CARTE PREPAGATE: GLI UTENTI, LE RAGIONI E GLI AMBITI D IMPIEGO

Transcript

1 CARTE PREPAGATE: GLI UTENTI, LE RAGIONI E GLI AMBITI D IMPIEGO Andrea Giovenali ROMA, 28 NOVEMBRE 2008 NOVEMBRE 2008

2 METODOLOGIA /1 Rilevazione: Auto-compilazione di un questionario strutturato Online da parte di un campione di internauti Tipo e oggetto del sondaggio: Indagine a questionario con struttura dinamica Universo di riferimento: Individui di età superiore ai 1 anni. Il campione è stato stratificato in funzione delle primarie quote sociodemografiche (genere, età in classi e area di residenza e dimensione del centro abitato), per essere rappresentativo della popolazione italiana di riferimento Metodo di raccolta delle informazioni: C.A.W.I (Computer Assisted Web Interviewing) Periodo di rilevazione: 11 luglio luglio 2008 Margine di errore statistico al livello fiduciario del 9%: massimo stimato + /- 1,7% per il totale campione (3.11 casi) 2

3 IL MERCATO DI RIFERIMENTO CARTE DI PAGAMENTO Totale carte di pagamento ('000) Carte di credito di cui bancarie e T&E di cui revolving Carte di debito Postamat Carte prepagate multiuso (*).813 (*) di cui postali di cui bancarie KEYFACT. Le carte prepagate in circolazione hanno avuto una crescita nel 2007 rispetto al 2008 pari a circa il 30% del mercato, confermando la quota parte di Postepay da un lato ma mostrando un ottima performance delle carte bancarie che in circa 2 anni sono più che raddoppiate. 3 Fonte: Banca d Italia, Appendice alla relazione annuale 2007 / (*) Stime Nextplora su fonti secondarie (bilanci aziendali Poste Italiane e rapporto Osservatorio e-committee Monitoraggio dell offerta di carte di credito, carte di debito, POS e ATM Rilevazione al

4 METODOLOGIA /2 POPOLAZIONE ITALIANA INTERNET +1 ANNI INTERNET FREQUENTI = 12,1 MILIONI (n. 3.11) HANNO UNA CARTA PREPAGATA =,8 MILIONI (0%) (n. 1.0) HANNO UNA CARTA PREPAGATA NON BANCARIA NÈ POSTALE 20 MILA (2%) (n. 7)

5 STRUMENTI DI PAGAMENTI USATI ULTIMI 12 MESI / 1 Innanzitutto, quali tra i seguenti strumenti di pagamento possiedi e ti è capitato di usare personalmente (per un qualsiasi tipo di acquisto e pagamento), almeno 1 volta negli ultimi 12 mesi? (Multipla) Libretto degli Assegni Carta Bancomat 82 Carta di credito normale 1 Carta revolving 10 Carta prepagata 0 Nessuno di questi % - Multipla BASE: Internauti (+1 anni) 3.11 casi

6 STRUMENTI DI PAGAMENTI USATI ULTIMI 12 MESI / 3 Innanzitutto, quali tra i seguenti strumenti di pagamento possiedi e ti è capitato di usare personalmente (per un qualsiasi tipo di acquisto e pagamento), almeno 1 volta negli ultimi 12 mesi? (Multipla) Carta revolving NOTA. Analisi delle corrispondenze multipla (ACM) eseguita tra distribuzione degli strumenti di pagamenti e genere, età in classi e area geografica di residenza dell intervistato CENTRO 1 UOMINI Bancomat SUD E ISOLE 2-3 Assegni Carta di credito 0 DONNE -2-1, -1-0, 0 0, 1 1, 2 2, 3 3, NORD EST Prepagata OVER NORD OVEST -2 BASE: Internauti (+1 anni) 3.11 casi

7 PROFILO POSSESSORI STRUMENTI DI PAGAMENTO /1 BANCOMAT (82%) CARTA PREPAGATA (0%) GENERE UOMINI DONNE ETA' IN CLASSI OVER 1 10 NORD OVEST AREA NORD EST CENTRO SUD E ISOLE % Composizione Indice di concentrazione Indice di concentrazione BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta BANCOMAT casi n BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta di credito casi n

8 PROFILO POSSESSORI STRUMENTI DI PAGAMENTO /2 CARTA DI CREDITO (1%) CARTA REVOLVING (10%) GENERE UOMINI DONNE ETA' IN CLASSI OVER NORD OVEST AREA NORD EST CENTRO SUD E ISOLE % Composizione Indice di concentrazione Indice di concentrazione BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta di credito casi n BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta di credito revolving casi n. 3 8

9 ISSUER DELLE CARTA DI PAGAMENTO POSSEDUTE /1 Indica la società che ti ha emesso la/le tue carta di credito classiche, quelle revolving e/o prepagate, intendiamo la società il cui nome, logo solitamente è riportato sulla parte anteriore delle/e tue carta di pagamento. (Singola) Valori in % CARTA DI CREDITO (1%) CARTA REVOLVING (10%) CARTA PREPAGATA (0%) Carta Bancaria 3 Carta Bancaria 38 Carta Bancaria 22 Poste Italiane 7 Poste Italiane Poste Italiane 73 Società specializzata 2 Società specializzata 22 Società specializzata 2 GDO 3 GDO GDO 1 Trasporti 1 Trasporti 1 Trasporti 1 Finanziaria 2 Finanziaria 2 Finanziaria 1 Petrolifera 0,1 Petrolifera 0,3 Petrolifera 0,1 Club 1 Club 1 Club 1 Altro tipo di realtà 0,7 Altro tipo di realtà 1, Altro tipo di realtà 0,0 % - Singola BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta di credito casi n % - Singola BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta di credito revolving casi n. 3 % - Singola BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

10 PROFILO USER DELLE CARTE PREPAGATE PER ISSUER CARTA BANCARIA (22%) POSTE ITALIANE (73%) ALTRI ISSUER (%) GENERE UOMINI DONNE ETA' IN CLASSI OVER NORD OVEST AREA NORD EST CENTRO SUD E ISOLE Indice di concentrazione BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una prepagata bancaria casi n. 309 Indice di concentrazione BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata di Poste Italiane casi n Indice di concentrazione BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata di altri issuer casi n. 7 10

11 NOTORIETÀ CARTE PREPAGATE Quali tra le seguenti carte pre-pagate hai già sentito nominare tra quelle qui elencate, anche se tu personalmente non ne possiedi nessuna? (Multipla) VAR VERSUS 2007 AWARENESS SOLLECITATA Valori in % 11 Poste BancoPosta ricaricabile Postepay PostePay Gift Postepay Impresa Postepay Xbox live Fineco Cartasi Eura Cartasi Freedom Soldintasca - San Paolo IMI BPM...BPM Contante prepagata Card 27...Carta Jens...Cartafacile Kalibra - Gruppo BPI Vodafone Cash Card Intesa Flash - Banca Intesa Sella Money - Banca Sella MyCash BNL - BNL Easy - IWBank PagoWind - Wind CarigeEASYPAY - Carige Carta Click - Capitalia Lottomaticard/Carta Lis MPS Krystal Card Europrima Gruppo Quick free/quick Web - UniCredit Banca Nessuna BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n (PPT)

12 CAPACITÀ DI UPSELLING DELLA CARTA E tu personalmente possiedi un conto corrente presso la banca/la società che emette questa carta? (Singola) No, né intendo aprirlo 31 Si, prima di richiedere la carta No, ma intendo aprilo 1 Si, aperto in seguito alla richiesta della carta 8 BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

13 CRITERI DI SCELTA DELLA CARTA PREPAGATA /1 Hai indicato di avere richiesto una o più carte prepagate per te e/o per altri. Quali dei seguenti aspetti hai considerato nello scegliere il tipo di carta? Il criterio che hai seguito è cambiato a seconda di chi fosse l utilizzatore finale? Valori in % Convenienza Notorietà Taglio ricarica Comodità Collezione Pagamenti abilitati Altro motivo Velocità di richiesta Plafond Vantaggi correlati Accettata Assicurazioni La sola che conoscevo Nessun motivo in particolare Richieste per sé Richieste per altri BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n Nota bene. I cerchi tratteggiati indicano le differenze significative al 90%

14 ANZIANITÀ D USO DELLA CARTA PREPAGATA Da quanto tempo hai/usi questa carta prepagata? Valori in % Non ricordo 3,7 1- mesi 11 1 mese -12 mesi 10 1 anno 12 1, anno 13,2 2 anni o più,3 MESI DI POSSESSO 1, BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

15 INTESTATARIO DELLA CARTA PREPAGATA E questa carta prepagata è.(singola) Valori in % Intestata ad altri, la usiamo in più persone Intestata ad altri ma sono il solo ad usarla Intestata ad altri, mi è stata prestata 1 Intestata a me 89 BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

16 DRIVER DI ADOZIONE DELLA CARTA PREPAGATA /1 Per quali motivi in particolare ti sei dotato di una carta prepagata pur disponendo di altri sistemi di pagamento? (Multipla max 3) Per quali motivi in particolare ti sei dotato di una carta prepagata preferendola ad altri sistemi di pagamento? (Multipla max 3) Valori in % HANNO ALTRI STRUMENTI DI PAGAMENTO (81%) NON HANNO ALTRI STRUMENTI DI PAGAMENTO (19%) Usarla su Internet 7 Usarla su Internet Sistema comodo 0 Sistema comodo Può essere ricaricata da altri 38 3 Può essere ricaricata da altri 30 Averne usa senza conto corrente 27 Più conveniente rispetto ad altri sistemi Poter scegliere come pagare Tenere sotto controllo le mie spese Semplice e veloce da ottenere Più conveniente rispetto ad altri sistemi Non voglio la carta di credito Non vengono richieste garanzie Mi piace collezionarle 2 Tenere sotto controllo le mie spese 12 Non saprei 1 Mi piace collezionarle Non saprei 1 3 Altro 2 Altro 2 % - Multipla max 3 BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagatae dispongono di altri strumenti di pagamento casi n. 1.1 % - Multipla max 3 BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata e non dispongono di altri strumenti di pagamento casi n. 29 1

17 TAGLIO MEDIO DI RICARICA Qual è il taglio media di ricarica che viene fatto di solito/più spesso sulla tua carta prepagata (disposto da te stesso o da altri)? Meno di 20 Euro Valori in % Non saprei 20-9 Euro Euro Euro o più Euro Euro Euro 1 TAGLIO MEDIO DI RICARICA 19 BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

18 RESPONSABILE DELLA RICARICA In generale chi si occupa di ricaricare questa carta prepagata? (Singola) Valori in % Non mi è ancora capitato 1 Sempre io Sempre altri (genitori/nonni) Io insieme ad altri 28 BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

19 CANALI DI RICARICA DELLA CARTA PREPAGATA /1 E dove ti capita di ricaricare la tua carta prepagata? Valori in % Con i contanti presso Su Internet Presso gli sportelli Con un sistema di accredito Presso negozi, ricevitorie, l ufficio postale/agenzia della banca automatici (Bancomat, Postamat, ecc.) automatico fatto da me/altri tabaccherie convenzionate BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata E SI OCCUPANO DI RICARICARLA casi n

20 VISSUTO DELLA CARTA PREPAGATA /1 Per capire meglio che opinione hai della carta prepagata che stai usando al momento e cioè di, ti chiediamo di dirci quanto pensi che le seguenti affermazioni le si addicano. (Singola) 100 Valori Top 2 boxes % Costi di ricarica adeguati Conveniente Limite di ricarica adeguato Limite di spesa adeguato Veloce da ottenere Universalmente accettata Sicura Facile da usare Molte possibilità per ricaricarla Servizio di assistenza efficiente BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

21 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA PER LA CARTA PREPAGATA /2 Pensando alla tua esperienza, quanto sei soddisfatto nel complesso di questa carta prepagata? 100% 0, Valori in % 7% 0 0% 2% Top 2 boxes % % Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Soddisfatto così così Poco soddisfatto Per nulla soddisfatto BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata casi n

22 RAGIONI DI INSODDISFAZIONE /1 Per quale/a motivo/i non sei soddisfatto (del tutto o in parte), di questa carta prepagata? Elevati costi di ricarica 1 Scarso servizio di assistenza 7 Vincoli di tempo per effettuare le ricariche 18 Vincoli di tempo per effettuare le interrogazioni 23 Limitazioni di impiego (es. aste, estero, ecc.) 30 Scarse garanzie relative a frodi 17 Nessun servizio a valore aggiunto 27 % - Multipla BASE: Internauti (+ 1 anni) che possiedono una carta prepagata E CHE NON SI DI CHIARANO SODDISFATTI casi n

23 INTENTION TO BUY CARTE PREPAGATE /1 Nei prossimi 3 mesi (90 giorni), prenderai in considerazione l idea di richiedere una carta prepagata (Singola) Valori in % 100% % 3 8 0% 2% 0% Top 2 boxes % Per me Per altri Molto probabilmente si Probabilmente si Probabilmente no Molto probabilmente no BASE: Internauti (+ 1 anni) che NON possiedono una carta prepagata casi n

24 VISSUTO DEI VARI STRUMENTI DI PAGAMENTO /1 Vorremmo ora capire meglio cosa pensi delle carte pre-pagate rispetto ad altri sistemi di pagamento (come le carte di credito, il bancomat, ecc.). Quali delle seguenti affermazioni si addicono di più a ciascuna delle tipologie di carta proposte? (Multipla per colonna) E conveniente E comoda da usare E sicura in diversi contesti (all estero, su Internet, ecc.) Rischioso per via delle frodi, clonazioni, ecc. Largamente accettato Permette di comprare cose che non mi potrei permettere Sistema che preferisco per qualsiasi pagamento Si usa solo per importi elevati All avanguardia da un punto di vista tecnologico Bancomat Carta di credito Carta revolving Carta prepagata BASE: Internauti (+ 1 anni) casi n

25 VISSUTO DEI VARI STRUMENTI DI PAGAMENTO /2 Vorremmo ora capire meglio cosa pensi delle carte pre-pagate rispetto ad altri sistemi di pagamento (come le carte di credito, il bancomat, ecc.). Quali delle seguenti affermazioni si addicono di più a ciascuna delle tipologie di carta proposte? (Multipla per colonna) Conviene sempre, per piccoli e grandi acquisti Conviene solo in qualche caso, in situazioni particolari, Più di altri offre garanzie e tutele sugli acquisti Consente di tenere sotto controllo le spese Mi fa sentire una persona innovativa Mi fa sentire più oculata, più attenta alle spese Mi fa spendere senza che me ne renda conto Mi fa spendere con più tranquillità, serenità Mi fa sentire una persona importante Nessuna di queste Bancomat Carta di credito Carta revolving Carta prepagata BASE: Internauti (+ 1 anni) casi n

26 PORTAFOGLIO DEGLI STRUMENTI DI PAGAMENTO USATI /2 Cosa useresti per pagare Acquisto di giornali, riviste in edicola Tabacchi Noleggio film e DVD in negozio Benzina e pedaggi autostradali Mezzi pubblici, trasporti, parcheggi Contanti, Bancomat, Carta Di Credito, Carta Prepagata, Via Cellulare / Via Sms, Abbonamento/Carta Servizi, Nessuno di questi 2 BASE: Internauti (+ 1 anni) casi n. 3.11

27 PORTAFOGLIO DEGLI STRUMENTI DI PAGAMENTO USATI /3 Cosa useresti per pagare Biglietti per cinema, teatro, spettacoli, partite Scommesse (lotto, schedina, ecc.) in ricevitoria Scommesse online Pagamenti e acquisti di beni fisici all estero Contanti, Bancomat, Carta Di Credito, Carta Prepagata, Via Cellulare / Via Sms, Abbonamento/Carta Servizi, Nessuno di questi 27 BASE: Internauti (+ 1 anni) casi n. 3.11

28 PORTAFOGLIO DEGLI STRUMENTI DI PAGAMENTO USATI / Cosa useresti per pagare ecommerce, acquisto online di beni fisici su Internet (con spedizione e ritiro) Acquisto di prodotti bancari, finanziari e assicurativi su Internet Acquisto/Download a pagamento di contenuti (musica, video) da siti Acquisto di contenuti per il cellulare (loghi e suonerie, musica, giochi) Per fare trasferimenti di denaro Internet direttamente sul cellulare (senza usare Internet) Contanti, Bancomat, Carta Di Credito, Carta Prepagata, Via Cellulare / Via Sms, Abbonamento/Carta Servizi, Nessuno di questi 28 BASE: Internauti (+ 1 anni) casi n. 3.11