalla banca/società finanziaria Altro Non sa/non indica 12

13 Modalità e frequenza di utilizzo Base: Titolari Carta di credito in Italia Media Non la uso per pagare (0) Non la uso per prelevare (0) Non indica Meno di 1 volta al mese (0.5) Circa 1 volta al mese (1) volte al mese (3) 5-6 volte al mese (5.5) Più di 6 volte al mese (8) Per effettuare pagamenti Per prelevare denaro contante 13

14 Utilizzo della Carta di credito all estero negli ultimi 12 mesi Base: Titolari Carta di credito in Italia In Italia 78 In altri paesi Europei 25 In altri paesi non Europei

15 Spesa media mensile effettuata con la Carta di credito Base: Titolari Carta di credito in Italia Fino a 0 % Da 0 a 0 15% Da 0 a % Oltre % Non indica 27% Non spendo quasi nulla/ non la uso quasi mai 16% SPESA MEDIA

16 Immagine e soddisfazione (voto 7+8). Base: Titolari Carta di credito in Italia 0 IMMAGINE E SODDISFAZIONE NEI CONFRONTI DELLA CARTA DI CREDITO SODDISFA ZIONE COMPLES SIVA E' importante / prestigiosa E' dinamica / moderna/ avanzata tecnologi camente E' accettata da molti negozianti E' attenta alle esigenze dei clienti Offre servizi aggiuntivi interessanti I costi sono convenienti Non indica 16

17 Driver di scelta Base: Titolari Carta di credito in Italia 0 ASPETTI PIÙ IMPORTANTI NELL'ACQUISTO DI UNA CARTA DI CREDITO Che mi consenta di pagare a rate le spese pagate con la carta Che non abbia limiti troppo ristretti in relazione alla cifra spendibile al mese Che metta a disposizione un servizio di assistenza per informazioni sulle spese/sul credito residuo Che abbia un buon rapporto Qualità/prezzo La serietà/ prestigio del marchio Il circuito a cui è legata Che abbia un costo annuale basso Che sia accettata da molti negozianti Che abbia servizi aggiuntivi 17

18 Sistemi di pagamento preferiti Base: Totale intervistati Mi sento sicuro Mi sento soddisfatto Sento di aver risparmiato % % % Quando pago con Carta di credito Bancomat Contanti Assegno Indifferente

19 Carte multi-funzione Base: Titolari Carta di pagamento Entrambe le funzioni di Carta di credito e Bancomat 72% Solo una funzione 25% E' indifferente 3% 19

20 Carte revolving No 43% CONOSCONO LE CARTE DI CREDITO REVOLVING Base: Totale intervistati Sì 57% No 75% POSSIEDONO CARTE DI CREDITO REVOLVING Base: Conoscono le carte revolving Non indica % Sì 15%

21 Utilizzo Carte revolving Base: Possessori di Carte Revolving Non ha utilizzato la sua carta revolving 46 IMPORTO MASSIMO DISPONIBILE CON LA CARTA REVOLVING Non sa/ non indica 43% < % Ha usato la sua carta revolving come una normale carta di pagamento 14 > % Fra e % Ha usato la funzione credito/ rimborso a rate 21 IMPORTO COMPLESSIVO RATEIZZATO NEGLI ULTIMI 12 MESI Fra e % > % Non indica < % 21

22 Carte pre-pagate ricaricabili CONOSCONO LE CARTE PRE-PAGATE PAGATE RICARICABILI Base: totale intervistati No 54% POSSIEDONO CARTE PRE-PAGATE PAGATE RICARICABILI Base: Conoscono le carte pre-pagate No 88% Sì 46% Sì 12% Base: Possessori di carte pre-pagate UTILIZZO Solo acquisti su internet Prevalentemente acquisti su internet Solo acquisti tradizionali Non indica % Base: Possessori di carte pre-pagate MOTIVO DI SCELTA DELLO STRUMENTO Comodità per gli acquisti on-line Maggior sicurezza contro le frodi Tengo maggiormente sotto controllo le spese Altro Non indica %

23 Gli Esercenti 23

24 Accettazione dei pagamenti con carta Base: Totale esercenti ACCETTANO IL PAGAMENTO CON CARTE Sì 74% No 26% MOTIVI DI NON ACCETTAZIONE Preferisco pagamento in contanti Mancanza di interesse Il giro d'affari non elevato Costi troppo elevati Preferisco gli assegni Mancanza di affidabilità Altro %

25 Motivi di accettazione del Bancomat e della Carta di credito Base: Accettano il pagamento con carte 0 90 Accettano Bancomat Accettano Carte di credito Richiesta del cliente Comodità Sicurezza dello strumento Migliore gestione dei pagamenti Incrementa giro d'affari Proposta della Banca Presenza di clientela straniera 25

26 Analisi dello scenario competitivo e anzianità della convenzione Base: Totale intervistati Accettano almeno uno strumento di pagamento 74 Base: accettano almeno uno strumento di pagamento ANZIANITÀ DELLA CONVENZIONE Da 9-12 anni % 15 Da 5-8 anni 19 Bancomat/ Pagobancomat 71 Da 1-4 anni Da meno di un anno 22 5 Non indica 9 Circuiti internazionali debito/credito 59 ANZIANITÀ MEDIA IN ANNI 5.5 Nessuno di questi

27 Motivi di scelta delle società con cui ha una convenzione attiva Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento Me lo ha proposto la mia banca Più commer Cializzata/più diffusa/ imposta dal mercato Convenienza/ offerte vantaggiose/ commissioni basse Richiesta dal cliente Scelta in autonomia Trovata al subentro del negozio Consigliata da privati Altro 27

28 Soddisfazione Overall per la convenzione principale Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento Completa mente insoddisfatto Parzialmente 3% insoddisfatto 16% Non indica 8% Completa mente soddisfatto 14% Parzialmente soddisfatto 59% MEDIA 6.82 (Scala min 3 max 8) 28

29 Importanza dei fattori relativi al servizio POS Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento Aspetti economici 52.3% Livello/ percentuale della commis sione Costo del POS Puntualità dei pagamenti/ tempo di accredito Assistenza postvendita Comunica zione Gestione operativa Servizi accessori Manuten zione POS Assicura zioni Multi currency 29

30 Soddisfazione relativa ai fattori legati al servizio POS Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento Livello/ percentuale della commis sione Costo del POS Puntualità dei pagamenti/ tempo di accredito Assistenza postvendita Comunica zione Gestione operativa Servizi accessori Manuten zione POS Assicura zioni Multi currency

31 Costo, flessibilità e sicurezza Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento Ha costi di transazione bassi Si può usare anche per piccoli importi E uno strumento sicuro % % % Carta di credito Bancomat Entrambi Nessuno

32 Numero medio mensile di transazioni Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento 0 90 N MEDIO Nessuna/ Non indica Oltre Da 1 a Da 51 a 0 Da 21 a Fino a 0 BANCOMAT CARTA DI CREDITO 32

33 Scontrino medio Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento VALORE MEDIO Non indica Oltre Da 1 a Da 61 a 0 Da 31 a Fino a 0 BANCOMAT CARTA DI CREDITO SENZA CARTA E BANCOMAT 33

34 Peso sul fatturato Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento % MEDIA Nessuno/ Non indica 61/0% /60% 50 21/40% /% 1/% % BANCOMAT CARTA DI CREDITO 34

35 Informazioni ricevute dalla banca e dal circuito emittente la carta in tema di sicurezza Base: Accettano almeno uno strumento di pagamento SI' 46 dalla banca 31 COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI Abbastanza 63% dal circuito emittente la carta 31 Molto 16% Per nulla 4% Poco 7% Così così % NO, non ho mai ricevuto informazioni 54 MEDIA 3.84 (Scala min 1 max 5)