Introduzione. Servizio programmazione, pianificazione strategica, controllo di gestione e statistica 3

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2 REGIONE AUTONOMA FRIULI VENEZIA GIULIA Presidenza della Regione Piazza Unità d'italia Trieste telefono: pianificazionestrategica@regione.fvg.it Dirigente: Gianluca Dominutti Segreteria: Paola Cotterle e Elisa Steffe La pubblicazione L uso delle tecnologie è stata curata da: Matteo Dimai Ai sensi del D.Lgs. n.322/1989 e della L.R. n.14/2012 il Servizio programmazione, pianificazione strategica, controllo di gestione e statistica svolge le funzioni di Ufficio di statistica della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia e fa parte del Sistema statistico nazionale (Sistan). La presente edizione è stata chiusa in redazione il giorno 23 giugno 2014 La pubblicazione è disponibile sul sito internet Riproduzioni e stampe, anche parziali, dovranno riportare in modo esplicito e visibile la fonte e la proprietà dell'informazione Trieste, giugno

3 Introduzione Il report «L uso delle tecnologie» si propone di descrivere la diffusione e le modalità di utilizzo delle tecnologie digitali, nonché le competenze informatiche della popolazione del FVG. Particolare attenzione è riservata ai servizi di e-government e all e-commerce, non solo dal punto di vista dei cittadini, ma anche delle imprese. Tutti i dati sono di fonte Istat, o Eurostat per i dati UE-28, e sono riferiti al In generale sia le dotazioni tecnologiche delle famiglie chelecompetenzeinformatichedeicittadinidelfvge l uso dei servizi digitali sono superiori rispetto alla media italiana, in linea o leggermente superiori ai valori del Nord-Est e inferiori alla media UE-28. Nel 2013 il 65,4% delle famiglie del FVG possedeva un PC, contro un dato nazionale del 62,8% e una media europea dell 80%. Un quadro simile emerge per quanto riguarda l uso di Internet: il 60,0% della popolazione del FVG di 3 anni o più si è connessa a Internet negli ultimi 12 mesi (Nord-Est: 60,1%, Italia: 54,8%), contro una media europea del 77%. Il gap aumenta se ci si riferisce agli utilizzatori intensivi, usa Internet tutti i giorni il 36,1% dei cittadini del FVG (36,9% Nord-Est, 33,5% Italia) contro il 62% dei cittadini dell UE-28. Tra le competenze nell uso di Internet, la quasi totalità (96,4%) dei cittadini del FVG sa usare un motore di ricerca per trovare informazioni e l 84,0% sa spedire una con allegati. Il 59,9% è in grado di postare messaggi in chat, newsgroup o sui social network e il 45,4% è in grado di caricare testi, giochi, immagini, film o musica su siti. La telefonia via Internet è padroneggiata dal 49,2% dei cittadini. Il 35,6% della popolazione di almeno 14 anni che ha utilizzato Internet nell ultimo anno ha ottenuto informazioni dai siti della Pubblica Amministrazione (media Italia 28,6%, media UE-28: 48%). Il 20,2% ha spedito moduli compilati alla P.A. (media Italia 16,5%, media UE-28: 27%). Il servizio di e-government più utilizzato è il pagamento delle tasse (24,2% degli utenti). In FVG il 42,0% della popolazione di almeno 14 anni ha comprato o ordinato merci/servizi online nell ultimo anno (media Italia: 31,5%, media UE-28: 61%). Le imprese attive nella vendita on-line erano il 6,8%, contro una media UE-28 del 17%. 3

4 FVG: Dati demografici al (provvisori) Popolazione residente: persone Famiglie residenti: (al ) % popolazione over 65: 24,7% % popolazione under 15: 12,6% Tutti i dati sono di fonte ISTAT ove non diversamente specificato

5 Dotazioni tecnologiche delle famiglie, anno ,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 20,0 10,0 0,0 65,4 66,8 PC 62, ,1 51,7 43,9 Cellulare abilitato a connettersi a Internet FVG Nord-Est Italia UE-28

6 Dotazioni tecnologiche delle famiglie, anno ,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 20,0 10,0 0,0 62, ,4 61,3 60,7 58,2 64,5 Connessione a Internet Connessione in banda larga DSL (*) FVG Nord-Est Italia UE-28 Nota: (*) % famiglie connesse a Internet. Altre connessioni in banda larga (UMTS, fibra ) non incluse

7 Uso del PC, anno ,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 20,0 10,0 0, ,0 59,5 54,3 56,0 55,5 Ha usato PC negli ultimi 12 mesi 51,0 72 Usa PC almeno 1 volta a settimana 62 38,2 37,4 34,1 Usa PC tutti i giorni FVG Nord-Est Italia UE-28 Nota: % su popolazione di 3 anni e più

8 FVG: Competenze informatiche, anno 2013 L uso delle tecnologie Usare "copia e incolla" per copiare o muovere informazioni all'interno di un documento Copiare o muovere un file o una cartella 82,8 82,8 Connettere e installare periferiche (stampanti, modem ecc.) Usare formule aritmetiche di base in un foglio elettronico (Excel ecc.) Creare presentazioni con specifici software (es. slide), inclusi grafici, immagini, suoni o video Scrivere un programma informatico utilizzando un linguaggio di programmazione 14,8 40,5 62,1 55,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sa effettuare Non sa effettuare Nota: % su popolazione di 3 anni e più che ha usato il PC negli ultimi 12 mesi

9 Uso di Internet, anno ,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40, ,0 60,1 54,8 56,1 55,9 51, ,1 36,9 33,5 62 FVG Nord-Est Italia UE-28 20,0 10,0 0,0 Ha usato Internet negli ultimi 12 mesi Usa Internet almeno 1 volta a settimana Usa Internet tutti i giorni Nota: % su popolazione di 6 anni e più

10 FVG: Competenze nell uso di Internet, anno % 20% 40% 60% 80% 100% Usare un motore di ricerca per trovare informazioni Spedire con allegati (es. documenti, foto, ecc.) Postare messaggi in chat, newsgroup o forum di discussione online (es. su siti di social network) Telefonare via Internet 49,2 59,9 84,0 96,4 Modificare le impostazioni di sicurezza Caricare testi, giochi, immagini, film o musica su siti (es. su siti di social network) Usare il peer to peer per scambiare film, musica, ecc. Creare una pagina web 23,1 17,7 45,4 45,3 Sa effettuare Non sa effettuare Nota: % su popolazione di 6 anni e più che ha usato Internet negli ultimi 12 mesi

11 Uso di servizi Internet, anno 2013 L uso delle tecnologie 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 20,0 10,0 0,0 63, ,6 58,0 Cercare informazioni su merci e servizi 19,8 20,3 19,7 23 Cercare lavoro o mandare una richiesta di lavoro 43,9 40,9 38,3 51 Usare servizi relativi a viaggi e soggiorni 25 17,4 16,7 14,0 Vendere merci o servizi (es. aste online) 39,2 39,7 32,9 55 Usare servizi bancari via Internet FVG Nord-Est Italia UE-28 Nota: % su popolazione di 6 anni e più che ha usato Internet negli ultimi 3 mesi

12 Servizi di e-government, anno 2013 L uso delle tecnologie 60,0 50,0 40,0 20,0 10,0 35,6 32,1 28, ,4 26,6 24, ,2 17,3 16,5 27 FVG Nord-Est Italia UE-28 0,0 Ottenere informazioni dai siti web della Pubblica Amministrazione Scaricare moduli della Pubblica Amministrazione Spedire moduli compilati della Pubblica Amministrazione Nota: % su popolazione di 14 anni e più che ha usato Internet negli ultimi 12 mesi.

13 Uso di servizi di e-government, anno 2013 Pagare tasse Accesso alle biblioteche pubbliche (cataloghi, schede bibliografiche) Iscrizione a scuole superiori o università Richiesta di prestazioni di previdenza sociale (sussidio di disoccupazione, pensionamento ecc.) Richiesta di documenti personali (passaporto, carta d'identità o patente) Richiesta di certificati (nascita, matrimonio, morte) Cambio di residenza 2,5 5,0 10,1 9,7 15,4 18,2 24,2 0,0 10,0 20,0 Nota: % su popolazione di 14 anni e più che hanno utilizzato servizi di e-government negli ultimi 12 mesi

14 Soddisfazione per i servizi di e-government, anno 2013 Utilità delle informazioni disponibili 72,8 Facilità nel trovare le informazioni 64,6 Facilità di utilizzo dei servizi disponibili sul sito web 63,5 Disponibilità di informazioni riguardanti lo stato di avanzamento della pratica 52, Nota: % persone molto o abbastanza soddisfatte su popolazione di 14 anni e più che hanno utilizzato servizi di e-government negli ultimi 12 mesi

15 Servizi di e-commerce, anno 2013 L uso delle tecnologie 70,0 60,0 50,0 40,0 20,0 42,0 38,5 31, ,6 27, FVG Nord-Est Italia UE-28 10,0 0,0 Hanno comprato o ordinato merci/servizi online nell'ultimo anno Hanno comprato o ordinato merci/servizi online negli ultimi 3 mesi Nota: % su popolazione di 14 anni e più che ha usato Internet negli ultimi 12 mesi

16 FVG: Prodotti culturali acquistati o ordinati via Internet, anno 2013 Libri (inclusi ebook) 32,7 Film, musica 17,2 Biglietti per spettacoli 14,6 Giornali, riviste 7,6 Materiale per la formazione a distanza 2, Nota: % su popolazione di 14 anni e più che ha acquistato o ordinato beni o servizi su Internet negli ultimi 12 mesi

17 FVG: Acquisti o ordini online di prodotti non culturali, anno 2013 Pernottamenti per vacanze (alberghi, pensione ecc.) 36,1 Abiti, articoli sportivi Altre spese di viaggio per vacanza (biglietti ferroviari, aerei, ecc.) Attrezzature elettroniche 24,6 27,4 Articoli per la casa 23, Nota: % su popolazione di 14 anni e più che ha acquistato o ordinato beni o servizi su Internet negli ultimi 12 mesi

18 Imprese di e-commerce, anni , base 2009= ,3 172,6 192,4 148,3 167,7 124,7 145,1 138,6 121,7 121,5 128,5 110, FVG Nord-Est Italia Fonte: Ministero dello sviluppo economico, Osservatorio nazionale del commercio

19 45,0 40,0 35,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 L uso delle tecnologie Imprese attive nel commercio elettronico per tipo di attività commerciale svolta on-line (valori %), anno ,8 8,3 7,6 17,0 0,0 Vendita on-line via web e/o sistemi di Acquisto on-line via web e/o sistemi di tipo EDI tipo EDI Nota: EDI Electronic Data Interchange; imprese con 10 addetti o più 35,7 42,1 41,7 37,0 FVG Nord-Est Italia UE-28

20 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 20,0 10,0 0,0 L uso delle tecnologie Imprese che hanno un sito Web/home page o almeno una pagina su Internet (valori %), anno ,6 72,7 67,2 73,0 FVG Nord-Est Italia UE-28 Nota: imprese con 10 addetti o più FVG Nord-Est Italia UE-28

21 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 20,0 10,0 0,0 L uso delle tecnologie Imprese che hanno utilizzato nell anno precedente servizi online offerti dalla P.A., anno ,5 82,3 78,6 77,7 Nota: imprese con 10 addetti o più 74,3 Ottenere informazioni Scaricare moduli Inviare elettronicamente moduli compilati 73,0 65,7 59,9 58,0 FVG Nord-Est Italia